機(jī)電設(shè)備安裝工程質(zhì)量要素的控制

　　質(zhì)量體系建立和完善后，如果沒有資源、要素作為保證，體系的運行就無法得到保障，因此必須對施工過程的五大要素的保證措施進(jìn)行明確和落實。

　　1 勞動力的保證

　　施工中人的因素是關(guān)鍵。無論從管理層到施工作業(yè)層，人的素質(zhì)的好壞直接影響到工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。根據(jù)項目的情況，我們擬采取以下保證措施：

　　（1）做好宣傳工作，使全體施工人員牢固樹立起"百年大計，質(zhì)量第一"的質(zhì)量意識，確保工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　（2）選派優(yōu)秀的工程管理人員和施工技術(shù)人員組成項目管理班子，實施和管理本工程。同時選派技術(shù)精良的專業(yè)施工班組，配備先進(jìn)的施工機(jī)具和檢測設(shè)備，進(jìn)場施工。

　　（3）選派技術(shù)精良的專業(yè)施工班組，進(jìn)場施工。

　　（4）建立完善的質(zhì)量負(fù)責(zé)制，使每位參與本項目施工的人員都明確自己的質(zhì)量目標(biāo)和責(zé)任，使工作有的放矢。

　　2 施工機(jī)具、檢測設(shè)備的保證

　　現(xiàn)代化的施工，機(jī)械設(shè)備的裝備率越來越高，施工的速度及質(zhì)量對施工機(jī)械的依賴性也越來越高，現(xiàn)場設(shè)備的裝備情況、設(shè)備的先進(jìn)性及設(shè)備的完好性，對工程施工的質(zhì)量影響越來越大。

　　（1）建立施工機(jī)械管理制度、崗位責(zé)任制及各種機(jī)械操作規(guī)程，對現(xiàn)場的機(jī)械做到定人定機(jī)的管理，對每個人的職責(zé)進(jìn)行明確，保證現(xiàn)場機(jī)械的管理處于受控狀態(tài)。

　　（2）按照施工組織設(shè)計的要求，組織施工機(jī)械進(jìn)場，對所有進(jìn)場的機(jī)械進(jìn)行檢查，并進(jìn)行全面的保養(yǎng)，掌握各機(jī)械的性能狀態(tài)，建立現(xiàn)場機(jī)械臺帳。

　　（3）施工期間，定期對施工機(jī)械進(jìn)行檢查，隨時掌握現(xiàn)場機(jī)械的使用情況及機(jī)械的狀態(tài)情況。確保機(jī)械處于最佳的運行狀態(tài)，為施工生產(chǎn)服務(wù)，并使現(xiàn)場的機(jī)械得到充分的利用。

　　（4）對出現(xiàn)故障的機(jī)械，立即組織專業(yè)人員進(jìn)行維修，如無法短時間內(nèi)修復(fù)，滿足不了施工的需要，應(yīng)立即組織新的機(jī)械進(jìn)場，以滿足現(xiàn)場施工的需求。

　　3 材料的優(yōu)質(zhì)保證

　　材料質(zhì)量的保證是整個工程質(zhì)量保證的一個先決條件，因此對材料質(zhì)量的控制是非常重要和關(guān)鍵的。工程材料選用的優(yōu)劣將直接影響到工程的內(nèi)在質(zhì)量及產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，為確保工程所用材料的質(zhì)量，材料將按照一定的程序進(jìn)行確定。

　　（1）乙供材料、設(shè)備在呈報業(yè)主、監(jiān)理審批之前，先對廠家提供的樣品由項目專業(yè)工程師進(jìn)行自審，在自審合格的基礎(chǔ)上再呈報。編報程序如圖所示。

　　乙供材料/設(shè)備編報程序

　　（2）甲供材料質(zhì)量控制措施

　　甲供材料在安裝前進(jìn)行驗收，并對其進(jìn)行外觀、材質(zhì)、規(guī)格等的檢驗，如不符合要求，應(yīng)向業(yè)主、監(jiān)理代表提出，在得到處理意見后方可使用。如甲供材料在安裝后在進(jìn)行系統(tǒng)試驗或進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試時，發(fā)現(xiàn)材料不合格時或設(shè)備運行有異樣時，則及時通知業(yè)主、監(jiān)理對材料進(jìn)行調(diào)換或建議通知供貨廠家派人對設(shè)備重新進(jìn)行調(diào)試至正常。

