企業(yè)新產(chǎn)品的品牌

　　新產(chǎn)品品牌關(guān)系著新產(chǎn)品開發(fā)的成敗。布顧客的七日中，不同品牌的同類產(chǎn)品是質(zhì)量和滿意程度都可能極不相同的產(chǎn)品。從某種意義“講，品牌就是產(chǎn)品。因此，新產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)理所當(dāng)然地是產(chǎn)品異樣化的標(biāo)志之一。

　　1.品牌的意義和作用

　　首先應(yīng)了解有關(guān)品牌的幾個(gè)術(shù)語:

　　(1)品牌。是用來辯認(rèn)某一個(gè)(組)產(chǎn)品或服務(wù)、使其與競爭者相區(qū)別的一種名稱、詞語、字母、符號或者它們的組合。

　　(2)牌名。是品牌組合中可以口述的部分。

　　(3)標(biāo)記。是品牌中可記認(rèn)，但無法叫出來的部分。

　　(4)商標(biāo)。是品牌組合中已注冊并受法律保護(hù)的部分，它可以是品牌的一部分，也可以包括品牌組合中的全部內(nèi)容。

　　品牌設(shè)計(jì)的決策是圍繞上述備品牌成份來進(jìn)行的，討論品牌的作用也往往會涉及品牌組合中的各部分。

　　品牌對于產(chǎn)品購買者的作用:

　　(1)品牌是區(qū)分產(chǎn)品的基礎(chǔ)。由于產(chǎn)品的多樣化和充足化，消費(fèi)者越來越需要辨認(rèn)產(chǎn)品而不是辨認(rèn)生產(chǎn)廠家。品牌是最簡易辨認(rèn)產(chǎn)品的打法。

　　(2)品牌是質(zhì)量的象征。不同品牌代表廠不同廠家的工藝習(xí)慣和不同的質(zhì)量水平。所以品牌往往是顧客選購時(shí)的參照基礎(chǔ)，重復(fù)購買時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)節(jié)省購買產(chǎn)品的時(shí)間。在產(chǎn)品云集的商惦里，如果不使用品牌和標(biāo)簽，消費(fèi)者靠自己五官去鑒別的話，在當(dāng)今社會是不可想象的。

　　(4)品牌是新產(chǎn)品上市的信息源。消費(fèi)者可以從中了解和感知新產(chǎn)品所能提供的新利益，增加了消費(fèi)者獲得新享受和新消費(fèi)的機(jī)會。

　　品牌對于/""商的作用:

　　(1)商標(biāo)注冊可以保護(hù)產(chǎn)品生產(chǎn)許可權(quán)，也就是通過品牌實(shí)現(xiàn)對新產(chǎn)品獨(dú)一無二特征的法律保護(hù)。如無品牌和商標(biāo)，競爭者則可以毫無顧忌地仿造。

　　(2)促進(jìn)廣告和陳列效果。品牌在廣告和陳列蘇面的促銷效果是同包裝協(xié)調(diào)，致作用的。最終有可能形成一種產(chǎn)品形象和風(fēng)格，是知名度傳遞最方便的工具。

　　(3)協(xié)助市場營銷控制。花流動環(huán)節(jié)中處理訂單、追蹤市場營銷問題、檢查存貨水平等，都得利用品牌去進(jìn)行。

　　(4)有利于產(chǎn)品組合的擴(kuò)展。產(chǎn)品線中改變現(xiàn)有品牌可以擴(kuò)展出新產(chǎn)品項(xiàng)目，而創(chuàng)新產(chǎn)品又可利用家族化和系列化品牌。

　　2.品牌設(shè)計(jì)

　　新產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面:(1)品牌的決策;(2)決定品名、符坤、標(biāo)記和商標(biāo)等。

　　品牌決策就是公司必須決定該新品使不使用品牌。按現(xiàn)代營銷概念，當(dāng)今世界絕大多數(shù)新產(chǎn)品都用品牌營銷。如果企業(yè)決定采用有品牌策略，還要決定是采用中間商品牌、制造商品牌還是混合品牌。比如一家制造公司決定采用自己的品牌，那么它又有若干種品牌策略可供選擇。

　　如何決定品牌組合中的各具體要素。設(shè)計(jì)這些要素的具體要求如下：

　　(1)有特色是對品牌特性戰(zhàn)重要的要求，困為品牌的第一作用是區(qū)分和識別產(chǎn)品。有特色的名優(yōu)品牌和商標(biāo)更具吸引力，易引起興趣和記憶。所以特殊的設(shè)計(jì)和強(qiáng)烈刺激力的圖示是許多新品牌的共同要求。

