裝飾工程質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)措施
1、竣工后質(zhì)量保證措施
本著一切為業(yè)主著想、業(yè)主利益第一的精神，在工程竣工后，公司將繼續(xù)為業(yè)主提供方便，并做好以下工作：
①竣工一個月之內(nèi)，響業(yè)主提供所有工程技術(shù)檔案、有關(guān)說明和各種技術(shù)資料。做好業(yè)主來信來訪工作，實事求是解決業(yè)主反映的問題，做到有記錄、有回音。
②實行回訪保修制度，竣工后，隨即響業(yè)主發(fā)出質(zhì)量回訪質(zhì)量保修卡，認真履行合同及有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)每半年回訪一次。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，立即組織修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認定，一切費用由我方承擔。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我們認定后將響業(yè)主解釋清楚，并積極配合業(yè)主排憂解難。
2、我公司的回訪服務(wù)采用以下三種形式：
?、匐娫捇卦L：我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。
a墻地磚鋪貼工程：在竣工交付使用后60天進行電話回訪，了解墻地磚表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現(xiàn)象；了解磚面有否開裂現(xiàn)象、表面翹曲問題，以便出現(xiàn)問題及時修復(fù)，并且指導(dǎo)業(yè)主進行必要的清理保養(yǎng)。
b、木制品工程：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進行電話訪問，了解木制品表面有否霉爛、變色、開裂、翹曲等問題，以便出現(xiàn)問題及時修復(fù)。
②上門回訪：在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪，回訪內(nèi)容包括：了解業(yè)主使用情況及需解決的問題；對石材、玻璃、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測點進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況；最大限度地減少業(yè)主的損失。并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪時間和內(nèi)容。
?、凵祥T維修：如接到業(yè)主的報修要求，我公司將在2天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)，并實行先檢查維修服務(wù)，后論責任的原則。并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。
3、保修
?、俟こ藤|(zhì)量包修期限為二年。
②除建設(shè)單位使用過程中人為損壞、第二者損壞及超過合同約定不可抗力因素外，因我公司施工質(zhì)量原因及移交前因我公司保管不力等原因造成工程范圍內(nèi)各部位、部件、整件或單件的損壞、脫落、變形、丟失、開裂、滲漏、劃破等，均屬我公司保修責任范圍。
篇2：住宅小區(qū)工程質(zhì)量維修控制辦法
工程質(zhì)量維修控制辦法
為了及時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題，向住戶提供完善的服務(wù)，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結(jié)合小區(qū)維修工作的實際情況，特制定本辦法。
第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設(shè)身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。
第二條 當住戶(顧客)來電或上門報修時，第一接收人應(yīng)及時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。
第三條 對住戶(顧客)報修與求助應(yīng)耐心細致，對收費項目及時說明服務(wù)標準、服務(wù)方式、收費標準等事項。
第四條 項目辦應(yīng)由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責任：
1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應(yīng)及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問題，項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。
2.顧客自身原因：由于顧客使用不當?shù)馁|(zhì)量問題，應(yīng)及時、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。
3.保修期外，如果顧客(居民)向項目辦反映質(zhì)量問題，項目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。
第五條 對于明確維修的質(zhì)量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。
第六條 維修過程中，項目辦應(yīng)安排專門人員對維修過程質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結(jié)果進行確認。
第七條 維修好的房屋要由項目辦(兩人以上)簽字認可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質(zhì)量問題后，辦理工程量驗收單進行結(jié)算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。
第八條 維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應(yīng)確保所維修項目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
1.對急修項目(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電)，要在30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。
2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。
第九條 項目辦負責人對維修的過程和結(jié)果負責，確保維修結(jié)果達到預(yù)期的要求。
篇3：房地產(chǎn)公司項目工程質(zhì)量管理
房地產(chǎn)公司項目工程質(zhì)量管理
1、各施工單位應(yīng)當認真貫徹國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《工程建設(shè)標準強制性條文》，建立質(zhì)量管理機構(gòu)，設(shè)置專職質(zhì)檢員，建立質(zhì)量責任制，強化工程質(zhì)量管理，對各自施工工程范圍的施工質(zhì)量負責。
2、施工單位應(yīng)按照新修訂的建筑工程施工質(zhì)量驗收系列規(guī)范的標準，控制工程質(zhì)量，按照"驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制"的指導(dǎo)思想，采取有效的手段，加強施工過程中的質(zhì)量控制。施工單位項目經(jīng)理為質(zhì)量的第一責任人。
3、業(yè)主要求總承包單位按照本工程的總體質(zhì)量目標參與全部工程質(zhì)量管理，總承包單位應(yīng)按照總體質(zhì)量目標，針對充分滿足使用功能、設(shè)計效果和觀感質(zhì)量，全面提高工程質(zhì)量整體水平的目的，提出合理化建議，各分包施工單位應(yīng)給予配合執(zhí)行。
總承包單位配合監(jiān)理單位加強施工單位自身質(zhì)量管理能力，充分強化和調(diào)動各施工單位的質(zhì)量意識和積極性，實現(xiàn)全員、全過程的質(zhì)量管理。
4、為了確保工程質(zhì)量達到優(yōu)質(zhì)標準，每周至少定期一次由監(jiān)理組織，業(yè)主、總包單位和各分包單位責任人參加質(zhì)量檢查，對各施工單位本周完成的工程質(zhì)量進行評定，對不合格工程或質(zhì)量隱患下達整改指令，并將評定結(jié)果在監(jiān)理例會上通報。
5、各分包施工單位應(yīng)服從總包單位質(zhì)檢員的各項口頭或書面的整改要求，對不服從管理的施工單位，總包單位應(yīng)報業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)批準后可采取強制措施。
6、各分包單位必須編制分項工程作業(yè)設(shè)計或施工方案，由總包單位報業(yè)主和監(jiān)理單位審核后實施，方案必須符合工程總體質(zhì)量目標要求。
7、各分項分部工程所用原材料、成品、半成品必須符合國家相關(guān)質(zhì)量檢驗標準、設(shè)計和相關(guān)合同文件要求，材料進場時，提供產(chǎn)品合格證和有效質(zhì)量證明文件，按照規(guī)定需要復(fù)檢的材料，必須有施工單位和監(jiān)理方見證取樣，并送具有檢測資質(zhì)的單位檢驗。
8、對施工單位私自更換工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更換具有同樣效能的材料的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)理單位將給予嚴厲處罰，并對已施工的部位予以返工處理。
9、施工過程中的上一道工序未經(jīng)驗收，不得進入下道工序的施工，監(jiān)理單位組織施工單位責任人對分項工程的工序節(jié)點和成品驗收，驗收時必須先向監(jiān)理報驗，并提前24小時向監(jiān)理單位送報驗材料。
10、工程施工技術(shù)資料是施工質(zhì)量可追溯的依據(jù)，各單位應(yīng)該與工程同步，及時有效的整理，要求項目齊全，內(nèi)容具體，手續(xù)完備，真實、準確、可靠。
工程資料的填寫按照國家標準《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》和《新疆維吾爾自治區(qū)建筑工程施工統(tǒng)一用表》的規(guī)定整理填寫。
11、工程竣工時，施工單位必須交業(yè)主一套完整的竣工資料(包括音像資料)，必須是原件，復(fù)印件必須字跡清晰，有關(guān)簽字完整有效。