企業(yè)環(huán)境管理者代表培訓(xùn)試題
姓名單位課堂得分考試分 總分
（共15題：前14題，每題5分；第15題10分，共80分；另有20分為課堂表現(xiàn)分。70分及以上為及格）
1、請(qǐng)描述ISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)中17個(gè)二級(jí)要素與公司程序文件的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
2、請(qǐng)談?wù)劊涵h(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)、環(huán)境管理方案的關(guān)系及我司環(huán)境方針的主要內(nèi)容。
3、重大環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)過(guò)程。
4、公司環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)和其它要求的結(jié)構(gòu)，并各舉一例。
5、結(jié)合各自部門(mén)，請(qǐng)談?wù)勝F部門(mén)的環(huán)境職責(zé)。
6、請(qǐng)談?wù)勀J(rèn)為有效的環(huán)境培訓(xùn)方式。
7、哪些內(nèi)、外部環(huán)境信息交流應(yīng)記錄？請(qǐng)舉例
8、公司文件化的環(huán)境管理體系的結(jié)構(gòu)是怎樣的？如何做好文件、資料記錄的控制？
9、公司辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)場(chǎng)地的固體廢物分類(lèi)有哪些異同？請(qǐng)說(shuō)出危險(xiǎn)固體廢物的公司存放點(diǎn)？
10、以下任選兩題：
a.污染控制中部門(mén)應(yīng)做哪些工作?
b.開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中對(duì)環(huán)境方面有哪些要求?
c.環(huán)境相關(guān)設(shè)施如何控制？
D.能源如何控制？
E.對(duì)供應(yīng)商、承包方如何施加影響？
F.產(chǎn)生新的污染怎么控制？
11.環(huán)境污染潛在事故怎么控制？
12.環(huán)境監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是什么？
A部門(mén)發(fā)生一起油類(lèi)大量泄漏事故，您認(rèn)為A 部門(mén)環(huán)境管理者代表如何
處理和上報(bào)？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。
14.請(qǐng)舉出環(huán)境管理體系內(nèi)審和管理評(píng)審的區(qū)別。
15.請(qǐng)簡(jiǎn)單談?wù)勀鰹椴块T(mén)環(huán)境管理者代表，應(yīng)該做哪些日常工作？
篇2：物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之物業(yè)環(huán)境管理(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之物業(yè)環(huán)境管理(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第八章物業(yè)環(huán)境管理
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1．關(guān)于物業(yè)環(huán)境管理的描述，以下哪種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的()。
A、物業(yè)環(huán)境管理的范圍包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和場(chǎng)地等
B、物業(yè)環(huán)境管理包括清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲(chóng)害防治等內(nèi)容
C、環(huán)境管理與業(yè)主、物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān)
D、環(huán)境管理是物業(yè)管理服務(wù)的間接體現(xiàn)，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)環(huán)境管理的理解。選項(xiàng)D“環(huán)境管理是物業(yè)管理服務(wù)的間接體現(xiàn)，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容”中“間接體現(xiàn)”說(shuō)法不對(duì)，應(yīng)為“直觀體現(xiàn)”。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第133頁(yè)。
2．以下哪種方法不屬于滅蠅的主要方法()。
A、環(huán)境治理
B、誘殺
C、生物滅蠅
D、藥殺
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)蠅的防治方法的掌握程度。蠅的防治方法主要有三種：環(huán)境治理、誘殺和藥殺。故本題選C，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第138頁(yè)。
3．對(duì)物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是()。
A、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對(duì)綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕等
B、綠化管理是為了達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果
C、綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識(shí)制作、園林觀賞魚(yú)喂養(yǎng)
D、綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲(chóng)害防治、綠化保潔等
