萬象步行街專柜導(dǎo)購員管理制度

(一)崗位職責(zé)

　　1、按照購物廣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。

　　2、根據(jù)購物廣場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

　　3、按購物廣場要求隨時檢查并做好商品陳列。

　　4、負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

　　6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按購物廣場要求做好商品市場調(diào)查。

　　7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

　　8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。

　　9、營業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時清點(diǎn)本柜商品。

(二)專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件

　　1、專業(yè)態(tài)度

　　1)喜歡與人交往。

　　2)有正確的服務(wù)觀念。

　　3)喜歡所售賣的商品。

　　4)微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。

　　5)服從管理。

　　2、技巧

　　1)推銷技巧。

　　2)溝通技巧。

　　3)商品陳列技巧。

　　4)商品包裝技巧。

　　3、知識

　　1)商品知識。

　　2)公司政策。

　　3)工作程序。

　　4)相關(guān)法律知識。

(三)導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則

1、基本工作要求

　　1)準(zhǔn)時上班，按規(guī)定下班;

　　2)工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作;

　　3)工作中手機(jī)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情;

　　4)遇事須提前請假，病假要提供有效證明;

　　5)按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報(bào);

　　6)上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn);

　　7)隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息;

　　8)遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品;

　　9)服從購物廣場管理，遵守購物廣場各項(xiàng)規(guī)定。

2、儀容儀表

　　1)統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確;

　　2)女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊;

　　3)男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長胡須;

　　4)工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶;

　　5)注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味;

　　6)精神飽滿，眼睛不充血;

　　7)時時微笑，笑不露齒。

3、行為舉止

　　1)動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。

　　A、站姿：

　　(1)抬頭挺胸，精神飽滿;

　　(2)雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間;

　　(3)保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度;

　　(4)嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。

　　B、手勢：

　　(1)手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象;

　　(2)不用手指對方，不做任何不禮貌的動作;

　　(3)嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

　　2)外表：形態(tài)大方，親善和藹。

　　(1)著商場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾;

　　(2)保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

　　3)態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。

　　(1)主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù);

　　(2)保持熱情，給人真誠、實(shí)在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化;

　　(3)保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題;

　　(4)站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求;

　　(5)童叟無欺，不以貌取人。

(四)上下班工作流

　　1、個人儀容準(zhǔn)備

　　1)到更衣室換好制服。

　　2)完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容(儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則)。

　　2、考勤

　　1)員工上班時按規(guī)定打卡。

　　2)員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。

　　3、晨會及柜臺準(zhǔn).1)營運(yùn)晨會

　　每日早晨8:30，所有導(dǎo)購員到指定地點(diǎn)集中，由營運(yùn)專員召集晨會(約5分鐘)。

　　2)柜臺準(zhǔn)備

　　晨會時間，導(dǎo)購員做柜臺準(zhǔn)備。

　　(1)清理商品，如有遺失，及時上報(bào)營運(yùn)專員。

　　(2)整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。

　　(3)打掃柜臺及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

　　(4)確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。

　　(5)確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)管理人員。

　　3)導(dǎo)購員晨會結(jié)束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準(zhǔn)備。

　　4、迎接第一批客人

　　1)迎賓曲響起時，所有導(dǎo)購員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺的沿柜臺內(nèi)沿站立，無柜臺的站在通道口邊。

　　2)等待第一批顧客光臨，并開始導(dǎo)購員工作。

　　3)導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。

　　5、交接班

　　1)更換工作服。

　　(1)導(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗，做好準(zhǔn)備。

　　(2)更換工作服，準(zhǔn)備交接。

　　--必須在交接班之前更換工裝，不得在工作崗位上當(dāng)眾“表演”，影響賣場和個人形象。

　　--更換工作服必須完全到位。

　　--換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。

　　2)商品清點(diǎn)。

　　(1)清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。

　　(2)檢查價(jià)簽。

　　3)未辦事項(xiàng)移交。

　　4)打下班卡，離場。

　　6、下班

　　1)送賓曲起，導(dǎo)購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導(dǎo)購員，沿柜臺內(nèi)沿站立(無柜臺的導(dǎo)購員站在通道邊)向過往顧客頻頻點(diǎn)頭致謝，直到送賓曲停。

　　2)送賓曲停，導(dǎo)購員退回柜臺內(nèi)，在約10分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項(xiàng)工作：

