裝飾公司客戶服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)

　　崗位名稱：客戶服務(wù)部

　　隸屬部門(mén)：裝飾公司

　　直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理

　　本職工作：

　　全面參與客戶后期服務(wù)的工作。

　　工作內(nèi)容和目標(biāo)：

　　1、負(fù)責(zé)裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不得隨意傳播公文信息，未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱文件資料；

　　2、按時(shí)、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片任務(wù)，做到打印文本規(guī)范、美觀，杜絕錯(cuò)別字；

　　3、負(fù)責(zé)辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作；

　　4、對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)訪并做好工作記錄，做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向總經(jīng)理反映；

　　5、做好客戶檔案資料管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

　　7、編寫(xiě)月/年度工作報(bào)告；

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理做好客戶接待工作；

　　7、做好室內(nèi)的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；

　　8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　9、其他后勤服務(wù)工作；

　　10、完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；一年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；精通客戶服務(wù)體系的管理流程；高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng)。較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力；熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件。

篇2：物業(yè)客戶服務(wù)主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　物業(yè)客戶服務(wù)主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　客戶服務(wù)主任職務(wù)說(shuō)明

　　1負(fù)責(zé)制定部門(mén)內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度;

　　2負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃并部署落實(shí);

　　3負(fù)責(zé)制定部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　4負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題安排處理，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況;

　　5負(fù)責(zé)建立業(yè)主及住戶的溝通渠道，并根據(jù)所反饋的信息，不斷的完善部門(mén)管理服務(wù) 工作;

　　6定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)小區(qū)內(nèi)的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶對(duì)管理服務(wù)工作的關(guān)注熱點(diǎn);

　　7負(fù)責(zé)每月對(duì)投訴、請(qǐng)修等的回訪情況作分析改進(jìn)報(bào)告;

　　8負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正;

　　9負(fù)責(zé)了解行業(yè)新動(dòng)向，及物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，以便于有效地開(kāi)展和提升管理服務(wù) 工作;

　　10掌握下屬員工的思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)關(guān)心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性;

　　11完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

篇3：售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說(shuō)明書(shū)

　　售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說(shuō)明書(shū)

　　崗位名稱：客戶服務(wù)人員 所屬部門(mén)：服務(wù)中心

　　直接上級(jí)：服務(wù)中心 職務(wù)代碼：

　　崗位工資： 工作目的：確保門(mén)崗工作秩序井然

　　工作描述

　　職責(zé)任務(wù)1、嚴(yán)格按公司安管理制度操作，于指定崗位當(dāng)職，不能擅離崗位。

　　2、按規(guī)定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。

　　3、主動(dòng)、耐心、細(xì)致周到地為客戶服務(wù)，隨時(shí)注意售樓部外來(lái)人員動(dòng)向，防止閑散人員進(jìn)入售樓部。保持銷售的正常開(kāi)展。

　　4、發(fā)生各類突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)。

　　5、協(xié)助作好崗位的清潔衛(wèi)生。

　　6、協(xié)助銷售人員作好其他接待事務(wù)。

　　7、完成上級(jí)交待的其它事務(wù)保守內(nèi)部機(jī)密。

　　業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)1、保證門(mén)崗?fù)ǖ罆惩ǎ?/P>

　　2、確保車輛的安全出入；

　　3、各種記錄完整。

　　工作難點(diǎn)如何有效的發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止安全事故的發(fā)生

　　工作禁忌安全意識(shí)淡薄，粗心大意，應(yīng)變處理能力差

　　職業(yè)發(fā)展秩序維護(hù)班長(zhǎng)

　　任職資格

　　知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、男，年齡25歲以下，身體健康，持有有效身份證；

　　2、初中以上學(xué)歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)或迎賓工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有安全管理基礎(chǔ)知識(shí)。

　　核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5

　　演算√

　　交流√

　　信息技術(shù)√

　　自我改善√

　　與人合作√

　　解決問(wèn)題√

　　綜合素質(zhì)1、具有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，了解國(guó)家有關(guān)安全方面的法令、法規(guī)；

　　2、熟悉規(guī)章制度和秩序維護(hù)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；

　　3、安全意識(shí)強(qiáng)，處理一般安全事故；

　　4、熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，與業(yè)主相處有親各力。