建筑施工企業后勤服務人員崗位責任制

　　(1)負責項目部人員的住房安排，設施的管理。

　　(2)負責辦公用品的采購、維修、供應管理。

　　(3)參與項目食堂的管理。

　　(4)負責施工隊伍的住房安排，水、電、床等的使用管理。

　　(5)負責生活區、辦公區的環境管理。

　　(6)負責項目的安全保衛工作、消防器材的采購管理工作、辦公區和生活區的安全防火工作。

　　(7)負責施工隊伍人員登記、暫住證的催辦工作。

　　(8)負責食堂衛生許可證的辦理工作。

　　(9)按照《工服洗滌管理規定》定時辦理工服洗滌事宜。

　　(10)遵照有關規定執行門前三包、員工浴室、值班室、廁所、樓道等公共環境衛生的管理工作。

　　(11)負責公司內部的公共場所和各處室的公共設施維修管理。

　　(12)根據有關規定配備辦公桌椅、文具柜，做好低值易耗品的登記管理工作。

　　(13)按標準定期發放勞保用品。

　　(14)辦理各類人員工服制裝事宜。

篇2：學院后勤服務首問首接責任制度

　　科技學院后勤服務首問首接責任制度

　　為了更全面地做好后勤服務和后勤保障工作，進一步增強服務意識，提高服務質量，提高辦公效率，結合公司實際，特制定本制度。

　　一、首問首接責任制是指：首問責任人必須盡自己所能給用戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

　　二、首問首接責任人是指：當用戶來后勤公司，或打電話給后勤公司要求服務時，用戶所接觸到的后勤公司第一位員工。

　　三、首問首接責任人要以認真、負責的態度和禮貌用語接待來電、來訪者，急用戶所急、想用戶所想，盡職盡力為其排憂解難。

　　四、首問責任人對屬自己職責范圍內的工作要認真全程接待，耐心準確地做好解答，自己不清楚的，應弄清楚后再答復。不屬于本崗位職責的事項，要負責轉達到有關領導、有關部門和有關職能崗位，找到具體責任人交待辦理，并搞好跟蹤服務，直至問題解決。

　　五、屬于電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問首接責任人，首問首接責任人應將反映的事項、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，并告知辦理的相關部門。

　　六、接待辦事。首問首接責任人應告知有關事宜的辦理規定、程序要求和時限。對能當場辦理的，應當立即辦理，未能及時解決的，也應告知預計解決時間。做到二次辦結，不讓客戶多跑一趟。

　　七、接待過程中，不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”，首問責任人要耐心解釋。

　　八、來電、來訪者要求解決的問題若不屬于后勤公司管理范圍或本人職責范圍，不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問首接責任人應及時與相關人員聯系，當無法聯系上相關人員時，應將對方姓名、電話號碼及具體詢問疑點記下，并答應盡早給予答復。

　　九、對來找領導的客戶或辦事者，首問首接責任人要將來者領到后勤公司辦公室等候，同時，詢問事由，及時向要找的領導匯報。

　　十、后勤公司將不定期進行抽查，如因首問責任人不負責任，造成不良影響和后果，將追究首問責任人及其所在部門負責人的責任。

　　十一、員工不僅要精通本職業務，而且要了解后勤公司相關服務辦理程序，以便更好地執行首問責任制。

　　十二、本制度自頒布之日起執行。

篇3：大學后勤服務集團首問責任制

　　大學后勤服務集團首問責任制

　　第一條 為進一步加強后勤服務集團建設，轉變工作作風，增強干部職工的服務意識，提高服務水平，自覺維護后勤服務集團“團結、廉政、實干、創新”的良好形象，更好地為師生員工提供方便、快捷、滿意的服務，結合后勤服務集團實際，制定本制度。

　　第二條 首問責任制適用于后勤服務集團各部門的全體工作人員。

　　第三條 首問責任人是指與到后勤服務集團各部門辦理、詢問事物以及電話咨詢的服務對象接觸、接受詢問的工作人員。

　　第四條 首問責任人的責任和義務：

　　（一）服務對象到后勤服務集團辦理事務或聯系工作，在首問責任人職責范圍內能夠解決的，首問責任人應當及時辦理，一次性告知有關事項，熱情耐心地解答服務對象的詢問；

　　（二）屬于電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問首接責任人，首問首接責任人應將反映的事項、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，并告知辦理的相關部門；

　　（三）不屬于本部門職責范圍內，但屬于學校范圍內的，不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”，首問責任人要耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助；

　　（四）辦理各類事項，必須堅持實事求是的原則，既要做到快捷準確，又要符合學校規定。對于不清楚、把握不準的事項應請示領導；

　　（五）服務一線的首問責任人在接到師生詢問時，應盡可能的進行現場回答并解決，對于不在工作范圍內的上報部門領導，對詢問人姓名、聯系電話等登記在冊，并承諾時限。

　　第五條 違反首問責任制的言行，經查實視情節輕重程度應按照學校有關規定予以嚴肅處理。有下列情節者，屬于違反首問負責制的行為：

　　（一）首問負責人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員的；

　　（二）首問負責人未及時將辦理結果告知服務對象的；

　　（三）對服務對象要辦理事項推諉扯皮，不負責任的；

　　（四）對服務對象無視冷漠，應告知而沒有明確告知其有關事項的；

　　（五）對服務對象態度惡劣，語言粗俗的；

　　（六）因首問負責人的過失造成嚴重后果的；

　　（七）受到服務對象投訴并查證屬實的。

　　后勤服務集團