產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(2)

　　第二階段：產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)

　　本階段討論的是策劃過程中設(shè)計特征和特性發(fā)展到接近最終形式時的要素，即使是在設(shè)計由顧客進(jìn)行的情況下產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過程中的所有設(shè)計要素，包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。

　　一個可行的設(shè)計應(yīng)能滿足生產(chǎn)量，工期和工程要求的能力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進(jìn)度目標(biāo)等。

　　本階段中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程用來保證對工程要求和其它有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴(yán)格的評審

　　在這一過程階段，要進(jìn)行初始可行性分析，以評定在制造過程中可能發(fā)生的潛在問題。

　　設(shè)計部門輸出(作為第二階段的輸入)

　　設(shè)計失效模式及后果分析

　　可制造性和裝配設(shè)計

　　設(shè)計驗(yàn)證

　　設(shè)計評審

　　制造樣件-控制計劃

　　工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))

　　工程規(guī)范

　　材料規(guī)范

　　圖樣和規(guī)范更改

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組輸出(作為第三階段的輸入)

　　新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求

　　產(chǎn)品和過程特殊特性

　　量具/試驗(yàn)設(shè)備要求

　　小組可行性承諾和管理者支持

　　設(shè)計失效模式和后果分析

　　DFMEA是一種評定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)，DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA)，DFMEA是一種動態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和做出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會，利用FMEA手冊，還應(yīng)評審A-1中的設(shè)計FMEA檢查表，以保證已考慮合適的設(shè)計特性。

　　可制造性和裝配設(shè)計

　　可制造性和裝配設(shè)計是一種同步工程過程，用來優(yōu)化設(shè)計功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目：

　　設(shè)計、概念、功能和對制造變差的敏感性(最佳參數(shù)設(shè)計)

　　制造和/或裝配過程

　　尺寸公差(要求到什么程度，分承包方是否可接受，價格是否可接受)

　　性能要求(要求到什么程度，是否可接受)

　　部件數(shù)(多或少)

　　過程調(diào)整(最佳化)

　　材料搬運(yùn)(最小化)

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素

　　設(shè)計驗(yàn)證

　　設(shè)計驗(yàn)證驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計是否滿足第一章所述活動的顧客要求。

　　主要針對對象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀

　　應(yīng)有驗(yàn)證計劃

　　驗(yàn)證項(xiàng)目、時間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報告

　　設(shè)計評審

　　設(shè)計評審是由供方設(shè)計工程部門領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它被影響部門的一些定期安排的會議。設(shè)計評審不但是為防止問題和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)測進(jìn)展及向管理者報告的機(jī)制。

　　設(shè)計評審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動，設(shè)計評審至少應(yīng)包括以下方面的評價：

　　設(shè)計/功能要求的考慮

　　正式的可靠性和置信度目標(biāo)

　　部件/子系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán)

　　計算器仿真和臺架試驗(yàn)結(jié)果

　　設(shè)計失效模式及后果分析(DFMEA)

　　可制造性和裝配設(shè)計的評審

　　試驗(yàn)設(shè)計(DOE )和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果

　　試驗(yàn)失效

　　設(shè)計驗(yàn)證進(jìn)展

　　設(shè)計評審的主要功能是跟蹤設(shè)計驗(yàn)證進(jìn)展。計劃和報告是保證以下方面的正式方法

　　設(shè)計驗(yàn)證

　　通過采用綜合的試驗(yàn)計劃和報告對部件和總成的產(chǎn)品和過程確認(rèn)。

　　樣件制造─控制計劃

　　樣件控制計劃是對樣件制造過程中的尺寸測量和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保制定樣件控制計劃。

　　樣件的制造為小組和顧客提供了一個極好的機(jī)會來評價產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評審以便：

　　保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報告數(shù)據(jù)

　　保證已對產(chǎn)品和過程特殊特性給予特別的注意

　　使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求

　　將關(guān)注問題、變差和/或成本影響傳達(dá)給顧客

　　工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))

　　顧客設(shè)計不排除策劃小組以如下方式評審技術(shù)圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括在控制計劃上出現(xiàn)的特殊(政府法規(guī)和安全性)特性。如沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和/或政府法規(guī)中的安全要求

　　應(yīng)對工程圖樣進(jìn)行評審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個零件的尺寸布置。應(yīng)清楚地標(biāo)識控制或基準(zhǔn)平面/定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評價尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流