　　--完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結(jié)。

　　--鎖好平柜。

　　--打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。

　　3)所有導(dǎo)購員整隊(duì)，在指定的位置點(diǎn)名、開晚會。

　　4)所有導(dǎo)購員列隊(duì)從員工通道離場。

(五)導(dǎo)購員獎懲條例

　　1、獎勵

　　1)凡被新聞單位表揚(yáng)者，給予特殊獎勵200元。

　　2)凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)，超過3次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予特別獎金100元。

　　3)由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而避免給公司造成損失的員工，公司酌情給予適當(dāng)獎勵。

　　4)有重大事故出現(xiàn)時，能積極搶救集體財(cái)產(chǎn)，保護(hù)顧客人身安全者，在給予通報(bào)表揚(yáng)的同時給予500元特別獎勵。對部門負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場指揮有功者，獎勵1000元。

　　5)對于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對走單已收到的罰款金額40%獎勵揭發(fā)人。

　　6)對騙取榮譽(yù)和獎勵的員工嚴(yán)肅處理。

　　2、處罰

　　處罰由營運(yùn)專員及以上職級人員開出，違紀(jì)員工3日內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，3日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，10日內(nèi)仍拒交罰款者(通知廠商)作辭退處理，罰款從營業(yè)員工資中扣除。(注：商戶自代營業(yè)員或工資由商戶自發(fā)者，由商戶貨款中扣除。)附表：處罰類別

　　項(xiàng)

　　違規(guī)事實(shí)

　　處罰

　　.服裝儀容不整潔、不整齊.罰款10.

　　.專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者

　　罰款10-30.

　　.在場內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物.罰款10.

　　.在工作中未使用禮貌用語和規(guī)范用語.罰款10.

　　.當(dāng)班時打私人電話者

　　罰款20.

　　.不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者(扶梯觀光梯等)罰款20.

　　.不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加.罰款10.

　　.工作時間高聲談笑、喧嘩.罰款20.

　　.貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改.罰款10.

　　1.所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，否則每張每.罰款10.

　　1.在賣場進(jìn)餐者或帶食物進(jìn).罰款20.

　　1.無意損壞公物照價(jià)賠.

　　1.在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告.罰款50-100.

　　1.未經(jīng)允許私自調(diào)班1次及每月調(diào)班3次以上者罰款50.

　　1.在顧客面前有不雅行為者(脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等)罰款10.

　　1.漏打卡超過3次以上者按考勤制度處.

　　17早會遲.罰款10元/.遲到、早退者罰10元，超過30分鐘按曠工處.罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退

　　1.不參加早、晚會者罰款50.

　　1.迎、送賓時間不站在指定位置上.罰款10.

　　2.上班時間未戴工牌或末穿工衣進(jìn)入賣.罰款10-50.

　　19頭部：長發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環(huán)/蓬頭垢面、長發(fā)不束罰款10元

　　上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指甲油，留長指.罰款10元

　　穿雜色、短簡絲襪，穿運(yùn)動鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿其它色(如紅/白/綠)鞋或前后開口鞋罰款10元

　　表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺上，雙腳過度分.罰款10.2.在賣場照鏡子、化妝者罰款10.

　　21工作時間吃零食、竄崗、看書、閑聊、.罰款10.工作時間依、靠柜臺罰款10.

　　2.上班時間配佩帶手機(jī)，不調(diào)到振動.罰款10.

　　2.上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出.罰款10.

　　2.在柜臺內(nèi)更衣者罰款10.

　　2.不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等罰款50.

　　2.違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫、冷落、刁難顧客而被投訴.罰款50.

　　2.上班時間接待親友長談妨礙工.罰款10.

　　2.拾到他人財(cái)物不上交、不報(bào).上繳財(cái)物交罰款100.

　　2.員工之間爭吵.各罰款100元，嚴(yán)重者除名

　　3.沒有按規(guī)定報(bào)告事故.罰款200.

　　3.不服從管理、無理取鬧者罰款50-100元，嚴(yán)重者除.

　　3.抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加.罰款100元再教育

　　3.遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù).罰款10元

　　3.故意損壞公共財(cái)物和貴重物品者照價(jià)賠償、罰款100元且再教育直至除外處理

　　3.曠工1天.罰款50元，3次(含3次以上)除名處理

　　3.私自收.按所收款10_100倍罰款，當(dāng)事人200元，并辭退

　　3.當(dāng)班時間內(nèi)擅自離開工作崗位.罰款20.

