物業(yè)公司管理手冊:各區(qū)管理處職務(wù)說明書

　　二、 各區(qū)管理處

　　職務(wù)名稱：主任　　　 所屬部門：各區(qū)管理處

　　直接上級：Cj物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理

　　工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。對業(yè)主提出的難題及時(shí)提出處理方案及跟進(jìn)。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。

　　工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有行政管理及服務(wù)意識，具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動。

　　職責(zé)范圍：

　　1. 按時(shí)參加管理公司經(jīng)理召開的主任行政會議，貫徹落實(shí)經(jīng)理室會議精神。

　　2. 審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況，對異常現(xiàn)象及時(shí)處理。

　　3. 每月審核本部門員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請。

　　4. 及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。

　　5. 對各區(qū)管理處日常事務(wù)作出審批與決策。

　　6. 調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關(guān)系。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1. 業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。

　　2. 投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。

　　3. 客戶的投訴量。

　　工作難點(diǎn)：

　　1. 靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。

　　2. 熟悉業(yè)主(住戶)的合理需求。

　　工作禁忌：

　　濫用職權(quán)，私下對業(yè)主(住戶)作出超越權(quán)限的承諾。

　　與工作有聯(lián)系的部門：

　　內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門

　　外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門

　　任職資格：

　　身體：健康 工 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致，

　　職務(wù)名稱：管理員　　　 所屬部門：各區(qū)管理處

　　直接上級：各區(qū)管理處 主任

　　工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，積極主動完成上司下達(dá)的工作任務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協(xié)調(diào)。

　　工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有良好的服務(wù)意識、物業(yè)管理知識。懂得靈活運(yùn)用的技巧。

　　職責(zé)范圍：

　　1. 按時(shí)參加本部門會議，嚴(yán)格落實(shí)會議精神。

　　2. 對業(yè)主(住戶)的投訴項(xiàng)目分類、及時(shí)處理。

　　3. 保持與業(yè)主(住戶)的良好關(guān)系，及時(shí)反饋業(yè)主(住戶)意見。

　　4. 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，主動提出個(gè)人建議。

　　5. 保持與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。

　　6. 妥善、分類保管各類資料，不外泄業(yè)主(住戶)個(gè)人資料。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1. 業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。

　　2. 投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。

　　3. 客戶的投訴量。

　　工作難點(diǎn)：

　　1. 跟催相關(guān)部門處理工程報(bào)修項(xiàng)目。

　　2. 與業(yè)主(住戶)保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。

　　工作禁忌：

　　1. 脫離工作立場，墮入業(yè)主(住戶)角色。

　　2. 向業(yè)主(住戶)泄露公司管理運(yùn)作及制度或其他業(yè)主資料。

　　3. 帶有個(gè)人感情或情緒工作。

　　與工作有聯(lián)系的部門：

　　1. 內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門

　　2. 外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門

　　任職資格：

　　身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗(yàn)：懂得本行業(yè)的原理及要求

　　個(gè)人素質(zhì)：工作主動、認(rèn)真、細(xì)致，具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團(tuán)體合作精神

篇2：管理處會計(jì)主管職務(wù)說明書

　　管理處會計(jì)主管職務(wù)說明書

　　A、職務(wù)說明

　　崗位名稱:會計(jì)主管

　　直接上司:物業(yè)經(jīng)理

　　直接下屬:出納、收費(fèi)員

　　（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、方針政策及本公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，按照會計(jì)基礎(chǔ)；工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會計(jì)核算；

　　（2）認(rèn)真審核、復(fù)核出納交來的“付款單據(jù)”及各種費(fèi)用、物業(yè)支出原始單，編制記帳憑證及收入記帳憑證的審核。月終，單與總帳進(jìn)行核對，做到帳與明細(xì)帳相符；

　　（3）每月_____號作好結(jié)算，做好本月的各種費(fèi)稅計(jì)提、結(jié)轉(zhuǎn)工作，結(jié)出公司當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用成本；次月號前，依據(jù)與總賬核對后的賬簿資歷料，編制包括“損益表”“科目總匯表”“收支表”，“納稅申報(bào)表”并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告財(cái)務(wù)工作；

