機(jī)電安裝工程保修方案

　　第一節(jié)工程保修、保養(yǎng)的承諾

　　一、保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍

　　本公司承擔(dān)此工程施工范圍內(nèi)的所有項(xiàng)目。

　　二、保修期限

　　1.質(zhì)量保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日算起，單項(xiàng)竣工驗(yàn)收的工程，按單項(xiàng)工程分別計(jì)算質(zhì)量保修期。

　　2.根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，以合同條款為準(zhǔn)，約定的質(zhì)量保修期如下：安裝工程為2年，其中空調(diào)及制冷為2個(gè)供冷期。

　　三、保修責(zé)任

　　1.按法律、法規(guī)或國(guó)家關(guān)于工程質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，對(duì)交付建設(shè)單位使用的工程在保修期內(nèi)承擔(dān)完全質(zhì)量保修責(zé)任。并在工程竣工前，與建設(shè)單位簽訂《工程質(zhì)量保修書》。

　　2.在保修期內(nèi)，保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題，我公司保證做到隨叫隨到，在24h內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)妥善處理，屬于我方責(zé)任問題，無條件進(jìn)行；

　　不是我方責(zé)任引起的問題，協(xié)同建設(shè)單位及時(shí)處理，酌情收取費(fèi)用。

　　3.在保修期內(nèi)，提供使系統(tǒng)保持良好運(yùn)作狀態(tài)的一切修補(bǔ)工作，每半月委派勝任及受過專業(yè)訓(xùn)練的技工，在正常工作時(shí)間按要求檢查安裝工程質(zhì)量，由勝任人員提供修正系統(tǒng)的損壞及危害情況報(bào)告。

　　4.在保修期過后，我們?nèi)砸蝗缂韧还苁枪こ藤|(zhì)量問題，還是使用不當(dāng)造成的各種問題，我方仍將隨叫隨到，提供必要的服務(wù)，讓用戶放心。

　　第二節(jié)保修及回訪制度的實(shí)施

　　保修及回訪是質(zhì)量保證的重要組成部分。通過回訪保修為建設(shè)單位、用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是一種責(zé)任承諾，也是職業(yè)道德的升華，更是業(yè)務(wù)技術(shù)提高的有效途徑和宣傳與建立公司形象，贏得更為廣泛的市場(chǎng)的重要工作。

　　一、推行《交驗(yàn)工程服務(wù)承諾書》制度，實(shí)施《交驗(yàn)工程服務(wù)承諾管理辦法》，設(shè)立工程質(zhì)量服務(wù)辦公室和熱線聯(lián)系電話。

　　二、在工程竣工交付使用時(shí)，向建設(shè)單位遞交《建設(shè)工程質(zhì)量保修書》，配發(fā)《建設(shè)工程保修通知書》。

　　三、按不同階段執(zhí)行回訪保修：

　　1.在施工收尾階段，及時(shí)處理掃尾工程完善事宜，現(xiàn)場(chǎng)留有配套保修隊(duì)隨叫隨到及時(shí)服務(wù)。

　　2.工程竣工1個(gè)月內(nèi)，我公司將留下一部分施工人員對(duì)我公司負(fù)責(zé)施工的工程項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，并根據(jù)建設(shè)單位提出的保修問題進(jìn)行處理。

　　3.工程投入使用后，由正常服務(wù)隊(duì)通過定期回訪及熱線聯(lián)絡(luò)達(dá)到有效服務(wù)。

　　四、對(duì)所承建工程在保修期內(nèi)主動(dòng)定期上門回訪，遇特殊情況時(shí)必須到建設(shè)單位單位回訪，以便及時(shí)溝通情況，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　五、接到建設(shè)單位質(zhì)量投訴或保修通知后，根據(jù)用戶投訴情況，進(jìn)行質(zhì)量分析，并保證24h內(nèi)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　六、對(duì)建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，保證維修到底，不留任何尾巴。

