星級酒店迎賓員崗位職責

　　JOB RESPONSIBILITY OF DOORMAN

　　一、崗位名稱：迎賓員

　　Job Name : Doorman

　　二、崗位級別：員工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：首席禮賓司

　　Immediate Superior: Chief Concierge

　　四、下屬對象：

　　Immediate Subordinate:

　　五：崗位概要：

　　Job Description:

　　迎賓員位于酒店服務的最前沿，對所有光顧酒店的客人。他們都要代表全酒店人員致以問候，迎送前來酒店的賓客;維持酒店正門前的交通秩序;店內。

　　六、主要職責：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 協(xié)助車管人員保持大堂門前車道暢通。

　　2、 為來店賓客提供拉車門、拉門服務。

　　3、 熱情招呼進、出店賓客。

　　4、 配合行李員完成客人行李運送一條龍服務。

　　5、 記住老客人、商務客人的姓名，對于重點客人應盡量用姓名稱呼客人。

　　6、 注意大門口的燈光照明、環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　7、 了解酒店各項服務設施以及營業(yè)時間。

　　8、 遇到雨雪天氣，應為賓客存放雨具。

　　9、 幫助老弱病殘客人上下車以及進出酒店。

　　10、每日查看交班記錄本。

　　11、負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊和司機確認交接。

　　12、員工之間團結互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務。

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質：男性，身高1.74米以上，年齡18-30歲，體態(tài)端莊，站立端正，工作責任心強，吃苦耐勞，對客熱情友好，不卑不亢，有強烈的服務意識。

　　文化程度：高中以上文化程度。

　　語言能力：能進行一般的英文會話。

　　工作經(jīng)驗: 經(jīng)過3個月以上的專業(yè)訓練，掌握迎賓工作的規(guī)范要求。

篇2：酒店迎賓員崗位職責（六）

　　酒店迎賓員崗位職責(六)

　　1、儀容整潔，準時迎賓，動作要落落大方。

　　2、迎送中必須使用禮貌語言。

　　3、熱情引顧客入坐，拉椅讓坐，送上菜譜，妥善的解答客人的詢問。

　　4、客人不分貴踐，迎送不卑不亢，熱情照顧殘疾賓客，熟悉?？图癡IP客人的姓名，使客人有一種親切感。

　　5、對早來或遲到的客人要熱情，主動安排就席，就餐，客源泉高峰時要主動想辦法讓客人快入席就餐。

篇3：中餐迎賓員崗位工作職責

　　中餐迎賓員崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：餐廳領班

　　二、任職要求

　　1、具有高中以上文化程度，并能用一門外語對客服務。

　　2、熟悉餐廳特色，了解飯店餐飲服務設施，具有一定的公關和社交知識。

　　3、具有較好的語言表達能力，講話口齒清楚，反映靈敏，有較強的溝通技巧。

　　4、身體健康，儀表端莊大方，氣質較好。

　　三、崗位職責

　　負責進餐賓客的迎送接待工作，接受賓客預定并加以落實，了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋領班，以規(guī)范的服務，樹立飯店優(yōu)質服務形象。

　　1、服從餐廳領班的安排，嚴格遵守酒店及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度，按質按時完成 上級交予的任務。

　　2、每日準時參加班前會并聽取領班布置任務，了解當日預定情況，并做好準備工作。

　　3、餐前檢查燈光照明設備、空調、背景音樂運作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，確保正常運營。

　　4、營業(yè)時間，熱情主動地迎送賓客，引領客人到預定臺位或客人滿意的臺位。

　　5、營業(yè)高峰期做好賓客疏散工作，或將客人帶到其他的餐廳，并做好解釋工作，隨時與餐廳服務員溝通，密切合作，盡快讓客人用餐。

　　6、了解客人的飲食習慣及愛好，熟記?？团c貴賓的姓名、職務，爭取賓客的再次光臨。

　　7、解答客人提出的有關飲食，飯店設施方面的問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

　　8、做好就餐人數(shù)，營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

　　9、參加餐前準備工作和餐后收尾工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

　　10、完成領班布置的其他工作。

　　11、掌握客情，接受客人的預訂，安排留臺。