員工培訓管理制度
第一章 總則
第1條 目的。
1．規(guī)范企業(yè)的培訓工作，提升企業(yè)員工業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。
2．使員工掌握最新的專業(yè)技術和技能，更新管理理念，不斷提升企業(yè)核心競爭力。
3．為企業(yè)員工提供再學習和深造機會，實現(xiàn)員工個人發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標的共同實現(xiàn)。
第2條 企業(yè)培訓體系構(gòu)成。
1．職業(yè)道德、素質(zhì)修養(yǎng)與企業(yè)文化教育培訓體系。
2．新員工入職培訓體系。
3．基層員工工作技能、技巧培訓體系。
4．高、中、基層管理者管理技能培訓體系。
5．脫產(chǎn)教育與員工自我開發(fā)體系。
第二章 入職培訓
第3條 企業(yè)整體培訓。
1．新員工入職后一周內(nèi)，企業(yè)統(tǒng)一組織培訓，內(nèi)容主要包括企業(yè)發(fā)展歷史與愿景、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、主要業(yè)務；薪酬福利、績效考核相關人力資源政策等。
2．人力資源部首先對新員工進行××天的集中培訓，幫助其熟悉企業(yè)的整體情況。完成整體培訓后，新員工需參加培訓考核，不合格者需進行××天的強化訓練，直到合格為止。
第4條 部門工作引導。
1．新員工經(jīng)企業(yè)統(tǒng)一培訓合格后，由企業(yè)各部門相關負責人對其進行部門內(nèi)部工作引導。
2．部門工作引導包括部門結(jié)構(gòu)與職能、新員工工作崗位描述及業(yè)務技能等內(nèi)容。
3．工作引導培訓完成后，由部門組織對新員工進行培訓考核，不合格者需進行××天針對性訓練，如××天仍未合格，則考慮延期轉(zhuǎn)正或辭退。
第5條 部門交叉引導。
對新員工進行部門內(nèi)部工作引導時，各部門相關負責人應結(jié)合新員工所擔任的工作性質(zhì)和崗位職責，帶領新員工到相關部門進行部門交叉引導，使其熟悉企業(yè)各部門間的工作關系。
第三章 脫產(chǎn)培訓
第6條 培訓計劃制訂。
1．人力資源部根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標，結(jié)合培訓需求調(diào)查，制訂年度培訓計劃，報總裁批準后組織實施。
2．各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，制訂所屬部門員工的培訓發(fā)展計劃，并報人力資源部批準后實施。
第7條 企業(yè)總裁、副總裁、總監(jiān)級人員的培訓
1．培訓方式主要包括外出學習考察、外出進修、聘請有關專家培訓等。
2．培訓內(nèi)容主要涉及企業(yè)行業(yè)的先進管理經(jīng)驗及先進技術、知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗、企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人進修培訓等。
3．總裁、副總裁、總監(jiān)級人員的培訓由人力資源部每年至少組織一次。
4．總裁、副總裁、總監(jiān)級人員參加培訓的，須與企業(yè)簽訂培訓協(xié)議，并于培訓結(jié)束后，將培訓學習材料整理交至人力資源部，作為人力資源部轉(zhuǎn)訓教材。
第8條 部門經(jīng)理和主管級以上人員的培訓。
1．培訓方式主要包括企業(yè)內(nèi)部講師或外聘有關專家培訓等。
2．培訓內(nèi)容主要涉及企業(yè)不斷發(fā)展的文化、新運營模式的建立與運行、最新的管理理論和經(jīng)營理念、管理者晉級課程等。
3．部門經(jīng)理和主管級人員的培訓由人力資源部每半年至少組織一次。
4．部門經(jīng)理和主管級人員的培訓考核結(jié)果將由人力資源部納入績效考核評估記錄。
第9條 基層員工培訓。
1．原則上由企業(yè)內(nèi)部講師或各部門相關人員負責對基層員工進行培訓。
2．培訓內(nèi)容的主要涉及《員工手冊》、企業(yè)規(guī)章制度、工作流程與規(guī)范、技術改進與推廣等。
3．基層員工的培訓根據(jù)各部門工作需要，由人力資源部和各部門共同組織實施。
4．基層員工的培訓考核結(jié)果將由人力資源部統(tǒng)一納入績效考核評估記錄。
第四章 崗位輪換
第10條 崗位輪換適用范圍。
1．在企業(yè)重要崗位如財會、采購、倉庫、資金等工作滿××年的員工。
2．大學本科以上學歷，有一定的專業(yè)特長、技術知識和管理經(jīng)驗，有較強的事業(yè)心和進取心的員工。
第11條 部門內(nèi)部崗位輪換。
1．人力資源部于每年末統(tǒng)計各部門員工崗位輪換安排，并制訂企業(yè)下年度的員工崗位輪換計劃。
2．各部門安排本部門所屬員工的崗位工作輪換，或者由員工個人提出輪換申請，必須經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)審核，總裁審批。
3．人力資源部與各部門負責人擬定參加崗位輪換的人員名單。
4．人力資源部為參加崗位輪換的員工建立《崗位輪換記錄卡》，記錄員工的基本情況、優(yōu)缺點、輪換工作、培訓情況等。
5．員工崗位輪換的具體操作按企業(yè)內(nèi)部調(diào)動程序執(zhí)行。
第12條 部門之間工作輪換。
1．人力資源部根據(jù)企業(yè)實際情況，統(tǒng)一安排部門之間的員工工作輪換。
2．向管理方面發(fā)展的員工，以安排行政
>、企劃、營銷、科技、生產(chǎn)管理等工作崗位輪換為主。
3．向技術方向發(fā)展的員工，以安排產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管理、設備及工藝管理等工作崗位輪換為主。
4．企業(yè)各部門應密切配合輪換工作，指定專人對輪換員工進行工作指導及考核。
第五章 培訓評估與檔案管理
第13條 培訓效果評估。
企業(yè)每開展一次培訓項目，人力資源部應及時對培訓效果進行評估，形成培訓評估報告，以不斷改進和提升以后的培訓工作質(zhì)量。
第14條 培訓檔案管理。
1．人力資源部為每位受訓員工建立和保管培訓及崗位輪換檔案，記錄其培訓及崗位輪換具體情況。
2．人力資源部負責將每次培訓的資料、教材、錄像、記錄整理存檔，不斷完善企業(yè)的員工培訓體系。
第六章 附則
第15條 各項培訓所花費用由培訓項目負責人申請，報人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、總裁審核，培訓結(jié)束后憑各種財務憑證報銷，多退少補。
