員工文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、用語(yǔ)原則：

　　1)公司工作用語(yǔ)為普通話(huà)。

　　2)員工之間交流提倡使用普通話(huà)。

　　3)語(yǔ)態(tài)要親切、自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)講究藝術(shù)與技巧。

　　2、倡導(dǎo)用語(yǔ)：

　　1)稱(chēng)呼客人應(yīng)稱(chēng)“先生”、“小姐”或“女士”。

　　2)政府機(jī)關(guān)人員稱(chēng)“同志”、“×長(zhǎng)”、“×?xí)洝薄ⅰ啊林飨?/p>

　　3)與客戶(hù)、同事相遇時(shí)，應(yīng)招呼“您早”或“您好”。

　　4)要求別人幫助時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您......”、“麻煩您”或“勞駕”。

　　5)表示歉意時(shí)，應(yīng)“對(duì)不起”或“很抱歉”。

　　6)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣”、“不用謝”。

　　7)得到別人幫助或禮讓時(shí)說(shuō)：“謝謝”或“非常感謝”。

　　8)請(qǐng)客人應(yīng)座時(shí)，就說(shuō)“您請(qǐng)座”。

　　9)請(qǐng)客人用茶、用餐等時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)用餐”等。

　　10)請(qǐng)客人等待時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，您稍候”。見(jiàn)面后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

　　11)讓別人幫助時(shí)應(yīng)說(shuō)：“不好意見(jiàn)，麻煩您了”。

　　12)道別時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)”、“您慢走”、“您走好”。

　　13)陌生人來(lái)訪時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”

　　14)來(lái)訪人要找的人不在辦公室時(shí)說(shuō)： “請(qǐng)稍等，我?guī)湍乙幌隆薄?/p>

　　3、參考用語(yǔ)詞：

　　您;您好;請(qǐng);請(qǐng)進(jìn);請(qǐng)坐;請(qǐng)問(wèn);請(qǐng)講;請(qǐng)喝茶;請(qǐng)稍等;請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)別客氣;請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn);您辛苦了;讓您久等了;麻煩您了;歡迎您光臨;歡迎您再來(lái);對(duì)不起;又讓您跑一趟!很抱歉!沒(méi)關(guān)系;打擾了;不客氣;請(qǐng)出示單位介紹信;謝謝合作、是**單位嗎?請(qǐng)找**;對(duì)不起!這事暫時(shí)辦不了。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?請(qǐng)稍坐他(她)馬上就來(lái);謝謝!再見(jiàn)。

　　4、規(guī)范用語(yǔ)：

　　范圍 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 體態(tài) 禁忌語(yǔ)

　　路遇打招呼

　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　　1、您好，×經(jīng)理(×總)

　　2、早上好， ×經(jīng)理(×總)

　　1、面帶微笑

　　2、點(diǎn)頭

　　1、喂，嗨，

　　2、喂，你怎么在這，干什么?

　　對(duì)同事

　　1、你好

　　2、你好，近來(lái)工作還好吧

　　3、×師傅，你好

　　1.面帶微笑

　　2.點(diǎn)頭

　　對(duì)客戶(hù)

　　1、你好，很高興見(jiàn)到你

　　2、你好，需要幫忙嗎

　　3、你好，歡迎貴公司到我司指導(dǎo)工作

　　自然微笑

　　讓路立定，行注目禮

　　握手

　　電話(huà)用語(yǔ)外線主叫

　　1、喂，你好，請(qǐng)找**接下電話(huà)

　　2、你好，請(qǐng)問(wèn)**在嗎?

　　3、你好，我是**公司 ，請(qǐng)幫我找** 接聽(tīng)電話(huà)，好嗎?

　　語(yǔ)氣平順近人

　　1、喂，哪位?

　　2、去叫**，去找**

　　被叫

　　1、你好**公司**部(中心)，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?

　　2、喂 ， 你好，**公司**部，請(qǐng)問(wèn)...

　　面帶微笑，認(rèn)真聆聽(tīng)

　　1、喂，找誰(shuí)

　　2、不知道

　　內(nèi)線主叫

　　1、好，請(qǐng)**接電話(huà)好嗎?

