建筑工程測(cè)量員培訓(xùn)--角度測(cè)量

　　第一節(jié) 角度的測(cè)量原理

　　(一)水平角的測(cè)量原理

　　水平角概念：從一點(diǎn)到兩目標(biāo)的方向線(xiàn)垂直投影在水平面上所成的角β。

　　為了測(cè)定水平角β，那么可設(shè)想在過(guò)角頂B點(diǎn)上安置一個(gè)水平度盤(pán)，水平度盤(pán)上面帶有順時(shí)針刻劃、注記。我們可以在BA方向讀一個(gè)數(shù)n，在BC方向讀一個(gè)數(shù)m，那水平角β就等于m減n，用公式表示為

　　β=右目標(biāo)讀數(shù)m－左目標(biāo)讀數(shù)n

　　水平角值為0～360°。

　　(二)豎直角的測(cè)量原理

　　測(cè)站點(diǎn)到目標(biāo)點(diǎn)的視線(xiàn)與水平線(xiàn)間的夾角，用α表示。α為AB方向線(xiàn)的豎直角。其值從水平線(xiàn)算起，向上為正，稱(chēng)為仰角，范圍是0～90°；向下為負(fù)，稱(chēng)為俯角，范圍是0～-90°。

　　第二節(jié) 經(jīng)緯儀的基本構(gòu)造和使用

　　(一)經(jīng)緯儀的基本構(gòu)造

　　(二) 經(jīng)緯儀的使用

　　這里我們以J2經(jīng)緯儀為例。

　　(一)安置經(jīng)緯儀

　　在測(cè)量角度以前，首選要把經(jīng)緯儀安置在設(shè)置有地面標(biāo)志的測(cè)站上。所謂測(cè)站。即是所測(cè)角度的頂點(diǎn)。安置工作包括對(duì)中、整平兩頂。

　　1、對(duì)中

　　在安置儀器以前，首先將三腳架打開(kāi)，抽出架腿，并旋緊架腿的固定螺旋。然后將三個(gè)架腿安置在以測(cè)站為中心的等邊三角形的角頂上。這時(shí)架頭平面即約略水平，且中心與地面點(diǎn)約略在同一鉛垂線(xiàn)上。

　　從儀器箱中取出儀器，用附于三腳架頭上的連結(jié)螺旋，交儀器與三腳架固定連在一起，然后即右精確對(duì)中。

　　根據(jù)儀器的結(jié)構(gòu)，可用垂球?qū)χ?不作介紹)，也可用光學(xué)對(duì)中器對(duì)中。

　　如果使用光學(xué)對(duì)中器對(duì)中，可以先用垂球粗略對(duì)中，然后取下垂球，再用光學(xué)對(duì)中器對(duì)中。但在使用光學(xué)對(duì)中器時(shí)，儀器應(yīng)先利用腳螺旋使圓水準(zhǔn)器氣泡居中，再看光學(xué)對(duì)中器是否對(duì)中，如有偏離，仍在儀器架頭上平行移動(dòng)儀器，在保證圓水準(zhǔn)器氣泡居中的條件下，使其與地面點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)。如果不用垂球粗略對(duì)中，則一面觀察光學(xué)對(duì)中器一面移動(dòng)腳架，使光學(xué)對(duì)中器與地面點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)。伸縮架腿時(shí)，應(yīng)先稍微旋松伸縮螺旋，待氣泡居中后，立即旋緊。因?yàn)楣鈱W(xué)對(duì)中器的精度較高，且不受風(fēng)力影響，應(yīng)盡量采用。待儀器精確整平后，仍要檢查對(duì)中情況，因?yàn)橹挥性趦x器整平的條件下，光學(xué)對(duì)中器的視線(xiàn)才居于鉛垂位置，對(duì)中才是正確的。

　　2、整平

　　經(jīng)緯儀整平的目的，乃是使豎軸居于鉛垂位置。整平時(shí)要先用腳螺旋使圓水準(zhǔn)氣泡居中，以粗略整平，再用管水準(zhǔn)器精確整平。

　　由于位于照準(zhǔn)部上的管水準(zhǔn)器只有一個(gè)，如圖3-10所示，可以先使它與一對(duì)腳螺旋連線(xiàn)的方向平行，然后雙手以相同速度相反方向旋轉(zhuǎn)這兩個(gè)腳螺旋，使管水準(zhǔn)器的氣泡居中。再將照準(zhǔn)部平轉(zhuǎn)90°，用另外一個(gè)腳螺旋使氣泡居中。這樣反復(fù)進(jìn)行，直至管水準(zhǔn)器在任一方向上氣泡都居中為止。在整平后還需檢查光學(xué)對(duì)中器是否偏移。如果偏移，則重復(fù)上述操作方法，直至水準(zhǔn)氣泡居中，對(duì)中器對(duì)中為止。

