不良品處理作業(yè)程序
1.本作業(yè)程序適用于生產(chǎn)部門之不良品處理作業(yè)。
2.本作業(yè)程序中之功能單位，依本公司現(xiàn)行組織系統(tǒng)及職掌劃分如下：
(一)生產(chǎn)單位
(二)倉儲單位
(三)品管單位
(四)會計(jì)單位
(五)采購單位
3.生產(chǎn)單位發(fā)生不良品退料時，應(yīng)填寫‘不良品處理單’(附表W06)經(jīng)單位主管簽核后，會品管單位檢驗(yàn)并注明不良原因、損壞程度及擬處理方式，連同不良品送倉儲單位。
4.倉儲單位收到經(jīng)品管檢驗(yàn)后之不良品及‘不良品處理單’核對無誤后，將不良品存放不良品區(qū)，‘不良品處理單’一式三聯(lián)，分送如下：
第一聯(lián)：送會計(jì)單位存盤備查。
第二聯(lián)：倉儲單位存盤備查或作為生產(chǎn)補(bǔ)料之依據(jù)。
第三聯(lián)：送生產(chǎn)單位存盤或據(jù)以辦理領(lǐng)料。
5.倉儲單位應(yīng)依‘不良品處理單’定期編制‘不良品統(tǒng)計(jì)表’(附表W07)，注明編號、日期、料品、品名規(guī)格、數(shù)量、不良品處理單號碼，如為原件不良，應(yīng)再會采購單位簽注索賠處理結(jié)過果后，依核決權(quán)限送呈簽核，裁定處理方式。
6.‘不良品統(tǒng)計(jì)表’一式三聯(lián)，經(jīng)核準(zhǔn)后分送如下：
第一聯(lián)：送采購單位。
第二聯(lián)：送會計(jì)單位依處理方式據(jù)以入帳后存盤。
第三聯(lián)：倉儲單位存盤備查，據(jù)以處理不良品。
7.采購單位收到‘不良品統(tǒng)計(jì)表’如為退料予原供貨商，其后續(xù)作業(yè)詳見‘進(jìn)料退料折讓作業(yè)’否則登入供貨商資料卡后存盤，做為供貨商評鑒管理之資料。
篇2：不良品處理作業(yè)程序
不良品處理作業(yè)程序
1.本作業(yè)程序適用于生產(chǎn)部門之不良品處理作業(yè)。
2.本作業(yè)程序中之功能單位，依本公司現(xiàn)行組織系統(tǒng)及職掌劃分如下：
(一)生產(chǎn)單位
(二)倉儲單位
(三)品管單位
(四)會計(jì)單位
(五)采購單位
3.生產(chǎn)單位發(fā)生不良品退料時，應(yīng)填寫‘不良品處理單’(附表W06)經(jīng)單位主管簽核后，會品管單位檢驗(yàn)并注明不良原因、損壞程度及擬處理方式，連同不良品送倉儲單位。
4.倉儲單位收到經(jīng)品管檢驗(yàn)后之不良品及‘不良品處理單’核對無誤后，將不良品存放不良品區(qū)，‘不良品處理單’一式三聯(lián)，分送如下：
第一聯(lián)：送會計(jì)單位存盤備查。
第二聯(lián)：倉儲單位存盤備查或作為生產(chǎn)補(bǔ)料之依據(jù)。
第三聯(lián)：送生產(chǎn)單位存盤或據(jù)以辦理領(lǐng)料。
5.倉儲單位應(yīng)依‘不良品處理單’定期編制‘不良品統(tǒng)計(jì)表’(附表W07)，注明編號、日期、料品、品名規(guī)格、數(shù)量、不良品處理單號碼，如為原件不良，應(yīng)再會采購單位簽注索賠處理結(jié)過果后，依核決權(quán)限送呈簽核，裁定處理方式。
6.‘不良品統(tǒng)計(jì)表’一式三聯(lián)，經(jīng)核準(zhǔn)后分送如下：
第一聯(lián)：送采購單位。
第二聯(lián)：送會計(jì)單位依處理方式據(jù)以入帳后存盤。
第三聯(lián)：倉儲單位存盤備查，據(jù)以處理不良品。
7.采購單位收到‘不良品統(tǒng)計(jì)表’如為退料予原供貨商，其后續(xù)作業(yè)詳見‘進(jìn)料退料折讓作業(yè)’否則登入供貨商資料卡后存盤，做為供貨商評鑒管理之資料。
篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)
客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)
1、投訴處理宗旨：
站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實(shí)際問題，提升客戶滿意度。
2、投訴處理原則：
1)及時原則：
對投訴及時做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時間進(jìn)行有效處理，不能及時處理完畢的應(yīng)按時跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時通知客戶。
2)誠信原則：
注重承諾和契約，有諾必踐;處理問題應(yīng)以能夠公諸于眾為標(biāo)準(zhǔn)，不暗箱操作;為保證誠信原則的貫徹，應(yīng)注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結(jié)果。
3)專業(yè)原則：
以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，體恤、尊重客戶;協(xié)調(diào)專業(yè)部門從專業(yè)角度處理問題，做到實(shí)事求是、有根有據(jù)，維護(hù)公司專業(yè)形象。
2、投訴處理要領(lǐng)
1)認(rèn)真對待，不敷衍塞責(zé)：
對具有管理責(zé)任或具有群體投訴傾向性質(zhì)的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間出面以示對當(dāng)事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責(zé)任，不能推卸。
2)堅(jiān)持原則，不隨意讓步：
以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國家規(guī)范為依據(jù)，明確事實(shí)。涉及賠償問題要根據(jù)管理責(zé)任承擔(dān)，必要時由公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3)態(tài)度鮮明，不含糊其辭：
對我們不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的，應(yīng)明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對于不能即時答復(fù)的，應(yīng)該在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，給客戶一個負(fù)責(zé)任的答復(fù);如發(fā)現(xiàn)客戶可能采取過激行為的，應(yīng)及時向公司品質(zhì)管理部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4)統(tǒng)一回復(fù)口徑：
在回復(fù)客戶應(yīng)統(tǒng)一回答口徑，避免不同的人回答結(jié)果不一樣，公司對外有統(tǒng)一發(fā)言人。