　　2、好，請(qǐng)幫我找** ，好嗎?

　　3、好，我是**，請(qǐng)幫我找**接電話(huà)，好嗎?

　　4、你好，你是**部門(mén)

　　5、你好，我是**部門(mén)**，請(qǐng)問(wèn)...

　　1、真誠(chéng)

　　2、微笑

　　1、你是誰(shuí)呀

　　2、喂，要**接電話(huà)

　　被叫

　　1、你好，**部，請(qǐng)問(wèn)找哪一位

　　2、你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫你

　　3、你好，請(qǐng)問(wèn)找哪一位

　　1、真誠(chéng)

　　1、做什么

　　2、我不知道

　　3、你是誰(shuí)

　　4、找誰(shuí)

　　走訪主訪

　　進(jìn)門(mén)

　　1、你好，打擾你了

　　2、你好，打擾一下

　　3、你好，麻煩你一下

　　4、你好，我是**公司**部門(mén)的**

　　5、你好，請(qǐng)問(wèn)可以進(jìn)來(lái)嗎

　　1、敲門(mén)三聲

　　2、有禮，微笑

　　3、微笑，點(diǎn)頭

　　我是**，有事找你

　　出門(mén)

　　1、有打擾，再見(jiàn)

　　2、擾了，多謝

　　3、麻煩你啦，謝謝

　　4、謝謝你的盛情款待

　　5、謝謝，再見(jiàn)

　　6、謝謝你熱情招待

　　握手

　　微笑

　　我走了

　　被訪

　　迎客

　　1、 你好，請(qǐng)坐

　　2、 你好，歡迎光臨

　　3、 歡迎光臨

　　4、 你好 請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)湍阕鍪裁?/p>

　　5、 你好，歡迎你的到

　　6、 你好，很高興見(jiàn)到你

　　7、 歡迎光臨，很高興見(jiàn)到你

　　1、微笑

　　2、握手

　　1、喂，你干什么

　　2、你來(lái)干什么

　　3、你是誰(shuí)

　　送客

　　1、慢走，歡迎下次再來(lái)

　　2、慢走，謝謝，

　　3、歡迎再次光臨，再見(jiàn)

　　4、歡迎再次光臨華興

　　5、慢走

　　6、你走好，歡迎下次光臨

　　親切友好

　　1、去吧

　　2、快走吧

　　工作中

　　協(xié)調(diào)

　　上級(jí)對(duì)下級(jí)

　　1、我想聽(tīng)聽(tīng)你們的意見(jiàn)

　　2、請(qǐng)談一下你的想法

　　3、有什么好的看法不仿說(shuō)出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)

　　4、我看這樣做很好

　　5、既然決定了就這樣做，你個(gè)人有意見(jiàn)可以保留

　　1、嚴(yán)肅認(rèn)真

　　2、真誠(chéng)微笑

　　3、親切友好

　　1、靠邊站

　　2、給我滾

　　3、你去干

　　4、聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有，耳朵干嘛使的

　　5、不聽(tīng)我的，就滾吧

　　6、有意見(jiàn)找老總?cè)?/p>

　　7、剛才和你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)

　　下級(jí)對(duì)上級(jí)

　　6、好，我有事向你匯報(bào)，

　　7、我想這件事這樣處理可能會(huì)更好

　　8、你認(rèn)為這樣可不可以

　　9、我想這樣做效果可能會(huì)好些

　　10、 這樣做可不可以

　　11、 **領(lǐng)導(dǎo)，有件事需要請(qǐng)教你

　　12、 我想向你談?wù)勛砸训囊恍┫敕?/p>

　　1、微笑

　　2、嚴(yán)肅認(rèn)真、禮貌

　　1、怎么回事

　　2、你想怎樣

　　3、不關(guān)我事，你去

　　4、不行，我不知道

　　5、你做給我看看

　　6、我就不去，你敢怎么樣

　　橫向部門(mén)

　　1、可否，謝謝 ，勞駕

　　2、麻煩你，不好意思

　　3、請(qǐng)把你的想法說(shuō)出來(lái)，也許是我錯(cuò)了。

　　4、可不可以幫我

　　5、你好，請(qǐng)協(xié)助，謝謝

　　6、你好，能給我提點(diǎn)意見(jiàn)嗎

　　7、請(qǐng)麻煩幫我做**

　　8、有點(diǎn)事與你討論一下

　　1、面帶微笑

　　2、態(tài)度友善

　　1、喂...

