企業（集團公司）培訓管理制度

　　一、總則

　　第一條為規范集團公司的培訓工作，提高培訓效率和效果，確保培訓工作的有序進行，充分開發人力資源，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于集團公司及所屬各分（子）公司。

　　二、培訓組織和職責

　　第三條集團公司培訓需求調查的匯總與分析管理由集團公司人力資源中心負責，其主要職責有：

　　（一）負責集團公司年度培訓咨詢、培訓方案的制定、執行和總結。

　?。ǘ┴撠熤笇Ц鞣郑ㄗ樱┕九嘤柗桨傅闹贫ā?/P>

　　（三）負責分（子）公司、部門培訓工作的考核管理工作。

　?。ㄋ模┴撠煾鞣郑ㄗ樱┕?、部門培訓教師的培訓和考核。

　　（五）負責集團公司培訓教材的編定。

　?。┴撠熂瘓F公司年度培訓效果的評估。

　?。ㄆ撸┴撠熂瘓F公司培訓師資及教材的管理。

　?。ò耍┴撠熂瘓F公司培訓費用預算的申報和執行。

　?。ň牛┴撠熂瘓F公司培訓制度的修訂和完善。

　?。ㄊ┴撠熂瘓F公司培訓檔案資料的整理、歸檔工作。

　?。ㄊ唬┲苯迂撠熂瘓F公司中、高層管理干部、總經理級后備人才及總部科級以上管理干部的培訓組織工作。

　　（十二）直接負責集團公司員工職稱評定工作。

　　第四條各部門、分（子）公司的培訓工作由其人事負責人承擔，其主要職責有

　?。ㄒ唬┴撠煴竟?、部門年度培訓計劃的制定、實施和總結。

　?。ǘ┡浜先肆Y源中心搞好集團公司開展的各項培訓工作。

　?。ㄈ┴撠煴竟?、部門培訓需求的調查與分析。

　?。ㄋ模┴撠煴竟?、部門培訓教材的編寫。

　　（五）負責本公司、部門培訓效果的評估工作。

　?。┴撠煴竟?、部門培訓師資、培訓教材的管理。

　?。ㄆ撸┴撠煴竟?、部門培訓檔案資料的整理及歸檔。

　?。ò耍┴撠煴竟九嘤栔贫鹊男抻喤c完善。

　　（九）協助人力資源中心開展培訓工作。

　　三、培訓計劃的制定與審核

　　第五條根據培訓需求調查制定出所需的培訓計劃，填寫培訓計劃表。

　　第六條培訓計劃所包含的內容

　?。ㄒ唬┡嘤柕哪康?。

　?。ǘ┡嘤柲軌蛉〉玫念A期效果。

　?。ㄈ┡嘤柕膶ο?。

　　（四）培訓的內容。

　　（五）培訓的時間。

　?。┡嘤柕牡攸c。

　?。ㄆ撸┡嘤柕男问?、方式。

　　（八）培訓教師。

　?。ň牛┡嘤柦M織人。

　　（十）培訓考核。

　?。ㄊ唬┡嘤栙M用預算。

　　第七條培訓計劃考評項目

　?。ㄒ唬┡嘤栍媱澋目尚行院歪槍π?。

　　（二）培訓對象的選擇。

　?。ㄈ┡嘤栔v師的選擇。

　?。ㄋ模┡嘤柦滩摹⒔贪?。

　?。ㄎ澹┡嘤栙M用。

　?。┡嘤栍媱澋闹贫ㄊ欠穹掀髽I發展戰略的需要。

　　第八條培訓計劃審批結束后，須公開發布。

　　四、師資和教材管理

　　第九條師資的建立：

　?。ㄒ唬┤肆Y源中心負責明確公司應開設的公共課程，各部門負責明確本部門應開設的專業課程。

　?。ǘ┤肆Y源中心根據課程建立師資庫。

　?。ㄈ┡嘤柟ぷ髁腥霂熧Y考核范圍，考核結果進入個人檔案，作為晉升的依據之一。

　　第十條內部講師資格可以按照以下三級進行分類與評定

　?。ㄒ唬﹥炔恐碇v師：從事公司內部培訓課程的實施和輔導工作。

　?。ǘ﹥炔恐v師：講授過新進人員崗前培訓，以及資格晉升培訓的科長級別的相關課程，須任職內部助理講師兩年以上。

　?。ㄈ﹥炔扛呒壷v師：可講授培訓體系中任何公開課程和相關專業課程。

　　第十一條師資的考核

　?。ㄒ唬┟看紊险n必須有備課講義，要按時上下課，要配合培訓中心和各部門培訓工作。

　?。ǘ┤肆Y源中心通過學員考試成績以及對學員的調查問卷來確定師資的教學能力，必要時進行淘汰。

　　第十二條教材的管理：