　　(2)品牌要朽營銷組合相適應(yīng)。首先要產(chǎn)產(chǎn)品、產(chǎn)品所強(qiáng)調(diào)和擬建立的形象相適應(yīng)。其次由品牌要與所進(jìn)入的市場和所服務(wù)的顧客相適應(yīng)。

　　(3)品牌名稱和簡標(biāo)應(yīng)對產(chǎn)品具有提示作用。這種作用是通過喚起顧客興趣促成其進(jìn)一步了解產(chǎn)品的質(zhì)量、效益、特色的欲望。

　　(4)姑名應(yīng)簡短、易讀和易記。幼讀即不應(yīng)使顧客感到難念;簡短有助于易讀和記憶，例如可口可樂被消費(fèi)者簡稱為Coke;易記的品牌和產(chǎn)品是迅速擴(kuò)散的重要條件。

　　(5)品牌名稱應(yīng)與廣告媒介相適應(yīng)。如產(chǎn)品主要通過廣播傳達(dá)商品信息，那么品牌要清晰有力;廣告是印刷品或登雜志，字形有要優(yōu)美。

　　(6)企業(yè)產(chǎn)品組合中各品牌要相互協(xié)調(diào)和對應(yīng)，有利干產(chǎn)品線的擴(kuò)展。比如"聲寶"適用于家和音響設(shè)備、電視機(jī)和錄放機(jī)等與聲音"關(guān)系密切的產(chǎn)品，而不適合洗衣機(jī)、洗皿器和電冰箱之類的產(chǎn)品。花品牌和商標(biāo)設(shè)計(jì)中，最重要的是針對具體情況，靈活地運(yùn)用上述要點(diǎn)，完成統(tǒng)一，協(xié)調(diào)的營銷效果和藝術(shù)效果，而葉是與包裝設(shè)計(jì)同時(shí)進(jìn)行的。

　　3.品牌研究

　　新產(chǎn)品牌研究、或者說品牌術(shù)的研究，包括兩個(gè)方面:如何創(chuàng)造新品名和如何從法律和管理的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)所創(chuàng)造的品牌。

　　(1)品名的創(chuàng)造。品牌名創(chuàng)造可以通過二種方式去完成:消費(fèi)者研究、專家意見和嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)分析。

　　A消費(fèi)者研究用于品名創(chuàng)造活動，是以語言刊思想的-致性為基礎(chǔ)的各種方法。比如，為廠發(fā)現(xiàn)詞匯均消費(fèi)者所希望的產(chǎn)品利益之聯(lián)系的選字法和完句法。此外，用消費(fèi)者座談和個(gè)別深入面談來消費(fèi)動機(jī)進(jìn)行研究的方法，也可用于品牌創(chuàng)造。不過公認(rèn)創(chuàng)造品名最有效的方法是自由聯(lián)想法。

　　B專家意見法是指品牌設(shè)計(jì)中重視公家作用的研究方法。在品名設(shè)計(jì)中，專家的作用遠(yuǎn)沒有在新產(chǎn)品設(shè)想活動中那樣大的作用。因?yàn)樵谌魏涡庐a(chǎn)品的命名活動中，總會有許多管理人員和其他有關(guān)人員提封建主義。應(yīng)當(dāng)有一套辦法和程序來收集各種品名建議并加以評價(jià)。

　　C計(jì)算機(jī)處理法用于品名研究已極為普遍，它基本上是以音節(jié)的隨機(jī)抽樣和系統(tǒng)集合為基礎(chǔ)。比如，埃克中(E**on)公司產(chǎn)品名就是出計(jì)算機(jī)建議的。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)部便用簡單的計(jì)算機(jī)程序來創(chuàng)造品名。

　　(2)約品名評價(jià)。新產(chǎn)品品名的評價(jià)比以減少數(shù)目為目標(biāo)的設(shè)想篩選種評價(jià)要復(fù)雜得多。有關(guān)品牌評價(jià)研究的最關(guān)鍵困素是獨(dú)立變量的問題，即用什么來度雖、用什么標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)的問題。比如，品名應(yīng)當(dāng)記住嗎?應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品類別、公司或與競爭品名的相聯(lián)系評價(jià)嗎?等等，都是使研究復(fù)雜化的問題。

　　一旦獨(dú)立變量確定，評分等級、加權(quán)值和評分表的設(shè)計(jì)就是不難完成的任務(wù)。但是，由于品牌評價(jià)與包裝評價(jià)聯(lián)系甚緊，往住得用結(jié)合分析法來進(jìn)行才能取得較好的結(jié)果。

