第四章崗位培訓

　　第十二條崗位培訓是一種在職培訓，是有針對性地對員工的工作能力、業(yè)務水平和基本素質(zhì)進行的培訓，最終實現(xiàn)員工素質(zhì)與崗位技能要求的匹配。

　　第十三條崗位培訓的依據(jù)是每季（月）度績效考評中直接主管與員工就技能培訓達成的一致意見，根據(jù)技能所缺進行有針對性的培訓。

　　第十四條根據(jù)員工的工作職責和發(fā)展方向，崗位培訓可分為管理技能培訓、專業(yè)技術技能培訓。管理技能培訓主要針對經(jīng)營管理系列人員，專業(yè)技術技能培訓主要針對生產(chǎn)系列、市場系列、技術系列專業(yè)人員。

　　第十五條根據(jù)公司的人員結構、層次，管理技能培訓可分為中、高層管理人員培訓和基層管理人員培訓。中、高層管理培訓內(nèi)容側重于組織、計劃、決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制等管理技能的培訓，基層管理人員培訓側重于操作層次的監(jiān)督管理技能、屬員管理及實戰(zhàn)操作技能。

　　第十六條依據(jù)工作所需知識技能，生產(chǎn)系列、市場系列、研發(fā)系列人員應接受專業(yè)技能培訓，具體由各部門根據(jù)年度培訓計劃組織實施。

　　第十七條中、高層管理人員培訓由公司人力資源本部負責安排，其它培訓由各部門培訓管理人員按計劃執(zhí)行，并報公司人力資源部備案。

　　第十八條崗位培訓堅持內(nèi)部培訓與外部培訓相結合，并逐步開發(fā)、編寫公司的培訓教程。

　　第五章學歷教育

　　第十九條在職進修學位

　　公司鼓勵員工在不影響正常工作的情況下在職進修，公司將根據(jù)發(fā)展需要和員工發(fā)展?jié)摿Γ瑸楣歉蓡T工提供業(yè)余學習和進修的機會。參訓員工需具備下列條件：

　　（1）公司正式員工（檔案調(diào)入公司并與公司簽訂勞動合同者），大專以上學

　　歷，年齡40歲以下；

　　（2）上年度績效考評成績至少達到優(yōu)良等級；

　　（3）學習內(nèi)容與本崗位直接相關；

　　（4）在公司工作滿兩年；

　　（5）程序：本人提出書面申請（《學習進修申請表》附后），經(jīng)本部門領導同意后，由公司人力資源部簽署意見并報公司主管領導審批。審批同意后，申請人需與公司簽訂《培訓協(xié)議書》（附后）。

　　凡取得學位者，公司將報銷全部費用（學費、書籍資料費、申請學位費用、考前輔導費）的100％；凡沒有取得學位者，公司給予報銷學費總額的60%；經(jīng)補考重新獲得學位者，公司可補報申請學位費用。

　　學習結束后，個人憑學位證書、學位申報費用等收據(jù)到人力資源部備案，到財務部辦理報銷手續(xù)。

　　第二十條短期進修

　　各單位安排員工從事短期進修學習（一般在1至3個月）或技能培訓的，填寫《外部培訓登記表》（附后），報人力資源部備案。全部費用（授課費、資料費、食宿費、交通費）由公司承擔。

　　一次超過5000元人民幣的需由人力資源部簽署意見后報公司領導審批，再與公司簽訂《培訓協(xié)議書》。

　　外培中的任職資格培訓，取證后人力資源部備案。

　　第二十一條自費在職學習

　　公司鼓勵在職員工利用業(yè)余時間自費參加學歷教育。員工填寫《自費在職學歷教育登記表》后，可享受一學期5天的復習和考試假。員工畢業(yè)后由人力資源部登記備案，將學籍表轉交檔案室存檔。

　　第二十二條培訓協(xié)議簽定

　　（1）公費派出參加非學位/學歷教育或資格認證培訓，一次性費用超過5000元（含）要與公司簽定服務協(xié)議，服務期限至合同滿終止；受訓員工提前解除勞動合同要按比例承擔培訓費用

