機關立案大廳接待及會務服務管理
1、大廳接待人員崗位職責
（1）大廳接待人員在機關立案大廳前廳接待崗位工作；
（2）嚴格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度；
（3）負責有禮貌的接聽每一個當事人來電，做好登記，并做出相應處理；
（4）會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；
（5）負責立案大廳協(xié)助安檢保安對大樓出入人員的控制；
（6）負責熱情、耐心的解答處理來訪者的問詢；
（7）負責保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生；
（8）熟悉大樓結構、各科室分布情況；
（9）每日認真填寫接訪記錄表；
（10）完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務。
2、大廳接待服務標準
（1）接待人員上崗要按規(guī)定修飾，著工裝，儀容儀表端正、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
（2）班前十分鐘準時上崗；
（3）迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
（4）工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
（5）接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
（6）熟練掌握物業(yè)區(qū)域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；
（7）能正確識別來訪人是否為本物業(yè)區(qū)域內業(yè)主；
（8）合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；
（9）給來訪人提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來訪人問題要得體、明確；
（10）大廳內設施設備運行正常，保修及時。
3、會務服務人員崗位職責
（1）法院各類會議、賓客來訪接待工作;
（2）主要院領導辦公室來客接待工作；
（3）負責食堂宴客接待工作；
（4）負責保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生；
（5）完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務。
4、會務服務標準
（1）服務員按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表，認真整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。
（2）迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑。
（3）會場內衛(wèi)生整潔，會場所需物品擺放整齊、美觀。
（4）來賓到達時要熱情迎候、依次接待。
（5）給來賓引位時要及時，入座后及時倒茶水。
（6）會務進行中每隔15分鐘進場加水，服務人員站在合適的位置，悉心觀察會場狀況。
（7）送客人時要及時提醒客人拿好物品并道"請走好"。
（8）會后清理工作要及時、仔細。
篇2：會務服務安排不滿意案例
溝通不暢引誤會,客戶不平討說法
案例描述:
某日,某公司在某大廈租其會議室召開會議,會議召開當天下午,服務中心的客戶服務熱線接到該公司主持會議職員的電話,她對今天的會務服務安排很不滿意,說公司花了很多錢,服務處卻沒能提供相應的服務,要求給個說法。經過服務處的進一步了解,才知道這位小姐指的是她讓服務代購的一些水果,但會議進行一半時,她去現場查看,發(fā)現水果不夠多,所以很生氣。
處理過程:
服務處客服人員首先向這位小姐表示歉意,并承諾一定會查清這件事情的原因.
經調查,發(fā)現所采購的水果并不少,但由于在開會前工作繁忙,沒能讓支持會議的那位職員確認;由于這次會議只要求在休息時間提供水果,為保持水果新鮮,會務服務員就沒在現場擺放太多水果;如實向主持這次會議的職員進行了反映,并安排會務服務員及時更新會場的水果,對于因自身工作不到位而引起的誤會向這位職員道歉,取得了對方的諒解。
出現這樣的問題是由于我們與顧客的溝通不夠及時引起的。
客戶委托事務,完成后應及時求得客戶確認或知會客戶,增加工作的透明度。及時反饋既能體現我們工作的責任心,又能方便客戶對工作進展情況的了解。