　　其控制流程如圖所示。

　　甲供材料控制流程

　　（3）材料進(jìn)場后使用前質(zhì)量保證措施

　　1）材料在使用前按設(shè)計要求核對其規(guī)格、材質(zhì)、型號，材料必須有制造廠的合格證明書或質(zhì)保書，材料的運輸、入庫、保管過程中，實施嚴(yán)格的控制措施，每道工序均有交接制度。

　　2）材料的入庫后實行標(biāo)化和分類、分規(guī)格堆放及管理，同時防止變形，防止受潮霉變等措施，材料出庫檢驗和辦理領(lǐng)用手續(xù)。

　　3）材料出庫后,在施工現(xiàn)場妥善保管，存放地點安全可靠，如材料堆放的場地可能產(chǎn)生積水，在下面必須墊上枕木。材料堆放要求整齊，并掛上標(biāo)識牌。

　　4）材料使用前進(jìn)行嚴(yán)格檢查，包括外觀檢查、附著物的清除。

　　5）對不合格材料的控制。一旦發(fā)現(xiàn)材料不能滿足或可能不滿足設(shè)計要求時,應(yīng)將其與合格材料相隔離,在自檢過程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改。

　　6）對發(fā)出的材料要進(jìn)行建檔跟蹤，重要材料的使用部位要處于可追溯的受控狀態(tài)。

篇2：質(zhì)量控制在物業(yè)項目服務(wù)管理中的重要性

　　質(zhì)量控制在物業(yè)項目服務(wù)管理中的重要性

　　物業(yè)管理經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的新型服務(wù)行業(yè)，它通過保安、清潔、維修等人員的服務(wù)，為業(yè)主和顧客提供了一個安定、良好的工作生活環(huán)境。使物業(yè)達(dá)到保值，而且增值的目的。

　　一、物業(yè)服務(wù)項目的現(xiàn)狀問題

　　物業(yè)服務(wù)項目管理作為服務(wù)行業(yè)具有服務(wù)行業(yè)的共性。其提供的產(chǎn)品是服務(wù)，是一種無形的產(chǎn)品，不易測量且也不能儲存，服務(wù)的生產(chǎn)和消費是一個過程并同時發(fā)生，其中一線職工對服務(wù)的質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。

　　物業(yè)服務(wù)項目管理的一線服務(wù)就是保安、清潔、維修等員工為業(yè)主、顧客等用戶提供的服務(wù)，在物業(yè)管理行業(yè)里有很多以前從房管所轉(zhuǎn)行的物業(yè)企業(yè)或個體小公司與承包戶（借用企業(yè)帳號與名稱而進(jìn)行個體承包的個人），由于無系統(tǒng)的管理體系或一些其他的因素，如：上崗人員缺少培訓(xùn)、人員素質(zhì)參差不齊、責(zé)任心不到位或一味追求經(jīng)濟(jì)效益等原因，因而行業(yè)狀況還存在：在策劃過程中物業(yè)管理公司服務(wù)意識、工作態(tài)度差，公司內(nèi)部無相應(yīng)的規(guī)章制度和培訓(xùn)制度，無法根據(jù)業(yè)主/租戶/開發(fā)商所提出的要求開展工作。

　　在實施過程中安全防范管理存在隱患，造成轄區(qū)有竊案或其他人身安全隱患產(chǎn)生；環(huán)境衛(wèi)生狀況差，造成業(yè)主/租戶居住環(huán)境不夠理想；設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)存在問題或維修不及時，造成業(yè)主/租戶生活不便，經(jīng)常斷水、斷電或設(shè)備事故產(chǎn)生。在檢查過程中由于制度不全或缺乏有力的監(jiān)督機(jī)制，造成人員紀(jì)律松散，從而使問題不斷產(chǎn)生。采取措施、持續(xù)改進(jìn)過程中由于諸多問題的產(chǎn)生，包括業(yè)主、租戶提出問題或意見不能及時進(jìn)行整改與答復(fù)，造成物業(yè)服務(wù)客戶滿意度在整個服務(wù)行業(yè)中排行倒數(shù)第三。

　　二、有效實施物業(yè)服務(wù)項目管理的途徑

　　（一）質(zhì)量手冊的確立

　　質(zhì)量手冊是證明或描述質(zhì)量體系的主要文件，規(guī)定了質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，是實施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長期遵循的文件，包括組織的質(zhì)量方針和對所采用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全部適用要素的描述。