第16條 本制度未盡事宜，可進行修改和增補，并呈報總裁審批后頒布實施。
第17條 企業(yè)人力資源部負責本制度的解釋和監(jiān)督執(zhí)行。
篇2：物業(yè)知識培訓：物業(yè)管理制度制定
物業(yè)知識培訓：物業(yè)管理制度制定
(一)學習要求
掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為，熟悉房屋裝修程序。
(二)學習重點
1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容
物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。
(l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度
內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。
①物業(yè)管理公司員工管理條例
員工管理條例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。
②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責范圍
包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內(nèi)助職責范圍、服務部門的職責范圍。
③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制
包括經(jīng)理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。
(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度
外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務，規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關系的制度，主要制度有：
①物業(yè)接管驗收規(guī)定
②樓宇入住規(guī)定
包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。
③物業(yè)管理公約
是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務以法律文件的形式加以確定，對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：
1)明確業(yè)主的權(quán)利、義務和責任
2)明確物業(yè)開發(fā)商應享有的權(quán)利
3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務
4)明確對物業(yè)公共部位以及公用設施的管理
5)對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定
6)管理費用的規(guī)定
7)法律責任
8)其他事項
④住戶手冊
是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：
l)居住區(qū)概況；
2)居住區(qū)的管理；
3)業(yè)主或住戶須知；
4) 購日燈管理與維修；
5)物業(yè)管理條例；
6)綜合服務；
7)其他應注意的事項。
⑤住宅區(qū)房屋及有關設施接代管制度
1)對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規(guī)定。
2)對房屋代管權(quán)責的規(guī)定。
⑥房屋管理服務制度
1)房屋維修養(yǎng)護管理規(guī)定。
2)房屋裝修管理規(guī)定。
⑦住宅區(qū)管理制度
主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場管理等規(guī)定。
⑧業(yè)主公約
⑨業(yè)主委員會章程
l)成立業(yè)主委員會的宗旨、目的；
2)業(yè)主委員會的權(quán)利、義務；
3)成立業(yè)主委員會的程序；
4)勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會；
5)業(yè)主委員會的任務；
6)有關補充說明。
2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法
⑴程序
第一步：研究所管物業(yè)的實際情況。
第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。
第三步：正確評價本企業(yè)狀況。
第四步：學習理解國家及當?shù)卣挠嘘P法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。
第五步：整理出本管區(qū)應制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見，反復討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過正式程序批準執(zhí)行。
(2)方法
①經(jīng)理意見法：在征求公司內(nèi)外意見的基礎上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。
②業(yè)主委員會制訂法：適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會章程》等。
③內(nèi)部制訂法：適用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內(nèi)相關制度。
④學習借鑒法：主要是學習借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)進行管理的規(guī)章制度。
⑤綜合征定法：綜合運用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。
3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容
(l)法律依據(jù)
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的有關物業(yè)使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：