　　（一）培訓教材如為公司購買則為公司財產，學員和教員領用的教材必須辦理登記手續，并在培訓結束后1周內交還公司。

　?。ǘ┡嘤柦滩娜鐬榇蛴≈v義，可不收回。公司有特別規定的，按照規定執行。

　　（三）講師編寫的備課講義須復印一份交人力資源中心存檔。

　　五、培訓類別和方法

　　第十三條新進員工培訓：向公司新錄用的員工介紹公司的經營方針，傳授公司員工所必須的基本知識和業務技能，提高其基本素質，使之成為符合要求的員工。

　　第十四條"師帶徒"培訓：由部門指派一位技術知識和實踐經驗比較豐富、行為道德較好的老員工負責對一個或幾個新員工或技術水平較低的員工在技術上和行為上的指導。

　　第十五條在職培訓：指在不影響正常工

作的情況下在工作期間開展的培訓。

　　第十六條晉升培訓：員工進入公司后備人才庫后，公司將給予員工所申請崗位應具備知識技能的培訓。后備人才必須經晉升培訓考核合格后方可參加較高職位的競爭上崗或任命，特殊情況除外。

　　第十七條特殊工種培訓：對國家有明文規定和公司設定的特殊工種必須經過培訓持證上崗。

　　第十八條脫產培訓：如送入大學進修本科、研究生或MBA，或出國進修等。

　　第十九條培訓方法主要有：授課、參觀、操作示范、現場實習、模擬學習、列席較高級別的會議、參觀訪問、工作輪換、參與高層次管理、上級對下級的在職輔導、高級研習班、研討會、報告會、多媒體教學（如錄像教學）、自學、企業間高層交流、案例研討、高等學歷教育、出國考察等。

　　六、培訓的實施

　　第二十條培訓計劃

　?。ㄒ唬└鞑块T、分（子）公司根據培訓內容和實際需要，填寫年度培訓計劃匯總表，于每年的12月10日前交培訓中心。

　　（二）人力資源中心審核后于12月25日前匯編成公司年度培訓計劃匯總表，并報分管領導審批，12月30日前下發各部門、分（子）公司執行。

　?。ㄈ└鞑块T、分（子）公司應在每月20日前上交一份下月培訓計劃表，各部門、分（子）公司下月培訓計劃表須由各部門、分（子）公司負責人審批。

　　第二十一條培訓計劃的實施

　?。ㄒ唬└鞑块T、分（子）公司應依據培訓計劃按時實施培訓并負責培訓場地的選擇、設備的準備、教材及講義的分發、學員的學習和生活安排等。

　?。ǘ┡嘤枙r，參加培訓的學員應簽到或由培訓組織部門考勤。

　?。ㄈ﹨⒓优嘤柕娜藛T應準時上課，因故不能參加者需辦理請假手續。對于曠工、遲到、早退學員參照《獎懲管理制度》處罰。

　　第二十二條培訓的考核

　?。ㄒ唬┤肆Y源中心及各部門、分（子）公司應評估每項培訓的實施效果，并予以記錄、分析。

　?。ǘ└黜椗嘤柦Y束后，應有相應的考試、測試。

　　（三）各項培訓考試因故缺席者，事后一律補考，補考無故不參加者，一律以零分處理。培訓時間不記入上班時間，培訓期間不另發工資。

　?。ㄋ模┟科谂嘤柦Y束后，主辦部門應根據實際情況讓學員填寫培訓學員意見調查表，為今后再舉辦類似培訓提供參考。

　　第二十三條對于培訓效果主要由以下幾方面進行評估：

　?。ㄒ唬W員的滿意度。

　?。ǘ┡嘤栍媱澟c目標是否相符。

　　（三）計劃中的預期目標是否達成，員工工作效率是否提高。

　?。ㄋ模┱w培訓安排的是否按計劃執行。

　　（五）講師的授課是否符合質與量的要求。

　?。┡嘤柕馁M用是否浪費或不足。

　?。ㄆ撸┡嘤栐O備、儀器、材料是否準備充分。

　?。ò耍┪募恚焊鱾€培訓過程的執行與評估文件是否整理妥當。

　　第二十四條培訓檔案：員工的培訓情況必須由主辦部門記入員工培訓檔案，作為考績和晉升的依據。

　　七、培訓協議的管理

　　第二十五條公司一次支付的人均培訓費用為500元及以上時，被培訓人應與公司簽定培訓協議以確定雙方權責關系，符合簽定協議但不愿簽定協議的不安排培訓或在工資中扣除培訓費用。

