**是我家，安全靠大家
-----中山市**物業(yè)管理有限公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動剪影

新城市主義生活是中山市**發(fā)展有限公司可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)思想，在營造一種城市氛圍的過程中，小區(qū)運用智能配套設(shè)施進行封閉式管理。

為了給廣大業(yè)主提供一個整潔、文明、安全、舒適的居住環(huán)境，**發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司各級管理人員將小區(qū)的安全服務(wù)工作當(dāng)一件大事來抓，今年6月份開始對所服務(wù)管理的“**華庭”“**居”“**花園”3個樓盤同時開展了以“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動，包括“隨手關(guān)門活動”“文明語言禮貌”“崗位行為規(guī)范”“文明值崗，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”等系列活動，將具體工作落實到實處，就以“隨手關(guān)門”的細(xì)節(jié)工作，在每棟房屋的出入口作了溫馨提示，無論是業(yè)主、維修工、保潔員、保安員還是相關(guān)管理人員，在出入小區(qū)時，都密切留意將門關(guān)上，形成了群防群治的良好局面。

為確保小區(qū)的安全服務(wù)質(zhì)量，給廣大業(yè)主住得放心、開心和滿意，公司領(lǐng)導(dǎo)曾多次到小區(qū)進行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)工作，物業(yè)公司在具體操作上嚴(yán)格按照“安全住宅小區(qū)”的要求開展工作。對員工進行了“禮貌禮儀、溝通技巧、崗位標(biāo)準(zhǔn)”等一系列培訓(xùn)，提高了員工隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)技能。無論是白天還是深夜，保安員24小時值崗為廣大業(yè)主保家護院；當(dāng)您經(jīng)過小區(qū)的大門入口時，當(dāng)值保安員會主動而熱情的向您道說“早上好”或行使“敬禮”儀式；當(dāng)您有朋友到小區(qū)來拜訪時，當(dāng)值保安人員會禮貌攔截盤問和登記，并向受訪咨詢和確認(rèn)后，帶引您的朋友或親人進入小區(qū)；當(dāng)您把房屋租賃予他人時，我們同樣會24小時為您提供管家服務(wù)，當(dāng)租客將大量的物品帶出小區(qū)時，當(dāng)值保安同樣會進行禮貌攔截，并按“放行制度”履行工作，必要時經(jīng)得相關(guān)業(yè)主同意后方可讓租客將物件搬出小區(qū)。經(jīng)過一個多月以來的強化要求和培訓(xùn)，**旗下各小區(qū)的安全服務(wù)有了較大的改善和提高。

**是我家，安全靠大家。優(yōu)質(zhì)物管不只靠物業(yè)公司單方的努力，更重要的是廣大業(yè)主的支持、配合和監(jiān)督。在開展安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，得到了廣大業(yè)主的大力支持和積極參與，并對我們的工作提出許多寶貴意見。使我們的工作得以迅速的提高。用心服務(wù)，業(yè)主滿意是物業(yè)管理工作的宗旨，在今后的發(fā)展中，我們將一如既往地加強內(nèi)部管理，提高整體隊伍人員的工作素質(zhì)，不斷優(yōu)化管理服務(wù)質(zhì)量，為實現(xiàn)我們**新城市主義生活而共同努力。

篇2：物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月宣傳文案

　　物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月宣傳文案

　　____是我家，安全靠大家

　　-----中山市____物業(yè)管理有限公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動剪影

　　新城市主義生活是中山市____發(fā)展有限公司可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)思想，在營造一種城市氛圍的過程中，小區(qū)運用智能配套設(shè)施進行封閉式管理。

　　為了給廣大業(yè)主提供一個整潔、文明、安全、舒適的居住環(huán)境，____發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司各級管理人員將小區(qū)的安全服務(wù)工作當(dāng)一件大事來抓，今年6月份開始對所服務(wù)管理的“____華庭”“____居”“____花園”3個樓盤同時開展了以“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動，包括“隨手關(guān)門活動”“文明語言禮貌”“崗位行為規(guī)范”“文明值崗，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”等系列活動，將具體工作落實到實處，就以“隨手關(guān)門”的細(xì)節(jié)工作，在每棟房屋的出入口作了溫馨提示，無論是業(yè)主、維修工、保潔員、保安員還是相關(guān)管理人員，在出入小區(qū)時，都密切留意將門關(guān)上，形成了群防群治的良好局面。

