酒店員工轉(zhuǎn)正考試卷（樣本）
姓名：部門(mén)： 崗位： 入店日期：工號(hào)：
第一部分基礎(chǔ)題（60分）
填空題：（每個(gè)1分，共40分）
1、zz大酒店的英文名稱(chēng)：，占地畝，主體建筑層客房樓、層餐飲康樂(lè)中心組成，酒店的建筑風(fēng)格是，聘請(qǐng)進(jìn)行管理,酒店試營(yíng)業(yè)時(shí)間是。
2、zz大酒店聘請(qǐng)的高級(jí)顧問(wèn)是。
3、寫(xiě)出酒店3位高級(jí)管理人員名字、、。
4、酒店火警內(nèi)線電話(huà)、行政辦總經(jīng)理內(nèi)線電話(huà)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)辦公室內(nèi)線電話(huà)、餐飲部定餐內(nèi)線電話(huà)、保安部?jī)?nèi)線電話(huà)、前臺(tái)的內(nèi)線電話(huà)、大堂副理的內(nèi)線電話(huà)。
5、寫(xiě)出四種滅火器名稱(chēng) 、 、 、 ，寫(xiě)出滅火器的使用方法 。
6、寫(xiě)出火災(zāi)的撲救原則 、 、 。
7、中英互譯：“這邊走到電梯” 。
8、二樓中餐廳名稱(chēng) 。
9、酒店的宣傳口號(hào)是。
10、我們?cè)诠ぷ髦凶龅娜Ψ?wù)是、、。
二、根據(jù)《員工手冊(cè)》內(nèi)容判斷對(duì)錯(cuò)：（每個(gè)0.5分，共5分）
1、工作儀容不2、整，3、衣冠不4、潔，5、不6、按規(guī)定著裝，7、不8、佩帶胸牌的將給予口頭警告處分。（ ）
9、在酒店內(nèi)酗酒、打架的將給予最后警告處分。（ ）
10、工作時(shí)間有睡覺(jué)、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同11、事等行為的將給予嚴(yán)重警告處分。（ ）
12、拾遺不13、交將給予開(kāi)除處分。（ ）
14、損壞酒店、賓客財(cái)物的將給予開(kāi)除處分。（ ）
15、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)佩帶手機(jī)及BP機(jī)的將給予書(shū)面警告處分。（ ）
16、酒后醉態(tài)上班或工作時(shí)間帶有醉意的將給予嚴(yán)重警告處分。（ ）
17、不18、按指19、定的員工通道出入酒店的將給予書(shū)面警告處分。（ ）
20、非工作需要隨便穿越大堂將給予書(shū)面警告處分。（ ）
21、未經(jīng)批準(zhǔn)在酒店內(nèi)動(dòng)用明火，22、使用大功率電器的將給予開(kāi)除處分。（ ）
論述題：（15分）
結(jié)合在試用期的工作體會(huì)，請(qǐng)寫(xiě)出各自的工作職責(zé)內(nèi)容，并指出自己的長(zhǎng)處和短處，寫(xiě)出在以后的工作中怎樣提高？
篇2：物業(yè)客服助理轉(zhuǎn)正考核試題(附答案)
物業(yè)客服助理轉(zhuǎn)正考核試題(附答案)
管理處：__________姓名：__________得分：__________
一、填空題(40分，每格2分)
1、物業(yè)管理費(fèi)按__________面積收取；
2、國(guó)務(wù)院最新修改的《物業(yè)管理?xiàng)l例》_____年_____月_____日起施行?
3、根據(jù)2000年1月30日施行的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第279號(hào))，商品住宅質(zhì)量保證書(shū)的最低保修期明確如下：
(1)地基和主體結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限；
(2)屋面防水：_____年；
(3)墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏：_____年；
(4)地面空鼓開(kāi)裂、天面飾面開(kāi)裂：_____年；
(5)門(mén)窗翹裂、五金件損壞：_____年；
(6)管道堵塞：_____年；
(7)衛(wèi)生潔具：_____年；
(8)燈具、電器開(kāi)關(guān)：_____個(gè)月。
4、對(duì)已收樓而未入住或未出租的空置物業(yè)，每月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由__________交納。
5、目前，公司在管的各小區(qū)，物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：**華庭：_____元/m2/月；z豪廷：_____元/m2/月。
6、**華庭、**花園、金逸豪廷的業(yè)主入住后，每月需交繳梯燈費(fèi)，收費(fèi)的法律法規(guī)依據(jù)是：中價(jià)〔_____〕 號(hào)《__________》。
7、現(xiàn)時(shí)，**物業(yè)各在管小區(qū)停車(chē)位收費(fèi)的法規(guī)依據(jù)是：中價(jià)〔_____〕號(hào)《__________》。
8、**地產(chǎn)的企業(yè)理念是：__________；**物業(yè)的管理服務(wù)理念是：__________。
9、業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)時(shí)，須到客戶(hù)中心填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，除了詳細(xì)列明裝修項(xiàng)目外，常規(guī)情況下須提交__________、__________、__________等圖紙，閱讀各有關(guān)規(guī)定，簽署裝修責(zé)任承諾書(shū)。
10、裝修單元正常施工時(shí)間為每天上午_____至_____時(shí)；下午_____至_____時(shí)，如需超時(shí)工作或在規(guī)定時(shí)間外工作，須獲得管理處書(shū)面同意。
二、名詞解釋(15分，每題5分)
1、物業(yè)管理：
2、前期物業(yè)管理：
3、管理公約：
4、住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金：
三、闡述題(15分)
1、管理費(fèi)的成本包括了什么內(nèi)容?