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理內(nèi)容的掌握程度。選項(xiàng)c“綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識(shí)制作、園林觀賞魚(yú)喂養(yǎng)”應(yīng)為“包括”。故本題選C，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第139～140頁(yè)。
4．對(duì)酒店及會(huì)所綠化管理要求，說(shuō)法不正確的是()。
A、酒店及會(huì)所綠化管理的重點(diǎn)是清除枯枝
B、酒店及會(huì)所綠化管理工作內(nèi)容較多、技術(shù)要求較高
c、為了提高工作效率，可根據(jù)綠化員工的技術(shù)特長(zhǎng)進(jìn)行合理的工作范圍劃分
D、為了不對(duì)客人的活動(dòng)造成影響，酒店及會(huì)所的綠化布置、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)在客人到達(dá)前或休息時(shí)進(jìn)行
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理的要求的掌握程度。選項(xiàng)A“酒店及會(huì)所綠化管理的重點(diǎn)是清除枯枝”是不正確的，“修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機(jī)關(guān)綠化管理的重點(diǎn)”。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第140～141頁(yè)。
5．對(duì)大型公共區(qū)域綠化，說(shuō)法不正確的是()。
A、植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞
B、在植物選用上必須選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹(shù)種
C、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物
D、不宜使用果樹(shù)或大花植物作綠化
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理的要求的掌握程度。選項(xiàng)B“在植物選用上必須選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹(shù)種”是不正確的，這是工廠綠化的要求。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第140-142頁(yè)。
6．對(duì)灌木的綠化檢查重點(diǎn)不包括以下哪個(gè)方面()。
A、蟲(chóng)害、病害的情況
B、有無(wú)枯黃枝及折斷枝
C、植物修剪、造型狀況
D、花苞及花果枝及時(shí)清除
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理方法的掌握程度。灌木的檢查重點(diǎn)內(nèi)容包括：植物蟲(chóng)害、病害的情況；有無(wú)攀爬及寄生植物；植物肥水狀況；有無(wú)枯黃枝及折斷枝；植物修剪、造型狀況；
植物生長(zhǎng)勢(shì)；松土除草狀況等。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第142頁(yè)。
7．以下哪種不屬于白蟻的防治方法()。
A、環(huán)境治理
B、挖剿法
c、藥殺和誘殺法
D、生物防治法
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對(duì)白蟻防治方法的掌握程度。白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第137頁(yè)。
8．以下哪種不屬于鼠害的防治方法()。
A、防鼠和化學(xué)滅鼠
B、誘殺滅鼠
C、器械滅鼠
D、生物滅鼠
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對(duì)鼠害防治方法的掌握程度。防鼠的主要方法包括環(huán)境治理、斷*源以及安裝擋鼠柵、擋鼠板等設(shè)施進(jìn)行隔防等。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第138頁(yè)。
9．下列要求不屬于綠化管理的基本要求是()。
A、及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏
B、加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳
C、保持植物的正常生長(zhǎng)
D、人工實(shí)行精品式管理，對(duì)綠籬、灌木進(jìn)行人工造型
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理的掌握程度。綠化管理的基本要求是：①保持植物正常生長(zhǎng)；②加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；③及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏；④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。選項(xiàng)D“人工實(shí)行精品式管理，對(duì)綠籬、灌木進(jìn)行人工造型”是綠化管理針對(duì)性要求中的內(nèi)容。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第140～14I頁(yè)。
10．不屬于物業(yè)清潔衛(wèi)生操作基本方法的是()。
A、全面清掃
B、泳池循環(huán)過(guò)濾
C、綠植修剪
D、晶面處理
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)清潔基本方法的掌握程度。選項(xiàng)c“綠植修剪”是綠化管理的內(nèi)容，不屬于清潔衛(wèi)生操作。故本題選c，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第134頁(yè)。
11．關(guān)于綠化管理的方法，說(shuō)法不正確的是()。
A、要建立健全綠化管理制度
