專賣店服務(wù)顧客禮貌
6.1.1用禮貌用語(yǔ)歡迎顧客，最少也要做到微笑和點(diǎn)頭致意
6.1.2對(duì)顧客、同事、上司及其他職員要有禮貌
6.1.3早上見到任何人都應(yīng)微笑和打招呼
6.1.4離開店鋪或與人離區(qū)時(shí)要說(shuō)“再見“等禮貌用語(yǔ)
6.1.5如果有顧客在店內(nèi)吸煙，須禮貌的請(qǐng)顧客到休息區(qū)吸煙
6.1.6禮貌的提醒顧客，不可在店內(nèi)拍照
6.1.7提醒顧客將大件的物品放置在收銀區(qū)處，但先要確認(rèn)沒有重物品在內(nèi)
6.1.8見到客人折疊衣物時(shí)，應(yīng)立即予以幫助
6.1.9如顧客要求打折時(shí)，應(yīng)禮貌的告之公司平日不打折，并鼓勵(lì)其申請(qǐng)VIP卡
6.1.10即使顧客的態(tài)度不友善，也須表現(xiàn)的有耐性及禮貌
6.1.11對(duì)進(jìn)店的顧客買與不買都需禮貌歡送
6.1.12永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō)“不知道”或“不”不清楚任何事情都應(yīng)請(qǐng)顧客稍等，再請(qǐng)教店長(zhǎng)或同事
6.1.13顧客對(duì)你說(shuō)話時(shí)，應(yīng)暫停手頭的工作，留心去聽及提供幫助
6.2接、打電話的禮貌
6.2.1電話鈴響不超過兩聲，電話就應(yīng)接起，并用普通話說(shuō)“您好，與狼共舞”不可出現(xiàn)“喂!您好，與狼共舞”等不規(guī)范的用語(yǔ)
6.2.2如店長(zhǎng)不能接聽電話時(shí)，提議對(duì)方留下口訊
6.2.3如對(duì)方在等候時(shí)，不要掛斷電話
6.2.4如果知道對(duì)方要等一段時(shí)間，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)不要掛線再等等”或替對(duì)方留下口訊
6.2.5如果對(duì)顧客的問題有疑問，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)店長(zhǎng)來(lái)聽
6.2.6打電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好，我是與狼共舞專賣店某某”
篇2：物業(yè)服務(wù)禮貌禮儀培訓(xùn)
物業(yè)服務(wù)禮貌禮儀培訓(xùn)
指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。
講究?jī)x容儀表
舉止大方得體
說(shuō)話客氣，不做任何越禮之事
讓婦女兒童優(yōu)先
遵守時(shí)約
尊重他人
動(dòng)作雅觀
一、"請(qǐng)"的體態(tài)
表達(dá)"請(qǐng)進(jìn)"、"請(qǐng)坐"、"請(qǐng)先行"等意思時(shí)，若示意的方位在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時(shí)上身也向右前方移動(dòng)4至5厘米，在身體移動(dòng)時(shí)，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說(shuō)："請(qǐng)"。若要示意的方位在左邊，反之亦然
二、向客人指示方位的體態(tài)
若要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏（否則指出的方向?qū)⑹巧⑾颍灾怅P(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時(shí)眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然
三、低處取物的體態(tài)
當(dāng)從低處取物品或拾起落在地上的東西時(shí)，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝或旗袍時(shí)。規(guī)范的休態(tài)應(yīng)是：兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時(shí)用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方；
四、拉椅讓座的體態(tài)
應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動(dòng)10厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對(duì)客人說(shuō)："您請(qǐng)坐"。待客人進(jìn)位后，及時(shí)再將椅子輕輕復(fù)位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；
五、回答客人詢問的體態(tài)
有兩種情況：一種是客人坐著時(shí)，應(yīng)站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為45°或60°，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點(diǎn)在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾10°左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著人，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前；
六、請(qǐng)客人進(jìn)電梯的體態(tài)
A、當(dāng)電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。手背朝外，以免電梯突然關(guān)閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說(shuō)："電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)"；
B、等客人全部進(jìn)電梯，然后才站進(jìn)電梯，面向電梯門，一只手按電鈕，另一只手的手心朝著電梯門，隨著電梯門的關(guān)閉而伸長(zhǎng)，這是為了防止電梯關(guān)閉時(shí)夾到客人及其衣物；
C、等電梯門完全關(guān)閉，呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身，與梯門呈45度角，面向賓客，并用身體擋住電鈕開關(guān)，使其呈隱蔽狀態(tài)，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的麻煩；
D、電梯即將停止時(shí)，要用一只手擋住梯門，避免客人靠在梯門上，梯門完全打開時(shí)，首先出去站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈135度角，五指并攏，手心向上，方向指向通道的出入口并面帶微笑地說(shuō)"**到了，請(qǐng)走好"；
七、稱呼得當(dāng)
尊重上司和同事
在各種場(chǎng)合見到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問好；如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意；
與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問候；
不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司；
受到上司批評(píng)，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭(zhēng)辯，如其批評(píng)有誤，可下來(lái)再告之；對(duì)上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁；
進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進(jìn)入；
會(huì)見上司時(shí)，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會(huì)見時(shí)間及地點(diǎn)；若上司正在開會(huì)，一定要通過服務(wù)員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入；
進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等；
當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來(lái)問話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。
八、乘電梯時(shí)注意
要按先出后入的次序進(jìn)行；
在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門而站；
禁止在電梯內(nèi)抽煙、嬉鬧；
按電梯時(shí)，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵；
遇見客人上下樓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問好并替其按電梯，等客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉后才能離去；
乘電梯時(shí)不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上；
等候電梯時(shí)，若電梯內(nèi)已滿員或其運(yùn)行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。
篇3：物業(yè)保潔員服務(wù)禮貌用語(yǔ)
物業(yè)保潔員服務(wù)禮貌用語(yǔ)
您好！
早晨好！
對(duì)不起，現(xiàn)在衛(wèi)生間正在清潔，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，好嗎？
小心路滑，請(qǐng)留心！
請(qǐng)您這邊走！
您先請(qǐng)?。娞?/a>上）
對(duì)不起，我不太清楚，我?guī)湍懵?lián)系下好嗎？
謝謝，不用客氣！
您走好，再見！
再見！
對(duì)不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎？
如果您有什么需要可以與客戶服務(wù)部聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會(huì)馬上給您提供服務(wù)。
沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。
對(duì)不起先生，請(qǐng)您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。
你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？
對(duì)不起，烘手器（×××）已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對(duì)不起給您帶來(lái)那么多不便。