公司管理制度體系文件
文件編號：Q/QHPM-GLZD-0218
文件名稱：日常辦公管理制度
內(nèi)容：首問責任制度
清華物業(yè)首問責任制度
一、公司職員對于業(yè)主的投訴、提問、請求均慶熱情、耐心、細致的給予幫助、解答，樹立全心全意為業(yè)主服務的思想。
二、如問題超出本人職責范圍應給予合理的解釋，并帶領(lǐng)業(yè)主到相應部門交相關(guān)人員進行事情處理。
三、“首問”責任人應及時跟進事情的解決情況，直到回復業(yè)主，讓業(yè)主滿意為止。
四、各部門之間應互相配合、真誠合作，絕不允許有相互推諉現(xiàn)象。
五、如有業(yè)主投訴被問人有不耐煩、不理睬、推諉拖拉、馬虎了事等現(xiàn)象，一經(jīng)查處即予嚴肅處理。
篇2：某縣項目辦首問責任制度
縣項目辦首問責任制度
一、為改進機關(guān)工作作風，增強工作人員服務和效率意識，提高服務質(zhì)量和辦事效率，特制定本制度。
二、全辦工作人員必須堅持以人為本，樹立“一切為了干職工，一切方便干職工”的思想，熱情接待來訪者、辦事人員。
三、來訪或辦事人員到機關(guān)詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人必須熱情接待，主動詢問來訪者和辦事人員的有關(guān)情況，并根據(jù)工作職責承辦相關(guān)事項。不屬本人職責范圍的事項，將其領(lǐng)到有關(guān)科、室，承辦人不在時，將其領(lǐng)到辦公室負責登記有關(guān)情況。
不屬本辦職責范圍的事項，首問責任人要耐心解釋，并告知承辦單位和承辦責任人。
四、根據(jù)工作職責，負責接待來訪、辦事人員的科、室和經(jīng)辦人必須處理和答復有關(guān)事項。
凡屬于工作職責范圍且又能當即答復、辦理的問題，必須當即辦理或答復。
凡屬請示主管領(lǐng)導和有關(guān)負責人辦理的問題，承辦人必須先經(jīng)請示、商量后辦理。需多個科、室共同處理的，由首問科、室牽頭，協(xié)商處理或答復。
確因問題比較復雜，不能當即答復的問題要詳細作好情況登記，10個工作日內(nèi)給予答復或處理;辦理時間需要延長的，經(jīng)請示辦領(lǐng)導適當延長，但最長不超過20個工作日。
對于一些確實無法解決的問題，要耐心解釋，做好思想工作，如有重大問題，應向有關(guān)部門通報或向領(lǐng)導反映情況。
五、各科、室工作人員，對來訪者反映的問題、情況，必須認真作好登記，特別是答復和處理意見要寫清楚。
六、首問責任制工作人員紀律
1、工作人員必須堅守崗位，不得遲到早退。中途外出、因公開會出差必須辦好有關(guān)交接事項。
2、工作人員必須明確自己的工作職責和職權(quán)，對于職責范圍的事情，必須負責處理和答復;對于不能由個人處理或答復的，要當即聯(lián)系商量，不能推諉、拖拉，更不能與前來辦事的人員發(fā)生爭吵或以任何方式刁難對方。如有違反者視情節(jié)輕重提出批評教育，責令其向當事人賠禮道歉，并在年度考核測評中酌情扣分。
七、為保證首問責任制落實到位，明確主任喻強輝負總責，辦公室主任潘海軍為責任人，專門負責該項工作考核。首問責任制考核專職人員職責是督促和檢查首問責任制執(zhí)行情況。
篇3：X房地產(chǎn)管理局首問責任制度
z房地產(chǎn)管理局首問責任制度
為進一步加強機關(guān)作風建設，方便各單位辦事，提高機關(guān)服務水平，特制定首問責任制度。
一、服務對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務時，第一被詢問的同志即為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認真受理，并做好相應的服務工作。
二、凡屬首問責任人所在科室職責范圍的事項，首問責任人要按有關(guān)規(guī)定及時落實辦理。如需補充有關(guān)材料，要耐心告知辦事人員；對不符合辦文辦事規(guī)范的，要向辦事人員解釋清楚。
三、不屬首問責任人所在科室職責范圍的事項，首問責任人要介紹或引導其到相關(guān)科室，并交由承辦科室的領(lǐng)導或經(jīng)辦人員辦理。
四、首問責任人不明所問事項承辦單位的，要請示領(lǐng)導或與有關(guān)科室銜接，并及時答復辦事人員。
五、不屬于局范圍內(nèi)辦理的事項，首問責任人要耐心說明情況，并盡可能告知其辦理的部門。
六、對前來咨詢的群眾，要做好全面、細致的介紹，讓群眾聽明白，感到滿意。
七、屬電話咨詢的，首問責任人除應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊外，還應明確予以答復。
八、違反本制度的將按有關(guān)規(guī)定給予處理。