汽修企業用戶投訴受理制度

　　1、用戶投訴受理工作由廠(公司)分管經營領導負責，必要時指定專人承辦。

　　2、受理人員對客戶的投訴應耐心聽取，詳細記錄，明確答復期限。

　　3、對客戶的投訴內容，按下列原則由相關人員負責處理答復：

　　(1)、對員工服務質量的投訴，由廠(公司)領導或指派專人進行調查;

　　(2)、對維修質量的投訴，由總檢驗員負責調查;

　　(3)、對收費價格的投訴，由分管經營的廠(公司)領導或指派專人進行調查;

　　4、定期或不定期召開用戶座談會，主動征詢客戶意見和要求，樹立企業良好形象。

　　5、對重點客戶開展上門服務活動，主動了解出廠車輛的技術狀況，不斷提高維修質量。

　　6、按照行業管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動接受社會監督。

篇2：園餐飲服務投訴受理制度

　　幼兒園餐飲服務投訴受理制度

　　為規范餐飲服務投訴受理管理，及時解決消費者投訴舉報事件，依據相關法律、法規及規章，制定本管理制度。

　　一、對消費者提出的投訴，應立即核實，妥善處理，并且留有記錄，實行首接負責制。

　　二、接到消費者投訴食品感官異?；蚩梢勺冑|時，應及時核實該食品，如有異常，應及時撤換，同時告知備餐人員做出相應處理，并對同類食品進行檢查。

　　三、如有疑似食物中毒人員進行投訴的，應按《食品安全事件故應急處置方案》進行處理。

篇3：汽車維修企業用戶投訴受理制度

　　汽車維修企業用戶投訴受理制度

　　1、用戶投訴受理工作由廠（公司）分管經營領導負責，必要時指定專人承辦。

　　2、受理人員對客戶的投訴應耐心聽取，詳細記錄，明確答復期限。

　　3、對客戶的投訴內容，按下列原則由相關人員負責處理答復：

　?。?）、對員工服務質量的投訴，由廠（公司）領導或指派專人進行調查；

　　（2）、對維修質量的投訴，由總檢驗員負責調查；

　?。?）、對收費價格的投訴，由分管經營的廠（公司）領導或指派專人進行調查；

　　4、定期或不定期召開用戶座談會，主動征詢客戶意見和要求，樹立企業良好形象。

　　5、對重點客戶開展上門服務活動，主動了解出廠車輛的技術狀況，不斷提高維修質量。

　　6、按照行業管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動接受社會監督。