　　2、走開(kāi)

　　3、你吃飽了撐的呀

　　4、我不知道,你問(wèn)別人去

　　5、有能耐你告去，隨便告到哪里去都不怕

　　6、你問(wèn)我我問(wèn)誰(shuí)

　　其它

　　日常生活

　　1、你好，謝謝，麻煩你了，再見(jiàn)

　　2、請(qǐng)多多指教，多多關(guān)照!

　　1、你以為你是誰(shuí)

　　5、形象規(guī)范:

　　員工的形象包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。

　　1、儀表、儀容

　　請(qǐng)參照員工著裝標(biāo)準(zhǔn);

　　2、行業(yè)舉止：

　　1)員工上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿(mǎn)。

　　2)工作時(shí)間不竄崗，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志，不在辦公場(chǎng)所打牌、下棋，玩電腦游戲。

　　3)坐、站姿端正，不得坐在桌子上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏。

　　4)站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對(duì)客人站立。

　　5)行姿穩(wěn)重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，不得在公路上奔跑。

　　6)不隨地吐痰，丟雜物、煙頭。

　　7)自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)秩序。按時(shí)參加會(huì)議，不在會(huì)場(chǎng)交頭接耳、開(kāi)小會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)位置，不在會(huì)場(chǎng)使用手機(jī)。

　　8)進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

　　9)領(lǐng)導(dǎo)在談話(huà)、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)在征得同意后，再插話(huà)。

　　10)在與別人交談時(shí)，不隨便插話(huà)，應(yīng)讓別人把話(huà)說(shuō)完。

　　6、禮儀規(guī)范：

　　規(guī)范個(gè)人的社交禮儀行為，是從事社會(huì)交往活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。全體員工必須認(rèn)真遵守，做到熱情、大方、彬彬有禮。

　　1)客人來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)上前迎接。

　　2)對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)先詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者姓名、單位、目的，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)通報(bào)，并根據(jù)要求將來(lái)訪的客人帶到(或指示到)指定的地點(diǎn)。

　　3)重要客人來(lái)訪，應(yīng)先安排在適合的地點(diǎn)就座，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　4)客人就座后應(yīng)及時(shí)送上茶水，對(duì)重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動(dòng)與客人交談，不得將客人單獨(dú)放在一邊。

　　5)來(lái)訪的客人，有關(guān)人員應(yīng)適時(shí)向雙方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行介紹。

　　6)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。

　　7)重要客人來(lái)訪，或有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人參觀辦公室時(shí)，辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來(lái)訪的客人。

　　8)客人找錯(cuò)部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助引路。

　　9)人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)禮貌地送至門(mén)口，并主動(dòng)向客人表示道別。

　　10)出示、接受名片時(shí)，應(yīng)起立，雙手遞接，接到名片后應(yīng)立即回送名片。未帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒃谑潞笱a(bǔ)送。

　　7、行為規(guī)范:

　　全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守公共場(chǎng)所的行為規(guī)范，維持公共場(chǎng)所的環(huán)境整潔和行為有序。

　　1)全體員工必須自覺(jué)遵守和維護(hù)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。不隨地拋散雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所堆放雜物。

　　2)自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，非特殊情況不得挪用專(zhuān)用器材。

　　3)未經(jīng)許可，不得在公共場(chǎng)所張貼告示。

　　4)不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，嘻笑打鬧。

　　5)辦公區(qū)域應(yīng)保持統(tǒng)一規(guī)劃，保持整潔有序。

　　6)不在禁煙區(qū)吸煙。

　　7)自覺(jué)將車(chē)停在車(chē)位里，并擺放整齊。

　　8)食堂就餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，不擁擠、不浪費(fèi)、不大聲喧嘩。

　　9)不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)。

　　10)衛(wèi)生工具使用后應(yīng)及時(shí)放回到指定部位。

　　11)節(jié)約用水、用電。做到人走閉燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門(mén)窗。