①《民法通則》第83條規(guī)定。
②建設部19*第5號令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。
(2)特點
①公約的主體是全體業(yè)主。
②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為， 是基于物權(quán)而派生的客觀行為。
③公約的內(nèi)容是有關物業(yè)使用、維護與管理等方面的權(quán)利。義務的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會公共道德的內(nèi)容。
④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會審議通過而生效，對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
(3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容
業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況進行修改補充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。
4、業(yè)主公約的訂立
(1)訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
(2)訂立的程序
首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進行：
第一步：物業(yè)管理公司組織有關人員學習研究國家和當?shù)卣挠嘘P法律、法規(guī)，尤其是研究建設部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”
第二步：結(jié)合所管項目的實際情況，依照建設部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項目的業(yè)主公約(草案)。
第三步：用召業(yè)主大會將業(yè)主公約(草案)提交大會討論。修改。
第四步：業(yè)主大會通過修改后的業(yè)主公約。
第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效
業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會計論通過后執(zhí)行。
5、糾正違反業(yè)主公約的行為
⑴界定所應處理的違反《公約》的行為
在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：
①業(yè)主違反《公約》。
②非業(yè)主違反《公約》
③物業(yè)管理公司違反《公約》
作為物業(yè)管理人員應正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
⑵及時發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為
物業(yè)管理人員應努力做到及時發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：
①加強工作責任心，認真履行崗位責任。
②物業(yè)管理公司和部門負責人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。
③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監(jiān)督機制，認真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
⑶正確處理違反《公約》的行為
從廣義上說，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現(xiàn)在目的相同的實質(zhì)內(nèi)容相近上而個性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對違反者處理方式不同。
對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規(guī)勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
⑴住用戶裝修申報
①業(yè)主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請。
②工程部門對業(yè)主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關資料。
③業(yè)主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計，并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。
⑵物業(yè)管理公司審批
①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修 改意見。
②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準后方可實施。
③方案批準后，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領取裝修許可證。
⑶裝修單位施工
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應嚴格遵守各項規(guī)定嚴格執(zhí)行建設部《建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范》。
⑷物業(yè)管理公司驗收。
①由業(yè)主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。
②隱蔽工程必須在隱蔽前進行
驗收。
③竣工驗收合格后，由工程設備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗收單。
④業(yè)主或使用人憑竣工驗收單到管理部。安保部門辦理必要的手續(xù)。
篇3：芬蘭物業(yè)管理教育培訓制度借鑒
芬蘭物業(yè)管理教育培訓制度借鑒
