P物業(yè)轄區(qū)住戶維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范業(yè)戶維修安裝程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成業(yè)戶安裝/維修工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于所管轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶內(nèi)的安裝/維修工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1工程組主管負責(zé)檢查業(yè)戶安裝/維修工作的組織實施和檢查監(jiān)督。

　　3.2維修人員具體負責(zé)業(yè)戶的安裝/維修工作。

　　4.0作業(yè)標準

　　4.1基本作業(yè)標準

　　1)自覺維護公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽的事;

　　2)不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給工程組主管，請求支援解決。

　　3)工程組員工進行業(yè)戶維修時應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。

　　4)工程組員工進行業(yè)戶安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

　　5)工程組員工接到業(yè)戶安裝/維修通知單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等)，按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。

　　6)工程組員工來到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴(3次左右)，如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內(nèi)進行安裝/維修。

　　7)需把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。

　　8)進入業(yè)戶，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進入業(yè)戶。

　　4.2具體維修作業(yè)標準

　　1)日光燈維修：

　　①檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān);

　　②檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個啟輝器;

　?、蹤z查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管;

　　④檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達不到要求的應(yīng)更換;

　?、輽z查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;

　?、蘧S修工作完成后應(yīng)開燈試驗，日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。

　　2)開關(guān)維修：

　?、儆嬎阌秒娯摵?，如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負荷，否則應(yīng)申請增容;

　?、诶驴傠娫撮_關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應(yīng)先對懷疑點進行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除;

　?、劾驴傠娫撮_關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭“，則表明線路漏電，此時應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除;

　?、芄收先颗懦?，換上一個同規(guī)格的開關(guān);

　?、菰囼為_關(guān)應(yīng)開閉正常。

　　3)電表維修：

　?、儆嬎阕羰欠癯d用電，如是則要求住戶增容;

　?、趯﹄姳砑迂撦d試驗，如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個經(jīng)供電局校驗后合格的電表;電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異常快或慢、電表里面冒煙、電表接線住燒穿;

　　③電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動，注意進、出線的正確接法;

　?、馨惭b完畢后進行通電實驗，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活，無異常噪音;

　　⑤會同事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。

　　(4)水咀、閘閥維修：

　　①關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內(nèi)的水，拆下水咀或閘閥;

　　②擰開水咀或閘閥，加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴重則應(yīng)更換一個同規(guī)格的水咀或閘閥;

　?、墼谒谆蛩苈菅蓝卫p繞水膠布(順時針方向)，裝上水咀或閘閥;

　?、荛_水試驗，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。

　　5)水表維修：

　　①關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表;

　?、诓痖_水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤，重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴重應(yīng)更換一個新水表;

　?、垩b回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動、水平無傾斜。

　?、芩戆惭b完畢后進行通水試驗，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活;

　?、輹彩聞?wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。

　　6)煤氣熱水器維修：

　　①開機時不著火：

　　--檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池;

　　--如果開機能夠聽到“吱吱”的打火聲，則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火總成;

　　--檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤滑油)。

　　②開機時有“嘭”的爆炸聲：

　　--先關(guān)閉煤氣瓶閥門;

　　--用電風(fēng)筒吹干高壓打火線;

　　--調(diào)整點火間隙;

　　--開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響，則表明電磁閥工作正常，否則應(yīng)擰開電磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物);

　　--打開煤氣瓶閥門。開機點火正常，反復(fù)試3~5次。

　?、廴紵鹧鏋榧t色應(yīng)清除空氣進氣門臟物;

　　④先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱火器維修：

　　--開機時先導(dǎo)閥處未點火此時應(yīng)修理先導(dǎo)閥;

　　--開機電先導(dǎo)閥處點火，但主電磁閥打不開，不能正常點火。此時應(yīng)拆修主電磁閥(活動閥芯多次，清除污物)。

　　7)煤氣灶維修：

　?、匍_機不著火：

　　--開機時如點火電機無火花則說明壓電陶瓷損壞，此時應(yīng)更換點火器總成;

　　--清除空氣進氣門臟物。

　　②燃燒火焰為紅色：

　　--清潔爐頭管路及爐頭臟物;

　　--清除空氣進氣門臟物。

　?、勐┟簹猓?/p>

　　--如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處;

　　--如點火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點火器總成。

　　8)坐廁水箱維修：

　　①水箱浮球閥漏水：

　　--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)高速浮球閥桿陰位螺釘;

