公寓物業(yè)管理員工作實(shí)習(xí)感悟

　　3月1號跟著LD物業(yè)鼓樓學(xué)生公寓十八舍四位阿姨開始了我的高校后勤物業(yè)管理員的工作實(shí)習(xí)。從第一天來我就驚嘆阿姨們的工作準(zhǔn)確、規(guī)范、嚴(yán)格和制度化，心里暗暗佩服阿姨們：你們是好樣的!

　　經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，總結(jié)一下，主要由以下幾分方面：

　　一、日常巡檢。宿管阿姨們的日常巡檢并不是走馬觀花似的隨便看看，而是重點(diǎn)落實(shí)在“勤、細(xì)、敏、嚴(yán)”四個字上。管理人員注重勤走、勤看、勤記錄、勤糾正和勤匯報(bào)，及時解決工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題，這種態(tài)度也使同學(xué)們對我們的工作十分滿意，有的同學(xué)衷心的感慨：真沒想到，南大后勤物業(yè)的效率那么高!學(xué)生們對我們的工作給予的充分的肯定，同時也是對我們個人素質(zhì)、工作作風(fēng)提出的新要求，今后，我會繼續(xù)秉承“學(xué)校無小事、事事皆育人、事事重千金”的宗旨，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、幫助下，為后勤LD物業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　二、動手實(shí)干。三月初春的南京乍暖還寒，幾位阿姨手上的凍瘡尚未痊愈，但她們看到有水龍頭滴水、廁所沒沖干凈或者門窗上有灰塵等，仍然毫不猶豫的動手解決哪怕是很小的問題。阿姨經(jīng)常提醒學(xué)生們外出謹(jǐn)記落鎖，鑰匙勿忘拔下。我深深的記得有一次，管理員阿姨對我說：我們的工作瑣碎的事情很多，每天都有干不完的事情，有的工作做了還不一定出成果，甚至還有可能被個別學(xué)生誤解，但是我們?nèi)匀灰J(rèn)認(rèn)真真的把我們的工作做好，這是我們的工作良心。有時候事實(shí)確實(shí)如此，比如當(dāng)查違規(guī)使用大功率電器時，學(xué)生看到我們管理員都顯出一副厭煩的樣子，阿姨們心里很不好受，但她們?nèi)匀话蜒酃夥旁跒榱巳w同學(xué)的安全上，把快樂享受寄托在服務(wù)上，顧全大局，在自己的崗位上默默的為南大的發(fā)展添磚加瓦。

　　三、勇于創(chuàng)新。記得第一次見到陳主任時，陳主任關(guān)心的對我說：“小付，你剛從學(xué)校畢業(yè)，在今后的工作中要能結(jié)合管理員和學(xué)生的心理，創(chuàng)新的做到以人為本的管理，人性化服務(wù)，規(guī)范化操作。”當(dāng)時我就想：宿舍管理員的工作再創(chuàng)新還能創(chuàng)新出花來嗎?在這一個月的工作和實(shí)踐中，我逐漸意識到這種想法是多么的錯誤。哪怕是一件微不足道的事情，只要用心去做，也能讓心靈舒暢。我參加的第一次物業(yè)課堂學(xué)習(xí)是物管處辦公室組織的關(guān)于黑板報(bào)技巧的培訓(xùn)，比較以前的板報(bào)印象，學(xué)習(xí)現(xiàn)在南大校園的經(jīng)典板報(bào)，我對板報(bào)有了新的認(rèn)識和欣賞，心中也多了一份快樂。

　　以上是我一個月來在工作中學(xué)習(xí)和實(shí)踐的總結(jié)，我深深的感覺到我學(xué)到的東西不是這幾點(diǎn)所能概括的，整個后勤LD物業(yè)團(tuán)結(jié)向上、精于服務(wù)的精神在我心中留下了很深的印象。我愿意在這里實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，用自己的實(shí)際行動為南大110周年校慶獻(xiàn)禮!

篇2：參加物業(yè)管理員培訓(xùn)的感受

　　參加物業(yè)管理員培訓(xùn)的感受

　　選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒有錯的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益非淺。

　　老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。

　　物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn)：

　　1、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

　　2、主動服務(wù);指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動性。

　　3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。

　　4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。

　　5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客

　　戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。

　　6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建

　　立客戶的忠誠度。

　　7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。

　　8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。

　　首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的.

　　另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù).在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開,透明的.對于一個具體樓盤來說,應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位.管理費(fèi)是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔(dān)’的原則.由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費(fèi)用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則.

　　再來重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評估，即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題?2某個問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)?

　　尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密.

　　最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面.

　　”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗(yàn)，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質(zhì)和精力.

　　其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒錯.

篇3：物業(yè)管理員消防培訓(xùn)總結(jié):理論實(shí)踐雙結(jié)合

　　物業(yè)管理員消防培訓(xùn)總結(jié)：理論實(shí)踐雙結(jié)合

　　7月1日，zz裕華區(qū)公安消防大隊(duì)對轄區(qū)物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，為全體從業(yè)人員上了一堂生動形象的消防安全知識培訓(xùn)課。

　　培訓(xùn)中，大隊(duì)執(zhí)法人員結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際情況，從當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)在消防管理方面存在的主要問題講起，仔細(xì)分析了物管服務(wù)企業(yè)需要做好的消防安全工作，全面講解了相關(guān)法律法規(guī)和消防安全常識，發(fā)生火災(zāi)后如何報(bào)警，如何查改火災(zāi)隱患，如何撲滅初期火災(zāi)，如何逃生，如何在日常工作中做好防火工作以及如何加強(qiáng)消防監(jiān)管等消防基本常識。同時，闡述了單位消防工作的重要性，單位和個人安全防火工作的責(zé)任和義務(wù)。隨后，大隊(duì)宣講人員對全體參訓(xùn)人員發(fā)放了消防宣傳圖冊200多頁，內(nèi)容豐富新穎，語言通俗易懂、易于理解，貼近生活，此次培訓(xùn)得到了廣大員工的一致好評。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，消防培訓(xùn)人員就如何使用滅火器撲救初期火災(zāi)進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，并隨機(jī)對物業(yè)員工使用滅火器進(jìn)行抽查，使員工對滅火器的使用有了一次直觀的認(rèn)識，把這次的培訓(xùn)活動推向了高潮。

　　通過此次培訓(xùn)，使全體參訓(xùn)人員掌握了消防基本常識及初起火災(zāi)的撲救方法，增強(qiáng)了工作人員的消防安全意識，提高了工作人員面對突發(fā)事件的緊急疏散能力和應(yīng)對能力，為黨的“十八大”勝利召開創(chuàng)造了良好的消防安全環(huán)境。