　　歷來品牌術(shù)的研究和評價(jià)常常只注意了為產(chǎn)品命名的決策，而對品牌中所包含的數(shù)字、字符、顏色和字形等成份的確定則完全由設(shè)計(jì)人員自己去決定。其實(shí)，這些成份也有很大程度的感情作用，也應(yīng)成為新產(chǎn)品品牌決策中不可缺少的內(nèi)容。麥克沃斯(Mackworth)曾于1963年提出一份報(bào)告，他證明按幫助記憶的能力來排序，各成份的助記憶能力排列是:數(shù)字、字母(符，、顏色，最后是形狀。

篇2：論物業(yè)管理品牌的發(fā)展

　　論物業(yè)管理品牌的發(fā)展

　　物業(yè)管理的品牌比較獨(dú)特的一點(diǎn)，是什么呢？是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的，我們常常會發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題，知道物業(yè)，不知道管理商是誰，知道管理商是誰，對這個(gè)物業(yè)幾乎一無所知，怎么能夠使這兩者之間有機(jī)的結(jié)合起來，使物業(yè)帶動整個(gè)管理公司在社會聲望的提升，亦或通過管理公司提升這個(gè)物業(yè)，使兩者結(jié)合交互可能是我們應(yīng)該共同關(guān)注的。

　　所謂品牌，需要理解的一點(diǎn)是什么？首先是個(gè)知名度。當(dāng)然這里存在一個(gè)群體指向問題，就是只讓該知道你的人知道你，那么在該知道你的人這個(gè)目標(biāo)群體中這個(gè)指向中你的履蓋率越高越好，這是要達(dá)到的第一步，就是要把知名度做好，品牌的第二個(gè)構(gòu)成：美譽(yù)度，通俗地說就是需要人家知道什么，任何一個(gè)品牌的傳達(dá)應(yīng)該講是在一個(gè)企業(yè)受控上的，就是希望知道些什么和別人知道什么是不是對稱，如果不對稱就需要重新檢討。在美譽(yù)度的問題上仍然有一個(gè)群體指向的問題，也就是內(nèi)涵指向的問題。美譽(yù)度構(gòu)成了認(rèn)可度，如果能把這知名度和美譽(yù)度所構(gòu)成的這幾個(gè)要件很準(zhǔn)確、很清晰地說出的話，對于物業(yè)管理的品牌，對于品牌二字應(yīng)該算是比較清晰的認(rèn)識了。

　　物業(yè)管理品牌的支撐點(diǎn)是什么？

　　第一個(gè)：硬件，在硬件的構(gòu)成中，有一個(gè)重新評價(jià)的問題：

　　1、設(shè)施，設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能匹配是評價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝嗎？不僅如此，任何一個(gè)綠化的環(huán)境仍然存在他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā)揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好，評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，那么處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，而不是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的好惡；

　　3、質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這些都是要強(qiáng)調(diào)它的專業(yè)性的。以上這些最基本的，也就是說品牌構(gòu)筑的第一個(gè)要點(diǎn)--硬件。

　　第二個(gè)是軟件，我評價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在這個(gè)管理所有的構(gòu)成中，所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位，如果寫字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展，這是軟件，也就是說一個(gè)管理公司具備不具備對物業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和指導(dǎo)性，當(dāng)你具備這個(gè)能力的時(shí)候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么你需要做的兩件事情就是管理和服務(wù)設(shè)計(jì)及管理和服務(wù)的執(zhí)行。

　　第三：客戶品質(zhì)，客戶品質(zhì)是構(gòu)成物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)，能不能夠成品牌非常關(guān)鍵的要點(diǎn)，什么叫客戶品質(zhì)，不是講這個(gè)客戶一定要說全是外國人就比中國人好，并非這概念，質(zhì)量保證的第一點(diǎn)就是需求的趨同性，也就是說他必須是某一類群體，具有共通性的群體當(dāng)在這個(gè)物業(yè)中需求是趨同的，這個(gè)樓宇的客戶質(zhì)量是好的，講服務(wù)需求趨同實(shí)際就是把不同的口味放一起調(diào)和，講的是這個(gè)概念，盡可能把它保持一致性，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致，這個(gè)問題我認(rèn)為是客戶品質(zhì)很重要的一方面。比如樓宇出租，我們在市場壓力不是最大的情況下，做好甄選這個(gè)關(guān)，有些客戶是優(yōu)先的，比較優(yōu)先原則，制定優(yōu)先原則選定一批客戶住進(jìn)這個(gè)物業(yè)，和這個(gè)物業(yè)提供的服務(wù)是相匹的，當(dāng)客戶已經(jīng)入駐進(jìn)來了的時(shí)候，具備條件調(diào)整這些客戶群體，當(dāng)這些問題都做不了的時(shí)候，怎么辦--引導(dǎo)，導(dǎo)引客戶的需求，趨向最終完成一個(gè)什么結(jié)果--集聚，某一類型的人，某一類型的群體，在一特定物業(yè)中集聚，使物業(yè)管理工作專業(yè)化，物業(yè)的客戶專業(yè)化。