　　（2）公費參加學位/學歷教育培訓的，要與公司簽定服務協(xié)議，延長在公司的服務期限。每1000元延長1個月，從取得證書（學位/學歷）算起。

　　（3）公費出國工作、培訓、學習或實習等，要與公司簽定服務協(xié)議。

　　服務期限至合同滿終止；受訓員工提前解除勞動合同要按比例承擔培訓費用

　　（4）公費派出參加培訓，取得預期學位/學歷證書、資格認證證書的，公司予以全額報銷；未取得預期證書的，公司負責60%的費用報銷，其余自負。

　　第六章培訓計劃制定、實施和管理

　　第二十三條公司人力資源部根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展制定年度培訓計劃。各部門制定本部門的年度培訓計劃。

　　第二十四條年度培訓計劃包括：

　　1、培訓的目的；

　　2、確定培訓組織（負責人）；

　　3、編制培訓費用預算，確定培訓場所、器材、師資等；

　　4、擬訂培訓內(nèi)容及準備有關教材；

　　5、培訓計劃申報、審批；

　　6、實施培訓；

　　7、進行培訓評估；

　　8、評估并反饋培訓結果。

　　第二十五條培訓實施

　　人力資源部和各部門分別根據(jù)公司年度培訓計劃和部門培訓計劃的內(nèi)容要求，安排培訓方式，實施培訓計劃，并及時做好培訓記錄。

　　培訓不能按計劃實施時，應進行培訓計劃的變更。培訓計劃變更包括計劃延遲和計劃取消。當有培訓計劃變更時需提前填寫《培訓計劃變更表》。

　　第二十六條培訓師的確定及培訓合同簽定統(tǒng)一由人力資源本部專職培訓管理人員負責管理。優(yōu)先任用內(nèi)部培訓師。

　　第二十七條培訓記錄、資料的保存

　　培訓記錄、資料是公司員工參加各類培訓的憑證，包括培訓通知、簽到表、考核結果、培訓效果評價、取得的資格證書等。

　　人力資源部負責保管培訓記錄，并根據(jù)檔案管理相關規(guī)定，對外部培訓記錄進行歸檔、備查。

　　各部門人力資源管理人員負責保管本部門主辦的培訓記錄，包括內(nèi)培、外培等各類培訓記錄。于年底統(tǒng)計、整理統(tǒng)一上報人力資源本部。

　　第二十八條培訓考核

　　1、培訓考核是根據(jù)參訓員工培訓過程中投入程度、出勤狀況及培訓目標的實現(xiàn)程度進行評估。對于培訓考核不合格的，將給予其口頭或書面批評，當月（季）考評結果超過稱職等級。

　　2、員工培訓結果將作為員工上崗、任職、晉升及今后繼續(xù)培訓的重要依據(jù)，并記入員工檔案。

　　3、培訓管理人員的業(yè)績考核。公司人力資源部培訓主管的業(yè)績考核由其直接上級負責；各單位各部門培訓管理人員的業(yè)績考核由其部門總經(jīng)理和人力資源部共同實施。

　　4、各類

　　實際培訓時數(shù)在培訓規(guī)定時數(shù)的50%及以下，考評結果不得超過稱職等級；

　　實際培訓時數(shù)不足培訓規(guī)定時數(shù)的80%，考評結果不得超過良好等級；

　　實際培訓時數(shù)不足培訓規(guī)定時數(shù)的100%，考評結果不得為優(yōu)秀等級。

　　第二十九條培訓效果評價

　　培訓效果評估的依據(jù)有：培訓記錄、考試考核、培訓日志、培訓心得、培訓總結、實際操作等。公司各級培訓部門每季度進行培訓計劃實施情況的自查，同時以書面總結形式報人力資源部。自查內(nèi)容包括：培訓計劃完成情況，培訓效果如何、如何改善。

　　第三十條培訓時間

　　1、管理人員的有效培訓時間每年不低于48小時；

　　公司人力資源本部每年度安排不少于60個課時的集中培訓課程。

　　2、原則上一般員工的有效培訓時間每年不低于40小時。

　　各部門根據(jù)實際情況，可在上述標準基礎上規(guī)定具體培訓時間要求。

　　公司通過集中（授課）培訓、外培、研討和鼓勵員工自學的方式來達成上述目標；員工在培訓計劃外參加外部培訓、學習的，需向人力資源部出具書面證明。

　　第八章培訓費用及培訓協(xié)議

　　第三十一條公司員工培訓經(jīng)費，從員工教育經(jīng)費中列支，由人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃，分級使用。人力資源部統(tǒng)一組織安排的培訓，費用由公司負擔；各單位組織的培訓，費用按各單位培訓計劃執(zhí)行。