　　物業(yè)服務(wù)項目管理作為服務(wù)性行業(yè)，是為業(yè)主、住戶或顧客提供各種服務(wù)，所以要確定組織的質(zhì)量方針，為提供服務(wù)確立一個方向，來指導(dǎo)員工的行為。例如，我司確立“感恩業(yè)主，為業(yè)主提供價值，創(chuàng)造和諧城市生活”作為公司的質(zhì)量方針，體現(xiàn)了在物業(yè)服務(wù)項目管理中追求為業(yè)主提供超值的服務(wù)目標(biāo)，在服務(wù)過程中對業(yè)主心存感恩，業(yè)主是公司的衣食父母，盡心盡力，一心一意、想方設(shè)法滿足業(yè)主的各種需求，在服務(wù)結(jié)果上追求公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主、公司與員工、人與人、人與居住環(huán)境的和諧共存的一種境界，這充分體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)項目管理中服務(wù)的特色，也是新項目管理應(yīng)用在新的商業(yè)環(huán)境中所論述的核心之一：“以顧客為中心的需要”，通過它才能更好地指導(dǎo)員工為業(yè)主、住戶或顧客提供服務(wù)，使得物業(yè)服務(wù)的過程有保障、有實施、有改進(jìn)，并呈現(xiàn)出螺旋上升，不斷提升的過程，這也真正實現(xiàn)了質(zhì)量管理的真正目的，即業(yè)主通過對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)宗旨滿意、服務(wù)管理哲學(xué)滿意、服務(wù)價值觀滿意，使用戶在服務(wù)理念上得到真正的滿意。

　　（二）程序文件控制

　　組織通過質(zhì)量手冊的確立，設(shè)立了管理目標(biāo)。要實現(xiàn)這個管理目標(biāo)就需要一系列的服務(wù)過程來完成。

　　GB/T19000-2000對過程的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。也就是說在闡述一個過程時，應(yīng)該對該過程的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出的一組相關(guān)聯(lián)的人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法等做出明確規(guī)定。因此這個程序文件是質(zhì)量管理體系中最重要的組成部分，是為控制各項影響質(zhì)量的活動而制定的各種文件，是質(zhì)量手冊的支持性、基礎(chǔ)性文件，是對質(zhì)量管理體系要素的策劃，也是質(zhì)量管理體系有效運行的主要條件和依據(jù)，即在物業(yè)服務(wù)項目管理的過程中，通過物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營、管理等行為讓業(yè)主、租戶得到滿意。

　　1、保安服務(wù)中的過程管理和質(zhì)量控制

　　保安服務(wù)是通過對治安、消防和車輛管理等工作的控制為業(yè)主、住戶或使用人提供一個安全、舒適的生活環(huán)境，也是物業(yè)管理中最能體現(xiàn)服務(wù)與管理相融合的條件，它概括了項目質(zhì)量控制的兩方面內(nèi)容--專業(yè)技術(shù)和管理藝術(shù)兩方面，因此保安管理是物業(yè)企業(yè)的臉面，是物業(yè)企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。在物業(yè)行業(yè)中也一直流行‘成也保安敗也保安’的說法，如果切實加強(qiáng)日常培訓(xùn)和管理，就能有效杜絕或降低安全防范隱患的產(chǎn)生。

　　保安管理流程的各個環(huán)節(jié)是相輔相承、互相滲透的；封閉管理主要是針對人的管理，做好出入人員的管理有助于物業(yè)內(nèi)部環(huán)境有序正常的開展。我們在正常情況下某住宅小區(qū)保安員對來訪的外來人員管理的工作過程是：