　　(二)照準(zhǔn)目標(biāo)

　　1、水平角觀測(cè)時(shí)，就盡量照準(zhǔn)目標(biāo)的底部。當(dāng)目標(biāo)較近時(shí)，成像較大，則用單絲平分目標(biāo)；當(dāng)目標(biāo)較遠(yuǎn)時(shí)，成像較小，則用雙絲夾住目標(biāo)或用單絲與目標(biāo)重合。

　　2、豎直角觀測(cè)時(shí)，應(yīng)用中橫絲照準(zhǔn)目標(biāo)頂部或某一預(yù)定部位。

　　(三)讀數(shù)或置數(shù)

　　1、讀數(shù)：按照先前介紹的讀數(shù)方法進(jìn)行。

　　2、置數(shù)：照準(zhǔn)需要的方向，使水平度盤(pán)讀數(shù)為某一預(yù)定值叫做置數(shù)。具體方法是：先照準(zhǔn)后置數(shù)。照準(zhǔn)目標(biāo)后，打開(kāi)度盤(pán)變換手輪保險(xiǎn)裝置，轉(zhuǎn)動(dòng)度盤(pán)手輪。使度盤(pán)數(shù)等于預(yù)定讀數(shù)，然后，關(guān)上變換手輪保險(xiǎn)裝置。

　　第三節(jié) 水平角測(cè)量和記錄方法

　　一、水平角和豎直角觀測(cè)

　　(一)水平角觀測(cè)-測(cè)回法測(cè)水平角

　　當(dāng)所觀測(cè)的角度只有兩個(gè)方向時(shí)，通常都用測(cè)回法觀測(cè)。如圖3-1所示，欲測(cè)OA、OB兩方向之間的水平角∠AOB時(shí)，在角頂O安置儀器，在A、B處設(shè)立觀測(cè)標(biāo)志，經(jīng)過(guò)對(duì)中、整平以后，即可按下述步驟觀測(cè)。

　　1、將復(fù)測(cè)扳手扳向上方。松開(kāi)照準(zhǔn)部及望遠(yuǎn)鏡的制動(dòng)螺旋。利用望遠(yuǎn)鏡上的粗瞄器，以盤(pán)左粗略照準(zhǔn)左方目標(biāo)A。關(guān)緊照準(zhǔn)部及望遠(yuǎn)鏡的制動(dòng)螺旋，再用微動(dòng)螺旋精確照準(zhǔn)目標(biāo)，同時(shí)需要注意消除視差及盡可能照準(zhǔn)目標(biāo)的下部。對(duì)于細(xì)的目標(biāo)，宜用單絲照準(zhǔn)，使單絲平分目標(biāo)像；而對(duì)于粗的目標(biāo)，則宜用雙絲照準(zhǔn)，使目標(biāo)像平分雙絲，以提高照準(zhǔn)的精度。最后讀取該方向上的讀數(shù)A左。

　　2、松開(kāi)照準(zhǔn)部及望遠(yuǎn)鏡的制動(dòng)螺旋，順時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)照準(zhǔn)部，粗略照準(zhǔn)右方目標(biāo)B。再關(guān)緊制動(dòng)螺旋，用微動(dòng)螺旋精確照準(zhǔn)，并讀取該方向上的水平度盤(pán)讀數(shù)B左，盤(pán)左所得角值即為：β左=A左－B左。以上稱(chēng)為上半測(cè)回。

　　3、將望遠(yuǎn)鏡縱轉(zhuǎn)180°，改為盤(pán)右。重新照準(zhǔn)右方目標(biāo)B，并讀取水平度盤(pán)讀數(shù)B右。然后順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)照準(zhǔn)部，照準(zhǔn)左方目標(biāo)A。讀取水平度盤(pán)讀數(shù)A右，則盤(pán)右所得角值β右=A右－B右。以上稱(chēng)為下半個(gè)測(cè)回。兩個(gè)半測(cè)回角值之差不超過(guò)規(guī)定限值時(shí)，取盤(pán)左盤(pán)右所得角值的平均值β=(β左＋β右)/2，即為一測(cè)回的角值。根據(jù)測(cè)角精度的要求，可以測(cè)多個(gè)測(cè)回而取其平均值，作為最后成果。觀測(cè)結(jié)果應(yīng)及時(shí)記入手簿，并進(jìn)行計(jì)算，看是否滿(mǎn)足精度要求。

