科技公司客戶經(jīng)理職位描述：
一、客戶經(jīng)理
職位描述：
1、收集客戶信息，負責(zé)商機挖掘、項目訂單獲取和重要客戶關(guān)系維護工作;
2、通過電話或登門拜訪客戶、建立并維護與客戶的長期良好合作關(guān)系;
3、在所屬地區(qū)進行業(yè)務(wù)拓展，完成公司下達的銷售指標;
任職資格:
1、計算機、財經(jīng)等相關(guān)專業(yè)，全日制大專及以上學(xué)歷(含應(yīng)屆畢業(yè)生);
2、良好的客戶溝通的能力及談判技巧，口頭表達能力優(yōu)良、語言流利清晰;
3、具備創(chuàng)新意識并愿意接受具有挑戰(zhàn)性的工作;
4、有軟件行業(yè)或營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。
二、電話銷售
職位描述：
1、通過電話向客戶介紹產(chǎn)品，并負責(zé)公司有關(guān)產(chǎn)品的推廣和銷售。
2、挖掘商機、致力完成公司所制定的各項服務(wù)及銷售指標。
任職資格:
1、口齒清晰、普通話標準、流利;具備良好的表達溝通能力及商務(wù)談判能力;
2、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認真細致，有較強的客戶服務(wù)意識;
3、具有良好的電話溝通能力和接待能力;
4、有網(wǎng)絡(luò)電話或銷售業(yè)務(wù)類工作經(jīng)驗優(yōu)先。
篇2：下發(fā)優(yōu)服務(wù)分公司客戶經(jīng)理能力提升方案通知
關(guān)于下發(fā)優(yōu)服務(wù)分公司客戶經(jīng)理能力提升方案的通知
為促進客戶經(jīng)理能力提升，按照集團客戶經(jīng)理的成長歷程，結(jié)合客戶服務(wù)的實際需要，東海公司梳理不同階段對客戶經(jīng)理的能力要求，通過面授課程、行動學(xué)習(xí)、主題競賽及自我學(xué)習(xí)等混合式學(xué)習(xí)，提升東?？蛻艚?jīng)理綜合能力。
一、總體思路
根據(jù)公司內(nèi)新老客戶經(jīng)理需求不同，按客戶經(jīng)理入職時間，分層培訓(xùn)。新客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)方案按照入職時間段分為崗前培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正后培訓(xùn)；對老客戶經(jīng)理的培訓(xùn)通過調(diào)研和收集各個客戶經(jīng)理知識薄弱點來制定。確保每個客戶經(jīng)理都能通過系統(tǒng)培訓(xùn)課程提升自身能力。
二、實施方案簡述（詳見附件）
?。ㄒ唬┬驴蛻艚?jīng)理培訓(xùn)
1、崗前素質(zhì)培訓(xùn)：首先對企業(yè)文化、集團市場競爭環(huán)境和客戶經(jīng)理工作定位觀念宣貫，其次是人際交往、溝通能力及辦公基礎(chǔ)知識講解。
2、崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)：主要包含客戶經(jīng)理行為規(guī)范、營銷技巧、移動品牌、終端、集團基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等。
（二）老客戶經(jīng)理培訓(xùn)
1、辦公能力晉級：按照客戶經(jīng)理薄弱情況，開展E*CEL、WORD及PPT培訓(xùn)。
2、每周一課：結(jié)合《集團客戶經(jīng)理工作寶典》與時令營銷政策，每周三開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
3、一人一課：由東海公司領(lǐng)導(dǎo)開展內(nèi)部授課，打造領(lǐng)導(dǎo)與一線客戶經(jīng)理扁平化溝通平臺，具體授課內(nèi)容及授課時間由領(lǐng)導(dǎo)選定。
4、經(jīng)驗交流：由“每月之星”講授工作心得，讓客戶經(jīng)理通過與優(yōu)秀客戶經(jīng)理的交流，找出自己的不足和需要改進的的地方。
三、相關(guān)要求
?。ㄒ唬┡嘤?xùn)紀律
1、參訓(xùn)人員若有特殊原因（工作需要、病假、產(chǎn)假、工傷等）不能參加培訓(xùn)的至少提前半天向組織者書面請假。
2、參加人員若未請假一次按曠工一天處理。
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1、集團客戶部根據(jù)年度培訓(xùn)考核成績，平均分值作為年度績效評定參考條件，年培訓(xùn)平均成績倒數(shù)后五名的當年績效不高于良好。
2、每月部門培訓(xùn)考試成績平均低于60分的視為不及格，當月績效均衡后考核5分，市公司統(tǒng)一考試當月不及格的，績效均衡考核5分，市公司統(tǒng)一考試在倒數(shù)10名之內(nèi)的，績效均衡后考核10分。
3、部門培訓(xùn)考試連續(xù)三個月成績平均低于60分的，市公司統(tǒng)一考試連續(xù)三個月在倒數(shù)10名之內(nèi)的，給予降職或待崗。
4、每月部門培訓(xùn)平均成績前三名的均衡后績效分別給予加3、2、1分，市公司統(tǒng)一考試前十名之內(nèi)的績效均衡后給予加3分，前三名的給予加5分。
二○**年九月十日
篇3：物業(yè)先進個人演講稿（客戶經(jīng)理）
物業(yè)先進個人演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好!
