超市店長的崗位職責(zé)

　　崗位名稱：店.直接上級：總經(jīng).崗位職責(zé)：

　　1.按店長負(fù)責(zé)制的管理體制，對公司總部負(fù)責(zé)。在分店各部門實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍。完善商場運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動各級員工的工作積極性。

　　2.制定分店長期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃及各部門管理目標(biāo)，組織完成總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。

　　3.維護(hù)公司形象，提高公司聲譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)分店經(jīng)營管理活動，建立和擴(kuò)大銷售市場。

　　4.健全分店管理體系和管理制度，決定機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制，任免管理人員(經(jīng)理以下)并對管理人員進(jìn)行考核、獎懲和晉升。

　　5.審核簽訂分店重大合同，審批分店財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，控制分店經(jīng)營成本和各項(xiàng)開支，開源節(jié)流，提高分店經(jīng)濟(jì)效益。

　　6.督促、檢查分店的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、安全工作，加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。

　　7.布置、檢查重大接待任務(wù)，參加重要活動和接待重要貴賓。

　　8.與上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好的關(guān)系。

　　9.研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展計(jì)劃和價格體系，適時提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

　　10.全面負(fù)責(zé)分店的市場拓展，人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。

　　11.負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)分店的培訓(xùn)工作。

　　12.監(jiān)督分店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。

　　13.掌握分店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動計(jì)劃。

　　14.監(jiān)督與改善分店各部門個別商品損耗管理工作。

　　15.監(jiān)督和審核分店的會計(jì)、收銀、防損等報表管理工作。

　　16.負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。

　　17.負(fù)責(zé)主持召開每日晨會，每周一課長/經(jīng)理會議及每周的員工大會。

　　18.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。

　　19.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格的變動。

　　20.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動。

　　21.負(fù)責(zé)總部指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行工作。

　　22.每月向總部以分店報告形式匯報工作，完成總部交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　23.負(fù)責(zé)加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。

　　24.負(fù)責(zé)制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。

　　25.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。

篇2：LotionSPA連鎖店店長使命工作職責(zé)

　　LotionSPA連鎖店店長的使命與工作職責(zé)

　　對于我們現(xiàn)在LotionSPA連鎖店的來說，我們的管理層，骨干力量都無一例外是從店長的位置走過來的，這樣也一方面反映了我們的注重高層管理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，務(wù)實(shí)踏實(shí)的工作管理作風(fēng)，另一方面也給員工一個公平上進(jìn)的機(jī)會，形成一個良好的管理機(jī)制和競爭環(huán)境，但，店長究竟是怎么才是稱職的，怎么樣才是店長所必須具備的條件呢？按我們廣東店各店長來說，可以說真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的店長，目前還沒有，雖然，我們的店長都很努力，但，還是很遺憾，沒有能做到！因此，我們也有很多店的店長位置是空缺的，不是我們希望節(jié)省成本，而，我們在等待著真正的店長成長出來。希望大家能通過下面的分析，找出自己的問題，努力去成為一個真正的店長。

　　連鎖門店的全體員工是一個有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個團(tuán)隊(duì)的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)連鎖經(jīng)營企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。

　　一個連鎖門店的店長的工作職責(zé)包括：了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念；完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；制定店鋪的經(jīng)營計(jì)劃；督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃；組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理；監(jiān)督人事職員管理以及業(yè)績考核；執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷活動與促銷計(jì)劃；了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執(zhí)行總公司下達(dá)的商品價格調(diào)整。

　　聘用標(biāo)準(zhǔn)

　　因此，選拔聘用合適的一店之長在連鎖經(jīng)營企業(yè)的日常管理中是一項(xiàng)重要的工作，一個合格的店長必須具備如下條件：

　　1．指導(dǎo)能力。能拓展下級的視野，畫龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；

　　2．培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時要有找漏補(bǔ)缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；

　　3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去，以揚(yáng)長避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績的能力；

　　4．組織領(lǐng)導(dǎo)能力。怎樣有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；

　　5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；

　　6．專業(yè)技能。經(jīng)營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；

　　7．企劃能力。怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率；

　　8．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使門店整體運(yùn)營結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；

　　9．自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力；

　　10．誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

　　11．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長是整個商場、整個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。

　　除了上述素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)注意的是，如我們這樣的連鎖店對于店長的學(xué)歷要求不是很高，具有高中以上即可，有時過高學(xué)歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。因此，對于店長的選擇和聘用應(yīng)當(dāng)注意適用原則，不可好高騖遠(yuǎn)。

　　考核辦法

　　有了合適的店長，連鎖門店的總部應(yīng)當(dāng)從哪幾個方面考核店長的管理工作呢？

　　連鎖店店長的考核，主要是從“德、能、勤、績”四個方面進(jìn)行。

　　“德”具體包括門店店長的政治思想、個人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因?yàn)檫B鎖化的特點(diǎn)，很多店長可能面臨要培養(yǎng)新的門店的店長的情況，這樣就要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個店長應(yīng)盡的義務(wù)。

　　“能”主要指人的能力，既包括知識能力和學(xué)識水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應(yīng)對，以及在門店的發(fā)展過程中怎樣為總部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出有利于門店擴(kuò)張和發(fā)展的方案和計(jì)劃等。