　　值得注意的是：上下兩個(gè)半測(cè)回所得角值之差，應(yīng)滿(mǎn)足有關(guān)測(cè)量規(guī)范規(guī)定的限差，對(duì)于DJ6級(jí)經(jīng)緯儀，限差一般為30〃或40〃。如果超限，則必須重測(cè)。如果重測(cè)的兩半測(cè)回角值之差仍然超限，但兩次的平均角值十分接近，則說(shuō)明這是由于儀器誤差造成的。取盤(pán)左盤(pán)右角值的平均值時(shí)，儀器誤差可以得到抵消，所以各測(cè)回所得的平均角值是正確的。

　　兩個(gè)方向相交可形成兩個(gè)角度，計(jì)算角值時(shí)始終應(yīng)以右邊方向的讀數(shù)減去左邊方向的讀數(shù)。如果右邊方向讀數(shù)小于左方向讀數(shù)，則應(yīng)先加360°后再減。測(cè)得的角度與照準(zhǔn)部的轉(zhuǎn)動(dòng)方向無(wú)關(guān)，與先測(cè)哪個(gè)方向也無(wú)關(guān)，而是取決于用哪個(gè)方向的讀數(shù)減去哪個(gè)方向的讀數(shù)。在下半測(cè)回時(shí)，仍要順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)照準(zhǔn)部，是為了消減度盤(pán)帶動(dòng)誤差的影響。

　　(二)水平角觀測(cè)-方向觀測(cè)法測(cè)水平角

　　當(dāng)在一個(gè)測(cè)站上需觀測(cè)多個(gè)方向時(shí)，宜采用這種方法，因?yàn)榭梢院?jiǎn)化外業(yè)工作。它的直接觀測(cè)結(jié)果是各個(gè)方向相對(duì)于起始方向的水平角值，也稱(chēng)為方向值。相鄰方向的方向值之差，就是它的水平角值。

　　如圖3-2所示，設(shè)在O點(diǎn)有0A、OB、OC、OD四個(gè)方向，其觀測(cè)步驟為：

　　1、在O點(diǎn)安置儀器，對(duì)中、整平。

　　2、選擇一個(gè)距離適中且影像清晰的方向作為起始方向，設(shè)為OA。

　　3、盤(pán)左照準(zhǔn)A點(diǎn)，并安置水平度盤(pán)讀數(shù)，使其稍大于0°，用測(cè)微器讀取兩次讀數(shù)。

　　4、以順時(shí)針?lè)较蛞来握諟?zhǔn)B、C、D諸點(diǎn)。最后再照準(zhǔn)A，稱(chēng)為歸零。在每次

照準(zhǔn)時(shí)，都用測(cè)微器讀取兩次讀數(shù)。以上稱(chēng)為上半測(cè)回。

　　5、倒轉(zhuǎn)望遠(yuǎn)鏡為盤(pán)右，以逆時(shí)針?lè)较蛞来握諟?zhǔn)A、D、C、B、A，每次照準(zhǔn)時(shí)，也是用測(cè)微器讀取兩次讀數(shù)。這稱(chēng)為下半測(cè)回，上下兩個(gè)半測(cè)回構(gòu)成一個(gè)測(cè)回。

　　6、如需觀測(cè)多個(gè)測(cè)回時(shí)，為了消減度盤(pán)刻度不勻的誤差，每個(gè)測(cè)回都要改變度盤(pán)的位置，即在照準(zhǔn)起始方向時(shí)，改變度盤(pán)的安置讀數(shù)。為使讀數(shù)在圓周及測(cè)微器上均勻分布，如用DJ2級(jí)儀器作精密測(cè)角時(shí)，則各測(cè)回起始方向的安置讀數(shù)依下式計(jì)算：

　　R=180°(i-1)/n＋10〃(i-1) ＋600〃(i-1/2)/n

　　式中n-總測(cè)回?cái)?shù)；

　　i-該測(cè)回序數(shù)；

　　每次讀數(shù)后，應(yīng)及時(shí)記入手簿，手簿的格式見(jiàn)公司下發(fā)《經(jīng)緯儀測(cè)量記錄簿》。

　　數(shù)據(jù)整理：表中4、7兩欄橫線(xiàn)上下分別為盤(pán)左、盤(pán)右的兩次測(cè)微器讀數(shù)。5、8兩欄為兩次讀數(shù)的平均值。第9欄為同一方向上盤(pán)左盤(pán)右讀數(shù)之差，名為2c，意思是二倍的照準(zhǔn)差，它是由于視線(xiàn)不垂直于橫軸的誤差引起的，因?yàn)楸P(pán)左、盤(pán)右照準(zhǔn)同一目標(biāo)時(shí)的讀數(shù)相關(guān)180°，所以2c=L-(R-180°)。第10欄是盤(pán)左盤(pán)右的平均值，在取平均值時(shí)，也是盤(pán)右讀數(shù)減去180°后再與盤(pán)左讀數(shù)平均。起始方向經(jīng)過(guò)了兩次照準(zhǔn)，要取兩次結(jié)果的平均值作為結(jié)果。從各個(gè)方向的盤(pán)左盤(pán)右平均值中減去起始方向兩次結(jié)果的平均值，即得各個(gè)方向的方向值。