　　（4）發(fā)票的購買、領(lǐng)用、登記及回收、注銷工作。要妥善保管好未使用過與使用過的發(fā)票、收據(jù)存根。隨時(shí)檢查收款部門發(fā)票、現(xiàn)金、收據(jù)的使用情況。定期對庫存現(xiàn)金與現(xiàn)金日記帳予以抽查、核對，并作出盤點(diǎn)表；

　　（5）認(rèn)真做好銀行支票與支票印簽的分管工作，妥善保管財(cái)務(wù)專用章及支票印簽章，按集團(tuán)公司規(guī)定使用；

　　（6）按照會計(jì)檔案管理辦法規(guī)定，建立建全會計(jì)憑證，會計(jì)帳簿會計(jì)報(bào)表和其他資料的建檔保管工作。保管期限、銷毀辦法，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。全面負(fù)責(zé)本部門員工做好財(cái)務(wù)資料保密工作。

　　（7）全面了解各小區(qū)業(yè)主/租戶情況，及時(shí)了解欠費(fèi)情況，及時(shí)向管理部轉(zhuǎn)達(dá)交欠費(fèi)單明細(xì)。積極配合各管理處組織催收應(yīng)收款項(xiàng)。

　　（8）年度預(yù)算的審核,追加預(yù)算工作,并檢查、督促預(yù)算的實(shí)施。

　　（9）加強(qiáng)代管基金（房屋共用部位維修基金）的管理工作，基金應(yīng)專戶專儲，專款專用，接受政府房管部門及業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。

　　（10）審核公司人員工資及監(jiān)督發(fā)放工作。

　　（11）參加公司例會，組織召開財(cái)務(wù)部門例會。

　　（12） 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),有權(quán)修改、制定、頒布財(cái)務(wù)管理規(guī)定、各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、資金指標(biāo)。

　　（13）有權(quán)對財(cái)務(wù)人員的聘用、調(diào)用、辭退、獎(jiǎng)懲提出建議，對一般性違反違紀(jì)作出處分/處罰決定。

　　（14） 組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)，引導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督員工遵守紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　（15） 忠于職守，以身作則，廉潔奉公，實(shí)事求是。

　　（16）負(fù)責(zé)聯(lián)系財(cái)、稅、金融等部門，及時(shí)了解財(cái)、稅、金融部門動向。

　　（17）負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點(diǎn)、清查工作。月末對倉管員上交的上月物料收、發(fā)、存月報(bào)表，結(jié)合購料單據(jù)及采購單進(jìn)行復(fù)核，無誤后可編制記帳憑證。月末盤點(diǎn)并作到物、帳、單的相符。

　　（18）收款員、出納員、開票員核對收款明細(xì)帳，對應(yīng)收、已收、欠款的報(bào)表進(jìn)行核對、分析。

　　（19）對空置房管理費(fèi)，開發(fā)商送管理費(fèi)，商鋪?zhàn)饨鸬龋瑩?jù)有關(guān)資料復(fù)核。在收支表上準(zhǔn)確反映。

　　（20）每月末應(yīng)對結(jié)清與項(xiàng)目公司、施工單位、供應(yīng)單位等往來帳目余額，及時(shí)辦理轉(zhuǎn)單手續(xù)。如有差異，及時(shí)查明原因，及時(shí)調(diào)整處理。

　　（21）根據(jù)審核無誤后的記帳憑證登帳。應(yīng)將日期、編號、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額等記入帳目，要求數(shù)字準(zhǔn)確，帳面整潔。各種帳簿按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。如有記帳錯(cuò)誤發(fā)生，應(yīng)按規(guī)定劃線、注銷（必須使原字跡仍可辨認(rèn)，在劃線上方填寫正確的文字、數(shù)字），并加蓋私章，不得涂改、刮擦、挖補(bǔ)。每帳頁修改不得超過四處。

　　（22）完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)