　　各單位在培訓計劃實施前，應編制培訓費用預算，經(jīng)本部門領導審批后，報公司人力資源部備案。

　　培訓經(jīng)費預算應包括：場地費、住宿費、培訓器材、教材費、交通差旅費、講師費等。

　　第三十二條培訓預算及經(jīng)費使用

　　（一）培訓預算

　　公司培訓經(jīng)費預算采用各自預算、統(tǒng)一審核、集中管理的原則。人力資源部負責公司培訓經(jīng)費的預算和使用；部門負責本部門培訓經(jīng)費的預算。

　　財年末，人力資源部和各部門分別負責公司和部門下年度培訓經(jīng)費的預算及申報。培訓經(jīng)費的預算，要按照公司和部門培訓計劃中具體培訓項目所需經(jīng)費來進行預算。各部門負責把本部門下年度培訓計劃項目申報到人力資源部，人力資源部負責公司下年度培訓項目申報。人力資源部和財務部統(tǒng)一審核后報公司主管領導審批。

　　（二）經(jīng)費使用

　　人力資源部負責公司年度培訓經(jīng)費的使用和把關；各部門負責人負責本部門培訓經(jīng)費使用的把關。

　　未經(jīng)人力資源部審核的培訓，其費用不在培訓費用中列支。

　　培訓經(jīng)費必須按年初制定的培訓計劃來使用，不得超計劃支出；特殊情況下若需按計劃外處理，需提交專門申請并報主管領導審批。必要時，半年可調(diào)整一次預算并報批。

　　第三十三條根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展對員工素質(zhì)的要求，公司年度培訓費用總額占年度總工資額的4%--8%。根據(jù)實際情況，每年度可做調(diào)整。

　　第三十四條為調(diào)動員工的學習積極性，增強培訓的實際效用，公司培訓的實施采用自助形式：公共的集體培訓項目（公司組織）+員工的自我申請項目

　　人力資源部組織一些通用類的管理培訓課程進行公共培訓，員工可根據(jù)自身需求自我選擇組合，亦可申請外部培訓。參加外部培訓按照培訓流程審批。

　　第三十五條為在公司內(nèi)形成良好的學習氛圍，分享知識經(jīng)驗，公司鼓勵進行內(nèi)部培訓，部門內(nèi)部或跨部門培訓，并給予培訓講師一定的培訓費用,標準如下:

　　培訓對象為一般員工：30元/學時；

　　培訓對象為基層管理人員或各類專業(yè)技術人員，60元/學時；

　　培訓對象為中、高層管理人員或技術骨干，80元/學時。

　　培訓對象要求五人以上。

　　內(nèi)部培訓項目填寫《內(nèi)部培訓申請》，由部門總經(jīng)理審核后，報人力資源部備案，并經(jīng)公司主管領導批準；人力資源部負責按季度發(fā)放內(nèi)部培訓師資費。

　　第九章附則

　　第三十六條本管理辦法解釋權屬公司人力資源部。

　　第三十七條本規(guī)定自批準之日起實施。

　　附：1、培訓申請表

　　2、員工培訓檔案表

　　3、培訓效果評價表

　　4、部門培訓計劃表

　　5、年度培訓計劃表

　　6、員工培訓簽到表

篇2：保潔部員工培訓實施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓實施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內(nèi)容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內(nèi)容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司員工培訓內(nèi)容綱要

　　物業(yè)公司員工培訓內(nèi)容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財務管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內(nèi)容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內(nèi)容；

　　B.各崗位培訓內(nèi)容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規(guī)章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節(jié)能意識培訓；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發(fā)事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發(fā)事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節(jié)約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規(guī)程；

　　10.客戶相關服務手續(xù)辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

　　（五）財務部

　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規(guī)；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規(guī)；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經(jīng)理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業(yè)理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；