空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)

　　文件編號(hào)：**-WI-KF-14

　　1. 目的

　　1.1 規(guī)范空置房的管理工作，確保空置房管理的質(zhì)量。

　　2. 適用范圍

　　2.1適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理

　　3. 職責(zé)

　　3.1 客戶中心主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。

　　3.2 客戶專員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。

　　4. 程序要點(diǎn)

　　4.1 空置房的登記建檔與收費(fèi)

　　4.1.1 經(jīng)管理處接管的空置房由客戶中心主管安排客戶專員進(jìn)行登記造冊(cè)。

　　4.1.2 客戶專員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi)。

　　4.1.3 [客戶專員制作《空置房動(dòng)態(tài)表》，每月5日前報(bào)客戶中心主管備案。

　　4.1.4 空置房管理費(fèi)用征收方法：

　　a) 第一年按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的75%向房地產(chǎn)開發(fā)商計(jì)征管理費(fèi);

　　b) 第二年按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的85%向房地產(chǎn)開發(fā)商計(jì)征管理費(fèi);

　　c) 第三年按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的100%向房地產(chǎn)開發(fā)商計(jì)征管理費(fèi);

　　4.2 空置房維護(hù)計(jì)劃的制定

　　4.2.1 客戶中心主管應(yīng)于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護(hù)管理計(jì)劃、內(nèi)容應(yīng)包括：

　　a) 維護(hù)管理的項(xiàng)目;

　　b) 維護(hù)管理的頻率;

　　c) 維護(hù)管理的措施;

　　d) 維護(hù)費(fèi)用的預(yù)算。

　　4.2.2 空置房維護(hù)計(jì)劃報(bào)管理處經(jīng)理審核后，匯入管理處年度工作計(jì)劃中報(bào)公司總經(jīng)理審批。

　　4.2.3 經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護(hù)計(jì)劃由客戶中心負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

　　4.3 空置房的維護(hù)

　　4.3.1 空置房由客戶中心客戶專員進(jìn)行日常管理;

　　4.3.2 客戶專員根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理，防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。

　　4.3.3 對(duì)于精裝修的房屋應(yīng)在夏季到來之前對(duì)西曬房間進(jìn)行遮陽，防止木器干裂，梅雨季節(jié)應(yīng)注意防潮，防止木器發(fā)霉、變形。

　　4.3.4 參照有關(guān)電器使用說明書，定期將電器打開試運(yùn)行，以保持電器良好的工作狀態(tài)，還應(yīng)注意及時(shí)關(guān)閉電源。

　　4.3.5 客戶專員每月定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔。對(duì)于精裝修的房屋保潔部應(yīng)視情況定期對(duì)木器、大理石、金屬器具進(jìn)行打蠟、防護(hù)處理。

　　4.3.6 客戶專員巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向客戶中心主管匯報(bào)。

　　4.3.7 臺(tái)風(fēng)及大雨前后，應(yīng)組織對(duì)空置房進(jìn)行巡查與防范措施。

　　4.4 空置房的利用

　　4.4.1 長(zhǎng)期閑置的空置房管理處可考慮進(jìn)行合理利用。

　　4.4.2 客戶中心主管應(yīng)留意收集承租信息，經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請(qǐng)同意后可對(duì)空置房采取出租等方式加以利用。

　　4.5 客戶專員每次巡樓后將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交管理處保存，保存期直至空置房售后一年。

　　4.6 本規(guī)程執(zhí)行情況作為管理處/客戶中心相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5.相關(guān)文件

　　《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.質(zhì)量記錄

　　《空置房登記表》

　　《空置房動(dòng)態(tài)表》

篇2：科技園之商鋪空置房管理規(guī)程

　　科技園之商鋪空置房管理規(guī)程

　　一、目的：

　　為了規(guī)范物業(yè)部、工程部、清潔部對(duì)空置房、商鋪的管理及維護(hù)，加強(qiáng)空置房的保護(hù)，從而保持物業(yè)的保值、增值。

　　二、職責(zé)：

　　1、物業(yè)助理負(fù)責(zé)對(duì)空置房的巡查及日常管理，并交不合格項(xiàng)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，跟進(jìn)和檢查其整改完成情況。

　　2、管理中心經(jīng)理檢查物來助理的巡查記錄。

　　三、工作程序：

　　1、物業(yè)助理定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行檢查，作好檢查記錄。對(duì)有不正常現(xiàn)象通知相關(guān)部門，相關(guān)部門整改后通知物業(yè)助理復(fù)檢，直到整改合格為止，并作好記錄。