　　工程規(guī)范

　　對控制規(guī)范詳細(xì)的評審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計劃中。在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。

　　材料規(guī)范

　　除了圖樣和性能規(guī)范外，對于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計劃中。

　　圖樣和規(guī)范的更改

　　當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。

　　新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求

　　DFMEA，產(chǎn)品保證計劃和/或設(shè)計評審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝有能力并能及時供貨，要監(jiān)測設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計劃的試生產(chǎn)前完工。

　　新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表參見A-3。

　　產(chǎn)品和過程特殊特性

　　在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識別初始產(chǎn)品和過程特殊特性。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立特性清單，通過評價技術(shù)信息在設(shè)計特性的評審和設(shè)計開發(fā)過程中達(dá)到一致。

　　附錄C中包含有一個描述CHRYSLER, GM, FORD用來表示特殊特性的符號的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴媱潈?nèi)。

　　控制計劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)值參見第六章的補(bǔ)充件K和L，它們是文件化和更新特殊特性，必要時也是支持樣件、試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計劃的推薦方法。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求

　　量具/試驗(yàn)設(shè)備要求

　　量具/試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一時間確定，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中，然后監(jiān)測進(jìn)展過程，以保證滿足所要求的進(jìn)度。

　　小組可行性承諾和管理者的支持

　　在這一時間，APQP小組應(yīng)評定所提出的設(shè)計的可行性，顧客的自行設(shè)計不排除供方評定設(shè)計可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計能按預(yù)定的時間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量的交貨。

　　A-2表的設(shè)計信息檢查表使得小組能評審其在這一章中的工作并對其有效性作出評價

　　A-2檢查表還將作為附錄E”小組可行性承諾“中未決議題的基礎(chǔ)。

　　小組對所提出的設(shè)計具有可行性的一致性意見和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并提交給管理者以獲取其支持。

　　附錄E中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類推薦的書面記錄的示例。

篇2：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(1)

　　產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(1)

　　Advanced Product Quality Planning

　　產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。

　　有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。

　　APQP之益處

　　引導(dǎo)資源，使顧客滿意

　　促進(jìn)對所需更改的識別

　　避免晚期更改

　　以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

　　本手冊中所述的實(shí)際工作、工具和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解

　　每一個產(chǎn)品質(zhì)量計劃是獨(dú)立的

　　實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望/或其它的實(shí)際情況而定

　　定義范圍

　　組織小組

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當(dāng)時，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。

　　確定范圍

　　在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識別顧客需求、期望和要求，小組必須召開會議，至少 ：

　　選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過程(有時，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利)

　　確定每一代表方的角色和職責(zé)

　　確定顧客─內(nèi)部和外部

　　確定顧客的要求(可利用附錄B中所述的QFD)

　　確定小組職能及小組成員，哪些個人或分包方應(yīng)被列入到小組，哪些可以不需要。

　　理解顧客的期望、如設(shè)計、試驗(yàn)次數(shù)等

　　對所提出來的設(shè)計、性能要求和制造過程評定其可行性

　　確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件

　　確定所需來自于顧客的幫助

　　確定文件化過程或方法

　　小組間的聯(lián)系

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉定期會議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。

　　培訓(xùn)

　　產(chǎn)品質(zhì)量計劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)計劃，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能

　　顧客和供方的參與

　　主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。供方應(yīng)同樣可要求其分承包方

　　同步工程

　　同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過程的各個領(lǐng)域，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域/小組的計劃和執(zhí)行活動支持共同目標(biāo)

　　控制計劃

　　控制計劃是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述，單獨(dú)的控制計劃包括三個獨(dú)立的階段：

　　樣件： 在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述。

　　試生產(chǎn)：在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述。

　　生產(chǎn)： 在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/ 過程特性，過程控制、試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的綜合文件。

　　問題的解決

　　在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計/或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時間的矩陣表形成文件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。

　　產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計劃

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計劃。在選擇需作計劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。

　　所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見一致。

　　一個組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、安排和/或其它事項(xiàng)(適當(dāng)時可用關(guān)鍵路徑法，參見附錄B)。

　　每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。

　　與進(jìn)度圖表有關(guān)的計劃

　　任何項(xiàng)目的成功都有賴于以及時和價有所值的方式滿足顧客的需要和期望。

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表和產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求策劃小組盡其全力預(yù)防缺陷。

