公司員工手冊(cè)范本：培訓(xùn)考核發(fā)展

　　培訓(xùn)與發(fā)展

　　1、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機(jī)會(huì)。

　　2、公司將適時(shí)地為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過一系列與工作實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展。

　　3、新員工入職培訓(xùn)

　　為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新加入公司的員工必須參加脫產(chǎn)集中培訓(xùn)。通過培訓(xùn)了解公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、公司人應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感以及其他內(nèi)容。

　　4、在職培訓(xùn)

　　在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓(xùn)課程。

　　5、晉級(jí)培訓(xùn)

　　員工在晉升為主管級(jí)人員之前，需要參加晉級(jí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。

　　6、各級(jí)負(fù)責(zé)人研修

　　如果員工進(jìn)一步晉升為集團(tuán)職能管理部門或下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人，將被要求參加為各級(jí)負(fù)責(zé)人開辦的研修班，以充分了解企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)，熟練掌握業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)科學(xué)的信息處理方式、人事行政管理和財(cái)務(wù)管理等知識(shí)，培養(yǎng)較強(qiáng)的綜合管理和整體協(xié)調(diào)能力。

　　7、集團(tuán)輪訓(xùn)

　　到公司時(shí)間較長、或在外地公司擔(dān)任職能或業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以上職務(wù)的員工，將有可能被選派參加公司總部不定期舉辦的各類研修班，以進(jìn)一步了解公司理念、運(yùn)作特點(diǎn)，把握公司發(fā)展動(dòng)向，加強(qiáng)與相關(guān)部門的交流配合。

　　8、專項(xiàng)短期培訓(xùn)

　　為使中高層管理人員開拓思維，進(jìn)一步提高管理水平，同時(shí)也為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選送中高級(jí)管理人員到國內(nèi)外有關(guān)專門機(jī)構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)。

　　9、業(yè)務(wù)研修

　　（1）公司除安排各級(jí)經(jīng)理人員參加各類研修外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)口的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)研修。

　　（2）當(dāng)公司在業(yè)務(wù)上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)在不同范圍內(nèi)組織研修，具體形式包括實(shí)地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實(shí)現(xiàn)資源共享。如員工正好從事相關(guān)業(yè)務(wù)，即有可能被要求參加這類業(yè)務(wù)研修活動(dòng)。

　　10、專題講座

　　公司將在不同時(shí)期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請(qǐng)公司內(nèi)外的專業(yè)人士就某些業(yè)務(wù)、管理的最新動(dòng)態(tài)以及研究成果舉行專題講座，員工可主動(dòng)要求參加，或被要求參加，以不斷吸收新的知識(shí)、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。

　　雙向交流

　　11、若是公司的管理人員，為增強(qiáng)工作實(shí)感，有可能被指定到一線經(jīng)營單位去學(xué)習(xí)鍛煉1-6個(gè)月。

　　12、若是一線經(jīng)理人員，也有可能被指定到集團(tuán)總部或二級(jí)公司聯(lián)合辦公1一2個(gè)月，這樣使員工有時(shí)間、機(jī)會(huì)來總結(jié)提煉豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以利于在集團(tuán)范圍內(nèi)形成廣泛交流，同時(shí)也能進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司的整體運(yùn)作。

　　進(jìn)修

　　13、公司除舉辦各種培訓(xùn)班來提高員工素質(zhì)外，在有利于工作的前提下，也鼓勵(lì)員工到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè)，形式包括脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修等。

　　14、參加各類形式的學(xué)習(xí)后，將結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證、成績單及學(xué)籍檔案材料報(bào)集團(tuán)人事部備案，做為獲取學(xué)歷的依據(jù)，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。

　　15、脫產(chǎn)進(jìn)修的申請(qǐng)條件：在公司服務(wù)滿三年以上。

　　16、脫產(chǎn)進(jìn)修的審批程序：

　　（1）個(gè)人提出書面申請(qǐng)；

　　（2）由所在單位負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容和工作需求簽署意見，集團(tuán)教育培訓(xùn)部審核學(xué)習(xí)內(nèi)容，簽署意見，由集團(tuán)人事部審核后，報(bào)總裁審批；

