TS16949 QS-9000的建立、執(zhí)行注意事項(xiàng)

　　1.建立 QS-9000 QSR 質(zhì)量體系要求的注意事項(xiàng)：

　　1.1 界定商品、層次、計(jì)劃和體系范圍

　　1.2 積極全面培訓(xùn)

　　1.3 修改現(xiàn)有質(zhì)量體系文件

　　1.4 加強(qiáng)滿足客戶要求并取得證據(jù)

　　2.0 執(zhí)行QS-9000 QSR 質(zhì)量體系要求的注意事項(xiàng)：

　　2.1 最高管理者帶頭作用

　　2.2 積極進(jìn)行各項(xiàng)計(jì)劃并完善記錄

　　2.3 接受多方審核

　　3.0 維護(hù)QS-9000 QSR 質(zhì)量體系要求的注意事項(xiàng)：

　　3.1 最高管理者時(shí)刻關(guān)注

　　3.2 產(chǎn)品100%滿意

　　3.3 導(dǎo)入TQM

　　4.0 實(shí)際舉例說(shuō)明產(chǎn)品和體系

　　簡(jiǎn)介QS- 9000技術(shù)性要素

　　1. APQP Advanced Product Quality Planning and Quality Plan

　　產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃

　　簡(jiǎn)介 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃以 PDSA (PLAN 策劃- DO實(shí)施 - STUDY研究 - ACT措施)為基本循環(huán)不斷開(kāi)發(fā)技術(shù)和概念、產(chǎn)品和過(guò)程、樣品驗(yàn)證、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)、持續(xù)改進(jìn)。

　　采取計(jì)劃、定義的方向，持續(xù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、接受反應(yīng)和糾正為核心，是APQP的主要精神。每個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃就依照此一精神獨(dú)立完成，實(shí)際進(jìn)度和執(zhí)行次序要求配合操作性和客戶要求來(lái)排列流程，對(duì)先期而言，產(chǎn)品質(zhì)量策劃是越詳細(xì)、越早實(shí)施越好。

　　集體參與的小組必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并且能夠協(xié)調(diào)實(shí)際工作、吸收專業(yè)技術(shù)、解決根本問(wèn)題，集體定下較為成熟的控制計(jì)劃。控制計(jì)劃一般于每個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目批準(zhǔn)后，即可分別輸出樣件、試生產(chǎn)、量產(chǎn)三種控制計(jì)劃。

　　現(xiàn)行 QS-9000 要求以英文資料為主，提供OEM的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃，其它引用此標(biāo)準(zhǔn)的客戶需另行規(guī)定。

　　2. PPAP Production Part Approval Process 生產(chǎn)部件批準(zhǔn)程序

　　簡(jiǎn)介 除了有效聲明放棄之外，在新產(chǎn)品(包括新產(chǎn)品內(nèi)部任何新零件或新制程)、生產(chǎn)地點(diǎn)搬遷、更換分供貨商、或?qū)σ呀?jīng)停止生產(chǎn)達(dá)連續(xù)12個(gè)月、或以前不合格進(jìn)行修正、或工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)規(guī)范、工具、設(shè)備、制程、材料更新及客戶對(duì)生產(chǎn)部件有顧慮，都要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)部件批準(zhǔn)程序，提出PPAP供客戶簽署。

　　如果客戶放棄，本身也要證明做到PPAP 所有項(xiàng)目，以反映現(xiàn)行狀況。

　　直接供貨商需要為分供貨商的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。

　　如果直接 OEM汽車制造廠的 PPAP發(fā)現(xiàn)有關(guān)問(wèn)題，可以由原有批準(zhǔn)生產(chǎn)部件的部門決定，其它部份就由引用 QS-9000 的客戶決定。

　　PPAP主要目的為確定供貨商完全理解客戶所有要求，具有足夠過(guò)程能力，按照客戶生產(chǎn)節(jié)奏進(jìn)行同步供應(yīng)。

　　3. D/PFMEA 潛在失效模式及后果分析(設(shè)計(jì)、過(guò)程)

　　簡(jiǎn)介 失效模式及后果分析的目的是以發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)潛在方面的失效及后果為主，接著找到避免或減少失效發(fā)生機(jī)率的方案，采取措施，測(cè)定結(jié)果。雖然列有設(shè)計(jì)、過(guò)程兩部份，主要還是以完善設(shè)計(jì)。

