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物業經理人

四星酒店客務中心接線生崗位職責

2005

  四星酒店客務中心接線生崗位職責

  一、崗位名稱:客務中心接線生

  二、直接上級:客務中心領班

  三、直接下級:無

  四、崗位職責:

  1、參加客務中心領班召開的每周班會及班后會。

  2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。

  3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客情,保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。

  4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

  5、妥善保管服務中心配備的客用品。

  6、為住店賓客提供叫醒服務。

  7、受理賓客的電話留言。

  8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

  9、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

  10、參加班組培訓,提高工作技能,掌握電話業務知識,滿足賓客需求。

  11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

  12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇2:酒店客務中心接線生崗位工作職責和工作標準

  酒店客務中心接線生崗位職責和工作標準

  一、崗位名稱:客務中心接線生

  二、直接上級:客務中心領班

  三、直接下級:無

  四、崗位職責:

  1、參加客務中心領班召開的每周班會及班后會。

  2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。

  3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客情,保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。

  4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

  5、妥善保管服務中心配備的客用品。

  6、為住店賓客提供叫醒服務。

  7、受理賓客的電話留言。

  8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

  9、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

  10、參加班組培訓,提高工作技能,掌握電話業務知識,滿足賓客需求。

  11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

  12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

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