　　為避免錯(cuò)誤及保證測(cè)角的精度，對(duì)各項(xiàng)操作都規(guī)定了限差。

　　方向觀測(cè)法的限差

　　儀器 型號(hào)光學(xué)測(cè)微器兩次重合讀數(shù)之差半測(cè)回歸零差各測(cè)回同方向2c值互差各測(cè)回同一方向值互差

　　DJ23〃8〃13〃10〃

　　DJ6 18〃 24〃

　　二、豎直角觀測(cè)(略)

　　第四節(jié) 經(jīng)緯儀的檢驗(yàn)與校正

　　1、經(jīng)緯儀主要部件定義及相互關(guān)系

　　2、經(jīng)緯儀的檢驗(yàn)與校正

篇2：從營(yíng)銷(xiāo)角度看服務(wù)

　　淺談從營(yíng)銷(xiāo)的角度看服務(wù)

　　服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)形式

　　服務(wù)本身在服務(wù)業(yè)一直作為一種生產(chǎn)方式和過(guò)程存在，很少有人能將它作為一種營(yíng)銷(xiāo)方式聯(lián)想起來(lái)，然而許多曾經(jīng)經(jīng)典的案例都證明了，服務(wù)本身可以作為一項(xiàng)有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展甚至是脫穎而出。

　　美國(guó)西南航空發(fā)展起初只有3架飛機(jī)，為3個(gè)得克薩斯州的城市提供飛行服務(wù)，而后來(lái)發(fā)展到擁有近200架波音737飛機(jī)，服務(wù)范圍擴(kuò)大到36個(gè)州，而且還在持續(xù)發(fā)展。所以取得如此驕人成果，主要?dú)w功于西南航空公司獨(dú)特的服務(wù)定位，友好、誠(chéng)意服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠是公司的宗旨，并在準(zhǔn)時(shí)、行李托運(yùn)、顧客滿(mǎn)意方面創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最好的記錄；優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量成為該公司發(fā)展的最大營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。

　　在許多服務(wù)行業(yè)，服務(wù)工作人員僅僅把自己的服務(wù)工作當(dāng)作工作來(lái)做，而并沒(méi)想到自己的服務(wù)內(nèi)容會(huì)為企業(yè)帶來(lái)怎么樣的影響——當(dāng)然負(fù)責(zé)的工作人員和無(wú)可無(wú)不可的工作人員帶來(lái)的價(jià)值是不一樣的——而這一影響尤其在直接與顧客接觸的工作人員中表現(xiàn)明顯。類(lèi)似的情形經(jīng)常在產(chǎn)品銷(xiāo)售型的公司發(fā)生并產(chǎn)生相當(dāng)大的困擾，公司的市場(chǎng)部和營(yíng)銷(xiāo)部總是為大量流失的顧客而相互推卸責(zé)任。市場(chǎng)部指責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部在面對(duì)同時(shí)出現(xiàn)的大量顧客，顯得過(guò)于散漫和敷衍塞責(zé)、幾乎沒(méi)有起碼的服務(wù)精神；營(yíng)銷(xiāo)部則指責(zé)市場(chǎng)部本身的營(yíng)銷(xiāo)定位就有問(wèn)題，廣告和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)放出去，吸引來(lái)的完全不是產(chǎn)品的目標(biāo)顧客。而公司董事只關(guān)心財(cái)務(wù)上的支出和收入比例，相應(yīng)的付出沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，這對(duì)董事們脆弱的心臟是相當(dāng)大的打擊。

　　如何區(qū)分清楚服務(wù)本身在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起到的作用，是一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。在許多情況下，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員提供給顧客租用一個(gè)實(shí)體對(duì)象的機(jī)會(huì)，比如一輛汽車(chē)或酒店的一個(gè)房間，或者在短時(shí)期內(nèi)雇用有勞動(dòng)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人，可能是一個(gè)保姆或腦外科醫(yī)生。盡管購(gòu)買(mǎi)者只對(duì)最后的結(jié)果感興趣，但在整個(gè)服務(wù)傳遞過(guò)程中，服務(wù)人員對(duì)待顧客的態(tài)度會(huì)對(duì)顧客的滿(mǎn)意程度產(chǎn)生影響，并很可能成為顧客下次是否光顧同一家企業(yè)的關(guān)鍵性因素——而這一因素往往很難在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的調(diào)研工作中體現(xiàn)出來(lái)，即使有所察覺(jué)，改變這一過(guò)程也顯得非常復(fù)雜艱難。

