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物業經理人

QH物業客戶服務部工作職責

3467

  公司管理制度體系文件

  文件編號:Q/QHPM-GLZD-0407

  文件名稱:部門職責

  內容:服務中心客戶服務部工作職責

  QH物業客戶服務部工作職責

  一、貫徹執行國家的法律、法規和物業公司的各項規章制度,圍繞公司經營和發展決策,落實各項工作計劃和目標,堅持公司管理宗旨和服務理念。

  二、負責服務中心行政人事部日常管理工作,執行行政人事部工作管理制度,保持辦公環境的整潔有序,提高辦公效率和自動化、清晰化水平。

  三、負責服務中心的財務管理工作,作好服務中心的收入費用預算工作,執行公司財務管理制度,保證財務信息的準確清楚,為管理提供科學的財務數據,嚴格控制成本開支,努力提高物業管理費繳費率。

  四、負責服務中心的物資管理工作,執行公司物資管理制度,及時作好物資出入登記、驗收、盤點等工作,保證物資的合理采購、存放有序、使用規范、數據清楚。

  五、負責服務中心的后勤管理工作,包括培訓、會議、接待、食堂、對外聯系等后勤保障工作。

  六、負責小區客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務工作,作好客戶服務記錄、收集客戶服務意見和意見,樹立和建立良好的服務形象和服務關系,協調落實處理客戶服務的要求和質量,不斷提高服務質量。

  七、負責服務中心的文書管理工作,作好日常文書寫作、打印、收發、歸檔等工作,保持文書規范。

  八、負責小區環境的巡查監督、落實環境衛生工作規范,維護小區的環境管理秩序。

  九、負責小區的日常宣傳和文化建設,有計劃、有步驟開展社區宣傳和文化活動,塑造和建立良好的企業形象和文化環境。

  十、負責小區環境的巡查監督、落實環境衛生工作規范,維護小區的環境管理秩序。

  十一、按時按質完成工作任務,作好本部門的工作安排和計劃,及時匯報工作情況,加強各部門和員工之間的相互協助和溝通,完成職責范圍內和其他交辦工作。

篇2:物管中心客戶服務部經理(經理助理)崗位職責

  物管中心客戶服務部經理(經理助理)崗位職責

  a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

  b)領導本部門完成各項經營管理目標,組織各部門分解下達各崗位工作指標,有效實施各項對客服務提供和管理活動,對本部門的工作和服務質量負責。

  c)組織貫徹通用管理標準和工作標準,編制、實施服務標準和個性工作標準。

  d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡??刂莆锲废模诓唤档唾|量前提下,盡可能降低成本。

  e)負責進行年度客戶入住情況預測分析,組織實施管理費的收繳工作。

  f)負責對本部門員工的績效考核,創造良好的工作氛圍,不斷探索先進管理方法,提高管理效率。

  g)負責業主大會的組織工作。

  h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施,并監督檢查餐飲工作。

  i)負責本部門的安全和日常質量管理工作;檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作,實施規范作業,排除安全隱患,并指導屬下員工解決疑難問題。

  j)主持本部門例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題。

  k)處理客戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態發展,并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

  l)組織實施客戶意見調查,定期拜訪客戶,征求客戶意見,進行客戶信息的數據分析,組織實施改進活動。并根據客戶需求,開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究,建議、報批和組織實施工作。。

  m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

  n)組織制定部門培訓計劃,監督實施,提高員工的業務素質。

  o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

  p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作,處理解決有關客戶的所有日常事務。

  q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

  r)主持本部門例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題。

  s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

  t)定期對管理區域進行巡檢,監督檢查工作情況和服務質量,處理解決發現的問題。

  u)對物管中心經理(主任)負責,完成上級交辦的其他工作。

篇3:物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

  物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

  a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

  b)協調物管中心與客戶之間的關系;做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作,并反饋客戶信息;

  c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準,根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

  d)每半年至少進行一次客戶意見調查,統計、分析、報告調查結果。

  e)有效處理客戶投訴,定期拜訪客戶,征求客戶意見,建立良好關系,提高物管中心的形象和聲譽。

  f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續,協調客戶與客戶,客戶與物管中心的關系。

  g)負責各類服務標識的管理。

  h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

  i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

  j)負責做好管理費及其他收費的征收,催繳工作;對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

  k)負責主辦客戶聯誼活動。

  l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

  m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

  n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

  o)負責部門培訓工作。

  p)對經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

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