　　缺陷預(yù)防由產(chǎn)品和制造工程同步進(jìn)行的同步工程來推進(jìn)。

　　策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品質(zhì)量計劃以滿足顧客的期望

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度計劃。

　　第一階段：計劃和確定項(xiàng)目

　　本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的早期階段就是要確保對顧客的需求和期望有一個明確的了解。

　　第一階段之輸入

　　顧客的呼聲

　　市場研究

　　保修記錄和質(zhì)量信息

　　小組經(jīng)驗(yàn)

　　業(yè)務(wù)計劃/營銷策略

　　產(chǎn)品/過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)

　　產(chǎn)品/過程設(shè)想

　　產(chǎn)品可靠性研究

　　顧客輸入

　　第一階段的輸出(作為第二階段的輸入)

　　設(shè)計目標(biāo)

　　可靠性和質(zhì)量目標(biāo)

　　初始材料清單

　　初始過程流程圖

　　產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單

　　產(chǎn)品保證計劃

　　管理者支持

　　顧客的呼聲

　　“顧客的呼聲”包括來自內(nèi)部/外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。

　　市場研究

　　對顧客的采訪

　　顧客意見征詢與調(diào)查

　　市場測試和定位報告

　　新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究

　　運(yùn)行情況良好報告

　　競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究

　　運(yùn)行情況良好(TGR)報告

　　保修記錄和質(zhì)量信息

　　為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題/需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計要求的擴(kuò)展來考慮并應(yīng)包括對顧客需要的分析中。

　　運(yùn)行情況不良(TGW)報告

　　保修報告

　　能力指數(shù)

　　供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告

　　問題解決報告

　　顧客工廠進(jìn)貨和廢品

　　現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析

　　小組經(jīng)驗(yàn)

　　小組適當(dāng)時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源：

　　來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入

　　媒介的評論和分析，雜志和報刊報告等

　　顧客的信件和建議

　　運(yùn)行情況良好(TGR)/運(yùn)行情況不良(TGW)報告

　　銷售商意見

　　車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見

　　現(xiàn)場服務(wù)報告

　　利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價

　　道路行駛體驗(yàn)

　　管理者的意見和指示

　　由內(nèi)部顧客報告的問題和議題

　　政府的要求和法規(guī)

　　合同評審

　　業(yè)務(wù)計劃/營銷策略

　　顧客業(yè)務(wù)計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計劃可將限制性要求施加給小組(諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源)而影響其執(zhí)行方向。營銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競爭者

　　產(chǎn)品/過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)

　　基準(zhǔn)確定(參見附錄B)將成為建立產(chǎn)品/過程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為：

　　識別合適的基準(zhǔn)

　　了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因

　　制定縮小 與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計劃

　　產(chǎn)品/過程設(shè)想

　　設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計和過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評估和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入

　　產(chǎn)品可靠性研究

　　這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性/耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。

　　顧客輸入

　　產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部份或全部前面已提到的評審和研究。顧客和/或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。

　　設(shè)計目標(biāo)

　　設(shè)計目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計目標(biāo)，設(shè)計目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設(shè)計活動中。

　　可靠性和質(zhì)量目標(biāo)

　　可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立起來的。顧客需要和期望的例子可以是無安全問題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報告或在一設(shè)定時間內(nèi)修理的頻率。總的可靠性目標(biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件/百萬(PPM)、缺陷水平或廢品降低率。

　　初始材料清單

　　小組在產(chǎn)品/過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識別初始特定產(chǎn)品/過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計和制造過程。

　　初始過程流程圖

　　預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。

　　產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單

　　除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。

　　在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過對有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單，這一清單制定基于以下方面：

　　基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想

　　可靠性目標(biāo)/要求的確定

　　從預(yù)期的制造過程中確定的過程特殊特性

　　類似零件的失效模式及后果分析

　　產(chǎn)品保證計劃

　　產(chǎn)品保證計劃將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求。

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。

　　產(chǎn)品保證計劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施：

　　概述項(xiàng)目要求

　　確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和/或要求

　　評定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會給項(xiàng)目帶來風(fēng)險的因素

　　進(jìn)行失效模式分析(FMA)(參見附錄H)

　　制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求

　　產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分

　　管理者支持

　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時應(yīng)將新情況報告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。

　　在小組的要求下，可以更頻繁地報告新情況和/或要求幫助，這種新情況報告是正式的，留有提問和解答的機(jī)會。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問題已寫入文件并列解決的目標(biāo)來保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保項(xiàng)目成功極其重要。