客服中心工程維修管理制度
1.0目的：規(guī)范維修工作程序,保障工作質(zhì)量。
2.0適用范圍：客服中心工程部維修工作。
3.0職責(zé)：
3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作制度落實(shí)、檢查、考核。
3.2工程部助理負(fù)責(zé)日常維修工作落實(shí)、跟進(jìn)、檢查。
3.3工程部技工按維修工作制度進(jìn)行維修工作。
4.0工作程序
4.1上門服務(wù)
4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務(wù)中心報(bào)修。
4.1.2客戶服務(wù)中心值班人員做接待記錄，并下《工作任務(wù)單》與工程部。
4.1.3工程部值班人員接單
4.1.3.1值班人員在值班室
a五分鐘之內(nèi)要清理好工具，準(zhǔn)備好材料，手持《工作任務(wù)單》到業(yè)主/住戶樓門。
b按《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主提供服務(wù)。
c請(qǐng)業(yè)主/住戶簽《工作任務(wù)單》(三聯(lián))將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交業(yè)主/住戶，《工作任務(wù)單》第二聯(lián)交工程部自存，《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。
d回到值班室待命。
4.1.3.2 值班人員外出不在值班室。
a、客戶服務(wù)前臺(tái)與業(yè)主/住戶預(yù)約上門維修時(shí)間。
b、值班人員回來(lái)后馬上按4.1.3.1程序操作。
4.2公共設(shè)施維修
4.2.1有關(guān)管理人員報(bào)客戶服務(wù)前臺(tái)。
4.2.2客戶服務(wù)前臺(tái)下《工作任務(wù)單》給工程部。
4.2.3工程部值班人員接單。
4.2.4故障點(diǎn)所在www.dewk.cn責(zé)任區(qū)責(zé)任人進(jìn)行維修，如責(zé)任人不在由值班人員維修。
4.2.5維修完畢拿《工作任務(wù)單》請(qǐng)報(bào)修部門有關(guān)人員簽字。
4.2.6將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交報(bào)修部門，《工作任務(wù)單》第二聯(lián)由工程部自存，《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。
4.3 《工作任務(wù)單》
4.3.1 《工作任務(wù)單》作為維修工作記錄需妥善保存，保存期二年。
4.3.2 《工作任務(wù)單》由值班人員簽發(fā)。
4.3.3 《工作任務(wù)單》各欄內(nèi)容必須如實(shí)填寫。
4.3.4 《工作任務(wù)單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報(bào)修人員簽認(rèn)，否則按未完成工作論處。
4.3.5 《工作任務(wù)單》在業(yè)主/住戶家中維修時(shí)，由其家中成年人簽認(rèn)。
4.3.6 《工作任務(wù)單》在公共設(shè)施維修時(shí)，由各部門管理人員簽認(rèn)。
a.客服中心客服部：客服助理以上人員簽認(rèn)。
b. 客服中心保安部：領(lǐng)班以上人員簽認(rèn)。
c. 客服中心：辦公室工作人員簽認(rèn)。
d. 銷售部：現(xiàn)場(chǎng)銷售人員簽認(rèn)
5.0相關(guān)記錄
5.1 《工作任務(wù)單》
篇2：物管中心工程管理部強(qiáng)電維修工崗位職責(zé)
物管中心工程管理部強(qiáng)電維修工崗位職責(zé)
a)服從主管、副主管、領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)安排的日常工作。
b)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
c)認(rèn)真執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，確保安全生產(chǎn)。
d)堅(jiān)守崗位，對(duì)《維修通知單》及時(shí)處理，并將其完成情況反饋到本專業(yè)主管、主管。
e)按上級(jí)安排的檢修計(jì)劃對(duì)強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。
f)完成經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的服務(wù)申請(qǐng)單的工作內(nèi)容。
g)聽(tīng)從主管指揮，工作中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得拖延。
h)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
i)遵守安全運(yùn)行管理制度，加強(qiáng)巡回檢查工作。
j)廢舊電器材料送垃圾房分類存放。
k)完成強(qiáng)電主管、副主管、領(lǐng)班交辦的其它工作。
篇3：物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責(zé)
物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責(zé)
a)服從主管、副主管、領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)安排的日常工作。
b)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
c)認(rèn)真執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，確保安全生產(chǎn)。
d)熟練掌握本專業(yè)檢修技術(shù)和相關(guān)知識(shí)。
e)負(fù)責(zé)本專業(yè)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行；加強(qiáng)巡檢工作。
f)認(rèn)真填寫本專業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的檢修和維修記錄。
g)負(fù)責(zé)配合、監(jiān)督、檢查本專業(yè)分包方工作的執(zhí)行情況。
h)負(fù)責(zé)處理本系統(tǒng)運(yùn)行、維修過(guò)程中與相關(guān)部門、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作，并積極配合及時(shí)排除運(yùn)行故障。
i)熟悉本系統(tǒng)意外故障的預(yù)防措施及應(yīng)急方案。
j)負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)性故障的初期處理工作。
k)負(fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)、運(yùn)行記錄、報(bào)警記錄等對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行狀況進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)，為制定維保工作計(jì)劃提供資料。
l)定期巡視和清掃本專業(yè)各機(jī)房，遵守機(jī)房管理制度，確保機(jī)房設(shè)備的安全運(yùn)行。
m)服從領(lǐng)導(dǎo)，工作中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)有關(guān)人員，不得拖延。
n)認(rèn)真完成派工單任務(wù)，并及時(shí)交回。每次檢修工作結(jié)束，應(yīng)做到現(xiàn)場(chǎng)清潔。
o)遵守安全管理制度，登高作業(yè)2米以上，需佩戴安全帶，并有專人監(jiān)護(hù)。
p)關(guān)鍵設(shè)備、設(shè)施、自動(dòng)化控制裝置需做好火災(zāi)防護(hù)工作，并配備滅火器材。
q)完成主管、副主管、領(lǐng)班臨時(shí)交辦的其它工作。