　　為確保小區(qū)的安全服務(wù)質(zhì)量，給廣大業(yè)主住得放心、開心和滿意，公司領(lǐng)導(dǎo)曾多次到小區(qū)進行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)工作，物業(yè)公司在具體操作上嚴(yán)格按照“安全住宅小區(qū)”的要求開展工作。對員工進行了“禮貌禮儀、溝通技巧、崗位標(biāo)準(zhǔn)”等一系列培訓(xùn)，提高了員工隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)技能。無論是白天還是深夜，保安員24小時值崗為廣大業(yè)主保家護院；當(dāng)您經(jīng)過小區(qū)的大門入口時，當(dāng)值保安員會主動而熱情的向您道說“早上好”或行使“敬禮”儀式；當(dāng)您有朋友到小區(qū)來拜訪時，當(dāng)值保安人員會禮貌攔截盤問和登記，并向受訪咨詢和確認(rèn)后，帶引您的朋友或親人進入小區(qū)；當(dāng)您把房屋租賃予他人時，我們同樣會24小時為您提供管家服務(wù)，當(dāng)租客將大量的物品帶出小區(qū)時，當(dāng)值保安同樣會進行禮貌攔截，并按“放行制度”履行工作，必要時經(jīng)得相關(guān)業(yè)主同意后方可讓租客將物件搬出小區(qū)。經(jīng)過一個多月以來的強化要求和培訓(xùn)，____旗下各小區(qū)的安全服務(wù)有了較大的改善和提高。

　　____是我家，安全靠大家。優(yōu)質(zhì)物管不只靠物業(yè)公司單方的努力，更重要的是廣大業(yè)主的支持、配合和監(jiān)督。在開展安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，得到了廣大業(yè)主的大力支持和積極參與，并對我們的工作提出許多寶貴意見。使我們的工作得以迅速的提高。用心服務(wù)，業(yè)主滿意是物業(yè)管理工作的宗旨，在今后的發(fā)展中，我們將一如既往地加強內(nèi)部管理，提高整體隊伍人員的工作素質(zhì)，不斷優(yōu)化管理服務(wù)質(zhì)量，為實現(xiàn)我們____新城市主義生活而共同努力。

篇3：服務(wù)，從點滴做起--物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)總結(jié)

　　服務(wù)，從點滴做起--物業(yè)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

　　為了響應(yīng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的號召，全面提升公司職工服務(wù)意識和服務(wù)水平，塑造良好形象，不論是在公司總部還是各物業(yè)部，都開展了服務(wù)禮儀的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過視頻學(xué)習(xí)和參加的客服中心經(jīng)驗交流會，我對“服務(wù)”二字有了更全面的禮節(jié)，對今后的工作有了新的認(rèn)識。

　　關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了。服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務(wù)包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力......服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。

　　在當(dāng)今市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們物業(yè)管理行業(yè)中，服務(wù)更是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必須具備作為物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)，營造一個舒適的空間。

　　此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。 蝴蝶效應(yīng)原本是一個氣象學(xué)詞，說的是南美的一只蝴蝶扇動一下翅膀，最終將在北方引起一場龍卷風(fēng)，聽起來似乎有些荒唐，但實際情況就是這樣。一件微乎其微的小事，卻可能造成一個誰都想不到的結(jié)果。也就是說，細(xì)節(jié)決定成功與否。在我們的日常工作中，蝴蝶效應(yīng)也并不少見。有時候一件小事使客戶不滿就會帶來很嚴(yán)重的后果。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾說過，每一個客戶背后都有250人，你若得罪一個人，也就意味著得罪250個人。客戶不但會對你不滿，還可能對其他很多客戶進行負(fù)面的宣傳。這樣的話，我們拿什么才能彌補由本來可以輕而易舉避免的事造成的損失?所以，我們的服務(wù)應(yīng)該注意每一個細(xì)節(jié)，用心為客戶服務(wù)： 用心服務(wù)，客戶就會感覺到被尊重，從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時候，客戶也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指;用心服務(wù)，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的;用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會;用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們，在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標(biāo)而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。

　　通過這次學(xué)習(xí)，我體會到管理層和員工互動學(xué)習(xí)可以使員工與管理者無拘束的交流，增加相互信任感，有利于更好的開展工作，增強團隊凝聚力。我一定會用心去體會，將所學(xué)運用于實踐，做到“真正”的服務(wù)，為廣瑞的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。