　　FMEA 的工作要明確到設(shè)計(jì)者，甚至設(shè)計(jì)輸入資料來(lái)源都需要規(guī)范失效模式及后果分析，以”步步為營(yíng)”之態(tài)完成設(shè)計(jì)，才能防止后續(xù)其它過(guò)程的失效及不良后果。但是設(shè)計(jì)者、設(shè)計(jì)輸入資料來(lái)源畢竟有限，由某個(gè)適當(dāng)階段開(kāi)始交給全過(guò)程的集體參與失效模式及后果分析，比較容易達(dá)到未來(lái)減少失效發(fā)生機(jī)率，落實(shí)有效產(chǎn)出。

　　“事先多一分準(zhǔn)備，事后少一分煩惱” 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)在不易。而適當(dāng)應(yīng)用FMEA容易改善流程，節(jié)省后期修改成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，如果可以相互作用，其效果將會(huì)永無(wú)止境。

　　4. SPC Statistical Process Control 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

　　簡(jiǎn)介 由于對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求已經(jīng)從事后檢驗(yàn)進(jìn)展到事先的業(yè)務(wù)計(jì)劃及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并且藉由各計(jì)劃的過(guò)程獲得合乎要求的產(chǎn)品。

　　為確保設(shè)計(jì)及計(jì)劃的可行性和可靠性，從設(shè)計(jì)過(guò)程、樣品的制作、試生產(chǎn)(Pilot Run)、到量產(chǎn)(Mass Production)、客戶的滿意驗(yàn)收都依賴每個(gè)細(xì)致過(guò)程的穩(wěn)定程度，一如設(shè)計(jì)計(jì)劃的理想。

　　統(tǒng)計(jì)學(xué)提供收集資料、分析資料、理解趨勢(shì)的論據(jù)，而管理上讓數(shù)據(jù)說(shuō)話也就是引用統(tǒng)計(jì)數(shù)字對(duì)過(guò)程的監(jiān)督和評(píng)審結(jié)果，其目的是令有限的資源得到最佳的有效輸出，使得內(nèi)外部客戶的滿意。

　　統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，提供數(shù)據(jù)化過(guò)程能力指針，警覺(jué)限度內(nèi)不穩(wěn)定的趨勢(shì)和防止預(yù)期超越限度的情況，進(jìn)而采取適當(dāng)行動(dòng)有助于持續(xù)改善。

　　5. MSA Measurement System Analysis 測(cè)量系統(tǒng)分析

　　簡(jiǎn)介 產(chǎn)品的質(zhì)量需要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)、測(cè)試、試驗(yàn)才能判斷結(jié)果，有了結(jié)果才能交給統(tǒng)計(jì)程序收集資料、分析資料、界定趨勢(shì)。當(dāng)檢驗(yàn)、測(cè)試、試驗(yàn)本身系統(tǒng)有能力分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)過(guò)程分析才具有意義。連續(xù)的檢驗(yàn)、測(cè)試、試驗(yàn)測(cè)量結(jié)果可以引導(dǎo)統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而采取行動(dòng)調(diào)整以挽救失效過(guò)程或保持原有基礎(chǔ)繼續(xù)觀察。

　　測(cè)量數(shù)據(jù)本身也需要靠分析來(lái)理解數(shù)據(jù)之間的變化關(guān)系，以研究?jī)?nèi)在因素進(jìn)展，可以增加知識(shí)，改變實(shí)驗(yàn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并且藉由數(shù)據(jù)之間的變化關(guān)系獲得合乎要求的資料。

　　測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)為分析測(cè)量結(jié)果的變差，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究，適用于控制計(jì)劃既定的測(cè)量系統(tǒng)，采取偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性研究等分析方法及設(shè)定接收準(zhǔn)則，確保測(cè)量數(shù)據(jù)的品質(zhì)。

