文件名:實(shí)施質(zhì)量體系管理評(píng)審
●制定管理評(píng)審計(jì)劃
一般在評(píng)審前的3～4周，由管理者代表編制“管理評(píng)審計(jì)劃”，經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后下發(fā)至參加人員。
“管理評(píng)審計(jì)劃”包括以下內(nèi)容：
(1)評(píng)審目的
①確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性;
②識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定變更的需要。
(2)評(píng)審內(nèi)容
①質(zhì)量方針是否適宜?是否被全體員工所理解和貫徹?質(zhì)量目標(biāo)是否能夠達(dá)到和 適宜?
②組織結(jié)構(gòu)、管理職能是否合適和協(xié)調(diào)?過(guò)程及其相應(yīng)文件是否需要修正?
③內(nèi)、外部質(zhì)量審核，糾正和預(yù)防措施實(shí)施效果(包括前次管理評(píng)審決議事項(xiàng)的實(shí) 施情況)，過(guò)程控制情況，產(chǎn)品質(zhì)量狀況等各方面的信息;
④顧客的滿意情況，顧客的需求、期望及投訴;
⑤質(zhì)量管理體系適應(yīng)環(huán)境變化的應(yīng)變能力;
⑥資源(人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境等)是否配置得當(dāng)，能 否滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求?
⑦改進(jìn)的需要。
(3)評(píng)審方式
①管理評(píng)審由最高管理者負(fù)責(zé);
②管理評(píng)審一般以會(huì)議的形式進(jìn)行，會(huì)議由最高管理者主持，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，與會(huì)者 就評(píng)審輸入的內(nèi)容進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)。
(4)評(píng)審的參加人員(略)
(5)評(píng)審的時(shí)間安排(略)
(6)評(píng)審輸入的準(zhǔn)備(見(jiàn)下面內(nèi)容)
●評(píng)審輸入的準(zhǔn)備
(1)評(píng)審輸入包括下列內(nèi)容：
①內(nèi)、外部質(zhì)量審核結(jié)果;
②顧客的反饋;
③過(guò)程業(yè)績(jī)及產(chǎn)品的符合性;
④糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況;
⑤以往管理評(píng)審的跟蹤措施的落實(shí)情況和效果評(píng)價(jià);
⑥可能引起質(zhì)量管理體系變化的企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境;
⑦改進(jìn)的建議。
(2)評(píng)審輸入包含在有關(guān)部門或相關(guān)人員準(zhǔn)備的報(bào)告中。這些報(bào)告一般應(yīng)在評(píng)審前 二周交給管理者代表。
●召開管理評(píng)審會(huì)
管理評(píng)審一般以會(huì)議形式進(jìn)行，由總經(jīng)理主持。
(1)評(píng)審內(nèi)容
評(píng)審人員對(duì)所提交的報(bào)告進(jìn)行逐項(xiàng)分析并就下列內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)(詳見(jiàn)本文第一款第二條)。
(2)總經(jīng)理總結(jié)評(píng)審結(jié)果
①質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性的結(jié)論。
②組織機(jī)構(gòu)是否需要調(diào)整，質(zhì)量管理體系及其過(guò)程是否需要改進(jìn)?
③質(zhì)量體系文件是否需要修改?
④資源配備是否充足，是否需要調(diào)整增加?
⑤產(chǎn)品是否需要改進(jìn)?
⑥質(zhì)量方針、目標(biāo)是否適宜?是否需要修改?
⑦提出相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的要求。
●出具評(píng)審報(bào)告
管理評(píng)審結(jié)束后，由管理者代表編寫出“管理評(píng)審報(bào)告”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各有關(guān) 部門。管理評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容：
(1)評(píng)審目的。
(2)評(píng)審日期。
(3)組織人、參加人員。
(4)評(píng)審內(nèi)容。
(5)評(píng)審結(jié)論(包括評(píng)審輸出的內(nèi)容)。包括：
①質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的結(jié)論。
②組織機(jī)構(gòu)是否需要調(diào)整。
③質(zhì)量管理體系文件(主要指質(zhì)量手冊(cè)、程序文件)是否需要修改。
④資源配備是否充足，是否需要調(diào)整增加。
⑤質(zhì)量方針、目標(biāo)是否適宜，是否需要修改。
⑥需要對(duì)體系、過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)施改進(jìn)的要求。
●管理評(píng)審的后續(xù)管理
管理者代表組織有關(guān)部門對(duì)管理評(píng)審中的改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)記錄并 上報(bào)最高管理者及相關(guān)人員。
篇2：物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審程序
物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審程序
1.目的
本程序規(guī)定了公司管理評(píng)審的要求，以保證評(píng)審有效運(yùn)行。
2.適用范圍
適用于公司的管理層，特別是管理者代表、總經(jīng)理及部門經(jīng)理對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理確定管理評(píng)審時(shí)間，主持管理評(píng)審會(huì)議，批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。
3.2ISO9000工作小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告，ISO9000工作小組負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證。
4.相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè)4.1管理職責(zé)
4.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)4.1管理職責(zé)
5.工作程序
5.1評(píng)審時(shí)間安排
5.1.1管理層對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審至少每年進(jìn)行一次，安排在每年第一季度由總經(jīng)理確定評(píng)審的具體日期。
