幕墻工程售后與維保服務(wù)措施
產(chǎn)品售后服務(wù)及2年保修期內(nèi)維修、保養(yǎng)承諾
我司對完工后的工程，愿以優(yōu)質(zhì)、周到、令業(yè)主滿意的服務(wù)，在竣工后的保修、維護方面提出如下說明及承諾：對完工驗收交付后的工程愿進行最優(yōu)惠、最周到的服務(wù)－實行兩年（免費缺陷責任期）保修，并提供終身維修維護服務(wù)。
（一）免費缺陷責任期
期間工程將免費享受檢查及維修維護服務(wù)，售后服務(wù)承諾如下：
缺陷責任期內(nèi)，本工程可免費享受例行檢查與保養(yǎng)維護服務(wù)。
例行檢查及保養(yǎng)周期為三個月一次，根據(jù)當?shù)貧夂蛱攸c安排進行。
對于每次的例行檢查與維修保養(yǎng)記錄，全部交至業(yè)主確認、保存，內(nèi)容包括對缺陷部位、破損原因與破損程度、補救措施及維修后檢查結(jié)果做詳盡的記錄、描述和分析。缺陷責任期內(nèi)，如使用的材料本身質(zhì)量存在問題引致的外觀及功能缺陷，我司將協(xié)同材料商一起對缺陷材料進行免費更換及修復。如因我司設(shè)計、安裝過程引致的缺陷及問題，我司將免費進行修復。
1、提供的免費保修內(nèi)容及服務(wù)
1)對松動、損壞的連接件、金屬構(gòu)件及螺栓的修復；
2)檢查構(gòu)件表面是否有影響裝飾效果的，對不符合要求的進行更換；
3)對連接鋼件與幕墻主體結(jié)構(gòu)的連接的松動進行加固修復；
4)檢查玻璃有無炸裂、崩邊等，對松動、破損玻璃進行加固與更換；
5)檢查膠縫是否有滲漏現(xiàn)象，按照規(guī)范要求，對滲漏部位進行重新打膠，對粘結(jié)不牢固的硅酮膠補膠及重新進行粘結(jié)；
6)幕墻排水系統(tǒng)疏通；
7)幕墻滲水的補救；
8)損壞的五金附件的修復與更換；
9)檢查鋁板表面有無碰傷及嚴重劃痕、掉漆、起皮現(xiàn)象，若不符合要求，將采取補救措施；
2、提供的收費保修內(nèi)容及服務(wù)
對于人為因素或因使用不當引致的部件、結(jié)構(gòu)或材料受損，我司免費提供更換及維修服務(wù)，只收取合理的材料費用。
3、免費缺陷責任期內(nèi)的其它說明
1)缺陷責任期內(nèi)，對于一般性缺陷維修，我司保證在接到維修通知24小時內(nèi)派人到場服務(wù)。
2)缺陷責任期內(nèi)，本工程享受緊急技術(shù)服務(wù)。我司對工程進行長期的售后服務(wù)及技術(shù)支持，我司保證在接到緊急投訴6小時內(nèi)委派技術(shù)人員及搶修人員到場處理，直至修復。
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免費缺陷責任期外前兩年，我司保證每年一次的例行檢查及一般性保養(yǎng)維護服務(wù)，兩年后，每三年一次例行檢查。擬安排在一年的五月份。收費標準為：按實際發(fā)生的工本費收取。
缺陷保修責任范圍：施工設(shè)計和加工制作工藝設(shè)計缺陷；
所用的材料或部件或操作工藝不符合合同要求；因忽略或未遵守合同對其明確或隱含規(guī)定的任何義務(wù)等。
我司將對幕墻工程一切保修和質(zhì)量保證全權(quán)負責且不因材料供應(yīng)商或其他部件的生產(chǎn)、裝配商提供的質(zhì)量保證的減低而更改。
對于監(jiān)理單位及業(yè)主通知消除非責任引致的幕墻工程缺陷，我司不會拒絕，并將按保修規(guī)定時間進行缺陷處理，所發(fā)生的費用按合同價格確定原則提出預(yù)算，經(jīng)監(jiān)理單位簽字報業(yè)主審批后予以增補合同價款。
為了在保修期滿時或在保修期滿后的較短時間內(nèi)，將工程按合同要求經(jīng)監(jiān)理單位簽字移交給業(yè)主，我司會盡快根據(jù)監(jiān)理單位在保修期終了之前的檢查結(jié)果而發(fā)出的指示，進行修補、維修缺陷及其它不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標準之處。
上述保證不包括人為毀壞或本規(guī)范要求以外因天然因素對本合同工程所引致的損壞。
本工程享受終身維修維護服務(wù)（只收取實際發(fā)生的工本費）。
我司將為該工程準備2%的主要材料備品備件（包括玻璃、膠、幕墻開啟扇所用配件及工程工藝要求的零部件，用于工程的保修和維護，以保證工程的正常使用和維護業(yè)主的利益。
篇2：幕墻工程售后維保服務(wù)措施
幕墻工程售后與維保服務(wù)措施
產(chǎn)品售后服務(wù)及2年保修期內(nèi)維修、保養(yǎng)承諾
我司對完工后的工程，愿以優(yōu)質(zhì)、周到、令業(yè)主滿意的服務(wù)，在竣工后的保修、維護方面提出如下說明及承諾：對完工驗收交付后的工程愿進行最優(yōu)惠、最周到的服務(wù)－實行兩年（免費缺陷責任期）保修，并提供終身維修維護服務(wù)。
?。ㄒ唬┟赓M缺陷責任期
期間工程將免費享受檢查及維修維護服務(wù)，售后服務(wù)承諾如下：
缺陷責任期內(nèi)，本工程可免費享受例行檢查與保養(yǎng)維護服務(wù)。