　　第二十六條培訓協議的主要條款（見附件）

　?。ㄒ唬┡嘤枙r間。

　　（二）培訓內容。

　?。ㄈ┡嘤栙M用。

　　（四）雙方責權利關系及違約責任。

　　第二十七條有關培訓費用的補償問題

　　（一）由公司支付的一次培訓費用為2000元（含）以上的，如培訓后在公司服務期限未滿3年，須由個人補償公司培訓費，按每服務一年減33%的培訓費，剩余服務期限不滿一年按一年計。

　　（二）由公司支付的一次培訓費用為500元-2000元的，如培訓后未履行合同中規定的在公司服務期限的，每多服務一年減50%的培訓費，剩余服務期限不滿一年按一年計。

　?。ㄈ┯晒局Ц兜囊淮闻嘤栙M用為500元以下的，暫不考慮培訓補償問題。

　?。ㄋ模┏鰢疾旃局Ц兜乃匈M用應計入個人的培訓費。

　　第二十八條培訓協議的備案：各部門、分公司的培訓協議須在人力資源中心或分公司企管部存檔。

　　八、培訓的獎勵與處罰

　　第二十九條公司承認公司舉辦的各類培訓畢（結）業證書及考試成績。

　　第三十條獎勵與處罰措施

　　（一）新進員工培訓：培訓的成績將記入個人檔案，最終考核結果為"不合格"的員工，公司將不與其簽訂勞動合同。

　?。ǘ┥蠉徍笈嘤枺嚎己私Y果進入個人檔案，并作為晉升、加薪、績效考評及是否勝任本崗位等的依據?？己私Y果為"不合格"的員工，半年內不再安排各類培訓，并需支付個人培訓所需費用。

　　（三）對在各類培訓中表現優秀的員工，給予30-100元的物質獎勵。

　?。ㄋ模脴I余時間完成與崗位工作有關的教育培訓的獎勵：公司承認其培訓結果，并享受相應待遇。

　?。ㄎ澹ψ詫W成才的獎勵：經人力資源中心備案的學歷考試，公司認可取得的成績并承認其學歷，并享受公司規定的同等員工享受的待遇。

　?。⒖己说某煽冏鳛閭€人晉升的參考標準之一，同等條件下培訓考核較好的優先給予升職。

　　第三十一條人力資源中心根據年度培訓計劃及月度培訓計劃，對以下內容進行監督與審核，對違反部門負責人扣除獎金50元/次：

　　（一）年度及月培訓計劃是否按時向人力資源中心上報。

　?。ǘ└鞑块T是否嚴格按年度培訓計劃或月培訓計劃進行培訓。

　?。ㄈ┟看闻嘤柷笆欠駭M定詳細的當次培訓實施計劃。

　?。ㄋ模┟看闻嘤柺欠裼锌记诩翱荚嚕ê耍┙Y果。

　?。ㄎ澹┡嘤栃Ч脑u估與分析。

　　九、培訓預算

　　第三十二條培訓預算必須按照各公司、部門的培訓計劃進

行合理的分配。

　　第三十三條年度培訓預算必須交集團公司培訓中心審批、備案，審批的資金預算實行?？顚Ｓ茫荒苡糜谟媱澲械呐嘤栱椖?，不得超標，不得更換培訓項目。

　　第三十四條培訓預算主要包括以下幾方面的費用：

　?。ㄒ唬﹫龅刭M。

　　（二）住宿費、交通費。

　?。ㄈ┥攀迟M。

　　（四）設備、材料、教材準備的費用。

　?。ㄎ澹﹥炔恐v師講課費。

　　（六）外聘講師的酬金。

　?。ㄆ撸┩馀蓪W習費用。

　　（八）員工參加培訓期間的員工工資和工作成本。

　?。ň牛┢渌谂嘤栔邪l生的費用。

　　十、學員培訓期間的待遇

　　第三十五條學員參加的公司統一組織的培訓，如在上班時間培訓，培訓按上班時間考勤，如在下班期間或假期培訓不計考勤。

　　第三十六條新進員工培訓期（即未正式上崗）的薪資待遇按照合同約定待遇發放。

篇2：物業知識培訓：物業管理制度制定

　　物業知識培訓：物業管理制度制定

　　(一)學習要求

　　掌握物業管理制度體系的內容以及制定物業管理制度的程序和方法；了解業主公約的法律依據、特點和主要內容，掌握業主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區內違反(公約)的行為，熟悉房屋裝修程序。