　　6. QSA Quality System Assessment 質(zhì)量體系評(píng)定

　　簡(jiǎn)介 客戶決定驗(yàn)證供貨商的方式可以選擇第二方審核或在審核前以QSA由供貨商自我評(píng)定，確定供貨商的質(zhì)量體系符

合QS-9000，再逐步進(jìn)行第二方審核及要求第三方認(rèn)證，作為審核資料。QSA也用來(lái)供TIER 1 供貨商評(píng)定較大級(jí)數(shù) TIER 2 以上的分供貨商。

　　客戶對(duì)于潛在供貨商以QSA來(lái)評(píng)定體系，以便試簽何同。正確使用QSA可以協(xié)助認(rèn)定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，評(píng)定方式分三個(gè)步驟：

　　1. 質(zhì)量體系文件：審核QM / QP / QUALITY PLAN etc.

　　2. 現(xiàn)場(chǎng)審核：審核生產(chǎn)加工廠和支持工作場(chǎng)所實(shí)施質(zhì)量體系的程度和有效狀況。

　　3. 分析和報(bào)告：對(duì)質(zhì)量體系文件和現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。

篇2：房地產(chǎn)質(zhì)量體系顧客過(guò)程控制

　　房地產(chǎn)質(zhì)量體系與顧客有關(guān)的過(guò)程控制

　　1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定

　　1.1公司策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、與顧客洽談等方式，確定與房屋銷售有關(guān)的要求，主要是：

　　a)顧客規(guī)定的要求，（含交付和交付后活動(dòng)的要求），如：戶型、面積、交付日期、價(jià)格、居住環(huán)境、配套設(shè)施、房屋及設(shè)備的功能、分項(xiàng)分部工程施工質(zhì)量等；

　　b)產(chǎn)品的隱含要求，如：房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒適性等；

　　c)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)所涉及的法律法規(guī)；

　　d)公司的附加要求，包括公司廣告承諾和合同外對(duì)顧客的讓利與優(yōu)惠等。

　　1.2公司財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)確定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)融資顧客的要求：

　　a)顧客規(guī)定的要求，如：融資額度、期限、償還利息、公司應(yīng)具備的信用條件和提供的資料；

　　b)隱含要求：如：到期支付本金和利息、因不可抗力造成無(wú)法按期還貸應(yīng)提前通知、提供必要的服務(wù)等要求；

　　c)金融行業(yè)的法律法規(guī)要求；

　　d)公司的附加要求。

　　2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審

　　2.1評(píng)審的時(shí)機(jī)

　　在產(chǎn)品有關(guān)的要求中，以書(shū)面合同的形式確定的，在合同簽定前進(jìn)行評(píng)審；其它要求，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)策劃中、公司向顧客做出承諾之前，進(jìn)行評(píng)審，在項(xiàng)目運(yùn)作方案中明確相應(yīng)的要求，如：隱含要求、適用的法律法規(guī)和公司的附加要求等。

　　2.2通過(guò)評(píng)審，應(yīng)確保：

　　a)產(chǎn)品的要求得到規(guī)定，一般形成文件，如：合同、設(shè)計(jì)圖紙、項(xiàng)目運(yùn)作方案等；

　　b)與以前表達(dá)不一致的合同的要求已予解決；

　　c)公司有能力滿足規(guī)定的要求；

　　d)如果顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，在接收顧客要求前，對(duì)顧客的要求進(jìn)行確認(rèn)。

　　2.3評(píng)審的方式

　　a)會(huì)議評(píng)審：適用于項(xiàng)目開(kāi)盤前對(duì)銷售方案中有關(guān)要求（如：購(gòu)房通用合同）的評(píng)審以及集團(tuán)購(gòu)買、數(shù)量多、金額大的合同評(píng)審；

　　b)書(shū)面評(píng)審：適用于散戶銷售或租賃的合同評(píng)審，以簽署"合同巡簽單"的方式進(jìn)行評(píng)審。（見(jiàn)Q/TZH-WI-005《合同管理制度》）。

