地盤(pán)主任管理工作細(xì)則

1、目的：及時(shí)協(xié)調(diào)地盤(pán)內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)，保證地盤(pán)工作持續(xù)、快速開(kāi)展，確保第一時(shí)間正確解決問(wèn)題。
2、范圍：適用于各地盤(pán)主任工作崗位責(zé)職。

3、職責(zé)：
3.1工程部是地盤(pán)工作的主要領(lǐng)導(dǎo)職能部門(mén)。
3.1.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)地盤(pán)內(nèi)、外事務(wù)的協(xié)調(diào)，并對(duì)地盤(pán)內(nèi)工期因素的簽證起決定作用。
3.1.2配套部經(jīng)理負(fù)責(zé)保證地盤(pán)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的配套工作，包括夜間施工、臨時(shí)用水、用電等因素，并負(fù)責(zé)室外總體施工的具體安排工作。
3.1.3地盤(pán)主任是地盤(pán)內(nèi)一切事務(wù)協(xié)調(diào)工作的具體操作者，并負(fù)責(zé)地盤(pán)各種信息的及時(shí)處理、反饋和傳遞。
3.1.4各專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決地盤(pán)內(nèi)及設(shè)計(jì)中各專(zhuān)業(yè)相應(yīng)問(wèn)題。

3.2設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)建筑專(zhuān)業(yè)的技術(shù)協(xié)調(diào)。
3.3預(yù)算部從造價(jià)審算角度進(jìn)行控制。

4、程序：
4.1地盤(pán)主任向施工單位移交場(chǎng)地，并辦理移交場(chǎng)地備忘。
4.2地盤(pán)主任對(duì)監(jiān)理公司、施工單位所反映的信息進(jìn)行歸納，在第一時(shí)間內(nèi)傳遞給各相關(guān)人員（工程部、配套部經(jīng)理或各專(zhuān)業(yè)工程師）。
4.3地盤(pán)主任對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)通報(bào)分管工程副總及工程部經(jīng)理。
4.4監(jiān)理例會(huì)制度按“地盤(pán)監(jiān)理例會(huì)管理工作細(xì)則”執(zhí)行。
4.5地盤(pán)主任每周一進(jìn)行“工程進(jìn)度動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)”的撰寫(xiě)，并報(bào)分管副總、工程部經(jīng)理、配套部經(jīng)理。
4.6地盤(pán)主任及時(shí)將分管副總、工程部經(jīng)理的指示傳達(dá)到地盤(pán)內(nèi)相關(guān)單位及個(gè)人。
4.7地盤(pán)主任對(duì)地盤(pán)內(nèi)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，并做好補(bǔ)位工作。

5、相關(guān)文件
5.1地盤(pán)監(jiān)理例會(huì)管理工作細(xì)則。

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篇2：長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度

　　長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度

　　銷(xiāo)售部作為銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的場(chǎng)所，是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷(xiāo)售部的客戶(hù)有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，令客戶(hù)隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容，感受到賓至如歸的服務(wù)，請(qǐng)參與銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則，如有違例按銷(xiāo)售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。

　　1、地盤(pán)考勤管理

　　1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議，上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　2)對(duì)于上下班考勤，有打卡條件的實(shí)行打卡。對(duì)無(wú)打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派（如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等）實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度，員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話（盡量以固定電話）向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。

　　3)銷(xiāo)售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班，必須穿好工衣才報(bào)到及簽到，不遲到、早退，未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理，征得經(jīng)理批準(zhǔn)。（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說(shuō)明原因然后再打電話回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。）

　　4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到，半小時(shí)內(nèi)作遲到論，超過(guò)半小時(shí)則作曠工一天論，但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。

　　5)非當(dāng)班同事回地盤(pán)跟客必須穿著工衣、帶namecard。

　　6)全體銷(xiāo)售人員在9：00cm-22：00pm，無(wú)論是否當(dāng)班，都必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

　　7)上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。

　　8)非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守，展銷(xiāo)會(huì)視人手而定，不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班。

　　9)銷(xiāo)售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排，用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作，期間如工作需要，須以工作為重，暫停進(jìn)膳。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的用膳區(qū)域，避開(kāi)客戶(hù)視線，不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

　　1)每位銷(xiāo)售人員必須遵守地盤(pán)要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。

　　2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。

　　3)女同事須化淡妝，涂口紅，長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺(tái)補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝。）

　　4)銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太，夸張顏色。

　　5)在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。

　　6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿(mǎn)，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

　　7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。

　　8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤(pán)同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。

　　9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出，有客戶(hù)到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。