B、對(duì)于喬木，要注意蟲(chóng)害、病害情況；攀爬及寄生植物
C、對(duì)于草坪，要注意雜草情況；施肥、淋水是否合理
D、小區(qū)園林在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)首先考慮“美觀”，然后是“方便”、“實(shí)用”
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理的理解。選項(xiàng)D“小區(qū)園林在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)首先考慮‘美觀’，然后才‘方便’、‘實(shí)用...應(yīng)該為首先考慮“方便”、“實(shí)用”然后才是“美觀”。故本題選D，有關(guān)
內(nèi)容可參見(jiàn)教材第143頁(yè)。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1．關(guān)于建筑物外公共區(qū)域清潔說(shuō)法正確的是()。
A、建筑物外公共區(qū)域的清潔主要包括道路清潔、游樂(lè)場(chǎng)等公共設(shè)施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔等
B、室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等
c、建筑物外公共區(qū)域的清潔對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求較高
D、建筑物外公共區(qū)域的清潔對(duì)設(shè)備要求較高
E、園區(qū)水池景觀、露天停車(chē)場(chǎng)不屬于建筑物外公共區(qū)域的清潔范圍
【答案】A B
【解析】本題考查的是考生對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的掌握程度。建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔對(duì)清潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能及設(shè)備等的要求較高，建筑物外公共區(qū)域則沒(méi)有較高的要求；園區(qū)水池景觀、露天停車(chē)場(chǎng)均屬于建筑物外公共區(qū)域的清潔范圍。故本題選A、B，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第133頁(yè)。
2．關(guān)于清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，說(shuō)法正確的是()。
A、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類(lèi)
B、自行作業(yè)不需要監(jiān)督檢查，而是要強(qiáng)化清潔服務(wù)工作
c、清潔衛(wèi)生不符合物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)，其責(zé)任在外包清潔服務(wù)公司
D、外包管理的重點(diǎn)是監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質(zhì)量并對(duì)其進(jìn)行考核和管理
E、不論哪種管理方式，物業(yè)管理企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的要求，實(shí)施清潔服務(wù)相關(guān)工作
【答案】A D E
【解析】本題考查的是考生對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法的掌握程度。選項(xiàng)B“自行作業(yè)不需要監(jiān)督檢查，而是要強(qiáng)化清潔服務(wù)工作”應(yīng)為“自行作業(yè)不僅要監(jiān)督檢查，更要強(qiáng)化清潔服務(wù)工
作”；選項(xiàng)C“清潔衛(wèi)生不符合物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)，其責(zé)任在外包清潔服務(wù)公司”屬責(zé)任問(wèn)題，與方法無(wú)關(guān)。故本題選A、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第134頁(yè)。
3．清潔衛(wèi)生的El常管理方法由下面那些內(nèi)容構(gòu)成()。
A、日檢查
B、月檢查
C、季度檢查
D、半年檢查
E、專(zhuān)項(xiàng)抽檢
【答案】A B E
【解析】本題考查的是考生對(duì)清潔衛(wèi)生日常管理方法的掌握程度。清潔工作日常管理由日檢、月檢及專(zhuān)項(xiàng)抽檢組成。故本題選A、B、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第135頁(yè)。
4、白蟻的防治方法有()。
A、挖巢法
B、藥殺法
C、誘殺法
D、捕殺法
E、生物防治法
【答案】A B c E
【解析】本題考查的是考生對(duì)白蟻防治方法的掌握程度。白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。故本題選A、B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第137頁(yè)“白蟻防治”的內(nèi)容。
5．綠化翻新改造包括()。
A、草坪翻新與補(bǔ)植
B、花木養(yǎng)護(hù)
c、園林建筑小品翻新
D、花壇植物更換
E、林下綠地改造與綠籬翻新補(bǔ)植
【答案】A c D E
【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理內(nèi)容的掌握程度。綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。選項(xiàng)B“花木養(yǎng)護(hù)”不屬于翻新改造內(nèi)容。故本題選ACDE，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第140頁(yè)。
6．對(duì)草坪的管理主要包括()。
A、雜草狀況及修剪是否及時(shí)
B、施肥、淋水是否合理
C、攀爬及寄生植物情況
D、表面平整度、禿斑及垃圾雜物
E、病蟲(chóng)害情況