　　3.服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實(shí).罰款100.

　　3.威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事者罰款100.

　　4.營業(yè)時業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購時，催趕顧客.罰款100.

　　4.先動手打人的員工罰款200元并辭退

　　4.私自打折、討價(jià)還.對差額10-100倍罰款，對當(dāng)事人予以50倍罰款

　　4.代打.第1次各罰款100元，第2次辭退

　　4.1個月內(nèi)3次遲到、早退罰款100.

　　4.對主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者罰200元辭退并負(fù)法律責(zé)任

　　4.不服從作正常工作調(diào)動.辭退、撤.

　　4.攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者辭退、撤.

　　4.嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重大損害.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　4.泄露公司機(jī)密文件或資料.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.散布謠言，意圖不良者罰款200元，辭退并負(fù)法律責(zé)任

　　5.向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù).辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.盜用公司資產(chǎn)者辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.貪圖私利，不正當(dāng)交易行為.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處罰.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.利用工作之便所受賄賂和回扣者辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核實(shí).辭退并負(fù)法律責(zé)任

　　5.1個月連續(xù)3次被處罰罰款200元，或辭退處理

　　注：自本條例公布之日起，凡員工獎懲皆按本條例執(zhí)行。

篇2：導(dǎo)購員和安裝工培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

　　導(dǎo)購員和安裝工培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

　　20**年6月15-6月18日(15日、18日分別為報(bào)到與返程的時間)，**分公司在**舉行了為期兩天的導(dǎo)購員和安裝工培訓(xùn)。其主題為：銷售精英培訓(xùn)會，課程分別是：《賣場銷售技巧基礎(chǔ)篇》、《小區(qū)推廣》、《安裝工服務(wù)流程及維修》。其中《賣場銷售技巧基礎(chǔ)篇》和《小區(qū)推廣》由渠道部培訓(xùn)師z主講，《安裝工服務(wù)流程及維修》由**分公司安排分公司人員主講。

　　根據(jù)培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員所填寫的課程反饋表、授課情況、與學(xué)員的溝通情況整理、匯總出本總結(jié)如下：

　　本次培訓(xùn)預(yù)計(jì)參與學(xué)員130人，學(xué)員實(shí)際人數(shù)<130人，填表人數(shù)110人，收回學(xué)員反饋表數(shù)量102份(建議以后在培訓(xùn)結(jié)束后再發(fā)放到學(xué)員手中，以免遺失)。

　　一、課程反饋表情況匯總：

　　1、學(xué)員對會議組織及服務(wù)的評估：

　　非常滿意：61人;滿意：41人;不滿意：無。

　　2、學(xué)員對課程內(nèi)容的評估：

　　課程安排：非常滿意：60人;滿意：42人;不滿意：無。

　　實(shí)用性：非常實(shí)用：67人;實(shí)用：34人;不實(shí)用：1人。

　　3、學(xué)員對講師的評估：

　　語言演講能力：非常滿意：81人;滿意：21人;較差、非常差：無。

　　現(xiàn)場控制能力：非常滿意：55人;滿意：47人;較差、非常差：無。

　　演講風(fēng)格是否喜歡：非常喜歡：61人;喜歡：41人;不喜歡、非常差：無。

　　講師知識面：非常全面：72人;較全面：30人;狹窄、非常窄：無。

　　對行業(yè)是否了解：非常了解：48人;較了解：54人;不了解：無。

　　4、對講師的綜合評價(jià)：

　　知識面廣，演講特別到位，專業(yè)知識到位，思維清晰，組織能力強(qiáng)，現(xiàn)場氣氛很好，實(shí)用性大，親和力強(qiáng)，語言豐富，幽默流暢，簡煉易懂，表達(dá)能力強(qiáng)。講師很盡力，很負(fù)責(zé)，要求嚴(yán)格，也很重視培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化。現(xiàn)場控場能力強(qiáng)，落落大方。知識很實(shí)用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細(xì)致、細(xì)心等等。

　　5、本次培訓(xùn)最大的收獲：

　　學(xué)到了銷售的專業(yè)術(shù)語，學(xué)到了實(shí)用的家具銷售知識;明白作為一個導(dǎo)購員應(yīng)如何與顧客打交道，對今后的工作更有信心;學(xué)習(xí)到了一些細(xì)節(jié)性的東西：與顧客溝通時的語調(diào)、語速、肢體動作等。銷售中碰到的難題得到了解決，獲益菲淺;等等。

