P物業(yè)顧客財產(chǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.目的：對顧客財產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)、維護(hù)和控制。

　　2.范圍：適用于顧客財產(chǎn)的管理。

　　3.職責(zé):

　　3.1分公司總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)按規(guī)定對顧客財產(chǎn)具體實施管理。

　　3.2公司全體員工都有責(zé)任保護(hù)和維護(hù)并按規(guī)定使用在公司控制下的顧客財產(chǎn)。

　　3.3分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查此項工作的實施。

　　4.方法和過程控制

　　4.2在公司控制下或公司使用的顧客財產(chǎn)包括以下幾類：

　　4.2.1所轄區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)備設(shè)施等屬于全體業(yè)主共有的資產(chǎn);

　　4.2.2委托服務(wù)中心予以管理的商場商戶、承租戶、顧客及共用設(shè)備設(shè)施房的鑰匙;

　　4.2.3所轄區(qū)域的各類資料，商戶、承租戶、顧客的個人資料等;

　　4.3對于以上顧客財產(chǎn)，需建立相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行保護(hù)、維護(hù)和控制。當(dāng)顧客財產(chǎn)有異常情況時，須進(jìn)行記錄并報告顧客。

　　4.3.1對于所轄區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)備設(shè)施，依照《公共設(shè)施管理程序》執(zhí)行。

　　4.3.2對于屬于商戶、承租戶、顧客及共用設(shè)備設(shè)施房的鑰匙依照《鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

　　4.3.3對于所轄區(qū)域的各類資料和商戶、承租戶、顧客的個人資料，依照《重要資料管理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

　　5.相關(guān)支持文件

　　*Z-CQ02-03《重要資料管理作業(yè)指導(dǎo)書》

　　*Z-CQ02-05《鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書》

　　GC-CQ01《公共設(shè)施管理程序》

　　6.質(zhì)量記錄和表格

篇2：物業(yè)程序文件:顧客財產(chǎn)管理規(guī)定

　　物業(yè)程序文件：顧客財產(chǎn)管理規(guī)定

　　1.目的

　　妥善保管業(yè)主委托管理的財物，對其發(fā)生情況進(jìn)行記錄。

　　2.范圍

　　適用于公司各服務(wù)項目。

　　3.定義

　　無

　　4.職責(zé)

　　部門/崗位工作職責(zé)

　　管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)識別顧客財產(chǎn)問題，與業(yè)主明確責(zé)任

　　管業(yè)部負(fù)責(zé)對委托管理的鑰匙、業(yè)主（顧客）檔案等進(jìn)行管理

　　安全部、工程部負(fù)責(zé)對房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行管理

　　5.方法及過程控制

　　5.1業(yè)主或業(yè)主共同擁有產(chǎn)權(quán)的財產(chǎn)，如房屋主體、各類設(shè)備、設(shè)施、委托管理物品，如鑰匙、車輛等、房屋租售信息、業(yè)主、顧客檔案（業(yè)主、顧客的身份、身份證號碼、車牌號碼、家庭住址、家庭成員、職業(yè)等）

　　5.2法律、法規(guī)規(guī)定須經(jīng)公司檢驗的顧客財產(chǎn)

　　5.2.1房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施的接管驗收，執(zhí)行《物業(yè)接管驗收程序》

　　5.2.2房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施的日常防護(hù)管理，執(zhí)行《房屋本體維修管理程序》

　　5.2.3空置房屋管理執(zhí)行《空置房屋管理程序》

　　5.3業(yè)主委托管理的物品

　　5.3.1業(yè)主如有委托管理的物品，管理處需由專口負(fù)責(zé)人對物品進(jìn)行確認(rèn)，業(yè)主所委托的物品應(yīng)在物業(yè)管理服務(wù)范圍之內(nèi)，如有必要須事前簽訂相關(guān)協(xié)議。

　　5.3.2托管物品應(yīng)首先檢驗物品的外觀、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、性能、使用等，登記在《顧客物品委托管理記錄單》。

