步行街物業(yè)工程維修管理規(guī)定

　　（一）維修服務承諾

　　1、維修員工一定要努力學習，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，以達到維修時能準確判斷，處理快速。

　　2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。

　　3、工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負責賠償。

　　4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。

　　5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。

　　6、所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。

　　7、經(jīng)常回訪，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。

　　（二）工程組日常工作管理規(guī)定

　　1、按時上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。

　　2、上班時間內(nèi)無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況時須告知主任，不得辦私事。

　　3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。

　　4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11：10和下午17：10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在"維修情況"欄內(nèi)注明原因，每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。

　　5、上門維修時須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。

　　6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。

　　7、緊急情況時工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應急處理，直到事故處理完畢才能離開。

　　8、服務態(tài)度作為上門維修服務的一部份，每個工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時認真負責，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務水平。

　　9、工作時務必注意人身安全和設備安全，講科學、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規(guī)程和相關注意事項工作。

　　10、團結務實，努力工作，遵守本部門之制度。

　　11、各當班維修人員原則上（除值班人員外）無維修單時應在值班室等候待命。

　　12、各當班維修人員出去維修，（含有償服務和公共維修），應注明時間，回來交單時應注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。

　　13、所有的維修，主任（副主任）及維修人員應根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機處理。

　　（三）零星工程申報與施工管理規(guī)定

　　1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。

　　2、零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關人員現(xiàn)場考查，報經(jīng)理審批后方可施工。

　　3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。

　　4、對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。

　　5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。

　　6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應警示或防護。

　　7、施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤，工程主任應定時巡查，對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。

　　8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關人員驗收，填寫相關驗收報告呈報經(jīng)理審批。

　　（四）客戶報修服務管理規(guī)定

　　1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。

　　2、由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間，非特殊情況不得超過預約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

　　3、上門快捷為原則。

　　4、維修人員到達現(xiàn)場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。

　　5、上門維修整個過程應注意文明禮貌,現(xiàn)場清潔衛(wèi)生,移動室內(nèi)設施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價賠償。

　　6、維修工作完成后，維修人員應清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。

　　7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據(jù)。

　　8、月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務登記表》，并對維修內(nèi)容進行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。

　　9、工程組報修處理程序。

　　附表：附后

　　1、《維

修單》

　　2、《有償服務收費標準》（步行街管委會另行制定發(fā)布執(zhí)行）

　　3、《工程組有償服務登記表》

　　4、《零修及時率統(tǒng)計表》

　　（五）公共維修

　　1、公共維修由前臺統(tǒng)一派單或口頭通知，口頭通知維修服務在維修完畢后須補單確認。

　　2、工程組組長根據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對維修內(nèi)容進行規(guī)劃設計，并作出人工、材料、工期等的預算報經(jīng)理審批，日常小修可直接由維修人員在倉庫領材料修理。

　　3、維修人員做好維修前的準備工作，（如工具、材料、安全防范措施等），做好現(xiàn)場清理工作。

　　4、維修過程須認真負責，相關人員要跟蹤檢查。

　　5、維修結束后要檢查試用，恢復現(xiàn)場。

　　6、維修人員應填寫好"維修單"并交回工程部及前臺備檔。

　　7、一定時間內(nèi)復查。

　　附表：《工程組公共維修登記表》附后（略）

篇2：燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定(2010)

　　燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定(20**)

　　（2000年1月21日建設部令第73號）

　　燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強燃氣燃燒器具的安裝、維修管理，維護燃氣用戶、燃氣供應企業(yè)、燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)的合法權益，提高安裝、維修質(zhì)量和服務水平，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》及國家有關規(guī)定，制定本規(guī)定。

　　第二條 從事燃氣燃燒器具安裝、維修業(yè)務和實施對燃氣燃燒器具安裝維修的監(jiān)督管理，應當遵守本規(guī)定。

　　第三條 本規(guī)定所稱燃氣燃燒器具是指家用的燃氣熱水器具、燃氣開水器具、燃氣灶具、燃氣烘烤器具、燃氣取暖器具、燃氣制冷器具等。

　　第四條 燃氣燃燒器具的安裝、維修應當堅持保障使用安全、維護消費者合法權益的原則。

　　第五條 國務院建設行政主管部門負責全國燃氣燃燒器具安裝、維修的監(jiān)督管理工作。

　　縣級以上地方人民政府建設行政主管部門或者委托的燃氣行業(yè)管理單位（以下簡稱燃氣管理部門）負責本行政區(qū)域內(nèi)燃氣燃燒器具安裝、維修的監(jiān)督管理工作。

