餐飲部迎接服務制度
1.1 迎賓員：客人進店，主動上前，熱情問候“先生/小姐。您好，歡迎光臨 !請問您幾位?”---客人到座位后，拉椅請坐，并通知該區域服務員。
1.服務員：開餐前半小時到崗，等候迎接客人。服務員應協助迎賓員安排客人就坐，以女性優先。善于觀察，分清主賓。
1. 餐前檢查
按照餐廳檢查一覽表逐條檢查：
臺面擺設：餐具整齊、擺放統一、干凈無缺口、席巾無洞無污漬 臺椅擺設：干凈無塵、坐墊平整、無污漬、橫豎對齊或顯圖案狀 工作臺：器具擺放整齊 地毯：無污物、紙屑
大理石地面：無污跡、注意防滑
環境：燈光、空調、設備完好正常，提前半小時開放空調 2. 餐前準備
把所有備用物品擺放整齊。
檢查儀容儀表及工作用具。保持良好工作狀態。
清理樓面和餐桌，檢查擺臺擺位。
3. 餐前清潔
裸露地面隨時拖洗清潔;
墻面、窗臺、玻璃、鏡子燈具要每天擦拭洗刷，保持清潔;
桌椅用干凈的布抹干凈，檢查餐桌椅的完好，桌布不得破損污穢;
餐具、調味品器具清潔光亮，無污漬水跡，無缺口裂痕 鮮花或盆景要保持干凈新鮮;
用經過消毒的清潔毛巾。
篇2：順利迎接外審--廣瑞物業內審工作總結
以內審為磨練，順利迎接外審--廣瑞物業內審工作總結
20**年4月6日至14日，廣瑞物業開始進行為期九天的ISO9001及ISO14001質量及環境管理體系內部審核工作，此次內審范圍幾乎覆蓋了整個物業公司，包括了管理層、三個后勤職能部門：行政部、財務部、技術部、及八個物業服務部：西安旅游大廈物業部、省委物業部、東興藍波灣物業部、秦嶺山水物業部、恒大國際公寓物業部、新長安廣場物業部、省發改委物業部及西旅國際中心物業部。內審組組長由AA經理擔任、組員**，陪同CC，共十人接受了此次審核重任。
本次審核內容涉及行政管理、財務管理、技術管理、客戶服務、工程服務、協防服務及保潔服務等。主要旨在驗證管理體系的符合性及體系在公司運行效果。此次審核公司給予高度重視，要求進行深入細致地審核，為今年的外審做好充分的準備。審核組成員在組長的帶領下，合理分組，緊鑼密鼓地展開了工作。審核人員不僅進行了現場各種記錄的查閱，而且進行了現場查看，進入到各設備間、值班室、庫房等管理區域，進行了詳細的詢問與仔細觀查，與各級員工進行了有效而深入的溝通。受審部門負責人都給予了積極配合，全程陪同審核組現場進行查看，對于審核組指出的問題也都表示理解并承諾將積極整改：哪些是應當堅持做而沒認真執行，哪些是手冊不適應現實作業需求的，將真正不適宜的部分加以整理并提出改進意見，作為三級作業文件修訂的依據報公司審批后執行。在審核中，審核方與被審核方有時也會因問題而爭論得面紅耳赤，但這個看似沖突的溝通方式卻讓雙方最終達成共識，一起增長了認識，明白了作業手冊與實操有時出現不一致是很正常的現象，它正是持續改進及文件有效性及適宜性要求的體現，所以我們要根據發展的需要對文件進行持續不斷的修定，讓每一位新員工入職時拿到它就能明白自己所在崗位的職責和工作流程，不用手把手教就能明白自己該如何去做，最終達到合二為一的效果，體現出作業文件的指導性。這個過程本身就是個持續改進的過程，即“寫你要做的，做你所寫的”。內審，實際就是一個自檢的過程，有時對質量及環境管理體系大家會覺得很深奧難懂，其實說得簡單點就是個P(計劃)、D(執行)、C(檢查)、A(改進)的閉合和不斷的再循環。內審就是個C，下一個重點環節將是A-改進，采取糾正措施或預防措施，再下一個環節就是按照制定的措施計劃去執行、檢查、直至問題得到徹底解決。我們的管理工作就在這樣的一個不斷的循環中得到持續不斷的提升!
三天的內審工作在既緊張又放松的友好氛圍中暫告一小段，4月11號，內審組又將投入到后四天的工作中，內審工作組最終將針對審核中的共性問題及代表性問題進行逐一討論和確認，制定解決措施，與被審核方達成共識后，有針對性地開出《不合格項報告》，并于4月14日下午召開內審末次會議，內審組長將宣讀《內審報告》，對此次內審中發現的各項問題向公司領導及員工予以匯報。
通過此次內審，無論是審核方還是被審核方都得到了鍛煉，一方面為公司培養出了一批內審預備員，更為重要的是做到了全員參與，為順利通過本年度的外審打下堅實的基礎。相信，在公司全體員工的共同努力下，廣瑞物業將會走向更加美好燦爛的明天!