　　提高企業(yè)的知名度，離不開傳播行為，如何做好傳播，剛才談到了認(rèn)知度和群體指向的問題，在服從這樣一些原則的情況下，首先來進(jìn)行選擇，目標(biāo)客戶是誰？媒體的受眾是誰？媒體很多：電視臺，電臺報(bào)紙、刊物，互聯(lián)網(wǎng)、POP、PM甚至包括一些活動的口碑傳達(dá)，都是我們選擇的范圍，之后再考慮投放方式，這些應(yīng)由專業(yè)人員來操作，投放方式有很多辦法，最本質(zhì)的方法就是法無定法，沒有固定辦法。這兩項(xiàng)做好之后，第三個(gè)就是“在商言商”要考慮成本，也就是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)性分析，我們所做的一切的成本和我們所取得的效益是不是一致的，最后就是一個(gè)策略問題，策略問題主要需要考慮的是投放，其中包含力度和頻度的控制。

　　第四個(gè)問題談的是一個(gè)品牌策略的問題，ISO-9002可能是大家知道最多，研究最多的東西，他對品牌軟件的設(shè)置、構(gòu)成怎么去做可能非常有效。 CIS在這兩年不太時(shí)興了，但有很多核心的東西，對于企業(yè)是非常重要的，如果把CIS研究透，分解開結(jié)合企業(yè)的要素，把它的要素跟企業(yè)的要素結(jié)合起來，來推進(jìn)你企業(yè)的品牌策略，都是很重要的。可能也包括品牌細(xì)分，是我們在未來品牌建設(shè)中的技術(shù)處理，都是要考慮的。

篇3：如何創(chuàng)造物業(yè)管理品牌

　　如何創(chuàng)造物業(yè)管理品牌

　　物業(yè)管理是一門跨專業(yè)、多領(lǐng)域的綜合性學(xué)科，涉及了建筑、管理、法律、營銷、心理學(xué)、公共關(guān)系等多個(gè)方面的學(xué)科。這樣的一門學(xué)科是需要我們作為一名物業(yè)人要花時(shí)間，用心去學(xué)習(xí)的。

　　隨著城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。一家物業(yè)公司只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能建立自己的經(jīng)營理念，才能走出企業(yè)的品牌化道路。

　　品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：所謂的品牌就是一種名稱、標(biāo)記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，物業(yè)公司想創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎這三個(gè)方面：即知名度、美譽(yù)度、忠誠度。

　　大家熟知的萬科物業(yè)公司發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)最重要的因素就是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的物業(yè)管理招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，而在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終究鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長期的過程。

　　福州雖然是位于沿海的一個(gè)城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置，這樣才能達(dá)到我們所預(yù)期的目標(biāo)。大部分的物業(yè)公司日常的工作中主要還存在這幾方面的問題：

　　(1)物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。物業(yè)處的管理人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

　　(2)規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

　　(3)服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng)。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至與業(yè)主之間發(fā)生了口角。在實(shí)踐的工作中，物業(yè)處的管理人員對應(yīng)允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

　　(4)物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。很多的物業(yè)公司所管理的物業(yè)，它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠便宜的服務(wù)費(fèi)來經(jīng)營，虧損是在所難免。

　　如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹立物業(yè)的品牌形象。我有一些自己的幾點(diǎn)建議和想法：

　　建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。

　　(1)規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，在電話接待中要首問“您好，**物業(yè)，有什么可以幫助您”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要做到：工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，尤其是以后創(chuàng)優(yōu)、ISO9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對于公司內(nèi)部要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象--以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。

　　有的公司實(shí)行首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

　　(3)充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。

　　一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今大部分的業(yè)主委員會還不是很健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

　　服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

　　(1)以專業(yè)化為方向，首先要打好專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。公司應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費(fèi)大量的人力、物力。

　　對于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。

　　(2)寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在有的小區(qū)，看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn)，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛清潔完的樓道上、電梯里等等，我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為。

　　首打營銷牌，要走多條路。

　　品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個(gè)方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴(kuò)大市場份額，使自身的物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加客戶的基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。

　　在品牌營銷的同時(shí)，我們還要學(xué)會多條腿走路，比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來源。當(dāng)然一些不樂觀的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時(shí)，肯定會遭遇來自市場、政府各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松、穩(wěn)定的空間。

　　作者：盧敏峰 三木物業(yè)公司