　　10)來(lái)電處理

　　A.聽(tīng)電話要熱情有禮，談吐清晰，盡量多用禮貌用語(yǔ)，如："您好，**花園，有什么可以幫你"、"請(qǐng)稍后"、"多謝你的來(lái)電"等，

　　B.如有來(lái)電找其他同事，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽(tīng)，嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。

　　C.當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部，應(yīng)該說(shuō)：他走開(kāi)了，或者有什么可以幫到您呢？盡量幫忙解決問(wèn)題。事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題，應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。（緊急電話、長(zhǎng)途電話除外）

　　D.客戶(hù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢(xún)問(wèn)，盡快進(jìn)入主題，并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀，及留下對(duì)方的聯(lián)系電話。

　　E.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線（不一定最短，但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找）。

　　F.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用， （****）為銷(xiāo)售熱線，不能用作打出，長(zhǎng)期只作接聽(tīng)用。

　　G.接電人對(duì)于客戶(hù)致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢(xún)和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報(bào)。

　　3、區(qū)域行為規(guī)范

　　接待區(qū)

　　門(mén)口：

　　1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序，在門(mén)口候客，如有客人到訪，其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。

　　2)精神飽滿(mǎn)，并保持正確的站姿。不得插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。

　　3)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶(hù)，并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入售樓部參觀。

　　4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記，誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為A客；B客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的；踩盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)較低的為C客。入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫(xiě)好，每個(gè)客人必須做好客戶(hù)跟進(jìn)薄，所有客戶(hù)必須3天跟進(jìn)一次，上級(jí)主管定時(shí)抽查。

　　接待前臺(tái)：

　　1)保持1名銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接電話。

　　2)接聽(tīng)電話必須在電話響三下內(nèi)接聽(tīng)。

　　3)接待前臺(tái)必須保持整潔，擺設(shè)充足的銷(xiāo)售資料。

　　4)銷(xiāo)售資料需擺放在銷(xiāo)售臺(tái)的一側(cè)。

　　5)臺(tái)前除放銷(xiāo)售資料及電話外，不得放其他與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的物品。（例如飲水杯，私人MASTER等）。

　　6)銷(xiāo)售人員必須保持正確的坐姿，不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。

　　7)不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。

　　8)各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話，做到長(zhǎng)話短說(shuō)（三分鐘為限），超過(guò)每分鐘扣罰1元。

　　9)

各銷(xiāo)售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整，不可將公司有關(guān)文件隨意擺放，特別是內(nèi)部保密文件。

　　洽談區(qū)

　　1)接待客戶(hù)在洽談區(qū)洽談時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)坐下詳談。

　　2)指引客戶(hù)坐下時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水，與客戶(hù)洽談時(shí)須保持正確的坐姿。

　　3)當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后，銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。

　　4)工作時(shí)間內(nèi)，洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂(lè)，但音量不宜太大。

　　接待流程

　　1)每一位銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料，開(kāi)門(mén)迎接客戶(hù)遞上名片并咨詢(xún)客戶(hù)姓名：a、帶客戶(hù)參觀模型、示范單位，引導(dǎo)客戶(hù)就座進(jìn)行洽談室，斟茶給客戶(hù)，力爭(zhēng)成交；b、暫不成交，做好入場(chǎng)登記，并盡量向客戶(hù)索取其它的聯(lián)絡(luò)方式，以便日后跟進(jìn)，客戶(hù)離開(kāi)，送至門(mén)口道別，及指引離開(kāi)的方法（如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地地等）目送客戶(hù)開(kāi)為止。

　　2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷(xiāo)售人員陪同前往，并且?guī)О踩弊咧付肪€，如休假同事的客人，當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同，發(fā)揮"有你有我，互相協(xié)助"的精神。

　　3)如遇客戶(hù)指定找之銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng)，接待該客戶(hù)的同事招呼客人就坐，斟水，并即聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶(hù)作交談，避免"掠客"。

　　4、銷(xiāo)控記錄（MASTER）的管理

　　1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目，銷(xiāo)控表必須嚴(yán)格保管好，不得讓客戶(hù)公開(kāi)查閱，由銷(xiāo)售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé)，各同事閱后必須放回原處。

　　2)任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表，如因故意涂改，并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售，所造成的后果自負(fù)，并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話保留單位的應(yīng)在銷(xiāo)控表上顯示日期及姓名，并寫(xiě)交更本知會(huì)各同事此事，另外再打電話知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷(xiāo)售經(jīng)理,原則上銷(xiāo)售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。

