藥業(yè)公司藥品質量事故、查詢、投訴的管理制度
根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》及實施細則和相關法規(guī)的要求，為加強公司經營過程中因藥品質量問題，而發(fā)生危及人體健康或造成經濟損失等異常情況的管理，特制本該制度。
一、質量事故的管理制度
1、質量事故分為一般質量事故和重大質量事故兩大類。
?、胖卮筚|量事故：
a、因質量問題造成整批報廢的。
b、藥品在有效期內由于質量問題造成整批退貨的。
c、在庫藥品由于保管不善，造成整批蟲蛀、霉爛、污染破損等不能藥用的。
d、藥品發(fā)生混藥、嚴重異物混入或混入質量低劣藥品，并嚴重威脅人體健康或造成醫(yī)療事故的。
e、藥品因質量問題造成經濟損失金額達3000元以上或因管理不善造成大量藥品過期失效的。
f、出售假劣藥等造成不良影響的。
?、埔话阗|量事故：除以上事故外的其它事故。
2、質量事故的報告程序和時限
⑴各環(huán)節(jié)發(fā)生的一般質量事故由部門負責人從速處理，當日報質量管理部。
?、瀑|量管理部接到事故報告后應會同有關部門了解事故的原因及處理經過，報公司領導。
?、前l(fā)生質量事故造成人身傷亡或嚴重威脅人身安全的質量事故，事故發(fā)現部門應一小時內報質量管理部、公司領導，公司應及時派人查明原因、責任，并在24小時內報當地藥監(jiān)局，及時妥善解決。
⑷發(fā)生一般質量事故應在三天內上報，并在一周內將質量事故原因報公司領導。
3、質量事故的處理
?、攀紫日{查事故發(fā)生的時間、地點、相關人員、事故經過、后果，做到實事求是，準確無誤。
⑵分析事故的原因，明確有關人員的責任，提出整改預防措施。
?、鞘鹿实奶幚響龅饺环胚^：事故原因不清不放過，事故責任者和群眾不接受教育不放過，沒有預防措施不放過。
?、劝l(fā)生一般事故的責任人，經查實在季度質量考核中進行經濟賠償。
?、砂l(fā)生重大質量事故的責任人，經查實可辭退，觸犯刑律的交公安機關追究刑事責任。
二、質量查詢的管理制度
1、質量查詢的分類
?、殴┴浄交蚩蛻粝蛭宜静樵?。
?、莆宜鞠蚬┴浄交蚩蛻舨樵儭?/P>
?、俏宜鞠蛩幈O(jiān)部門查詢。
2、查詢程序
?、盼宜鞠蚬┴浄讲樵冇蓸I(yè)務部負責。
a、來貨經驗收有質量問題的品種，驗收員填制《采購來貨待處理通知》，業(yè)務部向供貨單位查詢，等候答復處理。
b、庫存藥品檢查發(fā)現并確認有質量問題的品種，質量管理部出具《停售通知單》，業(yè)務部向供貨單位查詢，等候答復處理。
c、省市藥檢所抽檢不合格的品種，質量管理部出具《停售通知單》，業(yè)務部憑該單向供貨單位查詢，等候答復處理。
d、對查詢情況，業(yè)務部應做好記錄。
?、乒┴浄交蚩蛻粝蛭宜静樵冇少|量管理部負責并做好記錄。
a、客戶單位收貨時發(fā)現有嚴重質量問題而拒收的藥品，公司銷售員應及時通知質量管理部，質量管理部對藥品質量進行調查后，報告公司領導，妥善處理。
b、質量管理部負責對客戶以電話、公函、信件等形式向我司的質量查詢，對查詢過程中發(fā)現的質量問題要查明原因，采取有效的處理措施，及時答復。做到樁樁有答復，件件有交待。
⑶我司向藥監(jiān)部門的查詢由行政人事部或質量管理部進行，并做好記錄。
三、質量投訴的管理制度
1、公司銷售的藥品，客戶或顧客由于質量問題向公司提出的投訴，無論口頭、書面、電話等形式都要認真對待。
2、公司各環(huán)節(jié)、各部門接到顧客投訴后，及時報告公司領導，并配合做好質量投訴的調查處理工作，查清事實真相，給投訴者一個滿意的答復。并做好記錄。
3、對產生重大問題的質量投訴，應立即采取控制措施，向公司領導和上級主管部門匯報。
篇2：外國語學院教學質量考核一票否決制細則