行政部 **
篇3：化肥廠迎接領導指導工作工作匯報
zz化肥廠迎接領導指導工作工作匯報
zz化肥廠全體干部職工熱忱歡迎各位領導蒞臨指導工作!現將企業基本情況簡要匯報如下：
一、企業概況
zz化肥廠始建于1967年，是我國自行設計、建設的第一批中型氮肥企業。1999年底加入z集團，是z集團煤化工產業發展“科技研發、人才培養、生產經營”三大基地。現有資產總額41.9億元，職工3818人。有三條尿素生產線、一條甲醇生產線和一條醋酐生產線，年產尿素80萬噸、甲醇20萬噸、醋酐10萬噸。主導產品尿素、甲醇均為山東省名牌產品，尿素為國家免檢產品、中國名牌產品。依托企業建有水煤漿氣化及煤化工國家工程研究中心、山東省危險化學品z安全生產應急救援中心和z高科技化工園區。先后榮獲全國科技進步一等獎、中國化工技術創新示范企業、中國石化協會科技進步特等獎、中國工業生產能源節約先進單位、全國“兩化”融合典型示范企業、第三屆中國企業教育百強、山東省設備管理五星級示范企業、山東省管理創新十佳企業等省部級以上榮譽稱號200余項，連續五年入選中國企業信息化500強。被中國石化協會原會長z先生譽為“中國新型煤化工的搖籃”。
二、基本工作開展情況
近年來，zz化肥廠堅持以***為指導，在z集團的正確領導下，團結帶領全體干部職工，從應對危機中抓機遇、謀發展、促轉型，推動各項工作平穩健康開展。
1.安全生產方面。牢固樹立“安全第一、預防為主”、“以人為本、責任在我”的安全理念，創新實施“陽光安全預控管理法”，企業本質安全水平進一步提升，繼續保持國家危險化學品安全標準化一級企業榮譽稱號，魯化救援中心代表省參加全國紅十字應急救護大賽，榮獲優秀獎。實現安全生產十周年，通過國家級安全文化建設示范企業驗收。
2.科技研發方面。堅持“科技創新是建廠之路、興廠之策”理念，先后承擔國家“九五”、“十五”科技攻關項目2項，國家863計劃項目3項，成功開發了“新型多噴嘴(對置式)水煤漿加壓氣化爐”、“新型水冷壁氣化爐” 、“多噴嘴(對置式)粉煤加壓氣化爐”及“高溫、低溫煤間接煉油”、氣化耐磨燒嘴等達到世界先進水平。煤質評價系統與高性能水煤漿添加劑研發取得實質性進展，新型水煤漿氣化技術成功向國外企業出口，醋酐工藝榮獲三項技術專利。
3.人才培養方面。全面實施“十、百、千”人才培養規劃，推行職工分類培訓，優化選才、育才、用才機制，加快管理、技術和高技能人才培養。目前，企業擁有專家級人才33人，高級管理人才143人，先后培養博士后1人、博士2人、碩士90人，在讀博士7人、碩士8人。擁有高級技師8人、技師111人，高級工986人。其中，山東省首席技師1人、山東省有突出www.dewk.cn貢獻技師1人、山東省化工行業首席技師11人。企業80%以上的職工具備了兩種以上操作技能，成為適應企業轉型發展需要的復合型人才。先后對外輸送各類管理、技術和高技能人才1770人。
4.精細管理方面。以魯化“葉片理論”為基礎，按照“細分管理單元、量化考核指標、管理主體責權利相統一”三個要素，制訂了“十萬個細節”，全面深化精細管理。結合企業實際，深入開展“兩個提高”、“兩個再造”、“管理課題攻關”、“重點工作目標管理”等活動，管理流程進一步優化，制度建設更加健全。《確保化工企業持續發展的風險管理》獲國家級企業管理現代化創新成果獎。《以“十萬個細節”為基礎的精細化管理》獲第六屆山東省企業經營管理科學創新優秀成果一等獎。《ERP系統在煤化工企業成本控制中的應用》獲20**年山東省企業管理現代化創新成果特等獎。
5.項目建設方面。總投資11.23億元，年產10萬噸醋酐項目，是國內單套生產能力最大的羰基合成工藝裝置，于20**年7月27日建成投產，實現產品投放市場。依托z化工園區及企業現有產品鏈、潔凈煤氣化平臺及公用工程和技術優勢，總投資7.25億元，年產4萬噸聚甲醛項目(循環水裝置)，于20**年12月26日開工建設。總投資4780萬元，年產10萬噸甲縮醛項目，將于今年7月份開工建設，12月份轉入調試試車。同時，堅持“轉方式、調結構”發展理念，立足現有尿素、甲醇、醋酐產品的轉型升級，調研和儲備了一批高附加值、高投入產出比和市場前景好的精細化工項目，企業發展后勁不斷增強。
6.循環經濟方面。承諾“責任關懷”，發展循環經濟，打造綠色生態企業。投資1.17億元建成目前全國化肥行業規模最大、工藝最先進的污水及回用水處理項目，日處理污水2.6萬噸，其中2萬噸回用，項目榮獲山東省煤炭工業優質工程獎和“太陽杯”。先后投資3億元用于廢水、廢渣、廢氣的回收利用，并形成煤化工生態產業鏈、爐渣綜合利用熱電聯產生態產業鏈、精細化工生態產業鏈、水資源綜合利用生態產業鏈等四條產業鏈，“十一五”累計節能量94763噸標準煤，增強了可持續發展能力。榮獲全國石油和化工工業節水及節能減排先進單位等稱號。
下一步，在各級領導的關心支持下，我們將加快調整產業發展方向和產品結構步伐，以尿素、甲醇、醋酸等產品為平臺，進一步拉長產業鏈、提高附加值，增強市場競爭力，為我國煤化工產業平穩健康發展作出應有的貢獻!