　　(二)學習重點

　　1、物業管理制度體系的內容

　　物業管理制度可分為兩大類：一類是物業管理企業內部管理制度；另一類是物業管理企業的外部制度。

　　(l)物業管理企業內部制度

　　內部制度是物業管理公司為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。

　　①物業管理公司員工管理條例

　　員工管理條例是物業管理公司最基本的內部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規范、員工福利制度、企業獎懲制度。

　?、谖飿I管理企業各部門的職責范圍

　　包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內助職責范圍、服務部門的職責范圍。

　?、畚飿I管理企業員工崗位責任制

　　包括經理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。

　　(2)物業管理企業外部制度

　　外部制度是指用于界定物業管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方的行為，協調各方主體間關系的制度，主要制度有：

　　①物業接管驗收規定

　?、跇怯钊胱∫幎?/p>

　　包括人住通知書、收樓須知、入住手續書、入住合約。

　?、畚飿I管理公約

　　是將業主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定，對全體業主或使用人以及物業管理者均有約束力，主要包括以下內容：

　　1)明確業主的權利、義務和責任

　　2)明確物業開發商應享有的權利

　　3)明確物業管理者的權利與義務

　　4)明確對物業公共部位以及公用設施的管理

　　5)對物業全部損壞或部分損壞無法正常使用的規定

　　6)管理費用的規定

　　7)法律責任

　　8)其他事項

　?、茏羰謨?/p>

　　是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內容：

　　l)居住區概況；

　　2)居住區的管理；

　　3)業主或住戶須知；

　　4) 購日燈管理與維修；

　　5)物業管理條例；

　　6)綜合服務；

　　7)其他應注意的事項。

　?、葑≌瑓^房屋及有關設施接代管制度

　　1)對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規定。

　　2)對房屋代管權責的規定。

　?、薹课莨芾矸罩贫?/p>

　　1)房屋維修養護管理規定。

　　2)房屋裝修管理規定。

　　⑦住宅區管理制度

　　主要包括住宅小區治安保衛管理、樓宇管理、機動車管理、環境衛生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農貿市場管理等規定。

　　⑧業主公約

　?、針I主委員會章程

　　l)成立業主委員會的宗旨、目的；

　　2)業主委員會的權利、義務；

　　3)成立業主委員會的程序；

　　4)勸業主委員會會議及業主大會；

　　5)業主委員會的任務；

　　6)有關補充說明。

　　2、制訂物業管理制度的程序和方法

　　⑴程序

　　第一步：研究所管物業的實際情況。

　　第二步：研究業主及物業使用人的全面情況。

　　第三步：正確評價本企業狀況。

　　第四步：學習理解國家及當地政府的有關法律、法規、制度，借鑒外企業經驗。

　　第五步：整理出本管區應制訂的內外規章制度條目及制訂制度的基本思路。

　　第六步：分頭草擬制度。

　　第七步：征求各方意見，反復討論修改。

　　第八步：定稿。

　　第九步：通過正式程序批準執行。

　　(2)方法

　　①經理意見法：在征求公司內外意見的基礎上，以物業公司經理的意見為制訂規章制度的基本思路和規章制度的主要內容。

　?、跇I主委員會制訂法：適用于制訂(業主公約)、(業主委員會章程》等。

　?、蹆炔恐朴喎ǎ哼m用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內相關制度。

　?、軐W習借鑒法：主要是學習借鑒國內外對相似物業進行管理的規章制度。

　?、菥C合征定法：綜合運用以上四種制訂規章制度的方法。

　　3、業主公約的法律依據、特點和主要內容

　　(l)法律依據

　　業主公約是指由業主承諾的，對全體業主具有約束力的有關物業使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據主要是：