　　--用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應(yīng)更換換水箱配件總成。

　　②水箱出水膠塞漏水：

　　--調(diào)整膠塞位置;

　　--如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。

　　9)電熱水器維修：

　?、匍_關(guān)跳制：

　　--電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒;

　　--如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。

　?、陔姛崴鞑粺崴Ｈ缃?jīng)查是電熱棒燒斷，此時應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。

　　10)抽油煙機維修：

　?、贆z查電容是否變形、膨脹或爆裂，如時則應(yīng)更換統(tǒng)一規(guī)格的電容;

　　②檢查電動機是否漏電，如時則應(yīng)更換一個同型號規(guī)格的電動機;

　?、蹤z查電動機軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動，如是則應(yīng)對波絲加潤滑油;

　　④檢查電動機溫度保護器是否燒壞，如燒壞則直接短接溫度保護器。

　　11)空調(diào)器的維修：

　?、僭儐栕絷P(guān)于空調(diào)器的故障情況;

　?、跈z查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味，如有則應(yīng)查找處具體故障部位并進行相應(yīng)的整改;

　?、塾^察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫，如有則應(yīng)進行相應(yīng)整改;

　　④觀察管路接頭處有無油污，如有則說明此部位泄漏，此時應(yīng)將接頭寧緊;

　?、萦檬置鼩夤?，如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多，則說明空調(diào)器制冷劑不夠，此時應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑;

　　⑥觀察毛細管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜，而其他部位有少量凝露或干燥無露，則表明空調(diào)器制冷劑不夠，系統(tǒng)有泄漏，此時應(yīng)查找除泄漏部位并排除;

　?、哂檬置稍镞^濾器，正常適應(yīng)比環(huán)境溫度稍高，如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺，則說明干燥過濾器臟堵，此時應(yīng)更換干燥過濾器;

　?、嘤脧?fù)合壓力表測量空調(diào)器高低壓力，如果低壓低于0.4Mpa，則說明空調(diào)器有泄漏，此時應(yīng)查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時的高低壓為(30℃時)：低壓為0.49~0.54 Mpa，高壓為1.17~1.37 Mpa;

　　⑨用鉗形表測量運轉(zhuǎn)電流，比較測量值與額定值是否有較大的偏差，如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因，并排除故障;

　?、馊抗ぷ魍瓿珊螅瑔涌照{(diào)器試運轉(zhuǎn)，仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。

　　4.3具體安裝作業(yè)標準

　　4.3.1空調(diào)器的安裝

　　(1)窗式空調(diào)器安裝：

　?、僭诖翱诨驂Ρ谏祥_一個孔(如果有預(yù)留孔則不用重開)，其孔的大小由空調(diào)器的外形尺寸決定;

　?、诟鶕?jù)空調(diào)器的外形尺寸，用40×40mm的鋁角鋼制作一個支撐架;

　　③根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔，用膨脹螺栓固定支撐架;

　?、軐⒋笆娇照{(diào)器安裝在支撐架上，務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高5~10mm;

　　⑤窗式空調(diào)器的室外部分的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調(diào)器約20mm;

　?、抻密浥莼蛴才萁^緣材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠;

　?、咴囘\轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器，確認一切正常。

　　(2)分體式空調(diào)器的安裝：

　?、俑鶕?jù)室外機的外形尺寸，用40×40mm的鋁角鋼制作一個支撐架(應(yīng)考慮室外機距 墻為250mm為宜);

　　②打墻洞，墻洞的大小以能穿過連接管的護管為原則，墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜;

　?、凼覂?nèi)機組的安裝：

　　--用水平儀測量掛板是否平直，如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應(yīng)的記號;

　　--根據(jù)記號在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔內(nèi)裝入膠粒;

　　--重新用水平儀測定掛板是否平直，平直后用螺栓固定掛板;

　　--掛上室內(nèi)機組，務(wù)必使室內(nèi)機組平直、牢固。

　?、苁彝鈾C的安裝：

　　--根據(jù)支撐螺栓孔的位置，在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔;

　　--用膨脹螺栓固定支撐架;

　　--把室外機組安裝在支撐架上。

　　⑤室內(nèi)外機組的管路連接：

　　--喇叭口連接時，一定要交兩管同心對正，然后用手螺母套入，最后用板手緊固。緊固時應(yīng)一把扳手固定，一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時應(yīng)注意用力力度(φ16mm銅管，如果用20cm扳手，憑腕力就基本上足夠了;φ10mm銅管，如果用20cm扳手，憑臂力就基本上足夠了);