　　第六條 國家鼓勵推廣燃氣燃燒器具及其安裝維修的新技術、新設備、新工藝，淘汰落后的技術、設備、工藝。

　　第二章 從業(yè)資格

　　第七條 從事燃氣燃燒器具安裝、維修的企業(yè)應當具備下列條件：

　　（一）有與經(jīng)營規(guī)模相適應的固定場所、通訊工具；

　　（二）有4名以上有工程、經(jīng)濟、會計等專業(yè)技術職稱的人員，其中有工程系列職稱的人員不少于2人；

　　（三）有與經(jīng)營規(guī)模相適應的安裝、維修作業(yè)人員；

　　（四）有必備的安裝、維修的設備、工具和檢測儀器；

　　（五）有完善的安全管理制度。

　　省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設行政主管部門應當根據(jù)本地區(qū)的實際情況，制定燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)的資質(zhì)標準，其條件不得低于前款的規(guī)定。

　　第八條 從事燃氣燃燒器具安裝、維修的企業(yè)，應當經(jīng)企業(yè)所在地設區(qū)的城市人民政府燃氣管理部門審查批準（不設區(qū)的城市和縣，由省、自治區(qū)人民政府建設行政主管部門確定審查批準機構），取得《燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書》（以下簡稱《資質(zhì)證書》），并持《資質(zhì)證書》到工商行政管理部門辦理注冊登記后，方可從事安裝、維修業(yè)務。

　　燃氣管理部門應當將取得《資質(zhì)證書》的企業(yè)向省級人民政府建設行政主管部門備案，并接受其監(jiān)督檢查。

　　取得《資質(zhì)證書》的安裝、維修企業(yè)由燃氣管理部門編制《燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)目錄》，并通過媒體等形式向社會公布。

　　第九條 燃氣管理部門應當對燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)進行資質(zhì)年檢。

　　第十條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)中直接從事安裝、維修的作業(yè)人員，取得燃氣管理部門頒發(fā)的《職業(yè)技能崗位證書》（以下簡稱《崗位證書》），方可從事燃氣燃燒器具的安裝、維修業(yè)務。

　　第十一條 從事燃氣燃燒器具安裝、維修的人員，有下列情況之一的，燃氣管理部門應當收回其《崗位證書》：

　　（一）停止安裝、維修業(yè)務一年以上的；

　　（二）違反標準、規(guī)范進行安裝、維修的；

　　（三）欺詐用戶，亂收費的。

　　第十二條 燃氣燃燒器具安裝、維修人員應當在一個單位執(zhí)業(yè)，不得以個人名義承攬燃氣燃燒器具安裝、維修業(yè)務。

　　第十三條 《資質(zhì)證書》和《崗位證書》的格式由國務院建設行政主管部門制定。

　　第十四條 任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、借用、轉讓、出賣《資質(zhì)證書》或者《崗位證書》。

　　第三章　安裝維修

　　第十五條 燃氣燃燒器具的安裝、改裝、遷移或者拆除，應當由持有《資質(zhì)證書》的燃氣燃燒器具安裝企業(yè)進行。

　　第十六條 燃氣燃燒器具安裝企業(yè)受理用戶安裝申請時，不得限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃氣燃燒器具和相關產(chǎn)品。

　　第十七條 安裝燃氣燃燒器具應當按照國家有關的標準和規(guī)范進行，并使用符合國家有關標準的燃氣燃燒器具安裝材料和配件。

　　第十八條 對用戶提供的不符合標準的燃氣燃燒器具或者提出不符合安全的安裝要求時，燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應當拒絕安裝。

　　第十九條 燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應當在家用燃氣計量表后安裝燃氣燃燒器具，未經(jīng)燃氣供應企業(yè)同意，不得移動燃氣計量表及表前設施。

　　第二十條 燃氣燃燒器具安裝完畢后，燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應當進行檢驗。檢驗合格的，檢驗人員應當給用戶出具合格證書。

　　合格證書應當包括燃氣燃燒器具安裝企業(yè)的名稱、地址、電話、出具時間等內(nèi)容，并蓋有企業(yè)公章，檢驗人員應當在合格證書上簽名。

　　第二十一條 未通氣的管道燃氣用戶安裝燃氣燃燒器具后，還應當向燃氣供應企業(yè)申請通氣驗收。通氣驗收合格后，方可通氣使用。

　　通氣驗收不合格，確屬安裝質(zhì)量問題的，原燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應當免費重新安裝。

　　第二十二條 燃氣燃燒器具的安裝應當設定保修期，保修期不得低于1年。

　　第二十三條 從事燃氣燃燒器具維修的企業(yè)，應當是燃氣燃燒器具生產(chǎn)企業(yè)設立的，或者是經(jīng)燃氣燃燒器具生產(chǎn)企業(yè)委托設立的燃氣燃燒器具維修企業(yè)。