　?、佟睹穹ㄍ▌t》第83條規定。

　　②建設部19*第5號令《城市異產毗連房屋暫行規定》第五條和第六條規定。

　　(2)特點

　?、俟s的主體是全體業主。

　?、诠s的客體是物業使用、維修和其他管理等方面的行為， 是基于物權而派生的客觀行為。

　?、酃s的內容是有關物業使用、維護與管理等方面的權利。義務的規定，其中既有法律規范的內容，也有社會公共道德的內容。

　?、芄s經業主簽約或業主大會審議通過而生效，對物業管理區域范圍內的全體業主和非業主使用人都具有約束力。

　　⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

　　(3)業主公約的主要內容

　　業主公約一般由政府行政主管部門統一制訂示范文本。業主大會可以根據本物業區域的實際情況進行修改補充，經業主簽約或業主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。

　　4、業主公約的訂立

　　(1)訂立的原則

　　包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

　　(2)訂立的程序

　　首次制訂業主公約一般按以下程序進行：

　　第一步：物業管理公司組織有關人員學習研究國家和當地政府的有關法律、法規，尤其是研究建設部制訂的業主公約“示范文本。”

　　第二步：結合所管項目的實際情況，依照建設部“示范文本”的基本內容，制訂出所管項目的業主公約(草案)。

　　第三步：用召業主大會將業主公約(草案)提交大會討論。修改。

　　第四步：業主大會通過修改后的業主公約。

　　第五步：業主簽字，業主公約生效

　　業主公約如需修改，一般由業主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業主大會計論通過后執行。

　　5、糾正違反業主公約的行為

　　⑴界定所應處理的違反《公約》的行為

　　在物業管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業主公約》；二是《物業管理公約》。前者的主體是全體業主，后者的主體是業主、非業主使用人和物業管理經營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：

　?、贅I主違反《公約》。

　?、诜菢I主違反《公約》

　?、畚飿I管理公司違反《公約》

　　作為物業管理人員應正確處理的是業主和非業主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。

　?、萍皶r發現違反《公約》的行為

　　物業管理人員應努力做到及時發現各種違約行為，需做到：

　?、偌訌姽ぷ髫熑涡?，認真履行崗位責任。

　　②物業管理公司和部門負責人要經常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發現并處理使用人違約行為。

　?、厶岣邩I主和非業主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監督機制，認真接待并處理業主和使用人反映的違約行為。

　?、钦_處理違反《公約》的行為

　　從廣義上說，《業主公約》和《約業管理公約》也屬于物業管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現在目的相同的實質內容相近上而個性則表現在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質不同以及對違反者處理方式不同。

　　對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規勸、制止、批評、警告、按物業管理制度處理、提起民事訴訟。

　　6、房屋裝修管理

　?、抛∮脩粞b修申報

　?、贅I主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業管理公司工程部門提出申請。

　?、诠こ滩块T對業主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關資料。

　　③業主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計，并選擇合格的裝修單位。④業主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。

　?、莆飿I管理公司審批

　?、俳拥綐I主或使用人遞交的裝修方案一周內，工程設備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業主或使用人提交的方案，或提出方案的修 改意見。

　?、谘b修方案最終由物業管理公司批準后方可實施。

　　③方案批準后，與物業管理公司簽訂協議，并領取裝修許可證。

　　⑶裝修單位施工

　　與物業管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應嚴格遵守各項規定嚴格執行建設部《建筑內部裝修設計防火規范》。

　?、任飿I管理公司驗收。

　?、儆蓸I主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。

　　②隱蔽工程必須在隱蔽前進行

　　驗收。

　?、劭⒐を炇蘸细窈?，由工程設備部門向業主或使用人出具竣工驗收單。

　?、軜I主或使用人憑竣工驗收單到管理部。安保部門辦理必要的手續。

篇3：芬蘭物業管理教育培訓制度借鑒

　　芬蘭物業管理教育培訓制度借鑒

　　根據世界銀行“中國住房維修管理體制課題研究”項目任務書的要求，20**年3月，隨建設部總經濟師兼住宅與房地產業司司長謝家瑾率領的項目辦公室部分研究人員，對芬蘭、愛沙尼亞、立陶宛三國有關物業管理體制、住房維修與節能以及住房保障制度等進行了實地考察。其中，芬蘭的物業管理具有良好的社會環境和法律基礎，社會化、專業化程度較高，尤其是物業管理教育培訓制度相當成熟和完善，為建立一支高素質的物業管理隊伍提供了有力的制度保障，值得我國借鑒。

