物業公司ISO9000程序文件:員工培訓

　　EJ-QP 8.1 員工培訓

　　1.目的:

　　建立公司員工教育培訓工作系統,制定培訓工作方法和步驟,組織培訓,保持培訓記錄,滿足員工崗位工作需要。

　　2.適用范圍:

　　適用于公司各部門及物業分承包商員工的培訓管理。

　　3.引用文件:

　　3.1質量手冊第4.18章

　　3.2 ISO9002標準第4.18章

　　4.職責:

　　4.1各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監督考核,并做好培訓記錄。

　　4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業務培訓計劃,并組織學習。

　　4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。

　　4.2.2保安服務部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。

　　4.2.3財務部負責組織有關財務專業知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。

　　4.2.4經營管理部負責組織有關經營管理及有關物業管理知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。

　　4.2.5副總經理負責培訓計劃的審批。

　　4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。

　　4.2.7分承包商負責組織其員工專業知識培訓計劃的實施,同樣做好有關培訓記錄和檔案資料的收集,統一送交綜合辦公室存檔。

　　5.工作程序:

　　5.1培訓的分類:

　　5.1.1一般性培訓,目的是通過培訓來提高各部門員工質量意識和員工素質,進行質量教育和推廣質量管理。

　　5.1.2專業技術培訓,目的是通過專業化技術培訓來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業務水平。

　　5.2培訓的要求:

　　5.2.1綜合辦公室根據質量體系及法律、法規要求，制定《員工培訓大綱》,報副總經理審批。

　　5.2.2綜合辦公室根據審批后的《員工培訓大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓計劃》，由管理者副代表審核后，報副總經理審批。

　　5.2.3公司各部門負責人根據《年度培訓計劃》,組織實施本部門的培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。

　　5.2.4《年度培訓計劃》應包括:

　　a 培訓項目;

　　b 培訓內容;

　　c 培訓參加人員;

　　d 培訓時間;

　　5.2.5根據各項培訓結果,綜合辦公室建立相應的《員工培訓檔案》,作出培訓時間、人員具體情況、考核結果的記錄,培訓考核不合格者不得上崗工作。

　　5. 3培訓流程:

　　5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓大綱》要求組織相關部門實施具體考核和崗位基礎培訓,符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。

　　5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓,持有關證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:

　　a 內部質量審核員;

　　b 財務人員、物業管理員;

　　c電工、電梯維修工、電梯司機;

　　5.3.3在質量體系正式開始運行時,按《員工培訓大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。

　　5.3.4在質量體系運行以后,每年年初按《員工培訓大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。

　　5.3.5各部門按《年度培訓計劃》的要求分別組織實施培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。

　　5.3.6在物業分承包商范圍內,各崗位員工培訓內容與要求及達標水平應與公司水平一致。

　　5.4計劃外的培訓:

　　5.4.1公司各部門根據公司的實際需求情況,制定計劃外培訓,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執行。

　　5.4.2公司鼓勵員工通過自學參加社會專業技術培訓,提高專業技能和質量管理意識,取得有關證明,均記錄在《員工培訓檔案》中。

　　5.5培訓記錄:

　　5.5.1每次培訓結束后,負責各種培訓的負責人應填寫《培訓考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認,將各次培訓的考試成績登記在《員工培訓檔案》中,并歸檔保存。

　　5.5.2送外培訓,受培訓人必須填寫《培訓考核記錄表》,并將培訓證書送交綜合辦公室認可,并留下復印件,記入本人的《員工培訓檔案》。

　　5.6當制定的培訓計劃不能如期執行或需增加、改變培訓內容時,各部門(包括分承包商)可根據實際情況,對年度培訓計劃的相關項目進行修改調整,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執行。6.支持性文件與質量記錄:

　　6.1《年度培訓計劃》 EJ-QR-QP8.1-01

　　6.2《員工培訓檔案》 EJ-QR-QP8.1-02

　　6.3《培訓考核記錄表》 EJ-QR-QP8.1-03

　　6.4《員工鑒定表》 EJ-QR-QP8.1-04

　　6.5《培訓計劃修訂申請單》 EJ-QR-QP8.1-05

　　6.6《物業管理服務規范行為》EJ-WI-QP8.1-01

　　6.7《物業管理服務規范用語》EJ-WI-QP8.1-02

　　6.8《員工培訓大綱》 EJ-WI-QP8.1-03

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：集團企業員工培訓管理工作程序

　　集團公司員工培訓管理工作程序

　　1職責

　　1.1人力資源部負責培訓需求調查分析、制定培訓計劃、培訓組織實施、培訓效果評估和總結、經費管理等。

　　1.2人力資源部組織公司員工培訓，各有關部門配合。

　　2培訓管理程序

　　2.1培訓需求分析

　　人力資源部每年12月份通過問卷調查、部門訪談等方法，進行員工培訓需求調查分析，形成培訓需求總結報告，作為培訓計劃制定的主要依據。

　　2.2培訓計劃制定

　　A.人力資源部根據公司業務發展狀況、人力資源配置計劃和員工實際需求來編制年度培訓計劃，經人力資源部經理審批，報總經理批準。

　　B.業務培訓計劃由人力資源部和各部門主管協商共同確定。

　　C.公司培訓計劃的修改須經人力資源部經理審批，報總經理批準。

　　2.3培訓組織實施

　　A.公司員工根據自己的工作實際和興趣愛好選擇參加相關培訓，由公司指定的培訓對象須參加規定的培訓。

　　B.培訓的組織實施由人力資源部負責，相關部門配合。培訓的考核由人力資源部和相關部門主管共同根據實際情況進行。

　　C.員工因工作需要外出培訓，應填寫《融僑集團員工培訓申請表》，報本部門經理批準，各部門經理應嚴格按年度培訓計劃，結合本部門的實際情況簽署意見，經人力資源部審核后，報總經理批準。

　　D.員工報銷培訓費，須持畢業證書、結業證書或有關證明文件。超過一年以上的培訓，可持本年度學業合格成績單申請報銷，未能結業的或不能提交有關證明的公司不予以報銷。

　　E.員工培訓金額超過1，000元以上的須和公司簽訂《培訓合同》。

　　F.新員工入職前，由人力資源部組織職前培訓和崗位培訓。職前培訓由培訓專員根據公司新員工人數集成批進行；分散崗位培訓由各部室入職指引人具體實施，培訓專員負責落實入職指引人、落實崗位技能培訓計劃、跟蹤試用期內入職指引人的計劃執行情況和新員工的培訓情況，對新員工培訓進行考核。

　　2.4培訓效果評估和總結

　　人力資源部對員工培訓的效果進行評估，評估的內容包括培訓課程的內容、培訓形式、培訓資料、培訓設備、師資力量、培訓組織管理等，最終形成總結，作為改進培訓工作的依據。