　　委托設立的燃氣燃燒器具維修企業(yè)應當與燃氣燃燒器具生產(chǎn)企業(yè)簽訂維修委托協(xié)議。

　　第二十四條 燃氣燃燒器具維修企業(yè)接到用戶報修后，應當在24小時內(nèi)或者在與用戶約定的時間內(nèi)派人維修。

　　第二十五條 燃氣燃燒器具的安裝、維修企業(yè)對本企業(yè)所安裝、維修的燃氣燃燒器具負有指導用戶安全使用的責任。

　　第二十六條 從事燃氣燃燒器具安裝、維修的企業(yè)，應當建立健全管理制度和規(guī)范化服務標準。

　　第二十七條 燃氣燃燒器具的安裝、維修企業(yè)，應當按照規(guī)定的標準向用戶收取費用。

　　第二十八條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)應當建立用戶檔案，定期向燃氣管理部門報送相關報表。

　　第二十九條 任何單位和個人發(fā)現(xiàn)燃氣事故后，應當立即切斷氣源，采取通風、防火等措施，并向有關部門報告。有關部門應當按照《城市燃氣安全管理規(guī)定》和《城市燃氣管理辦法》等規(guī)定對事故進行調(diào)查。確屬燃氣燃燒器具安裝、維修原因的，應當按照有關規(guī)定對燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)進行處理。

　　第四章 法律責任

　　第三十條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃氣管理部門吊銷《資質(zhì)證書》，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款：

　　（一）偽造、涂改、出租、借用、轉讓或者出賣《資質(zhì)證書》；

　　（二）年檢不合格的企業(yè)，繼續(xù)從事安裝、維修業(yè)務；

　　（三）由于燃氣燃燒器具安裝、維修原因發(fā)生燃氣事故；

　　（四）未經(jīng)燃氣供應企業(yè)同意，移動燃氣計量表及表前設施。

　　燃氣管理部門吊銷燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)《資質(zhì)證書》后，應當提請工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

　　第三十一條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃氣管理部門給予警告，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：

　　（一）限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃氣燃燒器具和相關產(chǎn)品；

　　（二）聘用無《崗位證書》的人員從事安裝、維修業(yè)務。

　　第三十二條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)或者與用戶約定的時間安裝、維修的，由燃氣管理部門給予警告，并可處以3000元以下的罰款。

　　第三十三條 無《資質(zhì)證書》的企業(yè)從事燃氣燃燒器具安裝、維修業(yè)務的，由燃氣管理部門處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　第三十四條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)的安裝、維修人員違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃氣管理部門給予警告、并處以5000元以下的罰款：

　　（一）無《崗位證書》，擅自從事燃氣燃燒器具的安裝、維修業(yè)務；

　　（二）以個人名義承攬燃氣燃燒器具的安裝、維修業(yè)務。

　　第三十五條 由于燃氣燃燒器具安裝、維修的原因造成燃氣事故的，燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)應當承擔相應的賠償責任。

　　第三十六條 燃氣管理部門工作人員嚴重失職、索賄受賄或者侵害企業(yè)合法權益的，給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第五章 附則

　　第三十七條 本規(guī)定由國務院建設行政主管部門負責解釋。

　　第三十八條 本規(guī)定自2000年3月1日起施行。

篇3：物業(yè)公司維修收費管理規(guī)定

　　物業(yè)公司維修收費管理規(guī)定

　　為了加強維修收費管理，維修收費按下列程序執(zhí)行。

　　1、服務中心和維修組對住戶維修單進行統(tǒng)一編號(服務中心維修單編號代碼為F1......F50......F100等，維修組維修單編號代碼為W1......W50......W100等)，每月更新編號。

　　2、服務中心接到住戶報修出維修單時要確定是否收費。

　　3、維修組接單后派維修人員維修時要現(xiàn)場確定收費價格，并由住戶簽字確認后進行維修。

　　4、維修人員將最后一聯(lián)維修單交給住戶作為繳費依據(jù)。

　　5、維修人員將一、二聯(lián)維修單交回維修主管確認后，將第二聯(lián)維修單送服務中心人微言輕質(zhì)量監(jiān)控和回訪業(yè)主的依據(jù)。服務中心月底25日將第二聯(lián)匯總后交給財務作為收取服務費用的依據(jù)和月結的依據(jù)，第一聯(lián)維修部存檔。

　　6、公共設施設備維修單四聯(lián)，服務中心二聯(lián)作為質(zhì)量監(jiān)控依據(jù)，財務一聯(lián)作為維修費用統(tǒng)計的依據(jù)，維修部一聯(lián)存檔。

　　公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表

　　序號 時間 維修單號 維修內(nèi)容 使用材料 費用結算 備注

　　住戶家庭安裝/維修費用統(tǒng)計表

　　序號 時間 維修單號 維修內(nèi)容 使用材料 費用結算 備注

　　F W

　　無償服務

　　有償服務