根據教育部文件《關于加強高等學校本科教學工作，提高教學質量的若干意見》(教高[20**]4號)中“教師以育人為天職，教學工作的好壞是衡量教師工作的主要標準，也是考核教師工作和教師職務聘任的關鍵條件。在教師職務評聘中，實行教學考核一票否決權制”精神以及《教育部關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見》(教高[20**]1號)文件精神，為強化約束機制，加強教學管理，充分調動我院教師的教學積極性，努力提高教學質量，特制定“教學考核一票否決權制”實施細則。
一、對有下列情形之一者，實行“教學質量考核一票否決制”
1、在教學中散布違反憲法和法律的言論，有違備四項基本原則的言行;
2、無故不承擔教學任務和其它教學相關任務，教學工作量沒有達到要求，又不接受教學任務的教師;
3、教學態(tài)度不端正，教學工作不認真，師德、師風方面表現差的教師;
4、教學質量評價結果兩次不合格，不能達到教師素質要求的教師;
5、不能積極參加學院、教研室組織的教學活動和教學改革的教師;
6、教師指導的本科生畢業(yè)論文(設計)中出現大面積抄襲。
7、學校年終綜合考核為“不稱職”的教師;
8、教學效果差，學生意見較大的教師。
9、未獲批準，教師擅自停課、缺課、調課一次、請人代課或教師上課中途離開課堂從事與教學無關的事情超過15分鐘;
10、在教學環(huán)節(jié)中出現其他重大失誤【因教師錯誤指導或擅離崗位，造成教學場所財產損失或在教學過程(含實驗教學、實習指導等)中出現人身傷亡事故者】。
二、“教學質量考核一票否決制”否決的內容
1、一年內不能申報晉升高一級職稱;
2、一年內不能按時聘任有關職稱;
3、個人二年內不能參評各級各類先進;
4、取消個人校內崗位津貼，直至下一次評審考核合格止;
5、受到“教學考核一票否決”的教師要限期整改，由本院黨政領導對本人進行談話教育，定期考核其整改情況。整改效果差的，學?？闪钇渫Ｕn，情節(jié)嚴重者將取消其教師任用資格。
三、此規(guī)定自公布之日起實行。
篇3：教學質量監(jiān)控中心職責
教學質量監(jiān)控中心部門職責
教學質量監(jiān)控中心是在學校黨委和行政的領導下，從事教學工作的督導、監(jiān)控和評估工作的機構，具有學術研究、咨詢參謀、信息傳遞、情報服務等業(yè)務職能。具體工作職責如下：
1、執(zhí)行上級關于教育工作的各項指示，參與學校教學工作政策和措施的制定，強化對我校教學和教學管理工作的監(jiān)督和指導，建立健全教育教學督導與教育質量評估機制，進一步使我校的教學督導與教學評估工作規(guī)范化、科學化、合理化，促進教育質量和辦學水平的提高;
2、根據學校制定的教學工作政策和措施，制定教育教學質量評估體系及進一步完善學校各教學環(huán)節(jié)的評估指標，具體實施教學質量的監(jiān)控與評估;
3、制定和完善教學督導工作制度，建立健全教學督導機制，負責與教學督導的聯系、協調和服務工作，收集、整理、分析、發(fā)布和反饋教學質量評估和教學督導工作信息，建立教學質量評估檔案，為教師的評先、評優(yōu)、晉級等提供支撐;
4、及時掌握全校教育教學動態(tài)，總結教學督導與評估工作，對學校的人才培養(yǎng)質量提出分析性建議和對策研究;不定期向學校領導及相關職能部門提供教學簡況或調研、考察報告等，為學校教學工作政策和措施的制定提供參考;
5、開展高等教育教學改革、人才培養(yǎng)、教學監(jiān)控、教學督導和教學質量評估等方面的政策與理論研究，匯集校內高等教育研究情報、信息資料，并及時整理、編輯，建立信息庫，為學校領導和各部門、各單位、各學院提供改進教學工作的信息咨詢服務;
6、參與高等教育教學工作水平的評估和教學方面的評審、評先、評優(yōu)工作;
7、開展學校授權和委托的其他有關工作。