　　同時(shí)，許多企業(yè)將商品和服務(wù)隔離開(kāi)的做法同樣顯得幼稚，單純認(rèn)為商品的質(zhì)量和性能出類(lèi)拔萃就足以稱(chēng)霸市場(chǎng)已經(jīng)是老黃歷了，例如家電、數(shù)碼產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)已經(jīng)成為購(gòu)買(mǎi)者是否最終決定購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素之一。另一方面，企業(yè)非常重視產(chǎn)品的渠道建設(shè)，并將之視為產(chǎn)品能否順利送達(dá)顧客面前的命脈，其實(shí)渠道建設(shè)本身就是服務(wù)內(nèi)容的表現(xiàn)形式，在就近方便的區(qū)域獲得企業(yè)產(chǎn)品本身是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。然而在非自建渠道中的產(chǎn)品是否能在服務(wù)上略勝一籌，企業(yè)往往鞭長(zhǎng)莫及。

　　總而言之，從營(yíng)銷(xiāo)的角度看待服務(wù)，已經(jīng)逐漸被認(rèn)可，單純的服務(wù)是沒(méi)有綠葉的紅花，單純的營(yíng)銷(xiāo)是沒(méi)有陽(yáng)光的土壤，只有將二者聯(lián)合起來(lái)才會(huì)發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)。即使在非服務(wù)行業(yè)這一點(diǎn)也行的通，購(gòu)買(mǎi)商品的顧客總是喜歡售貨員的微笑真誠(chéng)一點(diǎn)；如果飛機(jī)誤點(diǎn)，乘客焦慮煩躁的情緒會(huì)在機(jī)場(chǎng)工作人員及時(shí)有效的溝通和服務(wù)上得以化解。從營(yíng)銷(xiāo)角度看待服務(wù)，本身并不高深莫測(cè)，它只要求企業(yè)在盡心盡職的基礎(chǔ)上略施小肥，往往會(huì)收獲出其不意的豐碩成果。

　　服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程

　　1．定位

　　在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，如何讓產(chǎn)品變的鶴立雞群是每個(gè)企業(yè)商家絞盡腦汁的首要大事，然而產(chǎn)品本身的同質(zhì)化是由于其特定功能所決定，要想獲得鶴立雞群的效果，最方便快捷的方式莫過(guò)于利用服務(wù)提升品質(zhì)。

　　20**年美國(guó)西南航空公司負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的高級(jí)總監(jiān)Patrck Bolin在一次接受采訪(fǎng)中談到，他認(rèn)為數(shù)據(jù)庫(kù)非常重要，因?yàn)樗麄円恢敝铝τ谠谀撤N程度上為公司提供技術(shù)，利用這些技術(shù)，員工可以有更多的時(shí)間服務(wù)于客戶(hù)，而只用較少的時(shí)間去做重復(fù)性的工作。并且在稍早幾年他們已經(jīng)明白了這個(gè)道理，也盡力為客戶(hù)開(kāi)展了更多的自動(dòng)化自助服務(wù)，其中包括：提供通過(guò)Internet完成登機(jī)通行證的服務(wù)；提供通過(guò)電話(huà)完成登機(jī)手續(xù)的服務(wù)；以及提供其它可以通過(guò)技術(shù)來(lái)完成控制事件的服務(wù)。就拿使用電話(huà)舉例，他們能夠使員工集中更多精力去幫助那些需要個(gè)性化服務(wù)的客戶(hù)，比如檢查旅客行李，就是個(gè)性化服務(wù)的一種。其它航空公司會(huì)更多的從能否裁員的角度看待這個(gè)問(wèn)題，但是他們的角度則是通過(guò)為公司員工提供從事不同工作的機(jī)會(huì)，使他們有更多精力用在滿(mǎn)足顧客需要的服務(wù)上。

　　如何更好的服務(wù)顧客是每個(gè)企業(yè)必須注重的問(wèn)題，美國(guó)西南航空公司通過(guò)技術(shù)化條件為顧客贏取更多提供個(gè)性化服務(wù)的機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)單將航空看作一次飛行過(guò)程顯然是不夠的，如何在大的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取小的特殊化優(yōu)勢(shì)，正是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)努力要做到的。正如George S. Day 在他的《Market Driven Strategy》一書(shū)中曾有的描述一樣：一個(gè)企業(yè)用以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法的多樣性可以迅速擊敗任何通用性的原則和表面化的方法……最重要的是，一個(gè)企業(yè)必須把它自己和它的競(jìng)爭(zhēng)者分隔開(kāi)來(lái)。要取得成功，它就必須界定和推動(dòng)自己成為某些特性的最佳提供者，而這些特性對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)的顧客非常重要。