5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)重大情況，總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行管理評(píng)審。
5.2評(píng)審內(nèi)容:
A.公司的組織機(jī)構(gòu)、人員和資源是否合適;
B.公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實(shí)際;
C.公司服務(wù)是否滿足質(zhì)量要求;
D.客戶反饋的信息。
E.外部和內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)果;
F.糾正和預(yù)防措施的有效性。
5.3管理評(píng)審會(huì)議日程
管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行，由ISO9000工作小組負(fù) 責(zé)人制訂管理評(píng)審計(jì)劃，計(jì)劃至少包括5.2節(jié)中提及的
評(píng)審內(nèi)容。管理評(píng)審計(jì)劃由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由ISO9000工作小組提前一周分發(fā)給會(huì)議參加人員，ISO9000工作小組負(fù)責(zé)評(píng)審資料的準(zhǔn)備及評(píng)審過(guò)程的記錄。
5.4管理評(píng)審會(huì)議
5.4.1會(huì)議由總經(jīng)理主持,參加人員包括管理者代表、ISO9000工作小組負(fù)責(zé)人、各部門經(jīng)理，缺席者不得超過(guò)二人，但I(xiàn)SO9000工作小組負(fù)責(zé)人不得缺席。
5.4.2參加人員根據(jù)會(huì)議日程對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審并作記錄，最終給出評(píng)審結(jié)果。
5.5管理評(píng)審報(bào)告
ISO9000工作小組負(fù)責(zé)人根據(jù)會(huì)議記錄編寫評(píng)審報(bào)告，由總經(jīng)理審批，審批后的報(bào)告由ISO9000工作小組負(fù)責(zé)分發(fā)給會(huì)議參加人員，管理評(píng)審報(bào)告原件由ISO9000工作小組負(fù)責(zé)歸檔保管。
5.6管理評(píng)審后續(xù)工作
管理評(píng)審中需采取糾正措施的，按照糾正和預(yù)防措施(QP-9.1)程序文件執(zhí)行。
6.支持文件
6.1管理評(píng)審記錄
6.2管理評(píng)審計(jì)劃表
管理評(píng)審記錄
評(píng)審編號(hào):評(píng)審時(shí)間: 年 月 日
參
加
評(píng)
審
人
員
簽
字
總 經(jīng) 理: 管理者代表:
物管部經(jīng)理:
篇3：物業(yè)質(zhì)量體系管理評(píng)審程序(2)
物業(yè)質(zhì)量體系管理評(píng)審程序（二）
1目的
本程序規(guī)定了管理評(píng)審的要求，以保證管理評(píng)審及有效運(yùn)作。
2適用范圍
適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。
3相關(guān)文件
3.1《質(zhì)量手冊(cè)》管理職責(zé)
3.2質(zhì)量記錄的管理程序
3.3內(nèi)部質(zhì)量審核程序
3.4糾正和預(yù)防措施
4職責(zé)
4.1總經(jīng)理確定管理評(píng)審時(shí)間，主持管理評(píng)審會(huì)議及批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告。
4.2管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審的計(jì)劃、會(huì)議日程及管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證。
4.3各部門經(jīng)理參加管理評(píng)審會(huì)議，并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評(píng)審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。
5實(shí)施程序
5.1評(píng)審頻度安排
5.1.1管理層對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審至少每年進(jìn)行一次，年度評(píng)審安排在每年第一季度，由總經(jīng)理確定評(píng)審的具體日期。
5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況，總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行非定期的評(píng)審。
5.2評(píng)審內(nèi)容
5.2.1管理評(píng)審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：
a.公司組織機(jī)構(gòu)，人員和資源是否合適。
b.公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實(shí)際。
c.物業(yè)管理和向用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。
d.客戶反饋的信息。
e.內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。
f.糾正措施和預(yù)防措施的有效性。
g.質(zhì)量體系是否適合。
5.3管理評(píng)審會(huì)議日程
5.3.1管理評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行，由管理者代表準(zhǔn)備的管理評(píng)審會(huì)議材料、計(jì)劃應(yīng)至少包括5.2中提及的評(píng)審內(nèi)容，會(huì)議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會(huì)議參加人員。經(jīng)理部為管理評(píng)審作會(huì)議準(zhǔn)備。
5.4管理評(píng)審會(huì)議
5.4.1管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持，參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，缺席的部門經(jīng)理不得超過(guò)兩名，總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。
5.4.2參加人員根據(jù)會(huì)議日程對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審，最終給出評(píng)審結(jié)果，經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。
5.5管理評(píng)審報(bào)告
5.5.1管理者代表根據(jù)會(huì)議記錄編寫評(píng)審報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批，由管理者代表分發(fā)給會(huì)議參加人員及缺席的部門經(jīng)理，管理評(píng)審報(bào)告由經(jīng)理部歸檔保管。
5.6管理評(píng)審后續(xù)工作
5.6.1管理評(píng)審中需采取糾正措施的，參照公司管理程序CPM-OP-037"糾正和預(yù)防措施"執(zhí)行。
6質(zhì)量記錄
6.1"管理評(píng)審報(bào)告"保存期二年
6.2"管理評(píng)審計(jì)劃"
6.3"管理評(píng)審記錄"
6.4"糾正和預(yù)防措施計(jì)劃表"