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理方法的掌握程度。草坪管理主要包括：雜草狀況、修剪是否及時(shí)；施肥、淋水是否合理；表面平整度、斑禿；垃圾雜物。故本題選A、B、D，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第14頁(yè)。
7．以下工作哪種屬于物業(yè)管理的清潔服務(wù)內(nèi)容()。
A、建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔
B、垃圾收集與處理、管道疏通服務(wù)
C、草坪修剪
D、上門(mén)有償清潔服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)清潔工作(打蠟、晶面處理、地毯保潔等)
E、外墻清洗、泳池清洗
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對(duì)清潔服務(wù)內(nèi)容的掌握程度。清潔服務(wù)的內(nèi)容包括：建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔、垃圾收集與處理、管道疏通服務(wù)、外墻清洗、泳池清潔、上門(mén)有償清潔服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)清潔服務(wù)；選項(xiàng)C“草坪修剪”屬于綠化管理內(nèi)容；故本題選A、B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第133-134頁(yè)。
8．物業(yè)管理綠化的基本要求有()。
A、保持植物正常生長(zhǎng)
B、保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良l生循環(huán)的效果
c、及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化的危害
D、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳
E、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作
【答案】A c D E
【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理要求的掌握程度。綠化管理的基本要求包括：保持植物正常生長(zhǎng)；加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造減少人為踐踏對(duì)綠化的危害；創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳，故本題選A、C、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第140-141頁(yè)。
9．清潔衛(wèi)生管理制度包括以下哪些內(nèi)容()。
A、各崗位的崗位職責(zé)
B、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程
C、各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制
D、清潔衛(wèi)生操作的基本方法
E、員工行為規(guī)范
【答案】A B c E
【解析】本題考查的是考生對(duì)清潔衛(wèi)生管理制度的掌握程度。選項(xiàng)D“清潔衛(wèi)生操作的基本方法”屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)方法而不是制度，故本題選A、B、c、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第134-135頁(yè)。
10．以下哪種不屬于蚊子防治的主要方法()。
A、環(huán)境治理
B、誘殺
C、藥殺
D、生物防治
E、捕殺
【答案】B D E
【解析】本題考查的是考生對(duì)蚊子防治方法的掌握程度。蚊子的防治方法有：環(huán)境治理和藥殺兩種。故本題選B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第138頁(yè)。
1 1．以下哪種屬于蟑螂的防治方法：
A、對(duì)建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼、封縫、防止蟑螂進(jìn)入
B、嚴(yán)格控制食物和水源，及時(shí)清理生活垃圾，消除蟑螂食物
C、徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度
D、做好個(gè)人衛(wèi)生，做好清潔保養(yǎng)工作，控制寵物行為和衛(wèi)生
E、利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲(chóng)涂料及毒餌粘捕等進(jìn)行化學(xué)防治
【答案】A B c E
【解析】本題考查的是考生對(duì)蟑螂防治方法的掌握程度。選項(xiàng)D“做好個(gè)人衛(wèi)生，做好清潔保養(yǎng)工作，控制寵物行為和衛(wèi)生”是對(duì)蚤類(lèi)、螨類(lèi)、螞蟻等的防治方法。故本題選A、B、c、E，有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第139頁(yè)。
三、案例題
“1．某小區(qū)居住的張女士，經(jīng)常與同樣居住在小區(qū)的其他老年人一起在小區(qū)廣場(chǎng)上打太極，廣場(chǎng)周?chē)袔字甏执蟮睦蠗顦?shù)。寒冬已至，樹(shù)葉已落，枯枝清晰可見(jiàn)。突然，一陣旋風(fēng)刮來(lái)，枯枝紛紛墜落，來(lái)不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞?dòng)嵹s來(lái)的保安員把張女士送到醫(yī)院，診斷為：頸脊髓震蕩，頸椎過(guò)伸性損傷。請(qǐng)問(wèn)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)老楊樹(shù)是否有管理義務(wù)?對(duì)于此案的樹(shù)木致人傷害，物業(yè)公司是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任?