　　以上觀點(diǎn)簡(jiǎn)單看來(lái)，就是服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)的首要步驟是差異化定位，世界最大的手機(jī)生產(chǎn)商諾基亞（NOKIA）在迎接蘋(píng)果公司iPhone的挑戰(zhàn)時(shí)，積極提供人們期待已久的網(wǎng)上音樂(lè)服務(wù)，正是努力縮減與蘋(píng)果公司在音樂(lè)上“差異化服務(wù)”的距離。這項(xiàng)服務(wù)類(lèi)似于蘋(píng)果公司的iTunes，諾基亞的新網(wǎng)站將允許消費(fèi)者在自己的電腦上下載歌曲，并將它們轉(zhuǎn)換到手機(jī)和其他掌上音樂(lè)播放器中。盡管諾基亞目前能夠提供的歌曲只有100多萬(wàn)首，比起蘋(píng)果公司的500萬(wàn)首還有很大差距，但這位手機(jī)巨人在積極應(yīng)對(duì)差異化服務(wù)提供者競(jìng)爭(zhēng)時(shí)顯出的氣魄和努力，足以讓人認(rèn)識(shí)到提供差異化服務(wù)本身的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

　　差異化本身源于細(xì)分市場(chǎng)，它是由一組擁有共同特征、需求、購(gòu)買(mǎi)行為或消費(fèi)形態(tài)的購(gòu)買(mǎi)者組成的，差異化營(yíng)銷(xiāo)定位的目的是確定能夠?yàn)槟骋患?xì)分市場(chǎng)顧客提供這一細(xì)分形態(tài)內(nèi)的滿(mǎn)足。所謂“不捐細(xì)流以成大海”，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)一步步爭(zhēng)取更多顧客人群往往是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先策略。這樣看來(lái)，同樣是高端五星級(jí)酒店，在細(xì)分策略和服務(wù)提供上的差異，為各自在細(xì)分市場(chǎng)取得相應(yīng)成績(jī)也就不值得奇怪了。以功能齊備的多功能會(huì)議廳為賣(mài)點(diǎn)、與以特色餐廳聞名的兩家酒店在提供顧客服務(wù)上是有很大區(qū)別的，而各自在細(xì)分市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)形式顯然會(huì)

迥然不同，但二者的宗旨仍然是服務(wù)，只是定位有差異罷了。

　　2．組合

　　僅僅依靠某一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分策略生存下來(lái)的企業(yè)雖然很不容易，但它們想要發(fā)展壯大就必須面對(duì)“組合”問(wèn)題，將更多的細(xì)分服務(wù)組合起來(lái)，同時(shí)保證細(xì)分特色，贏得更多顧客認(rèn)可，這也是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)下一步必須完成的。企業(yè)必須確定的一點(diǎn)，是組合的相關(guān)性，試圖讓商務(wù)酒店接待旅行團(tuán)是不切實(shí)際的要求，但這并不影響它為獨(dú)自出行的旅游人士提供周到細(xì)致的住宿餐飲服務(wù)。

　　最著名的組合策略莫過(guò)于中國(guó)移動(dòng)的資費(fèi)套餐方案了，它針對(duì)不同的人群建立起不同組合品牌，如針對(duì)商務(wù)人士的“全球通”、針對(duì)普通百姓的“神州行”以及針對(duì)廣大學(xué)生的“動(dòng)感地帶”等，盡管移動(dòng)在各省（區(qū)、直轄市）的具體組合方案有不同，但其確定的標(biāo)準(zhǔn)是一致的，如“全球通”資費(fèi)昂貴但能夠確保全球自由通話(huà)，并享有更多商務(wù)方面的便捷服務(wù)，而“動(dòng)感地帶”的短信包干則是它爭(zhēng)取學(xué)生群體的重要手段。

　　產(chǎn)品的細(xì)分組合不僅需要考慮產(chǎn)品本身，作為產(chǎn)品的顧客，往往也會(huì)成為區(qū)分組合形式的涇渭線(xiàn)，Christopher H. Lovelock在其《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中提到將顧客作為產(chǎn)品的一部分，顧客本身的身份、年齡段及其它相關(guān)特征都會(huì)對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生一定影響，甚至看作產(chǎn)品的一部分，這一點(diǎn)在“高度接觸、分享服務(wù)”的企業(yè)類(lèi)別中表現(xiàn)尤其明顯。例如酒店、影院、航空公司和零售商店等。或許很多人都會(huì)有類(lèi)似的經(jīng)歷，一個(gè)人去看電影落座之后，發(fā)現(xiàn)即將放映的是一部愛(ài)情片，而周?chē)际且粚?duì)對(duì)情侶在竊竊私語(yǔ)，往往個(gè)人會(huì)感覺(jué)不自在甚至尷尬，盡管這樣的情緒不會(huì)阻止個(gè)人把電影看完，但此后想要一個(gè)人再看電影時(shí)，就會(huì)有所顧慮了。