　　5.3.3《顧客物品委托管理記錄單》由業(yè)主與管理處負(fù)責(zé)人共同簽字認(rèn)可后方可辦理物品托管。

　　5.3.4非業(yè)主本人領(lǐng)取物品，必須持有業(yè)主授權(quán)書及本人身份證。

　　5.3.5業(yè)主委托鑰匙管理，執(zhí)行《鑰匙管理程序》

　　5.4業(yè)主檔案

　　5.4.1業(yè)主入住時，管理處應(yīng)對該業(yè)主建立檔案，執(zhí)行《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》

　　5.4.2管業(yè)部主管指派專人對業(yè)主檔案進(jìn)行定期整理、歸檔。

　　5.4.3業(yè)主檔案需經(jīng)管業(yè)部主管同意后才可以翻閱，登記《業(yè)主檔案查（借）閱記錄表》，如需復(fù)印須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意。

　　5.4.4如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安等政府部門工作人員對業(yè)主進(jìn)行調(diào)查，管理處應(yīng)驗明證件并登記后予以配合。

　　5.5業(yè)主委托管理的物品發(fā)生丟失、損壞或發(fā)生不適用的情況，應(yīng)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后以書面形式報告給業(yè)主，并保持相關(guān)記錄。

　　6.支持性文件

　　TJ**WY7.5.4-G02《物業(yè)接管驗收程序》

　　TJ**WY7.5.1-G11《房屋本體維修管理程序》

　　TJ**WY7.5.1-K02《鑰匙管理程序》

　　TJ**WY7.5.1-K03《空置房屋管理程序》

　　TJ**WY6.1-K01《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》

　　7.質(zhì)量記錄

　　TJ**WY7.5.4-K02-F1 《顧客物品委托管理記錄單》

　　TJ**WY7.5.4-K02-F2 《業(yè)主檔案查（借）閱記錄表》

　　TJ**WY7.5.4-K02-F3 《顧客財產(chǎn)丟失、損壞記錄》

　　TJ**WY7.5.1-K02-F5 《顧客委托（收回）鑰匙登記表》

　　TJ**WY7.5.1-K03-F2 《空置房屋設(shè)施檢查記錄》

篇3：學(xué)生公寓財產(chǎn)管理規(guī)定

⒈ 住宿學(xué)生要自覺愛護(hù)公物,嚴(yán)禁拍、砸、踢、摔、撬等破壞性行為。精心保管和使用公物。本宿舍的公共物品如有丟失、損壞,責(zé)任不清,需由本宿舍同學(xué)共同承擔(dān)。
⒉ 新生入學(xué)時,由管理人員給學(xué)生發(fā)放住宿物品,經(jīng)學(xué)生與管理人員核定后由使用學(xué)生填寫物品管理卡片,畢業(yè)或因故離校時憑卡查核,對缺少或損壞的照價賠償。
⒊ 公寓設(shè)施如有損壞,屬于個人使用物品,個人及時報修,維修成本費由個人擔(dān)負(fù);集體使用的由本室共同承擔(dān)維修費用;故意損壞的除承擔(dān)相應(yīng)費用外加倍罰款,并視情節(jié)給予紀(jì)律處分。
⒋ 公寓內(nèi)設(shè)施和個人使用物品,不得隨意移動,更不允許移出室外。其他不屬公寓配發(fā)的物品(如桌、椅、冰箱、洗衣機等)不得擅自拿入公寓內(nèi)。

附:財產(chǎn)賠償價目表:
公寓財產(chǎn)賠償價格表
物件名稱單價(元)損壞情況賠償(元)
單人床280床架損壞10----100
椅子50面損壞10----20
床板損壞10----50
腿損壞10----30
雙人床400
床板損壞10----50
三角架30
損壞30
床架損壞50
毛巾桿15
損壞15
梯子損壞50
簸箕6
損壞或丟失6
床墊70
丟失70
紙簍5
損壞或丟失5
損壞10----20
晾衣桿30
損壞30
閱讀桌500
桌面損壞20----100
掃帚6
損壞或丟失6
桌底損壞20 ----100
鏡子15
損壞15
方凳30
丟失30
蹲便器50
損壞50
損壞10----20
洗手盆60
損壞60
窗簾&nbs