　　6、是否愿意參加下一次培訓(xùn)，希望獲得哪方面的培訓(xùn)：

　　100%的學(xué)員均表示愿意參加下次培訓(xùn)。

　　希望獲得更多的銷售、安裝、維修方面的培訓(xùn)、企業(yè)文化(公司境況)培訓(xùn);希望能到成都總廠參觀學(xué)習(xí);希望能學(xué)到關(guān)于沙發(fā)材質(zhì)、用料等知識;希望能學(xué)習(xí)關(guān)于售后服務(wù)的知識;

　　二、本次培訓(xùn)中存在的問題及建議解決方法：

　　1、培訓(xùn)對象的進(jìn)一步細(xì)分：

　　參與本次培訓(xùn)的導(dǎo)購員既有從事銷售十幾年的銷售人員，也有剛加入銷售隊(duì)伍兩周左右的導(dǎo)購員，成長歷程及從業(yè)經(jīng)歷相差非常大。建議今后實(shí)施培訓(xùn)時對培訓(xùn)對象進(jìn)一步細(xì)分。針對于從事銷售幾個月和幾年的培訓(xùn)對象，其對應(yīng)的課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施方法肯定會有所不同。如：初涉銷售或剛進(jìn)入家具行業(yè)的培訓(xùn)對象，設(shè)計(jì)課程時應(yīng)當(dāng)從最基本的銷售理論架構(gòu)、家具的構(gòu)成(板材、油漆、五金件)、如何與顧客進(jìn)行互動客情溝通、如何挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)(塑造產(chǎn)品價(jià)值)、企業(yè)文化(公司規(guī)模、背景)等相對基礎(chǔ)的知識入手。同時，演練會相對更多一些，通過演練使培訓(xùn)對象養(yǎng)成積極、良性的思維模式，從而更好的運(yùn)用到銷售當(dāng)中。若培訓(xùn)對象是老導(dǎo)購員或已多次參與過明珠公司組織的培訓(xùn)，則應(yīng)整理以往培訓(xùn)資料，在實(shí)施培訓(xùn)的一周前完成收集前幾次培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化情況的工作，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)新的課程，如此方能使培訓(xùn)更具針對性、指導(dǎo)性、實(shí)用性。

　　2、 客戶經(jīng)理參與度不夠：

　　建議今后實(shí)施培訓(xùn)時，在不影響其它工作的情況下，客戶經(jīng)理應(yīng)全員、全程參與。如此，客戶經(jīng)理方能在后期的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程中起到更好的監(jiān)督、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用。

　　三、培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)換、監(jiān)督、執(zhí)行以及培訓(xùn)效果的考核：

　　1、學(xué)員間的傳、幫、帶：

　　有的專賣店全員參加培訓(xùn)，有的只派了一兩名代表前來學(xué)習(xí)，要求學(xué)員回到店里后，不但自己要去運(yùn)用所學(xué)的知識，還要向同事教授相關(guān)知識點(diǎn)，并利用空閑時間進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

　　2、客戶經(jīng)理監(jiān)督、指導(dǎo)：

　　客戶經(jīng)理經(jīng)常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的。每次下店時，對導(dǎo)購員培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：了解導(dǎo)購員在實(shí)際的工作中是否在運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識?對培訓(xùn)所學(xué)知識的運(yùn)用是否對銷售起到www.dewk.cn了促進(jìn)作用?參訓(xùn)學(xué)員是否對其它導(dǎo)購起到傳、幫、帶的作用?在運(yùn)用相關(guān)知識的同時，是否出現(xiàn)了新的問題?出現(xiàn)了什么樣的問題?如何解決這些新的問題?等等。

　　3、經(jīng)銷商監(jiān)督：

　　本次培訓(xùn)出現(xiàn)了一個較好的現(xiàn)象，在最后半天的培訓(xùn)中，多名學(xué)員均在發(fā)言中表示學(xué)有所獲，本次培訓(xùn)對銷售有非常大的促進(jìn)作用。其中有六名導(dǎo)購主動在課堂上當(dāng)眾承諾：回去后銷售額將由目前的最高15萬，突破至30萬。為刺激和促進(jìn)其它導(dǎo)購人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話，講師在課堂上以電話溝通的形式與經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，在肯定學(xué)員積極性的同時，懇請經(jīng)銷商共同監(jiān)督和幫助學(xué)員達(dá)成目標(biāo)。各經(jīng)銷商也十分積極、踴躍。