我是z湖z物業(yè)管理有限公司的客戶經(jīng)理秦強，很榮幸今天能作為益陽市物業(yè)先進個人站在這里與大家一起交流。我從事物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)有7年了，每天的工作就是面對面的與業(yè)主打交道，接受業(yè)主的投訴與咨詢，然后為業(yè)主解決問題。
正所謂物業(yè)無小事，對業(yè)主的投訴件件事情都不能忽視，必須跟進到位、合理解釋、妥善解決;因此，如何為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和進行有效的溝通就顯得尤為重要。怎樣在實際的工作中為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和進行有效的溝通來解決業(yè)主投訴、為業(yè)主排憂解難，達到提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、與業(yè)主建立良好的服務(wù)關(guān)系，我通過多年的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷，從業(yè)主收房入伙、房屋裝修、正常入住后等一系列方面入手，總結(jié)了一些心得體會，在這里與大家一起交流學(xué)習(xí)。
1.業(yè)主入伙時的服務(wù)與溝通
業(yè)主入伙時是帶著愉快的心情過來收房的，正是我們與業(yè)主建立良好關(guān)系的開始;這時我會熱情主動的帶業(yè)主去驗房收樓，在驗房收樓過程中，業(yè)主最關(guān)心的就是房屋的質(zhì)量問題，我一般站在業(yè)主的角度，充當業(yè)主的驗房顧問，幫業(yè)主檢驗房屋的是否滲漏水、墻面是否出現(xiàn)空鼓開裂等現(xiàn)象，并認真做好相關(guān)記錄，積極的幫業(yè)主協(xié)調(diào)處理后進行回復(fù)。
前幾年，我們小區(qū)18棟401業(yè)主過來驗房收樓，由我負責(zé)接待;業(yè)主是位退伍老軍人，這次是從廣州特地趕回來的，心里總擔心房屋有什么質(zhì)量問題，耽誤他回廣州的時間。當時我們對房屋檢查得比較仔細，外墻與飄窗并沒有發(fā)現(xiàn)滲水跡象，但在主臥墻面發(fā)現(xiàn)了開裂，業(yè)主當時心里就不怎么高興;我仔細觀察墻面開裂部位，發(fā)現(xiàn)裂縫是從上呈直線往下延伸，而且在承重墻的邊上，于是我就對業(yè)主解釋，這種開裂屬正?，F(xiàn)象，主要原因是承重墻與磚面墻建筑材料的膨脹系數(shù)不一樣，在熱脹冷縮中產(chǎn)生的裂縫，只要在裝修時進行適當處理就會沒有問題。業(yè)主半信半疑，為打消他的顧慮，我主動提出對樓上衛(wèi)生間及廚房放水進行閉水實驗，來檢驗樓上衛(wèi)生間是否滲漏水，業(yè)主很高興，認為他沒有想到的事情我?guī)退氲搅?，對我非常信任，現(xiàn)在業(yè)主已經(jīng)入住小區(qū)，我們之間的關(guān)系非常友好，對物業(yè)公司的各項工作也非常支持。
2.業(yè)主裝修時的服務(wù)與溝通
業(yè)主在房屋進行裝修時是比較忙亂的，也是非常需要物業(yè)公司服務(wù)與幫助的時候，同時也將是物業(yè)公司與業(yè)主長期打交道的開始，從業(yè)主到物業(yè)公司辦理裝修申請、裝修人員進場開始，到房屋裝修現(xiàn)場的管理、裝修竣工驗收入住，物業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以幫業(yè)主省去很多的時間和精力，從而達到讓業(yè)主滿意的效果;業(yè)主辦理裝修申請時，我都會與業(yè)主、裝修人員一起到裝修房屋現(xiàn)場查看，詳細了解裝修項目情況，同時提醒業(yè)主一些重要裝修部位的注意事項;在裝修過程中，我每天都會對裝修現(xiàn)場進行巡視，也會善意的提醒裝修工人注意裝修時間，以免影響他人休息;裝修驗收時，我會到裝修房屋的樓下，檢察衛(wèi)生間、廚房及有防水要求的部位是否滲水，為業(yè)主把好質(zhì)量關(guān)。
記得24棟102裝修時，我進行裝修巡查，發(fā)現(xiàn)裝修工人在對陽臺的公共落水管進行封閉，但在落水管檢測孔部位沒有預(yù)留檢測蓋，我立即要求裝修工人停止施工，同時打電話通知業(yè)主情況，說明預(yù)留檢測蓋的重要性，業(yè)主也認識到事情的重要性，要求裝修工人進行了整改;結(jié)果沒過多久，在一次暴雨中，該落水管被堵塞，雨水從陽臺的地漏涌出，業(yè)主立即打電話通知我，我趕到現(xiàn)場，從預(yù)留的落水管檢測蓋入手，用最短的時間就疏通了堵塞部位，避免了業(yè)主的損失。
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