員工績(jī)效考核管理規(guī)定

　　1.范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司員工績(jī)效考核的范圍、原則、考核周期、考核結(jié)果評(píng)價(jià)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核要求和考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容。

　　目的在于使員工績(jī)效考核操作過(guò)程規(guī)范，掌握標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確一致。

　　本規(guī)定適用于天津格致咨詢有限公司所有在崗員工的工作業(yè)績(jī)考核。

　　2.引用標(biāo)準(zhǔn)

　　下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

　　3.定義

　　本規(guī)定采用下列定義：

　　績(jī)效考核：對(duì)員工履行職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)完成情況、程度進(jìn)行系統(tǒng)考核、評(píng)價(jià)的活動(dòng)。

　　4.職責(zé)

　　4.1行政部職責(zé)

　　4.1.1、公司行政部為員工績(jī)效考核的歸口管理部門。

　　4.1.2、行政部人事經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂員工績(jī)效考核基本的原則、方法、制度，通用考核標(biāo)準(zhǔn)/工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.1.3、行政部人事經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門績(jī)效考核運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　4.1.4、行政部人事經(jīng)理負(fù)責(zé)推進(jìn)員工績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)方法的改進(jìn)。

　　4.1.5、行政部人事經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門員工績(jī)效考核過(guò)程的監(jiān)察，考核結(jié)果的匯總、報(bào)批與實(shí)施和資料的保存。負(fù)責(zé)受理相關(guān)的舉報(bào)與申述。

　　4.1.6、建立員工工作及業(yè)績(jī)考評(píng)檔案。

　　4.2各部門職責(zé)

　　4.2.1公司各部門負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核實(shí)施及考核結(jié)果上報(bào)工作。

　　4.2.2結(jié)合績(jī)效考核在實(shí)際運(yùn)行中的情況，提出改進(jìn)建議。

　　4.3績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

　　本著對(duì)員工高度負(fù)責(zé)的精神，公司成立員工績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　4.3.1公司員工績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　l審議、批準(zhǔn)行政部制訂的員工績(jī)效考核基本的原則、方法、制度，通用考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　l監(jiān)察各部門員工績(jī)效考核工作的公正性、公開(kāi)性、公平性。

　　5、實(shí)施績(jī)效考核的原則

　　5.1、堅(jiān)持以工作績(jī)效、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與工作責(zé)任考核為主，兼顧其它表現(xiàn)。

　　5.2、本著實(shí)事求是、公開(kāi)、公正、公平、民主的原則，切實(shí)做到實(shí)事求是的通過(guò)績(jī)效考核反映員工實(shí)際的工作績(jī)效，促進(jìn)員工工作績(jī)效的不斷提高。

　　6、考核的流程與方法

　　6.1考核流程（見(jiàn)附件）

　　6.2考核的方法

　　6.2.1考核由員工所在的部門（項(xiàng)目組）負(fù)責(zé)一級(jí)考核。部門（項(xiàng)目組）負(fù)責(zé)人為員工績(jī)效考核的結(jié)果責(zé)任人。對(duì)員工績(jī)效考核結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。

　　6.2.2考核按照日考、月結(jié)，周期總評(píng)的方式進(jìn)行。

　　6.2.2.1日考：每日進(jìn)行考核，記錄員工的日?？?jī)效表現(xiàn)，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做好當(dāng)日增減分員工日?？?jī)效考核卡，每次減分應(yīng)與員工明確簽字后，予以結(jié)果公示。

　　6.2.2.2月結(jié)：每月月底由公司行政部組織月考，總結(jié)員工當(dāng)月績(jī)效表現(xiàn)，考核結(jié)果與員工的月份工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼直接掛鉤。每月形成員工績(jī)效考核結(jié)果匯總表，報(bào)公司行政部人事經(jīng)理。

　　6.2.2.3周期總評(píng)：，每季度初由公司行政部組織周期綜合總結(jié)，一個(gè)考核周期為3個(gè)月，3個(gè)月進(jìn)行一次考核結(jié)果的綜合總結(jié)，根據(jù)考核結(jié)果，產(chǎn)生正位/末位人員。按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

　　6.2.2.4具體考核（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）辦法：

　　6.2.2.4.1考核采用采用逐級(jí)考核，

　　6.2.2.4.1考核采用個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效系數(shù)和工作表現(xiàn)系數(shù)同步考核的方式進(jìn)行。