篇3：物業(yè)公司會務接待工作流程服務細則
物業(yè)公司會務接待工作流程及服務細則
禮儀接待組負責局總部辦公區(qū)局領導和四公司領導辦公室衛(wèi)生日常保潔和7樓、6樓、4樓、3樓會議室及多功能廳會務接待工作。接待工作中主要有儀容儀表儀態(tài)、工作時間、領導辦公室衛(wèi)生清潔、接待會議以及隨機性事務處理五方面：
（一）儀容儀表儀態(tài)注意事項
1．儀表：工作時必須著工裝上班，配戴統(tǒng)一配置（絲巾、工牌）。
2．儀容：保持面部干凈，化淡妝。工作中耳部和手部不可配戴飾品（手表除外）。
3．儀態(tài)：微笑式服務，笑容自然親切。言談舉止得體大方。
（二）工作時間注意事項
1．正常工作時間每天早8：40--8：45分打開七樓禮儀接待組辦公室門（在9：10分之前要保持辦公室門敞開，以示我們工作人員已經到崗）。
2．不論有無會議，每天先備兩壺熱水，為臨時通知會議急用。無會議通知就在辦公室坐班。
3．從當天開展工作的第一刻起，對于每一件事都要做好工作筆記，以便查詢。
4．前一天在下班之后清潔領導辦公室衛(wèi)生時，如有取回已批閱的文件，要在次日9：30之前交于總經理辦公室主管文件的工作人員，并做好記錄，其中包括批閱文件的標題、哪位領導已批閱、文件字號等，以防文件丟失我們有據可查，便于查詢。
5．到收發(fā)室取回各領導當天的報紙，并按照《局領導當年報刊訂閱表》開始逐一分類和分配。盡量在上午10：30--11：00送入各領導辦公室。
6．中午11：40到二層小餐廳接待領導用餐，必須提前做到五件事：1〉打開小餐廳門；2〉檢查小餐廳衛(wèi)生；3〉核對消毒柜領導用餐碗具姓名與編號相符；4〉熟知當天午餐飯菜花樣；5〉將飯菜花樣告知用餐領導，征詢并按個人要求確保無誤送到。
7．下午一點上班，有會議接待會議，無會議就在辦公室等待處理總經辦或其他領導以及各部門（各公司）隨時交辦的其它工作任務。
8．及時了解哪位領導不在辦公室，可在下午4：30之后有計劃安排清理各層領導辦公室衛(wèi)生。
9．清潔完各領導辦公室衛(wèi)生，在離開辦公室之前，記得查看當天的工作記錄，次日有無重要事情以及會議安排，力爭做到第二天的工作順利開展。
（三）領導辦公室衛(wèi)生清潔
1．禮儀式敲門：握緊拳頭用中指輕輕敲動，每次連續(xù)三下（1、2、3），連續(xù)三次，每次中間間隔兩秒，等無人應答時，再用鑰匙開門，開門后先稱要進入房間的稱謂，**總：您好！如無反應，才方可進入。
2．1〉進入主要領導辦公室清潔工作流程依次是：茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺--花盆--洗手間（整體浴室、整體面池、馬桶、地面）。2〉進入其余局領導及四公司領導辦公室工作流程依次是：茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺--花盆--洗臉盆。
3．檢查事項：1〉有無要帶回的批閱件；2〉抽紙是否還需配備；3〉瓶裝純凈水是否需要再備；4〉飲水機是否還要續(xù)水。注明：每次另需檢查主要領導洗手間配置生活用品（衛(wèi)生紙、香皂、毛巾）等。
4．收拾完畢，出辦公室切記鎖好房門。
（四）接待會議
1．會前籌備：1〉確定會議地點；2〉確定會議名稱和參會人數；3〉清潔會議室衛(wèi)生并將桌椅擺放整齊；4〉和總經辦做好溝通，確保會議要求和服務標準；5〉根據季節(jié)性掌握續(xù)水標準要求。6〉提前半小時將會議室門、燈打開，并備好茶葉、水和抽紙。
2．會中服務：〈1〉續(xù)水：1〉等會議開始，領導就坐，從本次參會的最高領導（或主賓）處依次加水；2〉夏季第一次續(xù)水10--15分鐘，依次是15--20分鐘，第三次以后每25--30分鐘續(xù)水。冬季第一次續(xù)水15--20分鐘，第二次續(xù)水20--25分鐘，第三次以后每25--30分鐘續(xù)水。〈2〉解決隨機問題：1〉指引不了解會場周圍環(huán)境的入會人員上洗手間；2〉傳遞文件〈3〉休會期間：大型會議在休會期間為領導更換茶杯。〈4〉接待會議途中，要確保業(yè)務聯(lián)系暢通，在辦公室無人情況下，桌面必須有留言條，告知來人去向，并留下本人移動電話號碼。移動電話隨時隨地帶于身上，設置為振動模式，以便及時聯(lián)系。
3．會后服務：〈1〉會議結束提醒參會人員帶好自己物品；〈2〉待人員走完，檢查有無遺忘物品；〈3〉清潔會場衛(wèi)生。
（五）隨機性事務處理
1〉領悟清楚各位領導交辦事宜；2〉做好相關記錄；3〉以及時、高效、優(yōu)質的服務方式處理并完成。