　　--管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎，管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù);

　　--管路連接好后，必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴。

　?、夼懦諝猓?/p>

　　--用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽，同時松開氣體連接管螺母;

　　--將液體閥的閥桿反時針轉(zhuǎn)1/4圈，用手握住氣體連接管螺母，如果手感到?jīng)鏊瑫r則應(yīng)迅速擰緊氣體連接螺母;

　　--全部打開液體和氣體閥，然后再將液體閥和氣體閥3圈，裝回液體閥的堵帽。

　?、呦到y(tǒng)檢漏：用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出，如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止;

　?、鄬⒐苈?包括排水管)整理好，并把墻孔用橡皮泥堵住;

　?、嵩囘\轉(zhuǎn)：開機試驗，過3~5分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去，應(yīng)無異常聲響，各種顯示、指示正常，否則應(yīng)查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應(yīng)及時請示主管退貨。

　　4.3.2給水管的安裝

　　(1)根據(jù)現(xiàn)場情況確定為最佳管路走向(綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。

　　(2)安裝水管前的準備工作：

　　①根據(jù)《業(yè)戶安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等);

　?、谳o助材料(如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等);

　?、劢栌盟璧墓霉ぞ?如三輪車、開牙機等)。

　　(3)給水管安裝要領(lǐng)：

　?、僬麄€給水管路安裝只允許有一個活接頭，并盡量留在接駁進水口處;

　?、诮o水管應(yīng)盡量貼陰角、陽角或墻壁;

　?、劢o水管每米垂直偏差應(yīng)<2mm，橫向偏差應(yīng)<1mm(吊線尺量);

　　④冷、熱水管的安裝要求是：當冷熱水管上下平等安裝時，熱水管必須在冷水管上面;當冷熱水管垂直安裝時，熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè);

　　⑤給水管每兩米及拐彎處應(yīng)加管碼固定;

　?、匏咨挠推峄虬咨苛?如住戶需要的話);

　?、咴囁畷r應(yīng)整個管路沒有一處滲漏水。

　　4.4作業(yè)完成后的處理標準

　　1)安裝/維修工作完成后，維修員工應(yīng)及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。

　　2)全部工作完成后，工程組員工要實驗安裝/維修后的效果給住戶看，實驗次數(shù)不少于3次;同時要給住戶講解應(yīng)注意的事項，如果住戶不滿意的地方(合理的要求)，則應(yīng)及時進行整改直至住戶滿意為止。

　　3)確認一切正常后，機電處員工應(yīng)禮貌地請住戶在《業(yè)戶安裝/維修通知單》上簽名確認。如果住戶對此次安裝/維修收費有異議，維修員工應(yīng)根據(jù)《工程維修制作維修項目收費規(guī)定》向住戶作出詳盡的解釋，消除住戶不必要的疑慮。

　　4)工程組員工離開住戶家時，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。

　　5)工程組員工回到工程組后要及時在《業(yè)戶安裝/維修通知單》上做好維修記錄，記錄內(nèi)容包括：維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時等，然后簽上水電維修人員姓名以備日后查詢。

篇2：物業(yè)客服手冊:業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

　　物業(yè)客服手冊--業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

　　目的

　　確保為業(yè)戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，滿足業(yè)戶的服務(wù)需求。

　　適用范圍

　　適用于管理處對業(yè)戶委托維修的服務(wù)。

　　職責(zé)

　　客服人員負責(zé)對委托維修服務(wù)過程的監(jiān)督。

　　維修人員負責(zé)實施委托維修。

　　內(nèi)容

　　序號階段細節(jié)

　　1信息處理1)管理處客服人員接到業(yè)戶電話、口頭或書面維修請求項目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚業(yè)戶維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時維修還是預(yù)約維修；

　　2)如業(yè)戶需要維修項目不屬于《管理處家庭維修服務(wù)項目一覽表》中項目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商；

　　3)管理處客服人員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達的維修請求項目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚需維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時維修還是預(yù)約維修；

　　4)如業(yè)戶要求即時維修的，無論是否能即時修復(fù)或其它任何原因都應(yīng)及時安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場；

　　5)客服人員對維修服務(wù)安排后的情況應(yīng)進行跟蹤，確保業(yè)戶委托維修服務(wù)能及時提供并保證質(zhì)量.