篇2：綜合辦公樓工程回訪保修工作方案

　　綜合辦公樓工程回訪與保修工作方案

　　一、目的

　　體現(xiàn)公司全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，維護(hù)和提高公司的信譽(yù)。

　　二、適用范圍

　　適用于本公司本次承接的所有工程竣工項(xiàng)目。

　　三、參考文件

　　（1）《ISO9001：2000》4.19；

　　（2）《質(zhì)量保證手冊(cè)》4.19；

　　（3）《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》（建設(shè)部1993 年11 月26 日發(fā)布）；

　　（4）《**經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量條例》（1994 年10 月1 日起實(shí)施）。

　　四、保修期限

　　根據(jù)<建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法>第四十一規(guī)定:

　　建設(shè)保修期限是指從竣工驗(yàn)收交付使用日期以下規(guī)定的限期:

　　(1) 民用與公共建筑、一般工業(yè)建筑、構(gòu)筑物的土建工程為一年，其中屋面防水工程為三年。

　　（2） 建筑物的電氣管線、上下水管線安裝為六個(gè)月。

　　（3） 建筑物的供熱水冷為一個(gè)采曖期及供冷期。

　　（4） 室外的上下和小區(qū)道路等市政公用工程為一年。

　　（5） 其他特殊要求的工程，其保修期限由建筑單位和施工單位在合同中規(guī)定。

　　五、職責(zé)

　　項(xiàng)目經(jīng)事負(fù)責(zé)其工程項(xiàng)目的工程回訪。

　　項(xiàng)目經(jīng)理組織回訪顧客投訴。

　　項(xiàng)目經(jīng)理制定回訪計(jì)劃，作好回訪和顧客投訴記錄。

　　項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保修工作的實(shí)施。

　　項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)證保修質(zhì)量，達(dá)到業(yè)主滿意。

　　項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問題的評(píng)審和擬訂糾正和預(yù)防措施。

　　六、程序

　　（1）回訪

　　工程在竣工交付使用后，項(xiàng)目經(jīng)理安排回訪計(jì)劃。

　　①．回記內(nèi)容

　　A、聽取業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的意見，重點(diǎn)了解使用中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　B、檢查業(yè)主提出的質(zhì)量問題的部位和情況。

　　C、分析所生產(chǎn)的質(zhì)量問題的原因，與建設(shè)單位協(xié)商返修內(nèi)容及進(jìn)度。

　　②．回訪小組一般由公司工程處負(fù)責(zé)組織，根據(jù)需要可指派負(fù)責(zé)施工的專業(yè)人員參加。

　　③．回訪記錄：回訪時(shí)間、回訪內(nèi)容、存在的問題、處理方案、年理結(jié)果的驗(yàn)收，業(yè)主的意見都應(yīng)寫進(jìn)回訪記錄，作為擬定返修計(jì)劃、劃分經(jīng)濟(jì)責(zé)任的依據(jù)。

　　（2）保修

　　①．在工程竣工交付使用時(shí)應(yīng)向業(yè)主發(fā)送《建筑工程保修單》。

　　②．在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而影響使用，顧客可用口頭或書面形式通知公司回訪小組，回訪小組應(yīng)盡快組織人員前往處理。

　　③．已過返修期，而尚未返修完畢的項(xiàng)目，應(yīng)繼續(xù)按質(zhì)按量完成，返修后仍出現(xiàn)問題的部位或項(xiàng)目，負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)負(fù)責(zé)返修。

　　④．工程返修完畢后，負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)作記錄，顧客驗(yàn)收簽證。

　　⑤．保修期滿以后，顧客提出返修要求，公司工程亦應(yīng)派人前往調(diào)查情況，分析原因與顧客協(xié)商返修內(nèi)容及費(fèi)用。

　　⑥．經(jīng)濟(jì)責(zé)任的劃分：按《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》及《**經(jīng)濟(jì)特區(qū)設(shè)計(jì)工程質(zhì)量條例》的規(guī)定執(zhí)行。

