產品退貨標準管理制度

　　1.目的

　　為了加強產品經營管理，提高產品的市場競爭能力，建立一個產品退貨的標準管理制度。

　　2.范圍

　　2.1用戶使用我公司產品發生質量問題或用戶收貨后，檢驗認為不符合國家標準的產品。

　　2.2由于運輸造成包裝破損，無法繼續銷售的產品。

　　2.3由于工作失誤如：送錯貨，對方無款等，但未超過有效期或生產日期在一年半以內的產品。

　　2.4貯存期過長已不符合食用標準及其它原因確需退貨者。

　　3.責任人

　　品管部負責人、生產部負責人、倉庫保管員、相關部門負責人。

　　4.內容

　　4.1對于預退貨產品(包括外包裝破損)，應先由業務部門授權人填寫產品退貨申請表，在此表中定清退貨單位、品名、規格、批號、數量、退貨原因等(因運輸造成包裝破損應注明責任司機)，然后交于品管部，品管部根據具體情況出具處理意見，退貨部門依照處理意見辦理。

　　4.2產品退貨，必須經品管部同意，否則倉庫保管員應拒絕收貨入庫。

　　4.3在未接到品管部準退貨的處理意見前，禁止退貨，否則根據情況，嚴厲處罰責任部門。

　　4.4依照品管部的處理意見，對允許退回的產品，業務部應認真填寫“產品退貨處理表”，每份表只能填寫一個退貨單位、同一品名、同一規格的退貨產品，不允許在同一份處理表上填寫不同退貨單位、不同規格的退貨產品。

　　4.5如大量退貨品管部須請示總經理，并按總經理意見處理。

　　4.6產品退貨處理表，由業務部開始填寫，按順序傳遞處理。

　　4.7待返回產品到達倉庫后，由銷售、倉庫、品管部QA人員對返回產品共同清點，倉庫保管員應對品名、規格、數量、批號負責，銷售部需對退貨

　　單位的準確性及返回原因負責，QA主要對所接收貨物外觀質量狀況負責。

　　4.8品管部根據退貨原因，對產品質量進行確認，必要時安排取樣檢驗，結合返回產品質量狀況做出處理意見。

　　4.9退貨經檢驗確認產品不合格涉及其批號時，應立即執行成品檢驗管理制度，根據情況進行處理。

　　4.10經檢驗確認退貨產品為不合格時，按不合格中間產品管理制度和不合格成品管理制度進行處理。

　　4.11品管部填寫產品退貨臺賬，檢查產品退貨處理表填寫完整后存檔備查。

篇2：商場專柜退貨規定

　　商場專柜退貨的規定

　　為完善專柜退貨流程，簡化專柜退貨手續，特規定如下：

　　一、金額在3000元以內的專柜退貨經部門主管或專柜管理員簽字，防損核對后即可放行；

　　二、金額在3000元以上10000元以下的專柜退貨經部門經理簽字，防損核對后即可放行；

　　三、金額在10000元以上的專柜退貨須經總經理簽字，防損核對后方可放行；

　　四、如果下班時間或相關簽字人外出可由值班經理代簽字（防損須通知到當日值班經理）；

　　五、專柜退貨日期原則上為每周二和周五，特殊情況退貨需征得部門經理同意；

　　六、清場退貨一律需經總經理簽字后方可辦理；

　　七、以上退貨規定同樣適用于二類洗發水；

　　八、規定自下發之日起實施。

篇3：百貨公司廠家補貨退貨工作程序

　　百貨公司廠家補貨、退貨工作程序

　　編號：營專03-012

　　一、廠家退貨工作程序

　　1、專柜廠家辦理退貨手續，應找樓層主管領用"放行條"并填寫好；

　　2、樓層主管認真核實所退商品是否與"放行條"的退貨清單相同，并簽字認可；

　　3、"放行條"一式兩聯，一聯交于廠商人員，一聯留保安部作存根；

　　4、廠商人員憑主管簽字的"放行條"，將貨品帶至樓層出入通道，由防損員根據清單核實，留下"放行條"，并簽字放行；

　　5、防損員次日晨須將"放行條"送至營運部和樓層主管再進行對照核實；

　　6、所有退貨工作須在下晚班后進行，所有退貨必須從員工通道離場；

　　7、退貨必須由專柜廠家授權人前來辦理，授權人必須先到營運部辦理有關手續。

　　二、廠家補貨

　　1、柜組若貨源不足，斷貨或廠家新商品均應及時補貨，以保證商場內營業需求；

　　2、管理人員視營業情況，對廠家柜組提出補貨合理要求，廠家應積極配合；

　　3、柜組若需補貨，原則上須在一日內完成，所補貨品不能以次充好（過期或有質量問題）；

　　4、柜組所補貨品須在雙方合同規定范圍內。