　　4、銷售額：

　　經(jīng)過培訓(xùn)后，專賣店銷售額與培訓(xùn)前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓(xùn)效果的方式之一。

　　5、顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴降低：

　　經(jīng)過培訓(xùn)后，該區(qū)域內(nèi)，顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴大幅降低。

篇3：百貨商場廠聘導(dǎo)購員須知

　　百貨商場廠聘導(dǎo)購員須知

　　第一節(jié)上崗

　　一、各新進(jìn)品牌廠商、代理商在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘用及上崗手續(xù)。

　　二、導(dǎo)購員可以由廠方自帶或從人力資源部儲備導(dǎo)購員中挑選。

　　三、用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的柜組必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的柜組用工人數(shù)必須為：3人/5人/7人/9人，其中一人為店長.

　　四、用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18-30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡.

　　五、上崗手續(xù)（要求廠方工作人員及導(dǎo)購員必須同時在場）：

　　1、導(dǎo)購員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（廠方或親屬）。

　　2、經(jīng)人力資源部經(jīng)辦人面試合格后填寫《貴都世紀(jì)廣場職員登記表》。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層經(jīng)理簽字后，返回。

　　3、廠方工作人員持《廠方用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（代理商）需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌可退促銷期費(fèi)用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費(fèi)10元。

　　4、導(dǎo)購員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層經(jīng)理或助理簽字接收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人力資源部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實(shí)習(xí)工牌。

　　5、實(shí)習(xí)導(dǎo)購員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

　　6、實(shí)習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂《廠方用工合同》并到衛(wèi)生防疫部門及勞動局辦理健康證、資格證。

　　7、如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《廠方用工合同》與健康證、資格證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。

　　六、特別說明：因僅在導(dǎo)購員資料及工號完成統(tǒng)錄入后，導(dǎo)購員才能參與和實(shí)現(xiàn)售賣工作，故必須在正式開始營業(yè)前辦理完畢導(dǎo)購員上崗及工號手續(xù)。

　　第二節(jié)調(diào)動

　　一、調(diào)動條件

　　1、同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。

　　2、品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。

　　3、專廳（柜）員工可以調(diào)動，特賣員工不可以調(diào)動。

　　二、調(diào)動辦理

　　填寫《員工調(diào)動表》，人力資源部部長簽批同意后至相關(guān)部門簽批，原單位、現(xiàn)單位、人力資源部各一份。

　　第三節(jié)辭職

　　一、辭職手續(xù)

　　1、員工提前15天至人力資源部領(lǐng)取辭職申請表，填寫A表，經(jīng)廠方經(jīng)理和樓層經(jīng)理簽字同意。

　　2、15天后員工填寫B(tài)表，經(jīng)廠方經(jīng)理、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。

　　3、辭職員工將辭職表、工牌、員工手冊一并交回人力資源部備案、存檔。

　　二、未交回工號牌者，處罰10元；未交回《員工服務(wù)規(guī)范》者，處罰50元。

　　第四節(jié)工裝

　　一、工裝穿著規(guī)定

　　1、導(dǎo)購員上崗須著貴都世紀(jì)廣場統(tǒng)一應(yīng)季工裝，可以300元/套購買，暫天租賃。

　　2、如著廠方全國統(tǒng)一形象工裝，須經(jīng)人力資源部審批備案后方可著裝上崗。

　　審批程序：

　　（1）、持生產(chǎn)廠商提供的廠方形象服申請到人力資源部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。

　　（2）、填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

　　（3）、樓層經(jīng)理審批通過后，報(bào)人力資源部審批。

　　注：廠方全國統(tǒng)一形象服必須是生產(chǎn)廠商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。

　　二、**世紀(jì)廣場統(tǒng)一應(yīng)季工裝更換規(guī)定

　　1、著裝有明顯污漬、破損、糜爛的不予更換。

　　2、員工襯衣、工鞋不予更換。

　　3、更換工裝前需將工裝洗干凈。

　　4、管理部按其使用時間收取折舊費(fèi)，每月收取所更換部分價(jià)格的15%，不滿一個月的按一個月計(jì)算，以此類推。

　　5、使用半年的工裝不更換。

　　6、供貨商須憑財(cái)務(wù)部的折舊費(fèi)收據(jù)到管理部開具換取工裝證明至庫房更換。