市政務服務中心服務承諾

　　一、單位概述

　　**市政務服務中心是**市政府派出機構，正處級行政單位。主要職責是負責對進入中心集中審批事項的組織協(xié)調、管理監(jiān)督和指導服務工作。中心設有綜合處、業(yè)務處、督查處、信息處、公管處五個內設機構。

　　二、主要職責

　　(一)為申辦人申辦投資建設和生產經營項目等需經有關行政主管機關審批、核發(fā)各類文件、證、照提供辦理服務;

　　(二)為各類服務對象需要了解市區(qū)投資政策、項目申辦程序、收費標準等方面提供咨詢服務;

　　(三)為申辦人提供與行政審批相配套的中介服務;

　　(四)為申辦人在辦理行政審批事項過程中遇到的矛盾和困難提供協(xié)調服務;

　　(五)受理申辦人對中心服務工作方面的投訴。

　　三、政風行風建設“公開承諾”

　　1、服務態(tài)度熱情。實行首問負責制，對服務對象咨詢或申辦事項，屬于窗口職責范圍的，熱情接待，認真受理;不屬于窗口職責范圍的，熱情引導，幫助聯(lián)系。提倡微笑服務，對服務對象來臨窗口，以笑臉相迎，主動招呼，禮貌對話，堅持講普通話。服務對象發(fā)生誤解，沉著冷靜，耐心講解，以情感人，以理服人。

　　2、服務效率快捷。不斷改革服務模式，簡化辦理流程和環(huán)節(jié)，縮短對外服務承諾時限。不斷提高即辦件比率和承諾件提前辦結率，降低超期件率，爭取整體辦事速度在全省同類機構最快。堅持實行“急事急辦、特事特辦”和預約服務、上門服務等做法，方便服務對象。

　　3、服務行為規(guī)范。堅持實行服務事項、辦理依據(jù)、辦理程序、申報條件、申請材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)、受理地點、咨詢電話等“十公開”。認真執(zhí)行《行政許可法》和其他有關的各項法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，堅持依法行政，按法辦事。規(guī)范遵守各項有關的廉政規(guī)定，自覺做到“不吃服務對象一頓飯，不拿服務對象一分錢，不收服務對象一份禮”。

　　4、違諾進行處置。在服務工作中，任何窗口和個人違背服務承諾的按照《**市政務服務中心窗口服務考核實施細則》處置。

　　四、投訴渠道和方法

　　監(jiān)督承諾服務電話：8***58(中心督查處)、87**618(市發(fā)展軟環(huán)境投訴中心)。地址：**市**路9號，郵編：2***9。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業(yè)務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規(guī)定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優(yōu)資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優(yōu)質、高效的部門形象。

　　3.充分發(fā)揮上傳下達、聯(lián)系內外、協(xié)調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發(fā)。

　　5.對印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據(jù)領導簽批意見，積極協(xié)助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯(lián)席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調，加強對黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯(lián)系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。