　　所以組合的策略不僅只是將產(chǎn)品的細(xì)分特性考慮在內(nèi)，同時(shí)需要將顧客本身作為產(chǎn)品組合策略的一部分納入體系，即使顧客是通過(guò)產(chǎn)品所針對(duì)的顧客群體在進(jìn)行評(píng)判，也不會(huì)得出與產(chǎn)品特性相悖的結(jié)果。由此看來(lái)，同一家高星級(jí)酒店在爭(zhēng)取招徠更多商務(wù)人士的同時(shí)，花費(fèi)相當(dāng)努力希望在旅游高峰時(shí)期將空閑房間包給旅行團(tuán)的做法往往會(huì)給酒店帶來(lái)一些意想不到的損失。

　　3．成本管理

　　企業(yè)在出售產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)往往只注意到自身產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中所耗費(fèi)的時(shí)間、人力和產(chǎn)品的有形成本，卻忽略了顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程所耗費(fèi)的時(shí)間、體力、心理成本及感官成本；在制定定價(jià)策略時(shí)則不僅要考慮產(chǎn)品本身的成本，還需要了解競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)相同產(chǎn)品或服務(wù)的索價(jià)。因此成本管理必須從三個(gè)方面入手，一是產(chǎn)品本身，二是顧客，三是競(jìng)爭(zhēng)者。

　　無(wú)論服務(wù)業(yè)或是制造業(yè)的產(chǎn)品，固定的人工成本和材料耗費(fèi)在一定規(guī)模上是無(wú)法輕易改變的，有賴(lài)技術(shù)更新的成本縮減在整個(gè)行業(yè)的平均水平上看，同樣無(wú)法輕易獲取優(yōu)勢(shì)。

　　縮減顧客在獲取產(chǎn)品時(shí)所耗費(fèi)的成本就顯得非常有必要，例如在顧客獲取產(chǎn)品的時(shí)間和體力上，許多企業(yè)采取廣泛建設(shè)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的方式縮減顧客可能所耗費(fèi)的時(shí)間和體力，同時(shí)提供充分的售前售后服務(wù)保證顧客的滿(mǎn)意度；而在顧客心理和感官上，保證廣告和產(chǎn)品的切合程度顯得尤其有必要，過(guò)分夸大的宣傳未必能夠取得應(yīng)有的效果，心理上的落差會(huì)在顧客對(duì)待產(chǎn)品本身的信任程度上大打折扣。

　　對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的評(píng)估同樣是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一項(xiàng)非常重要的工作，這不僅包括同行業(yè)內(nèi)相同產(chǎn)品的產(chǎn)品，同時(shí)也必須考慮產(chǎn)品的其他可替代品所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)局面。正如早期錄象機(jī)、VCD、DVD等影象放映產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)在市場(chǎng)上時(shí)，曾給影院業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的恐慌，它們認(rèn)為這些盒子式的小東西可能將廣大有興趣觀摩影片的顧客封鎖在自家舒適的沙發(fā)椅上和電視機(jī)前。正是這一恐慌帶來(lái)影院業(yè)的新一輪洗牌，許多有實(shí)力的影院公司加大力度放在影院的設(shè)備更新和更細(xì)致的有效服務(wù)上，通過(guò)服務(wù)品質(zhì)的提升，給觀影顧客帶來(lái)家庭中無(wú)法享受到的影象和聲響效果，并且在路過(guò)大商場(chǎng)外的影院時(shí)，讓那些路過(guò)電影海報(bào)的顧客無(wú)法抗拒其獨(dú)特的魅力。

　　服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)的微觀策略

　　服務(wù)行業(yè)更需要從營(yíng)銷(xiāo)角度定位服務(wù)，如同商品制造業(yè)需要保證產(chǎn)品質(zhì)量一樣。航空業(yè)率先在同質(zhì)化趨勢(shì)明顯的狀況下開(kāi)辟出聯(lián)合的道路，讓本身能夠提供的交通里程盡可能滿(mǎn)足顧客需求；同時(shí)在服務(wù)策略上大做文章，如便捷的機(jī)票出售、貼心的行李托運(yùn)及管理、提供富有異域特色的點(diǎn)心和飲料等，服務(wù)上的標(biāo)新立異足以為其營(yíng)銷(xiāo)策略提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　國(guó)內(nèi)單體酒店從一定層面上看，幾乎面臨著和航空業(yè)一樣的發(fā)展瓶頸，地方客源飽和，企圖發(fā)展其他地方客源力不從心，如同無(wú)法提供特定路線(xiàn)的航空公司一樣。如果和其他地方單體酒店聯(lián)合的話(huà)，或許能避免此類(lèi)尷尬，同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)范圍。

