人力資源管理六大模塊--考核與評(píng)價(jià)（績(jī)效管理）

　　場(chǎng)景一：

　　員工A：這次考核又是C得了最高分。

　　員工B：誰(shuí)叫C跟咱領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好呢？

　　員工A：明明我的工作比C做的更出色，考核的分?jǐn)?shù)卻沒(méi)有C高

　　員工B：沒(méi)辦法了，公司的考核本身就有點(diǎn)問(wèn)題了。一點(diǎn)也不客觀公平，都是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋決定的，還不是關(guān)系好的分?jǐn)?shù)得的高一些。

　　場(chǎng)景二：

　　員工A：我發(fā)現(xiàn)我們部門(mén)的員工干活那么辛苦，得的分?jǐn)?shù)卻很低，拿的獎(jiǎng)金也很少，而C部門(mén)的員工干活少，而且從不加班，員工也不是那么敬業(yè)，還出了幾次大的工作失誤，分?jǐn)?shù)卻得的比我們部門(mén)的普遍分?jǐn)?shù)高。

　　員工B：是啊，誰(shuí)叫我們部門(mén)經(jīng)理那么實(shí)在呢？打分的時(shí)候太嚴(yán)格，搞的我們部門(mén)獎(jiǎng)金拿的那么少，還是C部門(mén)經(jīng)理好，出了問(wèn)題也能打那么高的分。

　　看到以上兩個(gè)場(chǎng)景，你是否有種似曾相似的感覺(jué)，其實(shí)這也是我們?cè)诳?jī)效管理中常常遇見(jiàn)的問(wèn)題。考核不客觀，帶來(lái)的是員工的不滿意，員工不滿意必然導(dǎo)致工作投入度降低，從而影響工作的積極性，從而引起降低績(jī)效。

　　那么如何讓績(jī)效考核變得更加的客觀呢？有這樣的幾個(gè)方法可以供大家參考：

　　1．指標(biāo)定量法。訂立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候盡量量化，數(shù)據(jù)來(lái)源等要清晰。大部分考核不客觀的直接原因就是考核的指標(biāo)沒(méi)有量化，導(dǎo)致考核評(píng)估的時(shí)候出現(xiàn)打分沒(méi)有一定的依據(jù)，靠拍腦袋決定。因此要想讓績(jī)效考核客觀，應(yīng)盡量將指標(biāo)量化。當(dāng)然指標(biāo)不可能100%的全部量化，有個(gè)原則叫二八原則，即80%的指標(biāo)為量化，20%的指標(biāo)為定性指標(biāo)。

　　對(duì)于可以量化的指標(biāo)，量化也要結(jié)合公司的戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行，比如百度公司在成立之初，為了提高搜索引擎市場(chǎng)的份額，主要的指標(biāo)為日訪問(wèn)頁(yè)面要比原來(lái)多10倍，日下載數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容比Google多30％，頁(yè)面反應(yīng)速度與Google一樣快，內(nèi)容更新頻率全面超過(guò)Google。這些指標(biāo)的量化都是依據(jù)當(dāng)時(shí)期望迅速擴(kuò)大市場(chǎng)分額的戰(zhàn)略目標(biāo)決定的。通過(guò)這樣的量化，在1年后百度的市場(chǎng)分額得到迅速的擴(kuò)張。

　　另外對(duì)于那些不方便量化的指標(biāo)可以采取定性評(píng)級(jí)的方式。這樣能確保那些不能量化的指標(biāo)也盡可能的客觀。比如考核某個(gè)崗位的團(tuán)隊(duì)合作性，這個(gè)指標(biāo)就不好量化，那么我們可以采取定性分級(jí)描述的方式。如下表：

　　a)不合作，他愛(ài)搞分裂，鬧矛盾；（0-1）

　　b)他經(jīng)常保持中立態(tài)度，挺被動(dòng)的一個(gè)人，無(wú)黨派人士；（1-2）

　　c)他一般去自愿參與到團(tuán)隊(duì)合作中去，是個(gè)盡本分的好成員；（2-3）

　　d)他會(huì)不斷和大伙分享團(tuán)隊(duì)資訊，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展出力；（3-5）