　　（1）外來人員進(jìn)入小區(qū)時要敬禮、詢問。

　　（2）訪問業(yè)主的，與業(yè)主對講聯(lián)絡(luò)得到證實，憑有效證件登記后放行。

　　（3）執(zhí)行公務(wù)的與管理處聯(lián)系，得到證實憑有效證件登記后放行。

　　（4）裝修施工人員的，出示小區(qū)臨時出入證，更換小區(qū)施工證登記后放行。

　　（5）速遞快件、郵件、盒飯人員，核對物品，聯(lián)絡(luò)業(yè)主得到證實登記后放行。

　　（6）通知監(jiān)控中心，進(jìn)行攝像跟蹤。

　　（7）對出樓人員進(jìn)行檢查。如外來人員攜帶與進(jìn)樓不一致的物品應(yīng)詢問，并按有關(guān)規(guī)程操作。

　　通過上述程序?qū)ν鈦砣藛T進(jìn)行嚴(yán)格控制，至少可防止小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)不安全因素，反之，不安全因素就會產(chǎn)生。例如：20**年夏季的一個夜晚，天氣比較悶熱，當(dāng)值門崗（保安員）因未按平時培訓(xùn)的工作程序方式進(jìn)行操作，對一外來訪客未進(jìn)行詢問與登記就直接放行，一小時后小區(qū)內(nèi)有一底層業(yè)戶報警，說：“家中發(fā)生盜竊”，同時“110”警車也駛?cè)胄^(qū)。經(jīng)過現(xiàn)場勘查和監(jiān)控中心所回放的錄象帶顯示，最終發(fā)現(xiàn)竊賊是通過大門直接進(jìn)入小區(qū)的，后經(jīng)對崗位保安員進(jìn)行盤問發(fā)現(xiàn)：該員工由于是頂崗隊員，同時他把該女子（盜賊）錯認(rèn)成本小區(qū)業(yè)主，所以不該發(fā)生的事件發(fā)生了。沒多久，該盜賊在再次作案時被抓獲，但由于門崗未按規(guī)范程序操作所造成后果的影響已無法彌補(bǔ)。

　　同樣車輛管理是保安員對停車場設(shè)施設(shè)備及駕駛員和所駕駛的車輛進(jìn)行管理，達(dá)到車輛停放有序，交通暢通的目的。我司的地下車庫對外來人員臨時停放車輛工作程序如下：

　　（1）發(fā)現(xiàn)有車進(jìn)入地庫時，立即走向車輛并向司機(jī)敬禮。

　　（2）當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，用規(guī)范語言詢問來意。

　　（3）如需停放車輛的，應(yīng)取出停車牌交司機(jī)。

　　（4）在車庫入口登記表中準(zhǔn)確記錄相關(guān)內(nèi)容并開啟擋車桿放行。

　　（5）通知車庫內(nèi)保安安排車位。

　　（6）車輛到達(dá)地庫時，保安員應(yīng)引導(dǎo)車輛按路線行駛，并指定車位停放。

　　（7）若車輛停放不規(guī)范，保安員應(yīng)及時糾正。

　　（8）車輛出庫時，應(yīng)按規(guī)定收取費用，并給予發(fā)票。

　　（9）司機(jī)付費后開啟擋車桿放行，待車輛完全離開道閘后放下?lián)踯嚄U。

　　（10）若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下并禮貌地要求其稍等。

　　由于對進(jìn)入車庫的每輛車保安員都能提供規(guī)范和統(tǒng)一的服務(wù)，而且保安員按照程序操作，所以減少了差錯的產(chǎn)生，從而確保了車庫內(nèi)的秩序和道路的安全暢通，也讓進(jìn)出的每一位司機(jī)得到了心理滿意：“該公司的保安服務(wù)就是不一樣”。

篇3：鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查制度

　　鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查制度

　　一、實行質(zhì)量控制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理人員要根據(jù)學(xué)校的條件和教學(xué)質(zhì)量的實際，對有關(guān)教學(xué)質(zhì)量的因素提出一些控制指標(biāo)。

　　二、搞好教學(xué)信息流通。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理人員要經(jīng)常深入課堂，開調(diào)查會，了解情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　三、親自聽課，適當(dāng)兼課。課堂教學(xué)是教學(xué)的基本組織形式。課堂是提高教學(xué)質(zhì)量的主要陣地。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理人員要深入課堂，親自聽課，了解教學(xué)的全過程，實行面對面的指導(dǎo)。

　　四、重視教學(xué)理論指導(dǎo)。教學(xué)工作需要有教學(xué)理論來指導(dǎo)。教學(xué)理論指導(dǎo)在很大程度上制約著教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理人員應(yīng)要求教師學(xué)習(xí)教育理論。組織教師學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)，研究教材教法，培養(yǎng)和形成研究教育科學(xué)的良好風(fēng)氣。

　　五、搞好教學(xué)質(zhì)量檢查。對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查，是教學(xué)質(zhì)量管理的重要一環(huán)。教學(xué)質(zhì)量檢查要經(jīng)常化、制度化。期中和期末考試，只是教學(xué)質(zhì)量最后效果的檢查，不是教學(xué)質(zhì)量檢查的全部內(nèi)容。教學(xué)質(zhì)量檢查要貫穿于教學(xué)的全過程，不僅要檢查教學(xué)的最后效果，而且要及時檢查各階段各環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量。