　　（3）糾正和預(yù)防措施

　　公司回訪小組應(yīng)根據(jù)顧客投訴和回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題分類總結(jié)找出質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)向公司管理層匯報(bào)。需要提出糾正和預(yù)防措施，由公司或工程技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)出《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》經(jīng)管理者代表或公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下發(fā)責(zé)任部門或單位實(shí)施，在規(guī)定的期限結(jié)束時(shí)，由工程部進(jìn)行驗(yàn)證。

篇3：地鐵土建工程保修期內(nèi)服務(wù)方案

　　地鐵土建工程保修期內(nèi)服務(wù)方案

　　關(guān)于規(guī)定期內(nèi)的保修、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)

　　1、組建售后服務(wù)小組

　　1)人員配備

　　組長(zhǎng)1人，由參與過工程施工管理的項(xiàng)目副經(jīng)理?yè)?dān)任，主持負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。

　　技術(shù)2人，由參與過工程施工管理的項(xiàng)目工程師擔(dān)任，負(fù)責(zé)保修、維護(hù)方案的制定、技術(shù)咨詢。

　　工程檢修人員6人，由參與過本工程施工熟悉工程情況的技工人員。

　　2)駐地設(shè)置

　　在我公司下屬單位北京分公司設(shè)立保修、維護(hù)中心，在我公司天津辦事處設(shè)立值班聯(lián)系地點(diǎn)。

　　3)設(shè)備配置

　　在北京、天津各配置工程保修、維護(hù)車一輛，辦公市話（代錄音）、手機(jī)各一部。

　　同時(shí)配備保修、維護(hù)使用的工器具、儀器、儀表，以滿足正常保修和維護(hù)需要。

　　2、服務(wù)內(nèi)容

　　1)范圍：承建的本標(biāo)段工程項(xiàng)目。

　　2)期限：三年。

　　3)臨管期的服務(wù)

　　試運(yùn)行結(jié)束后，我方將提供完整的產(chǎn)品保護(hù)措施方案，并在業(yè)主和監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，制訂一整套嚴(yán)格的管理制度和辦法，做好日常維護(hù)工作，使產(chǎn)品處于良好的保護(hù)狀態(tài)，直至業(yè)主正式營(yíng)運(yùn)。

　　4)營(yíng)運(yùn)期的服務(wù)

　　在為期三年的質(zhì)保期內(nèi)，我方將定期派服務(wù)小組進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量回訪和視察供電系統(tǒng)運(yùn)行情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)和業(yè)主方交換意見；對(duì)潛在的質(zhì)量缺陷，及時(shí)制定處理方案，在業(yè)主配合下及時(shí)處理；對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的非正常情況，立即配合運(yùn)營(yíng)管理維修人員共同處理解決，確保供電系統(tǒng)的正常可靠運(yùn)行。

　　5)對(duì)發(fā)生的突變性故障，配合營(yíng)運(yùn)管理方做好緊急救援和搶救工作。

　　3、承諾

　　最大限度地滿足業(yè)主意愿，始終遵循顧客至上、用戶第一的服務(wù)宗旨。

　　1)為保證服務(wù)質(zhì)量，定時(shí)參加業(yè)主組織的運(yùn)營(yíng)管理交班會(huì)，收集信息，掌握供電系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，制定切實(shí)可行保修維修計(jì)劃書，并定期上報(bào)業(yè)主方。

　　2)服務(wù)小組值班人員常駐天津市，其他人員常駐我公司下屬單位北京分公司，在接到通知后，值班人員立即出發(fā)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)妥善處理異常情況。其他人員做好準(zhǔn)備，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指示隨時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)共同處理異常情況。

　　3)與業(yè)主、供應(yīng)商保持有效通信聯(lián)系，及時(shí)勾通重要信息。

　　4)對(duì)于技術(shù)問題，共同磋商，直至解決。

　　5)服務(wù)小組無條件接受業(yè)主的監(jiān)督與指導(dǎo)，以便不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。