　　e)他會(huì)公開(kāi)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)良好的成員，尊重鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；（5-6）

　　f)他善于激發(fā)別人參與到團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，或邀請(qǐng)別人給意見(jiàn)，或跟別人學(xué)習(xí)，或邀請(qǐng)別人參與制訂計(jì)劃或決策等；（6-8）

　　g)他善于團(tuán)隊(duì)構(gòu)建，提升士氣和促進(jìn)合作，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)外的影響力；（8-9）

　　h)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突時(shí)，他能協(xié)助化解團(tuán)隊(duì)矛盾，鼓勵(lì)促進(jìn)合作。（9-10）

　　2．周工作報(bào)告法。周工作報(bào)告法實(shí)際上是對(duì)每個(gè)周的關(guān)鍵業(yè)績(jī)匯總報(bào)告的一個(gè)方式。每個(gè)周報(bào)告的內(nèi)容也是關(guān)鍵業(yè)績(jī)上的一些指標(biāo)，只是將月度或者季度的指標(biāo)在每個(gè)周進(jìn)行了一次小的匯總而已，比如技術(shù)人員這個(gè)月度的考核指標(biāo)有一項(xiàng)為團(tuán)隊(duì)配www.dewk.cn合度，那么通過(guò)每個(gè)周對(duì)團(tuán)隊(duì)配合度評(píng)估，到了月底就可以平均4個(gè)周的分?jǐn)?shù)就可以了，這樣也避免了月底的手忙腳亂的做評(píng)估，不僅方便了管理，而且員工每周都清楚了自己的業(yè)績(jī)，能夠及時(shí)的與上級(jí)進(jìn)行績(jī)效的溝通，便于提升績(jī)效的改進(jìn)。同時(shí)整個(gè)月的績(jī)效評(píng)估也會(huì)更加的客觀合理。

　　3．360度評(píng)估法。就是通過(guò)上級(jí)，下級(jí)，同事，客戶，自己等評(píng)估自己的業(yè)績(jī)。這樣的好處就是考核全面，能照顧到各個(gè)工作環(huán)節(jié)接觸的人群，綜合眾多人的意見(jiàn)，可以保證分?jǐn)?shù)的來(lái)源的全面，廣泛，使分?jǐn)?shù)更加客觀真實(shí)。

　　但360度考評(píng)在各個(gè)評(píng)估者的權(quán)重方面一般還是以直接上級(jí)為最高，其余的各個(gè)評(píng)估者占的比重略小。

　　4．強(qiáng)制分布法。強(qiáng)制分布法可以避免出現(xiàn)平均主義。適合人數(shù)較多的部門(mén)，人數(shù)過(guò)少的不適合強(qiáng)制分布。

　　強(qiáng)制分布法的原理就是每個(gè)部門(mén)規(guī)定多少比例的人評(píng)估為優(yōu)秀，多少比例的人評(píng)估為良好，多少比例的人評(píng)估為不合格。如下表所示：

　　個(gè)人績(jī)效等級(jí)

　　部門(mén)績(jī)效等級(jí)

　　S A B C D

　　這樣能使各個(gè)部門(mén)的分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)正態(tài)的分布，趨于良性的分布。避免了分?jǐn)?shù)的扎堆。

　　以上幾種方法是確保績(jī)效能更加客觀公正的常用方法，每個(gè)企業(yè)可以根據(jù)其實(shí)際情況的不同采用其中的一種或者幾種相結(jié)合的方法在企業(yè)運(yùn)用，相信會(huì)對(duì)績(jī)效考核的客觀性起到很大的幫助作用。

篇2：《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》講座培訓(xùn)心得體會(huì)

　　《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》講座培訓(xùn)心得體會(huì)

　　近日，公司利用下班時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)余世維的《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》專題講座，共七講。他的講座語(yǔ)言幽默，內(nèi)容豐富，深入淺出，繪聲繪色，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，使我們深深體會(huì)到：企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)精神，心朝一處想，勁往一處使，才能無(wú)往而不勝。