篇2：在業(yè)主論壇上使用文明用語(yǔ)上網(wǎng)溫馨提示

　　關(guān)于在業(yè)主論壇上使用文明用語(yǔ)上網(wǎng)的溫馨提示

　　各位業(yè)主：

　　業(yè)主論壇網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)作為一個(gè)業(yè)主與物業(yè)平等溝通的渠道，對(duì)物業(yè)的提升發(fā)揮了巨大的作用，對(duì)于任何一名業(yè)主、用戶(hù)，不管意見(jiàn)正確與否，都應(yīng)給予應(yīng)有的尊重，物業(yè)在此呼吁各位業(yè)主、用戶(hù)，請(qǐng)尊重每位網(wǎng)民的意見(jiàn)，使用文明語(yǔ)言上網(wǎng)，我們抵制不尊重他人的網(wǎng)民。同時(shí)物業(yè)在此強(qiáng)調(diào)，物業(yè)對(duì)外統(tǒng)一使用“**物業(yè)客服中心”用戶(hù)名回復(fù)各位網(wǎng)民的意見(jiàn)及建議，歡迎各位業(yè)主、用戶(hù)多提寶貴意見(jiàn)；對(duì)近幾天的不文明情況予以嚴(yán)重關(guān)注并適時(shí)公布不文明網(wǎng)民ID號(hào)地址。

　　ZZ管理處

　　20**-6-12

篇3：組織職工參加物業(yè)公司文明用語(yǔ)演講比賽通知

　　關(guān)于組織職工參加物業(yè)公司“文明用語(yǔ)”演講比賽的通知

　　公司所屬各支部：

　　根據(jù)工作安排，茲定于8月20日上午9:00在礦會(huì)議中心舉行物業(yè)公司“文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)”演講比賽。相關(guān)事宜通知如下：

　　1、請(qǐng)各單位參賽選手于8月19日（周三）上午8:30到物業(yè)公司辦公室進(jìn)行抽簽排序，不按時(shí)到場(chǎng)抽簽者，則默認(rèn)由公司隨機(jī)安排出場(chǎng)順序。

　　2、參加活動(dòng)人員范圍：各單位班組長(zhǎng)以上管理人員及當(dāng)日出勤的中夜班全體人員參加，不得無(wú)故缺席。會(huì)后進(jìn)行點(diǎn)名抽查并考核。

　　3、支部書(shū)記是本單位職工召集人。所有參加活動(dòng)的選手和職工必須提前十分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，在指定的位置就座，由支部書(shū)記負(fù)責(zé)組織和帶隊(duì)。

　　4、要遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，嚴(yán)禁大聲喧嘩和隨意走動(dòng)。

　　此通知。

　　附:《物業(yè)公司“文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)”演講比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及打分表》

　　二00九年八月十七日

　　附:

　　“文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)”演講比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及打分表

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、演講稿的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)分為10分。

結(jié)構(gòu)分3分。要求文章結(jié)構(gòu)完成。

　　思想內(nèi)容分7分。主題鮮明深刻3分、聯(lián)系實(shí)際3分、材料典型有力1分。

　　二、演講員的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)分為10分。

　　1、語(yǔ)言表達(dá)：4分。要求脫稿演講，聲音洪亮，口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速適當(dāng)，表達(dá)流暢，激情昂揚(yáng)。講究演講技巧，動(dòng)作恰當(dāng)。

　　2、形象風(fēng)度：4分。要求衣著整潔，儀態(tài)端莊大方，舉止自然得體，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌；上下場(chǎng)致意，答謝。

　　3、綜合印象：2分。由評(píng)委根據(jù)演講選手的臨場(chǎng)表現(xiàn)作出綜合演講素質(zhì)的評(píng)價(jià)。

　　演講稿評(píng)比打分表

　　姓名

　　總得分

　　演講標(biāo)題

結(jié)構(gòu)（3分）

　　思想內(nèi)容（7分）

　　演講員評(píng)比打分表

　　姓名

　　總得分

　　演講標(biāo)題

　　語(yǔ)言表達(dá)（4分）

　　形象風(fēng)度（4分）

　　綜合印象（2分）