如何提高企業員工參與滿意度

　　員工當家作主有三層含義：從政治上講是一個“翻身”的概念；從企業行為上講是一個：“參與”的概念；從員工行為上講指員工成為自己的主人；員工中蘊藏著無窮的智慧和力量，通過員工參與可把這筆財富發掘出來。企業員工參與滿意表現在哪些方面呢?

　　一、資本參與是基本的參與

　　一個公司離不開股東和員工，股東出資組成公司的框架：產生企業法人，形成權力機構和決策機構。公司要運轉，股東的資本要生“金蛋”，離不開員工，員工的人力(人才)資源使資本運動，使資本產生活力。

　　首先，員工入股參與是權利公平的需要。股東在公司內不僅有分享股利的權利，剩余資產分配權，而且還有作出決策的權利，以及優先認購權，質詢權等自益權和共益權，而員工為公司出力流汗，卻只有領取工資的權利，出人力(人才)資本的員工同股東的權利顯然不平等，權利向股東傾斜對員工而言是不公平的。擺平企業員工和股東權利的途徑是“勞者有其股”，讓員工擁有部分股權，即員工不僅以人力(人才)資本投資公司，而且以資本的形式投資公司，使自己成為“雙料貨”--員工與股東一肩挑。

　　其次，員工入股參與是經濟利益的需要。企業經理實行年薪制，其薪酬中股票期權占很大的比重。經理人員的酬金通過股票期權與公司的利益緊密聯系，與公司共榮辱。若員工入股參與，公司采取所有權分擔制，則員工有股份分紅使員工與公司的經濟利益緊密連成一體，員工與公司通過股份紐帶成為一根藤上的兩只瓜。經理、一般員工同公司間的經濟利益是水漲船高，一榮皆榮，一損皆損。可見，員工入股參與是員工物質參與滿意的前提和保證，它也是決策參與的物質基礎。

　　二、放權參與是一種省錢的參與

　　進入新千年，跨入21世紀，企業的組織結構發生了實質性變化，使參與式管理大行其道，這表現在：其一，放權是參與式管理的基本特征。公司組織結構由金字塔式的，層層垂直命令式的管理，變為扁平式的分權、授權管理，員工的自由度加大。公司組織結構出現“中層革命”，即減少中間管理層。管理者的管理幅度加大，權力下放。

　　公司組織結構的扁平化發展，意味管理方式由權力型向參與型轉變。權力型管理方式的基本特征是上級管下級，一級管一級，權力=真理，它排斥員工參與。參與型管理方式的基本特征是將所有能下放到基層的管理權限都下放到基層，使管理者在遇到困難時得到員工的廣泛支持，上情很快下達，下情迅速上報，反映靈敏效益高；其二，放權是不花錢的參與激勵手段。賦予員工權力與義務。其回報是公司和管理者獲得更多支持與幫助；是在一定程度上從某個方面緩和了勞資矛盾；改變了管理層與操作層涇渭分明的局面，減輕了企業的內耗。

　　三、易位參與是人道的參與

　　易位參與指員工既可以橫向易位，又可以縱向易位，即我們通常說的能上能下，能左能右的變異。其優越性表現在：

　　其一、易位參與是開發潛能的需要。員工長期在一個崗位上工作，會產生厭倦，使工作變得枯燥無味，周而復始地單調重復會禁錮員工的創造性思維。人各有所長、所好，讓員工易位參與到自己喜歡的崗位上工作，既可發揮其特長，又可調動其積極性，創造性，讓員工易位參與到自己不太熟悉的領域，增加壓力和挑戰性，迫使員工學習并發揮創造性。易位參與是產生“鯰魚效應”，開發潛能。

　　其二，易位參與是協調管理者與員工關系的良方。員工參與管理，進入管理層，其實質是一個角色認同問題，員工參與管理公司出現的一些日常問題由員工(一日經理)處理，使其處于矛盾的焦點，問題的第一線，管理者退居第二線，回避矛盾，從而協調經理與員工，老板與雇員間的矛盾。員工如果某一崗位不能發揮才能，而他又是個人才，那么采取易位參與的方式留住人才。否則，人才“跳槽”對企業產生的負面影響不可估量。

　　四、溝通參與是心靈的參與

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。基本的溝通參與方式可概括如下幾種：

　　其一、傾聽員工的意見和建議式的溝通參與。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。

　　其二、“透明度”溝通參與。透明度第一方面指公司規章制度、決策的透明度，即讓員工知曉；第二方面指員工的獎懲，升降的透明度；第三方面指員工考核、工資吸入的透明度。第四方面指經營管理者“開放式”辦公。

　　其三，集思廣益式的溝通參與。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通參與。

　　其四，合理化建議的溝通參與。其五，家庭座談式溝通參與等等參與方式。溝通參與從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

　　總之，員工參與的層面是多方面的，員工參與滿意度是一個多維結構。企業的發展與成功離不開員工全方位的參與；企業的決策、經營方略要想得到員工的支持離不開員工參與；開發人力(人才)資源，對于企業而言至關重要，其手段離不開員工參與；提高員工參與滿意度決定企業的興衰。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：關于員工乘用電梯的相關規定通告

　　物業服務有限公司文件

　　z行政-【20**】第006號

　　關于員工乘用電梯的相關規定通告

　　全體員工：

　　根據公司的制度規定，同時結合z項目管理服務的要求，現就員工乘用電梯作出如下規定：

　　一、上下班期間正值小區電梯乘用高峰期，為確保樓宇電梯的通暢使用，請物業公司各員工在上下班過程中使用消防步梯通行；

　　二、因工作需要乘用電梯的，請各物業員工遵照如下規定嚴格執行：

　　1．物業員工在乘梯時如遇見業主客戶,必須主動問好；

　　2．在電梯前室等候電梯時,應面向電梯靠墻站立，以免堵塞通道；

　　3．乘坐電梯過程中乘梯人員較多時,若有業主客戶進入電梯,物業員工如非攜帶重物均應主動離開電梯,讓業主客戶優先乘坐；

　　4．物業員工與業主客戶同乘電梯時,必須靠電梯內側角落站立。員工多于一人時,必須分別于兩邊站立；

　　5．與業主客戶同乘電梯時,員工之間嚴禁相互高聲交談；

　　6．物業員工乘用電梯過程中,不得延誤電梯的等候時間,不得人為使電梯停在個別樓層,(如:由于等候同事乘坐電梯,而造成客人等待時間過長)；

　　以上規定請各部門員工嚴格執行并落實到位!

　　特此通知！

　　二○一五年五月十六日

　　主題詞：員工 乘用電梯 規定

　　抄送： 各部門

　　抄報：

　　擬稿人：z審核：審批：

　　物業服務有限公司20**年5月16日印發（共印1份）