　　1) 關(guān)鍵績(jī)效系數(shù)K的定義：為衡量員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成效果而實(shí)施的考核。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。`

　?、倏己擞?jì)算方式：銷售員工的客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)指標(biāo)按照客戶信息管理員的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)時(shí)間為考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客戶信息管理員要及時(shí)做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作。

　?、谟?jì)算方式：

　　C 員工績(jī)效考核系數(shù)的實(shí)際得分=實(shí)際完成崗位工作職責(zé)情況的得分（滿分）-被扣掉的分值。

　　采用逐級(jí)考核方式進(jìn)行，考核標(biāo)準(zhǔn)為100分制，其中通用標(biāo)準(zhǔn)考核為30分，工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)為70分。

　　6.2.3.績(jī)效考核方式：

　　6.2.3.1員工績(jī)效考核方式

　　l員工的績(jī)效考核首先由員工個(gè)人將其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)其個(gè)人表現(xiàn)作一自我評(píng)價(jià)，再由所在的部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）結(jié)合員工的日常表現(xiàn)打分，

　　l以百分制的形式確定員工最終績(jī)效考核得分

　　6.2.3.2部門經(jīng)理績(jī)效考核方式

　　l部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）的績(jī)效考核首先由部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）將其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)其個(gè)人表現(xiàn)作自我評(píng)價(jià)，公司總

經(jīng)理根據(jù)行政經(jīng)理提供的相關(guān)數(shù)據(jù)和績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行綜合打分。

　　l以百分制的形式確定員工最終績(jī)效考核得分

　　l總經(jīng)理打分為部門經(jīng)理的最后考核得分。

　　6.2.5崗位調(diào)動(dòng)人員的考核

　　考核期內(nèi)因工作需要，人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，原部門考核結(jié)果隨《人事調(diào)轉(zhuǎn)單》轉(zhuǎn)入新單位，由新單位接續(xù)考核。

　　6.2.6考核結(jié)果的公示

　　l日考核結(jié)果的公示

　　各直接負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核的部門（項(xiàng)目組），依據(jù)本辦法的要求，應(yīng)將日考核結(jié)果按日公布給員工。發(fā)布方式按照自身?xiàng)l件可以選擇早會(huì)、晚會(huì)、信息版等方式。但要求必須讓員工明確。

　　l月份考核結(jié)果的公示

　　公司行政部人事經(jīng)理在月份績(jī)效考核結(jié)果完畢后，每月3日前，進(jìn)行公布并保證員工有時(shí)間進(jìn)行問(wèn)詢。

　　l周期總評(píng)結(jié)果的公示

　　每個(gè)考核周期結(jié)束后，由公司行政部人事監(jiān)察員按照員工各月份積分進(jìn)行總體排序。在每個(gè)考核周期末進(jìn)行公布，公示時(shí)間至少2天。

　　6.2.7：績(jī)效面談

　　月份考核結(jié)果和周期總評(píng)結(jié)果在公布后，由員工所在部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）與末位員工進(jìn)行績(jī)效面談，每次績(jī)效面談均需做好面談?dòng)涗洠?jī)效面談?dòng)涗洷硪?jiàn)附件4），并和績(jī)效考核表一同交到人事行政部存檔。

　　通過(guò)績(jī)效面談主要使處于末位員工認(rèn)識(shí)到工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)差距的原因，為末位員工制訂績(jī)效改進(jìn)措施，積極引導(dǎo)末位員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，并跟進(jìn)末位員工績(jī)效改進(jìn)的結(jié)果。

　　7、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　考核標(biāo)準(zhǔn)由二部分組成，第一部分為通用考核標(biāo)準(zhǔn)，主要考核員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)力，行政獎(jiǎng)懲三個(gè)方面的內(nèi)容。第二部分為工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，主要考核員工在履行職責(zé)過(guò)程中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況。

　　7.1通用考核標(biāo)準(zhǔn)

　　7.1.1公司行政部負(fù)責(zé)制訂員工績(jī)效考核的通用標(biāo)準(zhǔn)和工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由公司人事經(jīng)理統(tǒng)一下www.dewk.cn發(fā)執(zhí)行。

