物業客戶服務中心助理崗位說明書范文

　　崗位名稱：客戶服務中心助理

　　崗位編號：KF002

　　所屬部門：管理處

　　直屬上級：客戶服務中心主任/主管

　　職責：

　　一、負責各種費用的催收工作

　　二、參與物業接管驗收工作

　　三、參與物業交付驗收工作

　　四、負責辦理入伙手續

　　五、負責建立業主檔案

　　六、負責配合工程部進行裝修管理

　　七、負責受理客戶需求，并提出解決方案

　　八、負責根據項目分類處置客戶需求

　　九、負責投訴、求助處理結果的回訪

　　十、負責按計劃對業主進行走訪

　　十一、負責執行業主滿意度的調查工作

　　十二、負責向業主傳遞管理處的信息

　　十三、根據業主實際需求，提出服務建議

　　十四、負責水、電、氣費的代收代繳

　　十五、完成上級交辦的其他工作

　　十六、負責社區文化活動的實施

　　任職要求：

　　1、性別不限，20-35歲，大專以上學歷，

　　2、性格開朗，責任心強，善于與人溝通，服務意識、團隊精神強，有物管企業工作經驗優先。

　　權限：

　　一、有權對發生在工作職責范圍內的事務進行處理

　　二、對部門的管理、服務工作有建議權

　　三、有權調動相關部門開展對客服務工作

　　四、對未在規定時間內完成服務工作的部門及個人有建議處罰權

　　頒布日期：二0年一月一日

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：電信局客戶服務兼營銷業務助理先進事跡材料

　　電信局客戶服務兼營銷業務助理先進事跡材料

　　在優質服務中譜寫美好人生

　　××年××月,××同志通過競聘走上了10000號客戶服務業務助理的工作崗位并擔任負責人,她把中國電信"用戶至上,用心服務"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務.二年多來,她本人和她所帶領的××10000號取得了驕人的業績,并得到了上級公司各級領導及本局領導,同事們的一致贊許.××年××號榮獲局"新風杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評為局綜合先進個人,被縣婦聯授予"三八"紅旗手稱號,她用自身的行為體現了共產黨員的先進性,展示了中國婦女自強不息,奉獻奮進的動人風采.

　　200*年8月份,局組建客戶投訴中心,××和另外兩位同志負責處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務的對象是機關和班組,接觸的是局里員工,現在一下把她推到了為電信客戶服務的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從200*年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件,這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過,有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑,一直到事情處理結束,投訴客戶滿意為止.因為她深深地知道,隨著電信市場的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網的優勢,電信的主體業務及一些新業務都有了實質性的對手,在網絡技術上的優勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響"用心服務"的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務上保住市場,發展市場.往往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處,甚至還是業務需求的信號,而作為中國電信的服務人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務的同時,也是查找自身問題,尋找目標市場的有效途徑.為此,從上任之初,她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務出發,處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務.

　　20*年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進門就是一通指責和威脅,情緒十分激動,拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說一句話.面對這種情況,××不是簡單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請他們坐下來慢慢說.經了解,根據省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘,并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在××新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經理動起手來.情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區經理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機.

　　是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經營部的賬號交話費,其電話性質被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經辦人崗位變動等原因,難度很大,但她想方設法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實后經局領導批準為裴玉紅退費156元.裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光,被她的執著精神所感動.二年多來,她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業務都愛找她處理.她家中的電話,手機,小靈通24小時不關機,隨時接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費.

　　為了適應電信事業日新月異的發展需要,更好地迎接挑戰,在提倡全民終身學習的今天,她從未放棄過學習,并為此付出了艱辛的汗水.20**年她通過全國經濟職稱初級考試,20**年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動化"中級證書的堡壘.在已取得中央黨校經濟管理專業的大專文憑后,她又通過二個多月的復習考入鹽城師范繼續深造,于今年七月拿到了第二個大專文憑.去年省公司組織職業鑒定考試,這種資質考試全國承認,所以難度也很大.在近兩個月復習時間里,她學習,工作,生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉的陀螺,而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓,努力提高個人綜合素質.為了分析客戶心理,她在業余時間閱讀了大量的心理學書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個人自費參加營銷講座。