　　（3）獲得批準(zhǔn)后與集團(tuán)人事部簽署進(jìn)修協(xié)議。

　　17、脫產(chǎn)進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：

　　（1）保留公職一至二年，攻讀學(xué)位放寬到二至三年；逾期不歸，視為自動(dòng)離職；

　　（2）進(jìn)修期間，薪金福利全部停發(fā)，公司照常負(fù)擔(dān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老金個(gè)人繳交部分由個(gè)人繳交；

　　（3）脫產(chǎn)進(jìn)修半年以上，進(jìn)修期間原則上不予晉升職務(wù)和調(diào)整薪金；

　　（4）在進(jìn)修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證，經(jīng)集團(tuán)培訓(xùn)部審核，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成績報(bào)人事部審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績領(lǐng)取進(jìn)修資助；以其脫產(chǎn)進(jìn)修前一至三個(gè)月的月平均薪金為基數(shù)，每脫產(chǎn)進(jìn)修一年領(lǐng)取金額相當(dāng)于一至三個(gè)月平均薪金的脫產(chǎn)進(jìn)修資助。

　　18、業(yè)余進(jìn)修（包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等）申報(bào)程序：

　　（1）個(gè)人提出書面申請(qǐng)；

　　（2）由所在單位負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容和工作需求簽署意見，由集團(tuán)教育培訓(xùn)部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)內(nèi)容，報(bào)主管副總審批。獲得批準(zhǔn)后，視情況與集團(tuán)教育培訓(xùn)部簽署進(jìn)修協(xié)議。

　　19、業(yè)余進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進(jìn)修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證、資格證書等，經(jīng)集團(tuán)教育培訓(xùn)部審核其學(xué)習(xí)成績后，經(jīng)人事部批準(zhǔn)，可報(bào)銷進(jìn)修費(fèi)用：以其上一年度最后三個(gè)月的月平均薪金為基數(shù)，每年報(bào)銷進(jìn)修費(fèi)用不得超過相當(dāng)于一至三個(gè)月平均薪金的金額。

　　考核評(píng)價(jià)

　　20、為幫助員工總結(jié)個(gè)人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提

高，每年集團(tuán)人事部將根據(jù)集團(tuán)公司的目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)二級(jí)企業(yè)的負(fù)責(zé)人和集團(tuán)總部員工進(jìn)行考核。具體做法是，員工與其直接上司共同填寫《年度考核目標(biāo)責(zé)任書》，借此時(shí)員工的工作業(yè)績、表現(xiàn)、能力等進(jìn)行季度和年終考核評(píng)估。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、需改進(jìn)五個(gè)等級(jí)。

　　21、考核結(jié)果將與薪酬福利和職務(wù)升遷機(jī)會(huì)等相結(jié)合，并將和季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金掛鉤。凡被評(píng)為"基本稱職"及以下等級(jí)者將失去加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整；經(jīng)培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評(píng)為"需改進(jìn)"者將有可能被公司辭退或要求下崗。

　　22、集團(tuán)下屬各企業(yè)也將根據(jù)集團(tuán)的統(tǒng)一要求，對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行系統(tǒng)而全面的考核評(píng)價(jià)。具體做法由各下屬企業(yè)根據(jù)本單位的情況予以規(guī)定。

　　內(nèi)部調(diào)動(dòng)

　　23、公司深信工作調(diào)動(dòng)將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，所以如有需要，公司將可能根據(jù)員工的能力和工作表現(xiàn)，將其調(diào)至集團(tuán)內(nèi)任何部門及任何企業(yè)工作，亦可能視業(yè)務(wù)需要指派其前往全國其它地方乃至海外工作。

　　24、集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)是一種組織行為，必須經(jīng)過正式批準(zhǔn)正當(dāng)手續(xù)。任何私人之間進(jìn)行協(xié)議調(diào)動(dòng)都是不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。