　　在國(guó)內(nèi)單體酒店聯(lián)合上，走出關(guān)鍵性一步的驛品酒店聯(lián)盟，很早就意識(shí)到應(yīng)該從服務(wù)上做營(yíng)銷(xiāo)文章，早期在運(yùn)作酒店俱樂(lè)部時(shí)提供的貴賓卡，僅僅針對(duì)當(dāng)?shù)馗叨祟櫩停缢綘I(yíng)企業(yè)主、商務(wù)人士、機(jī)關(guān)政要等，并向這一細(xì)分市場(chǎng)下人群提供絕對(duì)及時(shí)有效的服務(wù)，充分滿(mǎn)足其貴賓身份的需求。從產(chǎn)品的市場(chǎng)定位上看，驛品酒店聯(lián)盟定位于高端客源，即使現(xiàn)在走聯(lián)合的道路，依然堅(jiān)持這一根本策略，這也是絕對(duì)不能動(dòng)搖的根本立場(chǎng)。

篇3：以物權(quán)法角度看清車(chē)庫(kù)綠地歸屬權(quán)

　　《物權(quán)法》草案3月提交全國(guó)人大審議,住宅爭(zhēng)拗將有法可解

　　本報(bào)訊《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道:中國(guó)公民財(cái)產(chǎn)權(quán)利配置領(lǐng)域的“大法”---《物權(quán)法》(草案)3月份將提交全國(guó)人大審議,專(zhuān)家認(rèn)為,如無(wú)意外,獲得通過(guò)的可能性較大。眼下住宅領(lǐng)域一些矛盾問(wèn)題的解決,可望有法律依據(jù)。

　　物管用房屬于業(yè)主

　　以物業(yè)管理用房為例,根據(jù)現(xiàn)行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》:“物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主”。但這一條款給一些小區(qū)造成了困擾。據(jù)悉,某小區(qū)的部分業(yè)主就曾憑借這一條,要求開(kāi)發(fā)商將完全沒(méi)有進(jìn)入分?jǐn)偟奈飿I(yè)管理用房,無(wú)償提供給物業(yè)管理公司使用,但法律又有明文規(guī)定:房屋用途應(yīng)該由房屋產(chǎn)權(quán)人決定,沒(méi)有分?jǐn)?何來(lái)產(chǎn)權(quán)。對(duì)此,新的《物權(quán)法》(草案)明確指出:建筑物區(qū)分所有權(quán)人,對(duì)其專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。建筑區(qū)劃內(nèi)的物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于業(yè)主共有。會(huì)所、車(chē)庫(kù)、綠地等的歸屬,有約定的,按照約定;沒(méi)有約定或者約定不明確的,除建設(shè)單位等能夠證明其享有所有權(quán)外,均屬于業(yè)主共有。只有產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰了,許多問(wèn)題才能得到徹底解決。因此這一條被業(yè)內(nèi)專(zhuān)家評(píng)價(jià)為“最好”的一條規(guī)定。

　　業(yè)主可試自行管理

　　眼下,業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾困擾不少小區(qū)。但物業(yè)公司什么情況下可以換、怎么換,有關(guān)法律規(guī)定還不太詳細(xì)。新《物權(quán)法》(草案)提出,小區(qū)可以自行管理,也可委托物業(yè)公司或其他有能力者管理;對(duì)于開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)的物業(yè)公司,業(yè)主認(rèn)為不合適的同樣可以更換。這一條款無(wú)疑將物業(yè)公司推到了風(fēng)口浪尖。而現(xiàn)在普遍采用的物業(yè)管理方式是專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)公司管理與業(yè)主自行管理相結(jié)合,《物權(quán)法》正式出臺(tái)后可能會(huì)導(dǎo)致一些物業(yè)公司被炒。物業(yè)管理專(zhuān)家李釗先生認(rèn)為,物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化程度越高,達(dá)到同樣結(jié)果的成本就會(huì)越低。“業(yè)主自行管理”看似可以解決很多問(wèn)題,但不要物業(yè)公司的后果,可能會(huì)導(dǎo)致“似乎人人都在管,卻是人人都不管”的更混亂局面。

　　業(yè)主大會(huì)有訴訟權(quán)

　　《物權(quán)法》(草案)還規(guī)定,有下列行為的,業(yè)主大會(huì)可提起訴訟:業(yè)主、物業(yè)公司違反物業(yè)管理?xiàng)l例,侵害共用部分和他人利益,非業(yè)主、物業(yè)公司履行合同發(fā)生爭(zhēng)議的。但也有專(zhuān)家指出,條款中應(yīng)明確業(yè)主大會(huì)的訴訟權(quán)如何獲得,比如必須獲得三分之二業(yè)主的同意,并且一次訴訟只能一次授權(quán)等。