　　7.2.考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂程序

　　7.2.2 .1個(gè)別條款的更新或補(bǔ)充

　　由考核部門提出修訂申請(qǐng)并提交修訂申請(qǐng)報(bào)告、修訂的條款、內(nèi)容，由總經(jīng)理審批后，報(bào)人事經(jīng)理備案執(zhí)行。

　　7.2.2 .2系統(tǒng)更新

　　公司行政部負(fù)責(zé)組織本制度及考核標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)更新，使考核標(biāo)準(zhǔn)能夠隨時(shí)符合員工工作的實(shí)際情況。保證考核考核標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。

　　8、考核結(jié)果的使用及解釋

　　考核結(jié)果分為月份考核結(jié)果和周期考核結(jié)果.，考核結(jié)果的解釋由做出考核結(jié)果的人或考核小組負(fù)責(zé)解釋。

　　8.1月份考核結(jié)果的使用

　　8.1.1月份考核結(jié)果指員工在一個(gè)月之內(nèi)接受考核所獲得的實(shí)際得分。

　　8.1.2月份考核結(jié)果直接與員工的月份工資收入(基本工資，職務(wù)津貼，電話補(bǔ)助，交通補(bǔ)助)（不包括提成和獎(jiǎng)金）掛鉤。

　　8.2具體的掛鉤辦法

　　被考核員工的實(shí)際得分，為月份總收入的調(diào)節(jié)系數(shù)（K）。如實(shí)際得分為89分。則系數(shù)值得為0.89. 工資計(jì)算為 （基本工資+職務(wù)津貼+電話補(bǔ)助+交通補(bǔ)助）* 0.89

　　8.3周期總評(píng)結(jié)果的使用

　　8.3.1 一個(gè)考核周期正、末位人員的產(chǎn)生辦法

　　8.3.2 一個(gè)考核周期產(chǎn)生的正位、末位員工為本部門（本公司）的前1名和最后1名.。

　　8.3.3一個(gè)考核周期正、末位員工的產(chǎn)生是指3個(gè)月連續(xù)排在本部門（本公司）末位的人員。

　　8.4末位人員的處理辦法

　　凡在一個(gè)考核周期經(jīng)考核為末位的人員，新入職員工（三個(gè)月以內(nèi)非轉(zhuǎn)正）解除勞動(dòng)關(guān)系。非新入職的員工降低一級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)2個(gè)考核周期仍然排在末位的員工解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　部門經(jīng)理末位的安置和待遇分為3種方式

　　l留崗觀察、降職、轉(zhuǎn)崗

　　對(duì)本人對(duì)工作表現(xiàn)有足夠認(rèn)識(shí)的，經(jīng)公司績(jī)效考核小組研究決定，總經(jīng)理批準(zhǔn)可采取留崗觀察的安置辦法。仍在原崗位工作，但三個(gè)月內(nèi)享受原崗位工資的80%，其他工資的60%；三個(gè)月的觀察期仍排在末位的，視其工作表現(xiàn)及情況，采取降職、轉(zhuǎn)崗的安置辦法。

　　8.5正位人員的獎(jiǎng)勵(lì)

　　員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按照其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，依據(jù)其考核結(jié)果分為四個(gè)檔次，目的是充分鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和積累業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作績(jī)效。

　　一個(gè)考核周期為本部門（本公司）正位的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　連續(xù)二個(gè)考核周期為本部門正位的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)200元。

　　連續(xù)三個(gè)考核周期為本部門正位的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)300元。

　　連續(xù)四個(gè)考核周期為本部門正位的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)500元。

　　9、特殊規(guī)定

　　凡由員工個(gè)人原因，給公司造成經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失者，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　10、組織與領(lǐng)導(dǎo)

　　10.1：公司員工績(jī)效考核小組組成

　　組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

　　副組長(zhǎng)：行政部經(jīng)理

　　成員：總經(jīng)理秘書(shū)，各項(xiàng)目經(jīng)理（部門經(jīng)理）。

　　11、檢查與考核

　　11.1:檢查

　　11.1.1本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，對(duì)于不按本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求執(zhí)行的部門，行政部依據(jù)本規(guī)定11.2實(shí)施處罰。

　　11.1.2部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按本規(guī)定的要求實(shí)施考核，對(duì)考核過(guò)程及考核結(jié)果的客觀性、公正性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　11.2處罰

　　在公司對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行月份、年終績(jī)效考核時(shí)，對(duì)在員工績(jī)效考核過(guò)程出現(xiàn)偏差的部門負(fù)責(zé)人予以扣分?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)為10-20。