　　25、集團(tuán)人事部將經(jīng)常公布集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息，員工可自薦報(bào)名或推薦內(nèi)外界人才，由集團(tuán)人事部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體考核錄用協(xié)調(diào)工作。

　　晉升機(jī)制

　　26、公司鼓勵(lì)員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　27、如果員工在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在"良好"以上或三年考核結(jié)果在"稱職"以上，將有機(jī)會(huì)獲得晉升，薪酬亦會(huì)相應(yīng)增加。

篇2：物業(yè)中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題

　　物業(yè)中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題

　　(卷面100分) 姓名:_______ 分?jǐn)?shù):_______

　　一、填空題(共40分，每空1分)

　　1、現(xiàn)小區(qū)分三個(gè)平臺(tái)花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。

　　2、管理人員應(yīng)本著_______、_______宗旨，對(duì)待業(yè)戶要具備禮貌、耐心的服務(wù)精神。

　　3、物業(yè)管理三大文件通常是指_______，_______，_______。

　　4、現(xiàn)小區(qū)主要工作是_______，_______，_______。

　　3、摩托車車位月租費(fèi)____元/輛/月，小汽車車位管理費(fèi)____元/輛/月。

　　4、業(yè)主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費(fèi)普通單元____元/戶，復(fù)式單元____元/戶。

　　5、業(yè)主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數(shù)應(yīng)記錄清楚。

　　6、住戶有貴重及大件物品需運(yùn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)到管理中心辦理____手續(xù)。

　　7、裝修單元正常施工時(shí)間為每天上午____至____時(shí)；下午____至____時(shí)，如需超時(shí)工作或在規(guī)定時(shí)間外工作，須獲得管理公司書面同意。

　　8、與業(yè)戶對(duì)話時(shí)宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當(dāng)頭，____字不離口，表現(xiàn)對(duì)業(yè)戶的尊重。

　　9、與住戶交談溝通時(shí)，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。

　　10、當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求，我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)________，并________，同時(shí)________。

　　11.接聽電話務(wù)必在振鈴____聲內(nèi)接聽，接聽電話應(yīng)先講____，必要時(shí)將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

　　二、單項(xiàng)選擇題(共10分，每題1分)

　　1、二期住宅物業(yè)管理費(fèi)()元/M2。

　　A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5

　　2、二次裝修拆墻等清運(yùn)費(fèi)按()元/M2收費(fèi)。

　　A、50B、60C、30D、20

　　3、裝修施工許可證中規(guī)定噪音、粉塵、異味作業(yè)只能在上午8:00-12:00時(shí)，下午時(shí)。

　　A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00

　　4、在物業(yè)已交會(huì)付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達(dá)到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業(yè)主委員會(huì)。

　　A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年

　　5、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主出示由()發(fā)出的收樓通知書。

　　A、發(fā)展商B、物業(yè)公司C、業(yè)主所在單位D、街道辦事處

　　6、當(dāng)業(yè)主辦理十二月份摩托車當(dāng)月月租停車證時(shí)，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放()顏色的停車證。

　　A、白B、黃C、綠D、蘭

　　7、管理中心接到裝修申請(qǐng)應(yīng)于()個(gè)工作日內(nèi)作出審批答復(fù)。

　　A、3B、5C、7D、10

　　8、業(yè)主如堅(jiān)持用自建公司裝修的業(yè)主需簽定()。

　　A、裝修批準(zhǔn)書B、裝修承諾書C、裝修授權(quán)書D、裝修申請(qǐng)書

　　9、我司對(duì)小區(qū)進(jìn)行()次/月除四害衛(wèi)生工作。

　　A、1B、2C、3D、4

　　10.為優(yōu)質(zhì)小區(qū)服務(wù)，管理中心實(shí)行()物業(yè)管理服務(wù)。

　　A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式

　　三、名詞解釋(共10分，每題2分)

　　1、管理費(fèi)用

　　2、裝修按金

　　3、用戶手冊(cè)

　　4、管理份額

　　5、車位

　　四、簡答題(共20分，每題5分)

　　1、辦理收樓程序

　　2、辦理二次裝修程序

　　3、小區(qū)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)