　　2、物業(yè)助理每個(gè)月對(duì)空置房進(jìn)行一至兩次的檢查，檢查的項(xiàng)目有：

　　1）地面部分：地面有無明顯污漬，邊角有無其它垃圾或雜物，地板磚有無破損，有無水漬。

　　2）墻面部分：墻面石灰有無脫落、潮濕，天花角落有無蜘蛛網(wǎng)，表面有無裂紋。

　　3）陽臺(tái)部分：地面有無垃圾，水龍頭、水管有無漏水跡象，下水道有無堵塞。

　　4）衛(wèi)生間部分：窗、玻璃有無損壞，噴淋有無漏水、損壞，水箱是否正常沖水，廁所排水是否正常、有無異味。

　　3、清潔部接到物業(yè)部的整改通知，當(dāng)天向物業(yè)部領(lǐng)取需清潔單元的鑰匙，并作好簽領(lǐng)記錄，清潔部清潔完房間后，應(yīng)關(guān)好門窗將鑰匙交還物業(yè)部，物來部作好鑰匙已交還的記錄，并當(dāng)即再去檢查驗(yàn)收已清潔的房間，并作好記錄。

　　4、工程部接到物業(yè)部整改通知后，當(dāng)天向物業(yè)部領(lǐng)取需維修房間鑰匙，并作好簽領(lǐng)記錄，首先到房間檢查設(shè)備損壞情況，小修工程應(yīng)在當(dāng)天維修好，大修價(jià)格較高的設(shè)備應(yīng)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，視維修的時(shí)間長(zhǎng)短作安排，并知會(huì)物業(yè)部。維修完成后，應(yīng)關(guān)好門窗，立即將鑰匙交還物業(yè)部。物業(yè)部作好已交還的記錄，并當(dāng)即再去檢查完成情況，并作好記錄。

　　5、物業(yè)助理檢查完畢，根據(jù)天氣和具體單元情況，決定是否開啟部分門窗，以確保房間內(nèi)干燥通風(fēng)。

　　6、遇到臺(tái)風(fēng)暴雨，保安應(yīng)巡查有無異常現(xiàn)象，雨停之后，物業(yè)部、工程部、清潔部需全面檢查空置房有無漏水現(xiàn)象，主要檢查鋁門窗邊是否滲水，陽臺(tái)下水道是否有堵塞情況，墻面有無滲水，作好檢查記錄，并及時(shí)采取措施處理。

　　7、凡有施工人員進(jìn)入空置房作業(yè)，必須將施工作業(yè)時(shí)的垃圾清理干凈，監(jiān)管工作由物業(yè)部安排。

　　四、月底總結(jié)：

　　物業(yè)助理根據(jù)空置房的設(shè)施損壞情況進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)這些情況進(jìn)分析，并做出相應(yīng)性的預(yù)防措施。

篇3：已接管空置房管理作業(yè)規(guī)程

　　已接管空置房管理作業(yè)規(guī)程

　　1、目的

　　規(guī)范空置房的管理工作，確保空置房的質(zhì)量。

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。

　　3、職責(zé)

　　3.1 主任助理負(fù)責(zé)空置房管理的組織，監(jiān)督工作;

　　3.2 各管理員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。

　　4、程序重點(diǎn)

　　4.1 空置房的登記建檔與收費(fèi);

　　4.1.1 經(jīng)公司接管的空置房由主任助理安排管理員進(jìn)行登記造冊(cè);

　　4.1.2 管理員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi);

　　4.1.3 管理員制作《空置房表報(bào)表》，每月28日前報(bào)主任助理備案;

　　4.1.4 空置房管理費(fèi)用征收按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.2 空置房維護(hù)計(jì)劃的制定

　　4.2.1主任助理應(yīng)于每年12月30日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護(hù)管理計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)包括：

　　a)維護(hù)管理的項(xiàng)目;

　　b)維護(hù)管理的頻率;

　　c)維護(hù)管理的措施;

　　d)維護(hù)費(fèi)用預(yù)算。

　　4.2.2 空置房維護(hù)計(jì)劃報(bào)管理處主任審批后，匯入部門年度工作計(jì)劃中報(bào)公司總經(jīng)理審批;

　　4.2.3 經(jīng)審批通過后的維護(hù)計(jì)劃由客服中心負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

　　4.3 空置房的維護(hù)

　　4.3.1 空置房由片區(qū)管理員進(jìn)行日常管理，每周進(jìn)戶巡查一遍。

　　4.3.2 管理員根據(jù)季節(jié)變化對(duì)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱處理。

　　4.3.3 管理員每月定期通知保潔隊(duì)進(jìn)行一次例行清潔。

　　4.3.4 管理員巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況，應(yīng)及時(shí)向保安隊(duì)或主任助理匯報(bào)。

　　4.4 空置房的利用

　　4.4.1 長(zhǎng)期閑置的空置房管理處可考慮進(jìn)行合理利用;

　　4.4.2 客服中心應(yīng)注意收集承租信息，對(duì)空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商申請(qǐng)同意后按《物業(yè)出租作業(yè)規(guī)程》辦理。

　　4.5 管理員每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交管理處保存，保存期直至空置房售出后一年或客戶接房后半年;

　　4.6 本規(guī)程操作情況作為客服中心績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5、 相關(guān)支持文件及記錄

　　5.1 《空置房屋登記表》;

　　5.4 《物業(yè)出租作業(yè)規(guī)程》;

　　5.5 《樓宇巡查作業(yè)規(guī)程》。