產(chǎn)品退貨標(biāo)準(zhǔn)管理制度

　　1.目的

　　為了加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)營管理，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，建立一個產(chǎn)品退貨的標(biāo)準(zhǔn)管理制度。

　　2.范圍

　　2.1用戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題或用戶收貨后，檢驗(yàn)認(rèn)為不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

　　2.2由于運(yùn)輸造成包裝破損，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。

　　2.3由于工作失誤如：送錯貨，對方無款等，但未超過有效期或生產(chǎn)日期在一年半以內(nèi)的產(chǎn)品。

　　2.4貯存期過長已不符合食用標(biāo)準(zhǔn)及其它原因確需退貨者。

　　3.責(zé)任人

　　品管部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、倉庫保管員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

　　4.內(nèi)容

　　4.1對于預(yù)退貨產(chǎn)品(包括外包裝破損)，應(yīng)先由業(yè)務(wù)部門授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請表，在此表中定清退貨單位、品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、退貨原因等(因運(yùn)輸造成包裝破損應(yīng)注明責(zé)任司機(jī))，然后交于品管部，品管部根據(jù)具體情況出具處理意見，退貨部門依照處理意見辦理。

　　4.2產(chǎn)品退貨，必須經(jīng)品管部同意，否則倉庫保管員應(yīng)拒絕收貨入庫。

　　4.3在未接到品管部準(zhǔn)退貨的處理意見前，禁止退貨，否則根據(jù)情況，嚴(yán)厲處罰責(zé)任部門。

　　4.4依照品管部的處理意見，對允許退回的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)部應(yīng)認(rèn)真填寫“產(chǎn)品退貨處理表”，每份表只能填寫一個退貨單位、同一品名、同一規(guī)格的退貨產(chǎn)品，不允許在同一份處理表上填寫不同退貨單位、不同規(guī)格的退貨產(chǎn)品。

　　4.5如大量退貨品管部須請示總經(jīng)理，并按總經(jīng)理意見處理。

　　4.6產(chǎn)品退貨處理表，由業(yè)務(wù)部開始填寫，按順序傳遞處理。

　　4.7待返回產(chǎn)品到達(dá)倉庫后，由銷售、倉庫、品管部QA人員對返回產(chǎn)品共同清點(diǎn)，倉庫保管員應(yīng)對品名、規(guī)格、數(shù)量、批號負(fù)責(zé)，銷售部需對退貨

　　單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，QA主要對所接收貨物外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。

　　4.8品管部根據(jù)退貨原因，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，必要時安排取樣檢驗(yàn)，結(jié)合返回產(chǎn)品質(zhì)量狀況做出處理意見。

　　4.9退貨經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)產(chǎn)品不合格涉及其批號時，應(yīng)立即執(zhí)行成品檢驗(yàn)管理制度，根據(jù)情況進(jìn)行處理。

　　4.10經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)退貨產(chǎn)品為不合格時，按不合格中間產(chǎn)品管理制度和不合格成品管理制度進(jìn)行處理。

　　4.11品管部填寫產(chǎn)品退貨臺賬，檢查產(chǎn)品退貨處理表填寫完整后存檔備查。

篇2：商場專柜退貨規(guī)定

　　商場專柜退貨的規(guī)定

　　為完善專柜退貨流程，簡化專柜退貨手續(xù)，特規(guī)定如下：

　　一、金額在3000元以內(nèi)的專柜退貨經(jīng)部門主管或?qū)９窆芾韱T簽字，防損核對后即可放行；

　　二、金額在3000元以上10000元以下的專柜退貨經(jīng)部門經(jīng)理簽字，防損核對后即可放行；

　　三、金額在10000元以上的專柜退貨須經(jīng)總經(jīng)理簽字，防損核對后方可放行；

　　四、如果下班時間或相關(guān)簽字人外出可由值班經(jīng)理代簽字（防損須通知到當(dāng)日值班經(jīng)理）；

　　五、專柜退貨日期原則上為每周二和周五，特殊情況退貨需征得部門經(jīng)理同意；

　　六、清場退貨一律需經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可辦理；

　　七、以上退貨規(guī)定同樣適用于二類洗發(fā)水；

　　八、規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

篇3：百貨公司廠家補(bǔ)貨退貨工作程序

　　百貨公司廠家補(bǔ)貨、退貨工作程序

　　編號：營專03-012

　　一、廠家退貨工作程序

　　1、專柜廠家辦理退貨手續(xù)，應(yīng)找樓層主管領(lǐng)用"放行條"并填寫好；

　　2、樓層主管認(rèn)真核實(shí)所退商品是否與"放行條"的退貨清單相同，并簽字認(rèn)可；

　　3、"放行條"一式兩聯(lián)，一聯(lián)交于廠商人員，一聯(lián)留保安部作存根；

　　4、廠商人員憑主管簽字的"放行條"，將貨品帶至樓層出入通道，由防損員根據(jù)清單核實(shí)，留下"放行條"，并簽字放行；

　　5、防損員次日晨須將"放行條"送至營運(yùn)部和樓層主管再進(jìn)行對照核實(shí)；

　　6、所有退貨工作須在下晚班后進(jìn)行，所有退貨必須從員工通道離場；

　　7、退貨必須由專柜廠家授權(quán)人前來辦理，授權(quán)人必須先到營運(yùn)部辦理有關(guān)手續(xù)。

　　二、廠家補(bǔ)貨

　　1、柜組若貨源不足，斷貨或廠家新商品均應(yīng)及時補(bǔ)貨，以保證商場內(nèi)營業(yè)需求；

　　2、管理人員視營業(yè)情況，對廠家柜組提出補(bǔ)貨合理要求，廠家應(yīng)積極配合；

　　3、柜組若需補(bǔ)貨，原則上須在一日內(nèi)完成，所補(bǔ)貨品不能以次充好（過期或有質(zhì)量問題）；

　　4、柜組所補(bǔ)貨品須在雙方合同規(guī)定范圍內(nèi)。