　　4、租戶辦理遷出小區(qū)程序

　　五、論述題(共20分，每題10分)

　　1、業(yè)主服務(wù)過程中的七點(diǎn)注意事項(xiàng)

　　2、就“一站式”管理服務(wù)進(jìn)行理解性論述

篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題

　　物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題

　　姓名:________分?jǐn)?shù)：________

　　一、判斷題(每題2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮。()

　　2、車輛管理員對(duì)車主的證件必須保護(hù)好。()

　　3、巡邏時(shí)要做到明查與暗訪相結(jié)合。()

　　4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。()

　　5、小區(qū)巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。()

　　6、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時(shí)可以相互推諉。()

　　7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助。()

　　8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。()

　　9、消監(jiān)控人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。()

　　10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場核查。()

　　11、車輛管理員應(yīng)按規(guī)定收取和上繳停車費(fèi)用，不得以權(quán)謀私。()

　　12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()

　　13、保安的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔。()

　　14、保安接班時(shí)需和交班人交接物品和需處理的事情。()

　　15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的予以制止。()

　　16、匪警電話號(hào)碼為“110”。()

　　17、外來人員進(jìn)入小區(qū)不需要登記。()

　　18、裝修期間保安檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。()

　　19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()

　　20、外來車輛進(jìn)入小區(qū)要查詢并記錄后方可放行。()

　　21、保安在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并跟隨行蹤。()

　　22、保安在上夜班時(shí)可以偶爾打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以臨時(shí)占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以撲救因電器短路引起的火災(zāi)。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作時(shí)在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()

　　27、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()

　　28、消防主機(jī)報(bào)火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以了。()

　　29、滅火結(jié)束后，消防主機(jī)控制器打到手動(dòng)狀態(tài)。()

　　30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()

　　31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()

　　32、火災(zāi)撲救結(jié)束后，要將情況詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。()

　　33、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員貼近地面走，主要是因?yàn)闊熿F是向上走的。()

　　34、消監(jiān)控人員應(yīng)密切注視消監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。()

　　二、排序題。(每題8分共32分)

　　1、保安員交接班的工作程序()

　　A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領(lǐng)班整隊(duì)講評(píng)當(dāng)班工作情況，再列隊(duì)帶回寢室。

　　B、由領(lǐng)班在寢室集隊(duì)檢查隊(duì)員的儀容儀表，(不合格者限時(shí)改正)布置當(dāng)班工作及上級(jí)指示、任務(wù)等，再列隊(duì)帶到接班地點(diǎn)。

　　C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。

　　D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊(duì)員一同列隊(duì)沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好、交通及車輛停放等所管理的內(nèi)容。

　　E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)。

　　F、交接后，接班人員對(duì)遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時(shí)上報(bào)。

　　G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)班需及時(shí)整改的事項(xiàng)、投訴、報(bào)修等內(nèi)容，如實(shí)詳細(xì)上報(bào)物管處，雙方領(lǐng)班再進(jìn)行簽字認(rèn)可。

　　2、對(duì)外來人員進(jìn)出記錄程序是()

　　A、指引訪客所要到的房號(hào)。

　　B、請(qǐng)來客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄。

　　C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達(dá)的房號(hào)。

　　D、在訪客離去時(shí)禮貌問候并及時(shí)登記好離去時(shí)間。

　　E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。

　　3、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是()

　　A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場實(shí)地查看，并做出正確處理。

　　B、所有員工應(yīng)聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

　　C、若火勢較大無力自救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”電話。

　　D、確認(rèn)是火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告管理處。

　　E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，以備后查。

　　F、現(xiàn)場困有住戶時(shí)，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶室內(nèi)無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。

　　4、電梯困人時(shí)的處理流程是()

　　A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場與被困者對(duì)話。

　　B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。

　　C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行解困。

　　D、與現(xiàn)場人員保持對(duì)話并進(jìn)行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。

　　E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報(bào)警，待警務(wù)人員到場處理。

　　F、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過程和情況、解救人員到達(dá)及離開的時(shí)間等內(nèi)容