軟件公司服務(wù)承諾

　　為了更好地為用戶服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，陜西公眾軟件有限責(zé)任公司特承諾如下服務(wù)：

　　1.項(xiàng)目實(shí)施階段

　　(1)派出以技術(shù)人員為主的項(xiàng)目實(shí)施小組，現(xiàn)場安裝、調(diào)試系統(tǒng)。包括二級(jí)平臺(tái)軟件在各項(xiàng)目上的安裝。幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)的初始化工作，設(shè)置各種系統(tǒng)參數(shù)，工程基本數(shù)據(jù)的錄入，原有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，并免費(fèi)培訓(xùn)用戶單位的系統(tǒng)管理員，使之在項(xiàng)目實(shí)施小組撤離后能進(jìn)行系統(tǒng)的基本維護(hù)工作(包括用戶、單位、權(quán)限的設(shè)置，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份，系統(tǒng)的災(zāi)難性恢復(fù)，下級(jí)單位系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工作)。

　　(2)對(duì)用戶單位的所有操作人員進(jìn)行免費(fèi)集中技術(shù)培訓(xùn)，使之能夠正常的使用本系統(tǒng)完成日常的業(yè)務(wù)工作。

　　2.項(xiàng)目試運(yùn)行階段

　　(1) 項(xiàng)目有三個(gè)月的試運(yùn)行時(shí)間，在此階段公司承諾派駐技術(shù)小組常駐現(xiàn)場，并現(xiàn)場解決用戶遇到的軟件問題、操作問題等各種問題，公司承諾提供 24小時(shí)*7天的現(xiàn)場服務(wù)。

　　(2)在試運(yùn)行階段，用戶如提出修改功能的要求，公司承諾在用戶提出要求后 1工作日內(nèi)確認(rèn)該要求是否在管理系統(tǒng)需求調(diào)查報(bào)告確認(rèn)的功能范疇內(nèi)，如果是，則在3個(gè)工作日內(nèi)拿出解決方案并與用戶進(jìn)行溝通以確認(rèn)解決方案的可行性，7個(gè)工作日內(nèi)完成修改工作并交付用戶使用;如果不是，由公司和用戶根據(jù)該修改的工作量和時(shí)間情況協(xié)商解決 。最終的目標(biāo)是完成經(jīng)評(píng)審確認(rèn)的管理系統(tǒng)需求調(diào)查報(bào)告中規(guī)定的功能，解決已發(fā)現(xiàn)的所有問題。此階段以交通局組織的以管理需求調(diào)查報(bào)告為依據(jù)的驗(yàn)收通過為止。

　　3.系統(tǒng)免費(fèi)服務(wù)階段

　　(1) 試運(yùn)行結(jié)束、系統(tǒng)驗(yàn)收通過后，項(xiàng)目將進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)，我公司將為項(xiàng)目提供 24個(gè)月(兩年)免費(fèi)的售后服務(wù)，在此期間承諾提供8小時(shí)*7天的現(xiàn)場服務(wù)。

　　(2)在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，對(duì)于因用戶需求發(fā)生變化而引起的系統(tǒng)修改工作，由用戶統(tǒng)一提出， 公司將積極配合，免費(fèi)給用戶修改 ，對(duì)較大型的變更，經(jīng)公司和用戶協(xié)商達(dá)成協(xié)議后，公司將按要求完成系統(tǒng)的修改并交付用戶使用。

　　(3)在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，公司將提供免費(fèi)版本升級(jí)服務(wù)。

　　(4)在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，不論用戶選擇哪家公司做下一步軟件的開發(fā)工作，我公司承諾積極配合，免費(fèi)進(jìn)行用戶要求的與此相關(guān)的工作。

　　(5)公司提供投訴受理服務(wù)，用戶對(duì)有關(guān)服務(wù)的任何意見和不滿都可以通過這一渠道得到直接受理。

　　4.系統(tǒng)有償服務(wù)階段

　　(1)系統(tǒng)兩年的免費(fèi)服務(wù)期結(jié)束后，我公司承諾提供項(xiàng)目終身的服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目合同金額的10%，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同兩年免費(fèi)服務(wù)期的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)在此期間，公司承諾按照優(yōu)惠價(jià)格提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，具體費(fèi)用雙方根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況、升級(jí)產(chǎn)品的功能等因素協(xié)商。

篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　一、實(shí)行依法行政制度

　　嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實(shí)國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。

　　二、實(shí)行政務(wù)公開制度

　　凡辦理教育管理事項(xiàng)，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對(duì)象公開。

　　三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度

　　堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定，上報(bào)材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

　　四、實(shí)行首問責(zé)任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個(gè)人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對(duì)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢問人指明有關(guān)部門的方位或電話號(hào)碼。

　　五、堅(jiān)持文明接待制度

　　堅(jiān)持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實(shí)行“三個(gè)一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂。

　　六、實(shí)行失職追究制度

　　在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

　　對(duì)能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當(dāng)事人向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫出書面檢討，在全校通報(bào)。

篇3：某黨委辦公室服務(wù)承諾制度

>　　黨委辦公室服務(wù)承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)、為全院各單位服務(wù)。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團(tuán)結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。

　　3.充分發(fā)揮上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、公文處理

　　4.對(duì)各單位報(bào)送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報(bào)送當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查修改，領(lǐng)導(dǎo)批閱后2天內(nèi)印發(fā)。

　　5.對(duì)印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。

　　6.對(duì)各單位送來的請(qǐng)示、報(bào)告，收到當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見，積極協(xié)助辦理。

　　7.對(duì)上級(jí)和外單位來文、來函，認(rèn)真登記，收到當(dāng)天即呈送領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并督促辦理。

　　三、會(huì)議服務(wù)

　　8.認(rèn)真組織安排好黨委會(huì)、書記辦公會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、處級(jí)干部大會(huì)和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，做好會(huì)場布置、會(huì)議通知、簽到、記錄等服務(wù)工作。

　　四、調(diào)查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的分解落實(shí)，加強(qiáng)上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學(xué)校年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的落實(shí)和各項(xiàng)中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調(diào)解決，因客觀原因一時(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

　　12.認(rèn)真登記群眾來信，及時(shí)批辦、回復(fù)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

　　13.對(duì)來聯(lián)系工作的人員，無論職務(wù)高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。