【答案】(1)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)老楊樹(shù)有管理義務(wù)。
居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容之一是綠化管理，老楊樹(shù)屬于綠化范圍，故物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的老楊樹(shù)有管理義務(wù)。
(2)對(duì)于此案的樹(shù)木致人傷害，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
老楊樹(shù)上的枯枝被一陣風(fēng)吹過(guò)就會(huì)斷裂，已經(jīng)給樹(shù)周?chē)娜藰?gòu)成人身和財(cái)產(chǎn)損害的威脅，而物業(yè)管理公司作為老楊樹(shù)的管理者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝，未及時(shí)采取適當(dāng)措施(如修剪和放置警示標(biāo)志等)，故應(yīng)就枯枝斷裂造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
2．業(yè)主石先生和朋友邊走邊聊經(jīng)過(guò)其所住的商住樓大堂時(shí)，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院一個(gè)多月，花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)數(shù)千元。石先生認(rèn)為其摔倒主要是因?yàn)榈鼗虼耍飿I(yè)公司應(yīng)負(fù)擔(dān)一定責(zé)任。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償其醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)此案中，物業(yè)管理公司是否需承擔(dān)賠償責(zé)任?并結(jié)合此案例，談?wù)勀銓?duì)物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的管理職責(zé)的認(rèn)識(shí)。
【答案】物業(yè)管理公司對(duì)其大堂具有管理職責(zé)，應(yīng)保證行人在大堂內(nèi)正常行走的安全，故若經(jīng)證實(shí)石先生摔倒確因大堂地面濕滑造成，而物業(yè)管理公司對(duì)地面濕滑發(fā)現(xiàn)處理不當(dāng)或不及時(shí)，亦未設(shè)明顯警示標(biāo)志等提醒行人，則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若可以證明石先生行走時(shí)自己沒(méi)有盡到足夠的注意義務(wù)，則石先生亦應(yīng)自行承擔(dān)一部分損害后果。
對(duì)管理職責(zé)的認(rèn)識(shí)是開(kāi)放性題目，可以結(jié)合環(huán)境管理的職責(zé)和任務(wù)、目的，談?wù)勅绾伪ＷC其使用功能和如何避免對(duì)使用人的侵權(quán)和傷害，從而防范風(fēng)險(xiǎn)。
3．亂派招貼，被人戲稱為城市的“牛皮癬”。這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育過(guò)程中出現(xiàn)的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的某花園，也未能幸免。
某花園小區(qū)管理處下大力氣加以整治，力求辟出一方凈土。通過(guò)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)巡邏工作，很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類(lèi)廣告的現(xiàn)象，卻屢禁不絕。
實(shí)行封閉式管理的樓宇內(nèi)部，又何以如此呢?管理處在查處了幾例之后，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況：一是經(jīng)批準(zhǔn)人樓為住戶提供服務(wù)的某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實(shí)有其他意圖的住戶親友乘隙所為；三是本人承做特定生意的個(gè)別住戶刻意所為。
請(qǐng)根據(jù)此情況制訂管理辦法。
提示：可以采取多種方法治理，制作廣告牌疏導(dǎo)、把亂貼小廣告的人請(qǐng)來(lái)說(shuō)服教育、對(duì)屢教不改者列“黑名單”。
【答案】疏導(dǎo)管理：在每幢大廈人口處設(shè)置一廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務(wù)，變堵為疏(先提供正當(dāng)渠道，再去堵歪門(mén)邪道，工作阻力就小了)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)其的有序管理。
說(shuō)服教育：發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告，當(dāng)即按照廣告上的聯(lián)系渠道，或打電話或邀人前來(lái)，指出其錯(cuò)誤做法和應(yīng)當(dāng)怎樣去做，敦促其依規(guī)行事(抓住其想做成生意的心理，促其上門(mén)來(lái)接受教育，辦法巧妙)。
對(duì)屢教不改的強(qiáng)制管理：某些單位不聽(tīng)勸誡繼續(xù)亂派廣告，就把其列入“黑名單”，嚴(yán)格限制這些單位在花園內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直至其做出保證，并確實(shí)校正了自己的違規(guī)行為時(shí)止。
4．你是某物業(yè)管理公司的環(huán)境管理人員，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作，請(qǐng)說(shuō)明清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容和物業(yè)綠化管理的基本要求。
【答案】清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容有：①建筑物外公共區(qū)域清潔；②建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔；③垃圾收集與處理；④管道疏通服務(wù)；⑤外墻清洗；⑥泳池清潔；⑦上門(mén)有償清潔服務(wù)；⑧專(zhuān)項(xiàng)清潔工作。
物業(yè)綠化管理的基本要求是：①保持植物正常生長(zhǎng)；②加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；③及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造減少人為踐踏對(duì)綠化的危害；④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。