　　12、報(bào)告和記錄：

　　12.1報(bào)告程序

　　12.1.1正常報(bào)告程序

　　部門的考核結(jié)果按月（每月最后一個(gè)工作日結(jié)束后的第二個(gè)工作日）報(bào)行政部人事經(jīng)理。

　　12.1.2異常報(bào)告程序

　　出現(xiàn)績(jī)效考核停止等異常因素，則由部門經(jīng)理直接向公司總經(jīng)理陳述情況。

　　12.2員工申述程序

　　員工在部

門公示績(jī)效考核結(jié)果后，如果對(duì)考核結(jié)果有異議，則可以直接向部門經(jīng)理提出詢問(wèn)，對(duì)部門給出的解釋仍然不滿意而又有充分依據(jù)的，可直接向公司人事經(jīng)理投訴。公司行政部人事經(jīng)理按照本規(guī)定賦予的職責(zé)受理投訴，并在接到員工投訴1周內(nèi)展開(kāi)調(diào)查，并給出調(diào)查報(bào)告。

　　12.3記錄

　　12.2.1公司建立員工工作及業(yè)績(jī)考評(píng)檔案，檔案內(nèi)容包括：

　　員工日常績(jī)效考核卡（參考格式見(jiàn)附件2）

　　員工月份績(jī)效考核匯總表（參考格式見(jiàn)附件3）

　　員工月份及周期面談?dòng)涗洷恚▍⒖几袷揭?jiàn)附件4）

　　周期總評(píng)績(jī)效考核結(jié)果匯總表（參考格式見(jiàn)附件5）

　　績(jī)效考核周期末位員工處理報(bào)告

　　12.4記錄保存責(zé)任

　　在本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中所產(chǎn)生的《員工日?？?jī)效考核卡》、《員工月份績(jī)效考核匯總表》、《員工月份及周期面談?dòng)涗洷怼?、www.dewk.cn《周期總評(píng)績(jī)效考核結(jié)果匯總表》、《績(jī)效考核結(jié)果通報(bào)》、《績(jī)效考核末位員工處理報(bào)告》由公司人事經(jīng)理負(fù)責(zé)保存。

　　13、附則

　　本規(guī)定由公司績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)審批

　　本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，凡與本規(guī)定相沖突的其他文件條款均按本規(guī)定的相關(guān)條款執(zhí)行。

　　本規(guī)定由公司行政部負(fù)責(zé)解釋

　　14、附件

　　l《員工工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)》

　　l（ ）部員工日?？?jī)效考核卡

　　l（）部員工月份績(jī)效考核匯總表

　　l（）年（ ）周期公司員工績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表

　　l（）月份（）部員工績(jī)效考核評(píng)分表

　　l（）部員工月份及周期績(jī)效面談?dòng)涗?/P>

　　l周期總評(píng)績(jī)效考核結(jié)果匯總表

　　l員工績(jī)效考核周期末位安置審批表

篇2：談物業(yè)公司員工工作績(jī)效考核

　　談物業(yè)公司員工工作績(jī)效考核

　　物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績(jī)效考核時(shí)，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其工作績(jī)效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。

　　一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性

　　物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過(guò)程的行業(yè)。因此，績(jī)效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過(guò)程，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。

　　二、考核要具有針對(duì)性

　　物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個(gè)層面的人員。每個(gè)層面人員的工作性質(zhì)、面對(duì)的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對(duì)其工作績(jī)效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對(duì)性地進(jìn)行考核。

　　三、考核項(xiàng)目設(shè)置

　　(一)中高層管理人員考核的項(xiàng)目

　　中高層管理人員可以說(shuō)是公司的靈魂和核心，考核項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn) “工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、意見(jiàn)建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。

　　(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項(xiàng)目

　　一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級(jí)的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、意見(jiàn)建議、發(fā)展?jié)摿?、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。

　　(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項(xiàng)目

　　保安、保潔等基層操作人員是通過(guò)具體的活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)其工作績(jī)效，他們的工作績(jī)效，往往直接影響顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。對(duì)他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點(diǎn)，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時(shí)間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩大類進(jìn)行設(shè)置。

　　四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置

　　(一)考核內(nèi)容是對(duì)考核項(xiàng)目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作