　　按時上門1)維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時根據(jù)與業(yè)戶約定時間上門。

　　2)如業(yè)戶不在家應(yīng)填寫留言條給業(yè)戶，請業(yè)戶與客服人員重新約定維修時間；

　　3)如因業(yè)戶自己原因不方便即時維修的應(yīng)主動與業(yè)戶預(yù)約好下一次上門服務(wù)的時間，并及時通知客服人員，以便作進一步的協(xié)調(diào)跟進。

　　2上門維修初步溝通1)維修人員對需維修項目進行初步察看；

　　2)根據(jù)《管理處家庭維修服務(wù)項目一覽表》及《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項目一覽表》確定是否維修，如屬于《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項目一覽表》中項目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商，如能維修應(yīng)告訴業(yè)戶維修中需要的材料；

　　3)如業(yè)戶要求管理處代購材料，應(yīng)告訴業(yè)戶材料費用，并把應(yīng)收費數(shù)量填入"維修單"上的費用欄內(nèi)，并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度；與業(yè)戶約定維修時間。

　　維修開始開始維修。

　　特殊情況如維修過程中發(fā)現(xiàn)實際情況與初步判斷有誤，應(yīng)向業(yè)戶道歉并重新與業(yè)戶溝通。

　　維修結(jié)束1)維修人員應(yīng)主動請業(yè)戶試用驗收，直到業(yè)戶滿意為止；

　　2)由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名，如收費項目已確定，則將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶；

　　3)對不能確定收費項目的，將維修單帶回交工程主管會同客服人員確定具體收費；

　　4)將維修單及時交回客服人員。

　　3監(jiān)督1)到了業(yè)戶預(yù)約維修時間，客戶人員應(yīng)打電話向業(yè)戶詢問維修人員是否準時上門。

　　2)工程主管每天不定時檢查值班記錄本，了解維修跟進情況，督促維修工作正常進行；

　　3)維修結(jié)束24小時內(nèi)客服人員應(yīng)針對維修情況對業(yè)戶進行回訪。

　　4收費處理維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶，財務(wù)聯(lián)交財務(wù)內(nèi)勤記賬收費，存根聯(lián)統(tǒng)一編號裝訂存檔。

　　5維修服務(wù)項目管理管理處客服人員每月初應(yīng)根據(jù)上月業(yè)戶需求進行統(tǒng)計、分析，評估維修服務(wù)項目提供的有效性和滿意度，對管理處提供的維修服務(wù)項目進行調(diào)整，同時不斷提供社會化、專業(yè)化的服務(wù)，尋求更多優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商進行合作，進一步為業(yè)戶服務(wù)。

　　5.0

　　5.1

　　5.2

　　6.0

　　6.1

　　6.2附件

　　《管理處家庭維修服務(wù)項目一覽表》

　　《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項目一覽表》

　　質(zhì)量記錄

　　《維修單》

　　《留言條》

　　管理處家庭維修服務(wù)項目一覽表

　　序號服務(wù)項目維修時限備注

　　一供電類

　　01更換各類普通燈泡10分鐘

　　02更換各類普通節(jié)能燈管15分鐘

　　03更換各類普通日光燈管15分鐘

　　04更換各普通日光燈支架15分鐘

　　05更換各種普通型燈罩15分鐘

　　06更換各種吸柜燈具25分鐘

　　07更換各種壁燈燈具25分鐘

　　08更換吊燈燈具25分鐘大型吊燈除外

　　09更換各類開關(guān)、插座面板20分鐘

　　10更換單極、雙極斷路器20分鐘

　　11更換單相排風(fēng)扇30分鐘

　　12檢查斷路器跳閘故障

　　13檢查線路接地、漏電故障

　　14照明光管盤移位40分鐘

　　15更換光管盤1小時內(nèi)

　　16更換阻燃導(dǎo)線管15分鐘/米

　　17安裝普通日光燈管、架30分鐘

　　18安裝開關(guān)、插座20分鐘

　　19安裝小型配電箱40分鐘

　　20安裝明敷線路15分鐘/米

　　二給排水類

　　01更換普通水龍頭15分鐘

　　02更換小閘閥30分鐘

　　03更換用戶水表1小時內(nèi)

　　04清洗用戶水表1小時內(nèi)需聲明若出現(xiàn)度量不準確與此清洗無關(guān)

