維修服務管理標準作業規程
1.0目的
規范物業維修服務程序，確保高效率、高質量地完成入戶維修服務工作。
2.0適用范圍
適用于**物業維修服務管理工作。
3.0職責
3.1維修組主管/班長負責組織、培訓、督導入戶維修服務工作的實施。
3.2維修人員負責具體執行入戶維修服務工作。
3.3客服部門負責配合、督導維修人員的工作開展。
4.0程序要點
4.1維修人員入戶執行工作的基本要求
4.1.1維修人員執行入戶維修服務工作時，要嚴格遵守《**員工行為規范》。
4.1.2維修人員入戶前，應先按門鈴（最多3次），如無門鈴可用手輕輕敲門（最多5次）。見到住戶是要先問好，簡潔說明事由，征得住戶同意，方可進入室內開展工作。
4.1.3 維修人員執行入戶維修服務工作時，要做到如下幾點：
1）自覺維護公司及住戶的權益，不做損害公司名譽的事;
2）禁止不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給維修班長或主管，請求支持解決；
3）嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。
4.1.4維修人員工作前，應首先與住戶就工作內容進行溝通；其次現場進行仔細勘察、設計好工作方案，并計算好費用，同時出示服務價目表請住戶核對；第三就工作方案征詢住戶意見，得到住戶明確同意后方可開展維修工作；第四維修過程中，如出現改動時，應征得住戶同意方可進行。如果不能滿足住戶得要求，則應向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。
4.1.5 盡量使噪聲降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等。
4.2入戶維修服務基本流程
4.2.1維修人員接到客服人員傳遞的維修服務通知后，一般性維修應于盡快趕到現場；跑水等突發性、緊急性的事件，應立即到達（時間不得超過5分鐘）。
4.2.2開展工作過程中，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報紙等），做好物品防護、保護工作。
4.2.3工作完畢后，水電維修員應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶（箱）邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。恢復各部位原來狀態（位置）。
4.2.4全部工作完成后,維修人員現場進行不少于3次的試驗；同時要給住戶講解應注意的事項，如果住戶有不滿意的地方（合理的要求），則應及時進行整改直至住戶滿意為止。
4.2.5住戶滿意后，維修人員將《維修工作單》填寫完畢，禮貌地請住戶在《維修工作單》上簽字確認。如果住戶對此次有償服務的收費有異議，維修人員應告知業主撥打服務中心電話，向客服人員咨詢和確認收費標準。
4.2.6維修人員離開住戶家時，應禮貌向住戶道別、謝謝住戶對工作的支持。
4.2.7維修人員每日下班前半小時，將當日的《維修工作單》整理完畢后交維修主管審核。維修組門每日下班前，將《維修工作單》客服部聯，與客服部門進行核對、交接。
4.2.8維修組主管/班長，做好當日《維修任務單》維修組聯的登記存檔工作。
4.3公共部位及設施、設備發現問題的處理工作，也依照上述流程中的要求執行。
5.0記錄
5.1《維修工作單》<住戶維修工作單.doc><公共維修單.doc>
篇2：物管中心工程管理部強電維修工崗位職責
物管中心工程管理部強電維修工崗位職責
a)服從主管、副主管、領班的領導，完成上級安排的日常工作。
b)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
c)認真執行本崗位安全操作規程，工作時做好個人防護，確保安全生產。
d)堅守崗位，對《維修通知單》及時處理，并將其完成情況反饋到本專業主管、主管。
e)按上級安排的檢修計劃對強電設施設備進行維護、保養。
f)完成經領導批準的服務申請單的工作內容。
g)聽從主管指揮，工作中一旦發現問題，應及時上報，不得拖延。
h)努力學習業務理論知識，不斷提高業務技術水平。
i)遵守安全運行管理制度，加強巡回檢查工作。
j)廢舊電器材料送垃圾房分類存放。
k)完成強電主管、副主管、領班交辦的其它工作。
篇3：物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責
物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責
a)服從主管、副主管、領班的領導，完成上級安排的日常工作。
b)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
c)認真執行本崗位安全操作規程，工作時做好個人防護，確保安全生產。
d)熟練掌握本專業檢修技術和相關知識。
e)負責本專業相關設備的維護保養與維修工作，確保設備正常運行；加強巡檢工作。
f)認真填寫本專業相關系統的檢修和維修記錄。
g)負責配合、監督、檢查本專業分包方工作的執行情況。
h)負責處理本系統運行、維修過程中與相關部門、專業之間的協調工作，并積極配合及時排除運行故障。
i)熟悉本系統意外故障的預防措施及應急方案。
j)負責對突發性故障的初期處理工作。
k)負責根據運行數據、運行記錄、報警記錄等對系統的實際運行狀況進行綜合分析與評價，為制定維保工作計劃提供資料。
l)定期巡視和清掃本專業各機房，遵守機房管理制度，確保機房設備的安全運行。
m)服從領導，工作中一旦發現問題，應及時通報有關人員，不得拖延。
n)認真完成派工單任務，并及時交回。每次檢修工作結束，應做到現場清潔。
o)遵守安全管理制度，登高作業2米以上，需佩戴安全帶，并有專人監護。
p)關鍵設備、設施、自動化控制裝置需做好火災防護工作，并配備滅火器材。
q)完成主管、副主管、領班臨時交辦的其它工作。