　　合同評(píng)審的具體方式以及變更等，見(jiàn)《合同評(píng)審控制程序》。

　　3顧客溝通

　　公司確定并實(shí)施以下與顧客溝通的方式和安排：

　　a)策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，向顧客提供產(chǎn)品目錄，組織顧客現(xiàn)場(chǎng)參觀；采取各種方式。

篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量體系文件資料控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量體系文件資料控制程序

　　1.目的

　　通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)文件的控制，確保在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中能得到和使用相關(guān)的有效文件。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的文件控制，包括外來(lái)文件和資料。

　　3.職責(zé)

　　3.1工程部是文件控制的主管部門，主要負(fù)責(zé)：

　　a.指導(dǎo)、監(jiān)督各部門對(duì)文件控制的執(zhí)行情況；

　　b.質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理作業(yè)文件的歸口管理工作。

　　3.2總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)公司的檔案管理工作以及圖書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、信函傳真等外來(lái)文件和資料的歸口管理工作；

　　3.3各部門負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的文件管理工作；

　　3.4項(xiàng)目部負(fù)責(zé)圖紙及工程項(xiàng)目的有關(guān)文件的歸口管理工作。

　　4.控制程序

　　4.1受控文件的范圍：

　　4.1.1用以指導(dǎo)質(zhì)量體系運(yùn)行的文件和資料，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和質(zhì)量管理作業(yè)文件；

　　4.1.2用以指導(dǎo)項(xiàng)目具體運(yùn)作的文件和資料；

　　4.1.3外來(lái)文件和資料，包括：法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等圖書(shū)資料以及信函、傳真等其它外來(lái)文件和資料。

　　4.2文件和資料的編制與審批

　　4.2.1根據(jù)質(zhì)量體系文件中的有關(guān)規(guī)定，由文件的歸口管理部門負(fù)責(zé)編制文件，并由規(guī)定的授權(quán)人進(jìn)行審核和批準(zhǔn)：

　　a.《手冊(cè)》和程序文件由工程部編制，管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　b.質(zhì)量管理作業(yè)文件由各歸口管理部門編制，部門經(jīng)理審核，管理者代表批準(zhǔn)；

　　c.項(xiàng)目運(yùn)作性文件由歸口管理部門編制，根據(jù)各業(yè)務(wù)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定，由相應(yīng)人員進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。

　　d.外來(lái)文件由總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)審核、登記，由總經(jīng)理工作部經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)。

　　4.2.2文件的編寫要求，執(zhí)行Q/TZH-WI-007《質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則》的規(guī)定。

　　4.3文件的標(biāo)識(shí)與發(fā)放

　　4.3.1文件的編制部門依據(jù)Q/TZH-WI-006《文件編碼規(guī)定》所規(guī)定的范圍和方法，對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)。

　　4.3.2對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理作業(yè)文件，需加唯一性標(biāo)識(shí)以識(shí)別，對(duì)合同、工程圖紙以及其它項(xiàng)目運(yùn)作性文件，具備授權(quán)人簽字或蓋章后即為有效，日常使用的法律法規(guī)等資料，不需加蓋受控章。

　　4.3.3根據(jù)文件的發(fā)放范圍，由發(fā)放部門做好發(fā)放登記，填寫"文件發(fā)放登記表"。公司內(nèi)部編制的文件，可在文件的原件上加蓋發(fā)放章，登記發(fā)放情況。

　　4.3.3各部門資料員負(fù)責(zé)簽收文件，填寫"文件接收登記表"。

　　4.4文件的更改

　　4.4.1文件需要更改時(shí)，由更改部門填寫"文件更改申請(qǐng)/通知單"，說(shuō)明更改的理由和內(nèi)容，并由原審批人審批，當(dāng)原審批人因故不能審批時(shí)，應(yīng)向指定的審批人提供審批所需要的背景資料。