例行檢查及保養(yǎng)周期為三個月一次，根據(jù)當?shù)貧夂蛱攸c安排進行。
對于每次的例行檢查與維修保養(yǎng)記錄，全部交至業(yè)主確認、保存，內(nèi)容包括對缺陷部位、破損原因與破損程度、補救措施及維修后檢查結(jié)果做詳盡的記錄、描述和分析。缺陷責任期內(nèi)，如使用的材料本身質(zhì)量存在問題引致的外觀及功能缺陷，我司將協(xié)同材料商一起對缺陷材料進行免費更換及修復。如因我司設(shè)計、安裝過程引致的缺陷及問題，我司將免費進行修復。
1、提供的免費保修內(nèi)容及服務(wù)
1)對松動、損壞的連接件、金屬構(gòu)件及螺栓的修復；
2)檢查構(gòu)件表面是否有影響裝飾效果的，對不符合要求的進行更換；
3)對連接鋼件與幕墻主體結(jié)構(gòu)的連接的松動進行加固修復；
4)檢查玻璃有無炸裂、崩邊等，對松動、破損玻璃進行加固與更換；
5)檢查膠縫是否有滲漏現(xiàn)象，按照規(guī)范要求，對滲漏部位進行重新打膠，對粘結(jié)不牢固的硅酮膠補膠及重新進行粘結(jié)；
6)幕墻排水系統(tǒng)疏通；
7)幕墻滲水的補救；
8)損壞的五金附件的修復與更換；
9)檢查鋁板表面有無碰傷及嚴重劃痕、掉漆、起皮現(xiàn)象，若不符合要求，將采取補救措施；
2、提供的收費保修內(nèi)容及服務(wù)
對于人為因素或因使用不當引致的部件、結(jié)構(gòu)或材料受損，我司免費提供更換及維修服務(wù)，只收取合理的材料費用。
3、免費缺陷責任期內(nèi)的其它說明
1)缺陷責任期內(nèi)，對于一般性缺陷維修，我司保證在接到維修通知24小時內(nèi)派人到場服務(wù)。
2)缺陷責任期內(nèi)，本工程享受緊急技術(shù)服務(wù)。我司對工程進行長期的售后服務(wù)及技術(shù)支持，我司保證在接到緊急投訴6小時內(nèi)委派技術(shù)人員及搶修人員到場處理，直至修復。
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免費缺陷責任期外前兩年，我司保證每年一次的例行檢查及一般性保養(yǎng)維護服務(wù)，兩年后，每三年一次例行檢查。擬安排在一年的五月份。收費標準為：按實際發(fā)生的工本費收取。
缺陷保修責任范圍：施工設(shè)計和加工制作工藝設(shè)計缺陷；
所用的材料或部件或操作工藝不符合合同要求；因忽略或未遵守合同對其明確或隱含規(guī)定的任何義務(wù)等。
我司將對幕墻工程一切保修和質(zhì)量保證全權(quán)負責且不因材料供應(yīng)商或其他部件的生產(chǎn)、裝配商提供的質(zhì)量保證的減低而更改。
對于監(jiān)理單位及業(yè)主通知消除非責任引致的幕墻工程缺陷，我司不會拒絕，并將按保修規(guī)定時間進行缺陷處理，所發(fā)生的費用按合同價格確定原則提出預(yù)算，經(jīng)監(jiān)理單位簽字報業(yè)主審批后予以增補合同價款。
為了在保修期滿時或在保修期滿后的較短時間內(nèi)，將工程按合同要求經(jīng)監(jiān)理單位簽字移交給業(yè)主，我司會盡快根據(jù)監(jiān)理單位在保修期終了之前的檢查結(jié)果而發(fā)出的指示，進行修補、維修缺陷及其它不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標準之處。
上述保證不包括人為毀壞或本規(guī)范要求以外因天然因素對本合同工程所引致的損壞。
本工程享受終身維修維護服務(wù)（只收取實際發(fā)生的工本費）。
我司將為該工程準備2%的主要材料備品備件（包括玻璃、膠、幕墻開啟扇所用配件及工程工藝要求的零部件，用于工程的保修和維護，以保證工程的正常使用和維護業(yè)主的利益。
篇3：10條溝通技巧讓你成為物業(yè)客戶服務(wù)高手
分享10條溝通技巧，讓你成為物業(yè)客戶服務(wù)的高手!
1、贊美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。
2、與業(yè)主寒暄要說得恰到好處，永遠記得過猶不及。
3、為業(yè)主服務(wù)后面對業(yè)主的稱贊，別說你送個錦旗吧，業(yè)主會自己想到。說句謝謝就好了。
4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。
5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事，批評業(yè)主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話的焦點，切記不能不懂裝懂，實話實說更多的時候證明你情商低。
7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了。”
8、在回答別人問題之前，請先停頓1秒鐘，會讓你有個思考不會經(jīng)常“禍從口出”。
9、請求別人幫忙要讓對方覺得到他很重要，沒他不行，更多的人喜歡當老師。
10、溝通從”您“開始，中間要有”對不起“結(jié)束要有”謝謝!“，并記住以上9條。