根據(jù)世界銀行“中國住房維修管理體制課題研究”項目任務書的要求，20**年3月，隨建設部總經(jīng)濟師兼住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長謝家瑾率領的項目辦公室部分研究人員，對芬蘭、愛沙尼亞、立陶宛三國有關物業(yè)管理體制、住房維修與節(jié)能以及住房保障制度等進行了實地考察。其中，芬蘭的物業(yè)管理具有良好的社會環(huán)境和法律基礎，社會化、專業(yè)化程度較高，尤其是物業(yè)管理教育培訓制度相當成熟和完善，為建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍提供了有力的制度保障，值得我國借鑒。
在芬蘭開展物業(yè)管理從業(yè)人員教育培訓，需要得到物業(yè)管理從業(yè)人員資格認證協(xié)會的認可，并由國家物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)一安排考試的具體事項及頒發(fā)相關證書。整個培訓從培訓程序的設置，培訓內(nèi)容的安排，到最后從業(yè)人員資格的認證，都有相應的制度遵循，非常規(guī)范。
一、三個級別
芬蘭物業(yè)管理培訓實行分級教育制度，總的來說可以分為三個級別：
第一級培訓是物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓，主要是針對有1至2年相關工作經(jīng)驗的人員。培訓及考核的內(nèi)容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財務核算、房屋維修技術、口頭與書面表達能力及電腦技能這七項組成。這一級培訓，主要側(cè)重于對物業(yè)管理基本知識的學習和基本技能的訓練。
第二級培訓較之第一級而言，在參加培訓條件及培訓內(nèi)容方面都有了進一步的要求。參加培訓的人員不但要有2年以上住宅管理或基礎設施管理的經(jīng)驗，還必須要通過第一級培訓的認證。在加深拓展第一級培訓學習的基礎上，培訓內(nèi)容增加了對物業(yè)管理相關法律的學習，加強了項目研究能力的培養(yǎng)。這一級培訓又稱為中級管理人員培訓，培訓內(nèi)容是物業(yè)管理經(jīng)理需要掌握的重點。
第三級培訓是高級物業(yè)管理經(jīng)理培訓，參加培訓的資格是取得第二級培訓證書后，再擁有2年以上住宅管理或設施管理的經(jīng)驗。這一級培訓更加細化對物業(yè)及其管理方面的課程，偏重于房地產(chǎn)管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術等方面的內(nèi)容，同時必須完成一個復雜的項目管理課題。通過這些課程的學習，使培訓對象逐步擁有一名物業(yè)管理高級經(jīng)理所需具備的職業(yè)素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)。
三、三點建議
借鑒芬蘭物業(yè)管理培訓教育制度，結(jié)合我國現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，提出三點建議：
一）明確由物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責物業(yè)管理培訓工作，政府主管部門加強對培訓的監(jiān)督管理。
要嚴格培訓資格制度，不斷完善物業(yè)管理培訓課程體系，確定適時適用的培訓內(nèi)容，組織高素質(zhì)的培訓師資隊伍，規(guī)范證書的發(fā)放程序，保證培訓質(zhì)量，為行業(yè)輸送高質(zhì)量的物業(yè)管理人才。
二）在實行分級培訓教育制度的基礎上，建立繼續(xù)教育培訓制度。
建立由淺入深、循序漸進的物業(yè)管理分級培訓體系，符合學習的一般規(guī)律，能夠使培訓人員夯實理論與實踐的功底，逐步完善知識結(jié)構(gòu)，逐步提高工作能力，也便于物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)客觀需要選拔相應的人才。另外，我國物業(yè)管理還處于起步階段，一方面物業(yè)管理發(fā)展的制度環(huán)境和法律基礎還不穩(wěn)定，另一方面物業(yè)管理活動中新技術、新方法不斷涌現(xiàn)，有必要對物業(yè)管理從業(yè)人員實行繼續(xù)教育培訓制度。物業(yè)管理從業(yè)人員，特別是企業(yè)關鍵崗位和服務一線操作工人，取得從業(yè)證書之后仍然要定期參加培訓，以了解行業(yè)近期動態(tài)，熟悉新的法律法規(guī)，掌握新的技術方法等。建立繼續(xù)教育培訓制度，有利于物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)知識不斷更新、服務技能不斷提高、服務意識不斷增強，有利于物業(yè)管理行業(yè)依靠科技進步提高管理和服務水平。
三）建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。
物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格管理，目前可以分為注冊物業(yè)管理師和物業(yè)管理員兩個層次，注冊物業(yè)管理師實行執(zhí)業(yè)資格管理，物業(yè)管理員實行從業(yè)資格管理。參加物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的人員必須具備一定的業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)道德，有從事物業(yè)管理的實踐經(jīng)驗，并取得物業(yè)管理員從業(yè)資格兩年以上。取得注冊物業(yè)管理師資格證書的人員可從事物業(yè)管理項目經(jīng)理以上崗位的工作，取得物業(yè)管理員資格證書的人員可從事物業(yè)管理一般崗位的工作。
在適當?shù)臅r候，還可在此基礎上考慮對從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位10年以上，業(yè)績突出的人員進行高級物業(yè)管理經(jīng)理的培訓和認證工作。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，是提高物業(yè)管理專業(yè)人員的業(yè)務水平和職業(yè)道德，規(guī)范物業(yè)管理行為，滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理消費需求，以及加快與國際慣例接軌的重要措施。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，不僅非常必要，而且時機也已成熟。
(文/馬象林 作者單位：北京育新物業(yè)管理有限公司)