　　4.4.2文件的原編制部門負(fù)責(zé)將審批通過(guò)的"文件更改申請(qǐng)/通知單"發(fā)至各部門資料員。

　　4.4.3各部門資料員根據(jù)"文件和資料更改申請(qǐng)/通知單"進(jìn)行更改，在文件的"更改記錄"中做好記錄。對(duì)于局部改動(dòng)，采用手寫更改方式，并在更改處注明更改狀態(tài)，以字母"G"加順序數(shù)字表示，如"G3"代表本文件和資料的第三處更改。如一頁(yè)中有多處改動(dòng)或考慮到文件的完美性，可采用換頁(yè)的方式進(jìn)行修改。文件經(jīng)過(guò)多次修改或主要內(nèi)容修改后，應(yīng)換版發(fā)行。

　　4.4.4對(duì)圖樣的修改，執(zhí)行Q/TZH-WI-010《圖紙管理規(guī)定》。

　　4.5文件的保存與回收

　　4.5.1對(duì)歸檔文件和資料的保存和管理，執(zhí)行Q/TZH-TY-WI-008《檔案管理辦法》。

　　4.5.2對(duì)各部門保存的文件資料，由部門資料員負(fù)責(zé)妥善保管，防止污損遺失，保存期限為一般為3年，超過(guò)保存期的，由各部門資料員負(fù)責(zé)進(jìn)行銷毀并做好記錄。

　　4.5.3受控文件不得隨意復(fù)印，需要時(shí)，應(yīng)向其歸控管理部門申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行復(fù)制。

　　4.5.4文件換版后，由原發(fā)放部門負(fù)責(zé)將作廢版本進(jìn)行回收，并進(jìn)行記錄，對(duì)作廢的文件和資料需保留以備參考時(shí)，應(yīng)加蓋"作廢"章予以標(biāo)識(shí)。

　　4.6外來(lái)文件的控制

　　4.6.1對(duì)外來(lái)文件，由接收部門負(fù)責(zé)進(jìn)行簽收、登記和處理，納入到受控文件的管理范圍。

　　a)上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的行政和管理性文件以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的法律法規(guī)，由總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)簽收登記，交分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后貫徹實(shí)施；

　　b)工程施工技術(shù)類文件，由工程部負(fù)責(zé)保存和處理，對(duì)

建筑施工類的國(guó)家、地區(qū)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝、技術(shù)規(guī)范等，由工程部審核其是否為有效版本，并提供有效版本清單，發(fā)放項(xiàng)目部使用。

　　c)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的有關(guān)文件和顧客提供的文件等，由策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)處理。

　　4.6.2各部門按照分工管理范圍，負(fù)責(zé)主動(dòng)收集相應(yīng)的外來(lái)文件（如：最新頒布的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、上級(jí)政府主管部門的有關(guān)政策等），并對(duì)文件的落實(shí)情況進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤。

　　4.7項(xiàng)目部負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的圖紙使用管理，執(zhí)行Q/TZH-WI-010《圖紙管理規(guī)定》。

　　4.8總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)公司的檔案管理，各部門按分工做好本部門的檔案管理工作，執(zhí)行Q/TZH-WI-008《檔案管理辦法》。

　　4.9總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)公司的信函管理，做好信函的收發(fā)和處理工作，執(zhí)行Q/TZH-WI-011《信函管理辦法》。

　　4.10總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)公司的圖書(shū)資料管理，執(zhí)行Q/TZH-WI-009《圖書(shū)資料管理辦法》。

　　4.11工程部負(fù)責(zé)對(duì)各部門的文件控制情況進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查，并結(jié)合質(zhì)量管理體系審核以及整改等工作，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1QR05-01文件發(fā)放登記表

　　5.2QR05-02文件接收登記表

　　5.3QR05-03文件借閱登記表

　　5.4QR05-04文件更改申請(qǐng)/通知單

　　5.5QR05-05受控文件清單

　　6.支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-006《文件編碼規(guī)定》

　　6.2Q/TZH-WI-007《質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則》

　　6.3Q/TZH-WI-008《檔案管理辦法》

　　6.4Q/TZH-WI-009《圖書(shū)資料管理辦法》

　　6.5Q/TZH-WI-010《圖紙管理規(guī)定》

　　6.6Q/TZH-WI-011《信函管理辦法》

　　6.7Q/TZH-WI-012《文件受控專用章管理規(guī)定》