2、請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理處客服助理的崗位職責(zé)
3、如何處理好業(yè)主投訴?簡(jiǎn)單概述。
參考答案：
一、填空題
1)建筑面積； 2)20**.10.1；3)5 5 2 2 2 1 6；4)業(yè)主；5)0.8、1.5
6)中價(jià)〔20**〕57號(hào)《中山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
7)中價(jià)〔20**〕65號(hào)《中山市機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》
8)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間、優(yōu)質(zhì)管理 貼心服務(wù)
9)裝修平面圖、電路走向圖、給排水布置圖、
10)8：00 12：00、14：00 18：00
二、名詞解釋
1、物業(yè)管理
答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2、前期物業(yè)管理
答：是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理服務(wù)合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。
3、管理公約
答：又名業(yè)主公約，是經(jīng)廣大業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，集體制定和認(rèn)可的、由小區(qū)全體業(yè)主共同遵守一種行為規(guī)范準(zhǔn)則。
4、住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金主要指的是什么?
答：指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。
三、闡述題
1、管理費(fèi)的成本包括了什么內(nèi)容?
答：1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
6)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)支付的辦公費(fèi)用；
7)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)發(fā)生的固定資產(chǎn)折舊；
8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
2、請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理處客服助理的崗位職責(zé)
1.服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作；
2.按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作；
3.在物業(yè)驗(yàn)收過(guò)程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類(lèi)、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳；
4.按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車(chē)位租賃等；
5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
6.每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
7.每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；
8.根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進(jìn)處理各種存在問(wèn)題；
9.根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況；
10.每月對(duì)各區(qū)域的車(chē)位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象；
11.負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)；
12.在管理處財(cái)務(wù)人員休息或不在崗位時(shí)，配合做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳及票據(jù)管理工作，并做好相關(guān)交接，以確保管理處收費(fèi)工作順暢開(kāi)展；
13.每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收；
14.配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。
3、如何處理好業(yè)主投訴?簡(jiǎn)單概述。
答：
①應(yīng)耐心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，用心地聽(tīng)清楚業(yè)主所反映的問(wèn)題。
②對(duì)業(yè)主所反映的問(wèn)題一定要問(wèn)清楚，不要主觀推斷。
③對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題要做好書(shū)面記錄。
④對(duì)反映的問(wèn)題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。
⑤及時(shí)了解處理問(wèn)題的程度，業(yè)主報(bào)告問(wèn)題處理的過(guò)程，并征詢(xún)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。
⑥及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問(wèn)題。(供參考)
篇3：預(yù)備黨員寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)
預(yù)備黨員寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)
轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告一般分為三個(gè)部分：
1、說(shuō)明自己被批準(zhǔn)為預(yù)備黨員的時(shí)間，正式向黨組織提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。
2、寫(xiě)在預(yù)備期間的表現(xiàn)。要寫(xiě)清楚自己成為預(yù)備黨員以來(lái)，在政治思想學(xué)習(xí)工作以及其它方面有那些進(jìn)步和提高，同時(shí)對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)，看自己是否符合黨員條件。針對(duì)入黨時(shí)黨組織和黨員對(duì)自己指出的缺點(diǎn)，說(shuō)明哪些已經(jīng)改正，哪些還沒(méi)有改正或沒(méi)有完全改正，是什么原因。在預(yù)備期如有需要向黨組織說(shuō)明的問(wèn)題，要實(shí)事求是地說(shuō)明。
3、寫(xiě)今后的努力方向。根據(jù)自己在預(yù)備期的表現(xiàn)，特別是針對(duì)還存在的缺點(diǎn)和不足之處，提出今后的努力方向。