　　“勤”反映出的是店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個方面。例如對連鎖零售企業(yè)來說，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營行為，但是因?yàn)殚T店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新，變化，相應(yīng)的，店長也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場中隨時把握商機(jī)，與時俱進(jìn)，帶領(lǐng)門店做好銷售工作。

　　“績”主要指工作實(shí)績。工作實(shí)績是德、能、勤、績的綜合反映。對連鎖企業(yè)店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門店的商品流通，擴(kuò)大商品銷售，是一個連鎖企業(yè)門店的基本經(jīng)營任務(wù)和社會責(zé)任。連鎖門店在一定時期內(nèi)所實(shí)現(xiàn)的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經(jīng)營機(jī)制是否有效運(yùn)行，另一方面也說明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的條件下，各連鎖門店之間相比較如果要創(chuàng)造較高的利潤，就一定首先要創(chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(biāo)(包括銷售量目標(biāo)和銷售額目標(biāo))是連鎖門店最基本的經(jīng)營目標(biāo)。

　　一般來說，連鎖店經(jīng)營業(yè)績的考核可以從以下幾個方面進(jìn)行：

　　(1)營業(yè)額和利潤總額的同步增加；

　　(2)門店人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升；

　　(3)庫存量和管理費(fèi)用的降低；

　　(4)會員的維護(hù)結(jié)果，即會員的返回率的增高；

　　(5)市場占有率擴(kuò)大（賣場里同類產(chǎn)品的銷出占有率增大，如我們在沃爾瑪里要占面膜的銷售比）；

　　(6)商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高（要貨的合適性）；

　　(7)知名度提高；

　　(8)廣告效果顯著；

　　當(dāng)然，店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實(shí)。店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因?yàn)椋@個職位，將無疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強(qiáng)者，會讓你從一個員工向一名管理者的決定性的轉(zhuǎn)變！

篇3：淘寶商城店長崗位工作職責(zé)

　　淘寶商城店長崗位職責(zé)

　　部門：商務(wù)部

　　崗位名稱：淘寶店長

　　直接上司：總經(jīng)理

　　直接下屬：策劃 客服 美工 售后發(fā)貨

　　配制人力：5人

　　一． 崗位描述

　　負(fù)責(zé)淘寶商城的銷售、運(yùn)作、策劃、銷后服務(wù)

　　二、工作職責(zé)

　　2.1 負(fù)責(zé)淘寶店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量；

　　2.2負(fù)責(zé)制訂淘寶商城店鋪網(wǎng)站運(yùn)營策略計(jì)劃并執(zhí)行；

　　2.3分析并把握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整；

　　2.4使用淘寶各項(xiàng)推廣工具進(jìn)行商品推廣，達(dá)到銷售目標(biāo)所需要的流量。

　　2.5負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動或者品牌的宣傳推廣方案的設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施；

　　2.6負(fù)責(zé)淘寶商城日常促銷活動籌備；

　　2.7配合網(wǎng)絡(luò)分銷及促銷活動相關(guān)工作協(xié)調(diào)及策劃；

　　2.8淘寶商城店鋪裝修與后臺管理；

　　2.8 負(fù)責(zé)淘寶商城售后服務(wù)；

　　2.9 負(fù)責(zé)淘寶商城的爭議處理；

　　2.10產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道定位、定價及市場調(diào)查；

　　2.11上級交付的臨時性工作任務(wù)。

　　三、權(quán)責(zé)范圍

　　3.1 直接向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力；

　　3.2 對破壞客戶關(guān)系的行為和過失實(shí)施處罰的權(quán)力；

　　3.3 對本部員人員的任免的建議權(quán)力；

　　3.4 對本部門員工有考核、監(jiān)督、檢查的權(quán)力；

　　四、責(zé)任

　　4.1 履行本崗位的工作職責(zé)的責(zé)任；

　　4.2 制定本部門各規(guī)章制度、作業(yè)流程的責(zé)任；

　　4.3有維護(hù)和處理客戶投訴的的責(zé)任；

　　4.4 因個人工作失誤導(dǎo)致公司受損失，有賠償及接受行政處罰的責(zé)任。

　　五、任職資格

　　5.1性別：男女不限；

　　5.2年齡：25-40歲；

　　5.3 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。

　　5.4工作經(jīng)驗(yàn):具備淘寶網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷與推廣及其投放經(jīng)驗(yàn)；

　　5.5熟悉淘寶店鋪運(yùn)作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動；

　　5.6熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式；

　　5.7具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力；

　　5.8具有敏銳的市場洞察力、超前的運(yùn)營理念以及創(chuàng)新意識；

　　5.9有過淘寶皇冠店鋪、商城店鋪店長經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

　　六、工作關(guān)系

　　6.1工作匯報：總經(jīng)理

　　6.2監(jiān)督：對生產(chǎn)部生產(chǎn)過程、交期的監(jiān)督

　　6.3 指導(dǎo)：本部門員工

　　6.4合作者：各職能部門

　　6.5對外關(guān)系：與市場開發(fā)、網(wǎng)上行銷、推廣相關(guān)的公共關(guān)系。