開發(fā)建設(shè)工程維修管理規(guī)定

　　一、為做好工程竣工驗(yàn)收后的善后處理工作，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，對用戶負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)好與物業(yè)公司的關(guān)系，特制定本規(guī)定。

　　二、工程維修范圍與組織：

　　根據(jù)工程質(zhì)量保修規(guī)定，在工程保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題由工程部負(fù)責(zé)組織維修。

　　三、維修的組織：

　　１、工程部隨時(shí)與物業(yè)公司溝通，了解住戶反映的質(zhì)量問題，查出問題原因，提出解決辦法，安排施工單位進(jìn)行及時(shí)維修。

　　２、施工單位不及時(shí)維修時(shí)，工程部可與物業(yè)公司協(xié)商另行委托施工單位維修，不得影響住戶使用，所發(fā)生的費(fèi)用由工程部報(bào)預(yù)算部經(jīng)審核后從工程保修金中扣除。

　　３、工程部與物業(yè)公司對維修工程質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，確保維修工作順利完成。

　　四、本規(guī)定由工程部負(fù)責(zé)解釋。

　　五、本規(guī)定自通過之日起施行。

篇2：物業(yè)管理處工程維修人員轉(zhuǎn)正試題A

　　物業(yè)管理處工程維修人員轉(zhuǎn)正試題A

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共44分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、對業(yè)主/住戶的維修服務(wù)必須______、______、______，每月定期(5-10日)對區(qū)內(nèi)進(jìn)行檢查并做好記錄。

　　4、工程人員必須著工作服______，做到______、______。

　　5、質(zhì)量目標(biāo)中必須做到房屋完好率達(dá)______，房屋維修及時(shí)率達(dá)______，設(shè)備完好率達(dá)______，用戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)______以上。

　　6、制服不整，披衣，敝懷每項(xiàng)每次扣______分；不文明禮貌，粗言穢語扣______分；上班時(shí)間干私活扣______分；酒后上班，上班會客，每項(xiàng)每次扣______分。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、在為住戶提供上門維修服務(wù)時(shí)，可以收受住戶給予的好處。()

　　2、工程人員必須做好安全文明生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕工傷事故的發(fā)生。()

　　3、無故離崗或不向班組請示離崗每項(xiàng)每次扣3分。()

　　4、發(fā)生火災(zāi)時(shí)工程部人員可以不參加，因?yàn)檫@是保安部的工作。()

　　5、上門維修服務(wù)，住戶應(yīng)服從維修人員安排，不得刁難維修人員。()

　　三、簡答題：(每題8分，共24分)

　　1、職業(yè)道德規(guī)范是什么?

　　2、簡述你自已的崗位職責(zé)。

　　3、上門維修服務(wù)，遇有客人不滿，給維修服務(wù)質(zhì)量提意見，你該如何處理?

　　四、論述題：(每題11分，共22分)

　　1、工程維修工作在物業(yè)管理活動中的重要性。

　　2、身為*中心物業(yè)公司一員，該如何做好本職工作。

篇3：物業(yè)管理處工程維修人員轉(zhuǎn)正試題B

　　物業(yè)管理處工程維修人員轉(zhuǎn)正試題B

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共40分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、對業(yè)主/住戶的維修服務(wù)必須______、______、______，每月定期(5-10日)對區(qū)內(nèi)進(jìn)行檢查并做好記錄。

　　4、質(zhì)量目標(biāo)中必須做到房屋完好率達(dá)______，房屋維修及時(shí)率達(dá)______，設(shè)備完好率達(dá)______，用戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)______以上。

　　5、客戶財(cái)產(chǎn)保護(hù)程序的目的是______。

　　6、客戶維修無特殊情況時(shí)不超過______分鐘，一般性維修不超過______小時(shí)，較困難復(fù)雜的維修要求______小時(shí)內(nèi)完成。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、在電梯內(nèi)作業(yè)時(shí)，可以一腳在廳內(nèi)，一腳在廳外。()

　　2、工作之余，可以將公司的工具帶出外面從事工作以外的有償服務(wù)。()

　　3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的違反操作規(guī)程的作業(yè)程序堅(jiān)決不予執(zhí)行。()

　　4、上班打卡，可以委托其他同事代理。()

　　5、接到管理處的維修通知嘸論事因大小，應(yīng)先將手上的活干完后再去上門維修。()

　　三、簡答題：(每題10分，共30分)

　　1、職業(yè)道德規(guī)范是什么?

　　2、發(fā)生火災(zāi)后，你應(yīng)該怎樣做?

　　3、上門維修服務(wù)，遇有客人不滿，給維修服務(wù)質(zhì)量提意見，你該如何處理?

　　四、論述題：(每題10分，共20分)

　　1、工程維修工作在物業(yè)管理活動中的重要性。

　　2、身為*中心物業(yè)公司一員，該如何做好本職工作。