　　B、任職條件：

　　（1）財(cái)會專業(yè)大專以上學(xué)歷，40歲以下，會計(jì)中級以上職稱；

　　（2）從事財(cái)務(wù)主管職務(wù)5年以上；

　　（3）熟悉國家有關(guān)財(cái)稅制度、財(cái)經(jīng)法規(guī)及行業(yè)動向；

　　（4）熟悉電算化，能獨(dú)立處理企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作；

　　（5）熟悉物業(yè)管理的財(cái)務(wù)、稅務(wù)規(guī)定，具有物業(yè)管理財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　C、考核要點(diǎn)：

　　（1）不按時(shí)上班；

　　（2）離崗、串崗；

　　（3）不按規(guī)定著裝；

　　（4）儀容儀表差；

　　（5）收費(fèi)單跟進(jìn)率100%；

　　（6）收費(fèi)單出錯(cuò)率月度_____%，季度_____%，年度_____%；

　　（7）各類報(bào)表及時(shí)上繳率_____%；

　　（8）上期管理費(fèi)及其他費(fèi)用收費(fèi)率達(dá)95%；

　　（9）月度車輛收費(fèi)率100%；

　　（10）辦公環(huán)境、內(nèi)務(wù)整潔率_____%；

　　（11）不按財(cái)務(wù)規(guī)定整理裝訂資料、票據(jù)；

　　（12）對出納員、收費(fèi)員督導(dǎo)、培訓(xùn)力度；

篇3：管理處收款員職務(wù)說明書

　　管理處收款員職務(wù)說明書

　　A、職務(wù)說明

　　直接上司：財(cái)務(wù)會計(jì)

　　直接下屬：管理處收款員/車場收費(fèi)員/會所收費(fèi)員/租賃部收費(fèi)員/工程部收費(fèi)員

　　（1）負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。

　　（2）負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，并做到現(xiàn)金日記帳。

　　（3）按時(shí)編制工資報(bào)表，代發(fā)管理處管理人員的工資、補(bǔ)貼。

　　（4）負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷。

　　（5）對拖欠費(fèi)用的業(yè)主，以電話聯(lián)系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。

　　（6）負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)登記工作。

　　（7）做好用戶（業(yè)主）的投訴的接待工作，并做好記錄及時(shí)通知相關(guān)部門。

　　（8）完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。

　　B、任職條件

　　（1）高中以上學(xué)歷，25歲以上，本地戶口；

　　（2）3年以上財(cái)會工作經(jīng)驗(yàn)，具良好職業(yè)操守及工作責(zé)任心；

　　（3）熟悉電腦操作，持《會計(jì)證》、《電算化上崗證》；

　　（4）有物業(yè)管理財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　（5）善于與人溝通，具良好服務(wù)意識；

　　（6）操流利普通話及粵語

　　C、考核要點(diǎn)

　　（1）每天在規(guī)定時(shí)間上報(bào)會計(jì)當(dāng)天收付款數(shù)額；

　　（2）每天在規(guī)定時(shí)間將款送銀行存款；

　　（3）未按要求填寫收據(jù)/發(fā)票，錯(cuò)開票據(jù)；

　　（4）按工作進(jìn)度派發(fā)付款通知書、催款通知書、辦理銀行劃帳；

　　（5）按工作進(jìn)度完成下期收費(fèi)資料的輸入；

　　（6）按規(guī)定時(shí)間交財(cái)務(wù)報(bào)表；

　　（7）上期管理費(fèi)收費(fèi)率%；

　　（8）未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)；

　　（9）工作記錄/財(cái)務(wù)記帳不齊全不正確；

　　（10）工作交接手續(xù)不齊全；

　　（11）未按工作進(jìn)度整理各類資料裝訂、歸檔、登記表冊、收據(jù)發(fā)票及付款通知書；

　　（12）工作臺面不清潔，資料擺放不整齊；

　　（13）儀容儀表；

　　（14）按規(guī)定著裝；

　　（15）對業(yè)戶未用專業(yè)禮貌服務(wù)用語被業(yè)戶投訴；

　　（16）對業(yè)戶提出的問題不認(rèn)真記錄，及時(shí)解決，對處理結(jié)果未有書面記錄。