　　在芬蘭開展物業管理從業人員教育培訓，需要得到物業管理從業人員資格認證協會的認可，并由國家物業管理協會統一安排考試的具體事項及頒發相關證書。整個培訓從培訓程序的設置，培訓內容的安排，到最后從業人員資格的認證，都有相應的制度遵循，非常規范。

　　一、三個級別

　　芬蘭物業管理培訓實行分級教育制度，總的來說可以分為三個級別：

　　第一級培訓是物業管理從業人員上崗資格培訓，主要是針對有1至2年相關工作經驗的人員。培訓及考核的內容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財務核算、房屋維修技術、口頭與書面表達能力及電腦技能這七項組成。這一級培訓，主要側重于對物業管理基本知識的學習和基本技能的訓練。

　　第二級培訓較之第一級而言，在參加培訓條件及培訓內容方面都有了進一步的要求。參加培訓的人員不但要有2年以上住宅管理或基礎設施管理的經驗，還必須要通過第一級培訓的認證。在加深拓展第一級培訓學習的基礎上，培訓內容增加了對物業管理相關法律的學習，加強了項目研究能力的培養。這一級培訓又稱為中級管理人員培訓，培訓內容是物業管理經理需要掌握的重點。

　　第三級培訓是高級物業管理經理培訓，參加培訓的資格是取得第二級培訓證書后，再擁有2年以上住宅管理或設施管理的經驗。這一級培訓更加細化對物業及其管理方面的課程，偏重于房地產管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術等方面的內容，同時必須完成一個復雜的項目管理課題。通過這些課程的學習，使培訓對象逐步擁有一名物業管理高級經理所需具備的職業素質和知識結構。

　　三、三點建議

　　借鑒芬蘭物業管理培訓教育制度，結合我國現階段物業管理行業的實際情況，提出三點建議：

　　一）明確由物業管理行業協會負責物業管理培訓工作，政府主管部門加強對培訓的監督管理。

　　要嚴格培訓資格制度，不斷完善物業管理培訓課程體系，確定適時適用的培訓內容，組織高素質的培訓師資隊伍，規范證書的發放程序，保證培訓質量，為行業輸送高質量的物業管理人才。

　　二）在實行分級培訓教育制度的基礎上，建立繼續教育培訓制度。

　　建立由淺入深、循序漸進的物業管理分級培訓體系，符合學習的一般規律，能夠使培訓人員夯實理論與實踐的功底，逐步完善知識結構，逐步提高工作能力，也便于物業管理企業根據客觀需要選拔相應的人才。另外，我國物業管理還處于起步階段，一方面物業管理發展的制度環境和法律基礎還不穩定，另一方面物業管理活動中新技術、新方法不斷涌現，有必要對物業管理從業人員實行繼續教育培訓制度。物業管理從業人員，特別是企業關鍵崗位和服務一線操作工人，取得從業證書之后仍然要定期參加培訓，以了解行業近期動態，熟悉新的法律法規，掌握新的技術方法等。建立繼續教育培訓制度，有利于物業管理從業人員的專業知識不斷更新、服務技能不斷提高、服務意識不斷增強，有利于物業管理行業依靠科技進步提高管理和服務水平。

　　三）建立物業管理專業人員職業資格制度。

　　物業管理專業人員職業資格管理，目前可以分為注冊物業管理師和物業管理員兩個層次，注冊物業管理師實行執業資格管理，物業管理員實行從業資格管理。參加物業管理師執業資格考試的人員必須具備一定的業務素質和職業道德，有從事物業管理的實踐經驗，并取得物業管理員從業資格兩年以上。取得注冊物業管理師資格證書的人員可從事物業管理項目經理以上崗位的工作，取得物業管理員資格證書的人員可從事物業管理一般崗位的工作。

　　在適當的時候，還可在此基礎上考慮對從事物業管理經理崗位10年以上，業績突出的人員進行高級物業管理經理的培訓和認證工作。建立物業管理專業人員職業資格制度，是提高物業管理專業人員的業務水平和職業道德，規范物業管理行為，滿足人民群眾日益增長的物業管理消費需求，以及加快與國際慣例接軌的重要措施。建立物業管理專業人員職業資格制度，不僅非常必要，而且時機也已成熟。

　　(文/馬象林 作者單位：北京育新物業管理有限公司)