　　比如:中高層管理人員“工作計(jì)劃項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計(jì)劃，且計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見(jiàn)性;有嚴(yán)格的措施保證計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級(jí)、同級(jí)溝通順暢，溝通效果明顯;與上級(jí)保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時(shí)間不得看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時(shí)間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯(cuò);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避，不報(bào)告、不記錄”等方面的內(nèi)容。

　　(二)考核分值的設(shè)置

　　中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項(xiàng)目總分值總分百分制，考評(píng)時(shí)進(jìn)行扣分?？己朔种抵苯优c當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。

　　保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰彈性分值。一般在沒(méi)有獎(jiǎng)懲情況下分值為100分，有獎(jiǎng)懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分?？己朔种狄?00分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。

　　五、考核的流程

　　成立公司績(jī)效考評(píng)小組，負(fù)責(zé)考評(píng)工作?？荚u(píng)小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人。

　　(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程

　　(二)中層管理人員的考核流程

　　(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程

　　(四)保安、保潔等基層操作人員的考評(píng)流程

　　六、申訴流程

　　企業(yè)在進(jìn)行工作績(jī)效考評(píng)時(shí)難免出現(xiàn)考評(píng)結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績(jī)效的現(xiàn)象以及員工對(duì)上級(jí)考評(píng)不理解等問(wèn)題，為此，企業(yè)在運(yùn)作員工工作績(jī)效考核體系時(shí)應(yīng)同時(shí)建立申訴渠道，解決存在的問(wèn)題。

　　績(jī)效考核是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺(tái)相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開(kāi)，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。

篇3：某縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核制度

　　縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核制度

　　一、責(zé)任單位

　　nn縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室

　　二、責(zé)任人

　　主任、副主任、科長(zhǎng)、承辦人

　　三、權(quán)力行使依據(jù)

　　根據(jù)縣委、縣政府授權(quán)，縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)全縣項(xiàng)目載體單位項(xiàng)目工程任務(wù)完成情況的驗(yàn)收、考核和獎(jiǎng)勵(lì)，下發(fā)了《nn縣項(xiàng)目工程績(jī)效考核實(shí)施辦法》。

　　四、所需條件

　　33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和年初下達(dá)項(xiàng)目工程目標(biāo)考核任務(wù)的縣直單位

　　五、所需材料

　　1、各項(xiàng)目載體單位提供全年項(xiàng)目工程相關(guān)迎檢材料;

　　2、全年各月項(xiàng)目工程月報(bào)表;

　　3、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)察看需提供的相關(guān)情況。

　　六、考核程序

　　1、平時(shí)，由縣項(xiàng)目辦按季度組織對(duì)各項(xiàng)目載體單位進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)，督查結(jié)果納入年終績(jī)效考核;

　　2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位年終績(jī)效考核，統(tǒng)一制定考核方案;

　　3、與縣績(jī)效考核組一起現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收考核，查看相關(guān)數(shù)據(jù)、實(shí)地察看項(xiàng)目情況、聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)等，形成考核綜合材料;

　　4、根據(jù)考核情況擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人等名單;

　　5、報(bào)常務(wù)副縣長(zhǎng)審定;

　　6、提交縣委常委會(huì)通過(guò);

　　7、按縣委常委會(huì)議定考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲情況。

　　七、監(jiān)督檢查

　　辦公室內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性的自檢自查，縣紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　八、責(zé)任追究

　　科以下(含科級(jí))有關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，情節(jié)較輕的，由本單位紀(jì)檢監(jiān)察部門責(zé)令改正、誡勉談話或通報(bào)批評(píng);情節(jié)較重的，應(yīng)依法依紀(jì)給予相應(yīng)處分，并調(diào)離現(xiàn)有工作崗位，一年內(nèi)不得從事與該崗位性質(zhì)相同或相近的工作。違反制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，要移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　附件：縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核流程圖

　　附件：

　　項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核流程圖

　　按季度進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)

　　年終，“兩辦”督查室統(tǒng)一制定考核方案

　　發(fā)布績(jī)效考核通知

　　組織現(xiàn)場(chǎng)考核

　　項(xiàng)目工程建設(shè)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組初定考核結(jié)果

　　擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人等名單

　　報(bào)常務(wù)副縣長(zhǎng)審定

　　提交縣委常委會(huì)通過(guò)

　　印發(fā)表彰通報(bào)文件兌現(xiàn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)