　　05維修馬桶漏水1小時內(nèi)

　　06維修普通洗手盆漏水30分鐘

　　07更換給水軟管30分鐘

　　08更換洗手盆下水管30分鐘

　　0

9疏通下水道 2小時內(nèi)指難度不大的

　　三土木、其它類

　　01更換普通木門鎖20分鐘

　　02更換普通防盜門鎖20分鐘非焊接

　　03更換信箱鎖15分鐘

　　04更換抽屜鎖15分鐘

　　05更換擰手鎖15分鐘

　　06更換門閂鎖15分鐘

　　07維修室內(nèi)門窗25分鐘指簡單的維修

　　08維修抽屜拉手15分鐘

　　09維修廚柜視維修部位定指小的維修

　　10安裝普通字畫20分鐘

　　11安裝普通鏡框20分鐘

　　12掛窗簾40分鐘

　　13鉆膠塞孔15分鐘

　　14維修單車50分鐘/輛指比較簡易的

　　四說明

　　01在上門服務(wù)中如遇到其它細小的維修項目，管理處可酌情處理。

　　02在上述服務(wù)項目中確因遇到情況較復(fù)雜，維修難度大的一定要與業(yè)主協(xié)商好，盡量介紹專業(yè)供應(yīng)商解決。

　　03如需管理處事先墊材料的，更換之前要把材料的價格、質(zhì)量、性能、向業(yè)主介紹清楚，經(jīng)業(yè)主認可后才能更換。

　　04在服務(wù)中盡量由業(yè)主自己購買材料，但要向業(yè)主提供材料的型號、規(guī)格、性能、價格等購買信息。

　　05"維修時限"指1個單位數(shù)理想條件下為基準，僅供參考。

　　06其它未盡事宜管理處酌情靈活處理。

　　專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項目一覽表

　　序號維修項目說明備注

　　01室外安裝空調(diào)機專業(yè)技術(shù)要求高海爾代理公司83300365

　　02室外空調(diào)機加雪種專業(yè)技術(shù)要求高

　　03維修空調(diào)機專業(yè)技術(shù)要求高

　　04安裝單相電度表行業(yè)專項管理當?shù)毓╇娝?/P>

　　05安裝、維修貴重、大型家電專業(yè)技術(shù)要求高海爾代理公司83300365

　　06更換、維修大型豪華燈具專業(yè)技術(shù)要求高

　　07安裝、維修進戶大門專業(yè)技術(shù)要求高可找在社區(qū)周邊信譽較好的維修點或個人

　　08維修復(fù)雜的大門鎖專業(yè)技術(shù)要求高

　　09更換、維修高層外窗合頁專業(yè)技術(shù)要求高

　　10維修衣柜等家私專業(yè)技術(shù)要求高

　　11安裝、維修鋁合金門窗專業(yè)技術(shù)要求高

　　12安裝貴重字畫、鏡框?qū)I(yè)技術(shù)要求高

　　13外墻、廚衛(wèi)做防水專業(yè)技術(shù)要求高可找防水、裝飾公司

　　14安裝普通洗手盆專業(yè)技術(shù)要求高

　　15安裝普通馬桶專業(yè)技術(shù)要求高

　　16疏通下水道專業(yè)技術(shù)要求高

　　17安裝窗戶玻璃專業(yè)技術(shù)要求高

　　18修補室內(nèi)墻面、瓷磚、刷涂料專業(yè)技術(shù)要求高

　　19維修室內(nèi)可視對講機專業(yè)技術(shù)要求高

　　20維修電視機、音響、VCD、DVD等專業(yè)技術(shù)要求高找有資質(zhì)的服務(wù)維修網(wǎng)點

　　21更換窗臺、灶臺大理石專業(yè)技術(shù)要求高可找裝飾公司

　　22更換天花板、地腳線專業(yè)技術(shù)要求高

　　23維修、鋪貼木地板、瓷片、地磚等專業(yè)技術(shù)要求高

　　24更換、維修室內(nèi)暗敷給水管專業(yè)技術(shù)要求高

　　25安裝、維修熱水器、抽油煙機專業(yè)技術(shù)要求高找有資質(zhì)的服務(wù)維修網(wǎng)點

　　26維修燃氣灶專業(yè)技術(shù)要求高

　　27維修微波爐專業(yè)技術(shù)要求高

　　28維修溫烤箱等專業(yè)技術(shù)要求高

　　29維修煤氣管、閥等行業(yè)專項管理找市各專業(yè)對口單位(屬專管行業(yè))