　　回想自己進(jìn)入公司的這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)、工作和生活，收獲良多，公司為我們的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件，也構(gòu)建了很好的平臺(tái)，可以這樣說(shuō)，我的每一點(diǎn)進(jìn)步和成績(jī)，都離不開(kāi)公司及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。對(duì)此，我始終心存感激。一直以來(lái)我都很珍惜我的工作，因此我也一直很認(rèn)真地做好每一項(xiàng)工作。一個(gè)人能力會(huì)有大小，但做好工作除了能力，更需要堅(jiān)持和執(zhí)著，以及責(zé)任感。

　　余博士講座的主題是如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，聯(lián)系我們公司的實(shí)際，我們的公司就像一艘大船，航行在第三次創(chuàng)業(yè)的征途中，現(xiàn)在，已經(jīng)有了明確的航向，也有了優(yōu)秀的船長(zhǎng)，目前最關(guān)鍵的就是在這船上的每一個(gè)人都要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，把我們公司的員工隊(duì)伍打造成一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，只有這樣，我們公司這艘大船才會(huì)更快更好地前行。那么，作為團(tuán)隊(duì)中的一員，我們要具備哪些具體的品質(zhì)或意識(shí)呢？

　　另外就是有效溝通。余博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人如果真的要有所成就，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是要能面對(duì)很多人說(shuō)話。在他看來(lái)，一個(gè)人想要很好地與人溝通，所謂高明的溝通技巧并不是主要的，最重要的是一個(gè)人的心態(tài)，要擁有良好的心態(tài)就必須克服三種不良狀態(tài)，即自私、自我和自大；心態(tài)好了，溝通時(shí)就會(huì)很自然地去體諒對(duì)方的不便和難處，能考慮到對(duì)方的需求，能主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，而這些恰恰是溝通所必須的。

　　在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常需要和別人去溝通，我們也總是自以為我們想要的表達(dá)的信息，對(duì)方可以完整地接收到，而其實(shí)，由于種種原因，我們所表達(dá)的和對(duì)方所接受的信息，有時(shí)竟然會(huì)相去甚遠(yuǎn)，所以，很多時(shí)候，我們花了許多時(shí)間，也做了精心準(zhǔn)備，但溝通卻是無(wú)效的。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)，無(wú)效溝通包括消極溝通和防御性溝通，消極溝通的常見(jiàn)形式有壓制別人、貶低別人、挖苦別人喜歡關(guān)注貶低別人的內(nèi)容；防御性溝通表現(xiàn)在總是想說(shuō)服別人，評(píng)價(jià)發(fā)言人而不是發(fā)言內(nèi)容、假裝在傾聽(tīng)等方面。這些都可以通過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞出來(lái)，并且很快就會(huì)被別人捕捉到。

　　這樣的表情和心態(tài)不一定要說(shuō)出來(lái)，卻常常被對(duì)方從你的非語(yǔ)言信息中一眼看破。無(wú)效溝通往往就是從非語(yǔ)言信息開(kāi)始的，因此我們要多留意自己的表現(xiàn)，否則會(huì)使你精心準(zhǔn)備的溝通變成無(wú)效溝通。

　　公司是我們的一個(gè)大家庭，讓我們像呵護(hù)自己的家那樣去呵護(hù)我們的公司，用我們的智慧、熱情以及對(duì)公司的深深熱愛(ài)積極投身到公司的創(chuàng)業(yè)中去，相信我們的公司明天會(huì)更美好，事業(yè)會(huì)更輝煌。

　　財(cái)務(wù)部

篇3：《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》講座學(xué)習(xí)心得：態(tài)度決定一切

　　《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》講座學(xué)習(xí)心得：態(tài)度決定一切

　　最近，在公司里觀看了一部分余世維博士的《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》。他將高深的哲理蘊(yùn)含于談笑間，獨(dú)特講解風(fēng)格給我留下了深刻的印象也帶來(lái)了許多的反思。后來(lái)，我也自己找到余博士的其他一些相關(guān)講座的視頻來(lái)觀看。整體看完之后，覺(jué)得受益匪淺，對(duì)自己今后的工作有著很大的指導(dǎo)作用。