　　5、成交程序：見(jiàn)銷(xiāo)售流程

　　6、售后工作：見(jiàn)銷(xiāo)售流程

　　7、日常工作要求

　　1)上崗后第一件事是看交更簿，了解最新資訊，閱后簽名。善用交更簿（包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊）銷(xiāo)售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。

　　2)成交資料、客戶(hù)入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置，取閱后要自覺(jué)放回原位。

　　3)成交單位后要自覺(jué)做好工作，劃銷(xiāo)控(電子銷(xiāo)控)、完整填寫(xiě)成交報(bào)告；銷(xiāo)售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。

　　4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)（如改認(rèn)購(gòu)書(shū)的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等）而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的，均要用瑩光筆涂上，并注明原因。重新填寫(xiě)正確的成交報(bào)告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過(guò)方可更改成交報(bào)告)

　　5)在銷(xiāo)售上如有任何問(wèn)題，應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，不能直接問(wèn)發(fā)展商。

　　8、客戶(hù)資料管理

　　1)所有客戶(hù)登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷(xiāo)售經(jīng)理處。

　　2)所有的來(lái)電及客戶(hù)資料（每周封存一次）銷(xiāo)售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦，第二天把電子文件（加密碼）傳到公司文員處。

　　3)所有客戶(hù)資料由銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)整理保管，如發(fā)現(xiàn)有人把客戶(hù)資料外泄， 如果情況真實(shí)必須追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任，情況嚴(yán)重公司即時(shí)開(kāi)除。

篇3：地產(chǎn)案場(chǎng)管理?xiàng)l例:地盤(pán)紀(jì)律

　　地產(chǎn)案場(chǎng)管理?xiàng)l例：地盤(pán)紀(jì)律

　　1、整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

　　2、必須至少排好一個(gè)星期的上班表，不得隨意更改排班表和隨意互換班，如確因特殊情況，必須在前一天12：00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理；

　　3、不得遲到和早退，一個(gè)月里遲到或早退第一次，口頭警告，并罰款10元，遲到或早退第二次，書(shū)面警告，當(dāng)日按曠工處理，并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶(hù)，只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作，遲到或早退第三次，回公司打卡并交由公司處理。

　　4、上班時(shí)間，必須佩帶"工牌"及"徽章"穿戴整齊符合公司要求的著裝，在工作崗位就位，不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5、每天的10：30前，在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙，但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。

　　6、中午的用餐時(shí)間是12：00-13：00，而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作，必須分批用餐。

　　7、保持接待前臺(tái)的整潔，與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái)，電話要擺放好，電話連線要整理平放在桌面上，離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上，椅子要?dú)w位。

　　8、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，如輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員脫崗，則當(dāng)次輪空，不補(bǔ)接，如當(dāng)日兩次脫崗，則第二天不許接待客戶(hù)。

　　9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。

　　10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點(diǎn)吸煙，如確因接待客戶(hù)的方便除外。

　　11、維持音響的持續(xù)性，光碟等要擺放整齊。

　　12、時(shí)常留意售樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有異常，及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　13、每位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后都必須把椅子擺放整齊。

　　14、不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。

　　15、一般情況下，不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為"保安員"或"清潔工"，要稱(chēng)呼其姓名。

　　16、工作時(shí)間：早班8：30--16：30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)

　　晚班12：30--19：30

　　周六周日分三班，中班工作時(shí)間：10：00--18：00

　　（如果發(fā)展另有要求則除外）

　　17、每周每位同事有一天休息時(shí)間（節(jié)假日或忙時(shí)除外），具體安排由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)排休。

　　18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制，銷(xiāo)售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生；

　　19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。

　　20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無(wú)灰塵、紙片，總臺(tái)臺(tái)面無(wú)雜物，洽談桌、椅無(wú)浮灰，擺放整齊，模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物，并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作；

　　21、銷(xiāo)售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面，并將桌椅擺放整齊。

　　22、銷(xiāo)售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)各種表格、資料等，未能按時(shí)完成的，每次罰款10元。

　　23、每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人隱私，不得泄露客戶(hù)的一切個(gè)人資料，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒(méi)收所得，公司立即給予辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。

　　24、若銷(xiāo)售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差，受到發(fā)展商或客戶(hù)投訴，查明屬實(shí)者，交由公司處理。

　　25、銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料，否則，每次罰款10元用于買(mǎi)復(fù)印紙。

　　26、會(huì)議結(jié)束以后，參與人員全部簽名，沒(méi)有參與的人員閱后簽名。

　　27、價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺(tái)，必須放在指定的抽屜中，否則，罰款10元/次。