　　30維修電話線路故障等行業(yè)專項管理

　　31維修、調(diào)試衛(wèi)星電視信號故障等行業(yè)專項管理

　　32維修、調(diào)試寬頻網(wǎng)絡(luò)故障等行業(yè)專項管理

　　幾點說明

　　01專業(yè)供應(yīng)商的服務(wù)項目不僅限于以上各項,可視具體情況而定。

　　02對專業(yè)供應(yīng)商的服務(wù)項目管理處可給業(yè)主提供專業(yè)維修單位(維修網(wǎng)點、個人)的信息,，便業(yè)主聯(lián)系。

　　03遇到業(yè)主有不理解時要耐心解釋原因，正面解決問題。

　　04要注意工作方法，講究處理問題的技巧性，避免造成不必要的麻煩。

篇3：小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

　　小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

　　一、信息處理

　　一）管理處值班員接到業(yè)戶電話、口頭或書面維修請求項目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時維修還是預(yù)約維修。

　　二）如業(yè)戶需要維修項目不屬于《管理處家庭維修服務(wù)項目一覽表》中項目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商。

　　三）管理處值班員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達的維修請求項目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚需維修的地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容，即時維修還是預(yù)約維修。

　　四）如業(yè)戶要求即時維修的，無論是否能即時復(fù)修或其他任何原因都應(yīng)及時安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。

　　五）值班員應(yīng)對維修服務(wù)安排后的情況進行跟進，確保業(yè)戶委托維修服務(wù)能及時提供并保證質(zhì)量。

　　二、上門維修

　　一）按時上門

　　1、維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時根據(jù)與業(yè)戶約定的時間上門。

　　2、如業(yè)戶不在家應(yīng)填寫留言條給業(yè)戶，請業(yè)戶與管理處重新約定維修時間。

　　3、如因業(yè)戶自己原因不方便即時維修的應(yīng)主動與業(yè)戶預(yù)約下一次上門服務(wù)時間，并及時通知管理處，以便作進一步的協(xié)商跟進。

　　二）初步溝通

　　1、維修人員對需維修項目進行初步查看。

　　2、根據(jù)《管理處家庭維修項目一覽表》及《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修項目一覽表》確定是否維修，如屬于《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項目一覽表》中項目應(yīng)告訴業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商，如能維修應(yīng)告訴業(yè)戶維修中需要的材料。

　　3、如業(yè)戶要求管理處代購材料，應(yīng)告訴業(yè)戶材料費用，并把應(yīng)收費數(shù)量填入維修單上費用欄內(nèi)，并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度，與業(yè)戶約定時間。

　　三）維修開始

　　開始維修

　　四）特殊情況

　　如維修過程中發(fā)現(xiàn)實際情況與初步判斷有誤，應(yīng)向業(yè)戶道歉并重新與業(yè)戶溝通。

　　五）維修結(jié)束

　　1、維修人員應(yīng)主動請業(yè)戶試用驗收，直到業(yè)戶滿意為止。

　　2、由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名，如收費項目已確定，則將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶。

　　3、對不能確定收費項目的，將維修單帶回交工程主管會同客戶主管確定具體收費。

　　4、將維修單及時交回工程主管。

　　六）監(jiān)督

　　1、到業(yè)戶預(yù)約維修時間，工程主管應(yīng)打電話想業(yè)戶詢問維修人是否是準時上門。

　　2、工程主管每天不定時檢查值班記錄本，了解維修跟進情況，督促維修工作正常進行。

　　3、維修結(jié)束24小時內(nèi)工程主管應(yīng)針對維修情況對業(yè)戶進行回訪。

　　七）收費處理

　　維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶，財務(wù)聯(lián)交財務(wù)內(nèi)勤記帳收費，存根聯(lián)統(tǒng)一編號裝訂存檔。

　　八）維修服務(wù)項目管理

　　客戶主管每月初應(yīng)根據(jù)上月需求進行統(tǒng)計、分析、評估維修服務(wù)項目提供的有效性和滿意度，對管理處提供的維修服務(wù)項目進行調(diào)整，同時不斷提供社會化、專業(yè)化的服務(wù)，尋求更多優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商進行合作，進一步為業(yè)戶服務(wù)。