　　很多人都說(shuō)，一個(gè)人能否成功取決于他的態(tài)度，也可以說(shuō)，態(tài)度決定一切。的確，在我看來(lái)，工作不在于有多么偉大，任何人都沒(méi)必要看輕自已的工作，工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。很多管理者的經(jīng)驗(yàn)是：看一個(gè)人是否能做好工作，只需要看他對(duì)待工作的態(tài)度。余世維博士說(shuō)：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好！”這句話讓我印象非常深刻。

　　這句口號(hào)盡管很樸實(shí)很平淡，卻完成了對(duì)這一觀點(diǎn)的完美概括。我想我們每個(gè)人都該時(shí)刻謹(jǐn)記:對(duì)待工作，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，我們只需再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)。然而也就是這么一點(diǎn)點(diǎn)，才能收獲出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。 全心全意，自動(dòng)自發(fā)，完全沒(méi)有強(qiáng)迫、要求，只是自覺(jué)出色的做好自己的本職工作。激勵(lì)也是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一個(gè)不可或缺的因素。

　　余世維博士在談到“激勵(lì)”時(shí)的話語(yǔ)，很發(fā)人深省。他說(shuō)，激勵(lì)的基本步驟是，一，先要肯定他人的作為或貢獻(xiàn)；二，能設(shè)法排除他人的限制或障礙；三，要為他人的需求提供方法或援助。也就是，在團(tuán)隊(duì)中，我們要去肯定團(tuán)隊(duì)中其他人的作為和貢獻(xiàn)，因?yàn)槊總€(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一部分，個(gè)人的成功就是集體的成功。

　　而現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)人卻只會(huì)只會(huì)批評(píng)，只會(huì)打壓。不能看到別人有出色的作為或貢獻(xiàn)。看到團(tuán)隊(duì)中其他人遇到限制或障礙是，要主動(dòng)設(shè)法幫他們排除，或者為他們提供方法或援助，而不是只會(huì)旁觀看熱鬧，只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅，也就是俗話講的，“事不關(guān)己，高高掛起”。要時(shí)刻牢記，激勵(lì)別人，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)有著積極向上的精神狀態(tài)和工作熱情。我們要時(shí)刻檢視自己身上是否存在余博士提到的幾種通病，及時(shí)改正。

　　還有一點(diǎn)，讓我印象也很深刻，就是“上級(jí)也需要被激勵(lì)。”乍一聽(tīng)，確實(shí)覺(jué)得很奇怪，上司怎么還需要下屬鼓勵(lì)呢？但是，余世維接下來(lái)的話就讓我豁然開(kāi)朗了。是啊，激勵(lì)何嘗不是雙向的呢？就像小時(shí)侯，父親拿著或許在那個(gè)年代并不能讓家人過(guò)得很充裕的工資回到家，如果我們能很開(kāi)心的說(shuō)一句：“爸爸，您辛苦了，你真了不起，掙錢(qián)養(yǎng)活了咱們這一大家。”相信父親聽(tīng)到這句話，任何工作中的壓力疲憊沮喪都會(huì)立刻煙消云散。這不是對(duì)父親的激勵(lì)嗎？同樣的，在公司中，下屬對(duì)上級(jí)的激勵(lì)，也是傳遞出一種認(rèn)同感，任何人都會(huì)喜歡被認(rèn)同的感覺(jué)。激勵(lì)能讓人產(chǎn)生成就感，上級(jí)是團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他的成就感得到滿足時(shí)，他會(huì)帶領(lǐng)著這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更好的成績(jī)。

　　如今的工作都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力都會(huì)大于一個(gè)人的工作能力，如何提高一個(gè)人的工作效率，從而讓整體的工作效率得到進(jìn)一步地提高呢？余先生說(shuō)：“在不忙的時(shí)候，幫助其他人”、“毫無(wú)怨言地接受任務(wù)”、“對(duì)自己的工作任務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃”。那么作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮的能量就更加強(qiáng)大。

　　一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要具備的因素還有很多，但我想最基礎(chǔ)的應(yīng)該就是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該具備的那些優(yōu)秀品質(zhì)，比如態(tài)度，激勵(lì)，技巧等等。

　　工程部